复工之后：家居行业迈入“后疫情时代”

[ 亿欧导读 ] 

在疫情爆发将近一个月后，家居家装行业已经出现了复苏的迹象，正常的办公和生产秩序正在陆续得到恢复。不过，从企业复工到市场需求恢复，仍然需要等待一定的周期。

文章来源｜亿欧

自1月23日武汉封城以来，各大省市陆续启动重大突发公共卫生事件一级响应，大部分人都在家中度过了一个有史以来最漫长的“寒假”。

线下流动性大幅削弱，实体店的开业、公司的复工、工厂的复产一再推迟。除电影、餐饮、旅游、零售等行业首当其冲之外，家居家装作为一个线下属性极强的行业，也被疫情引发的一系列连锁反应所波及。

一个好消息是，亿欧根据走访调查发现，在疫情爆发将近一个月后，家居家装行业已经出现了复苏的迹象，正常的办公和生产秩序正在陆续得到恢复。

不过，从企业复工到市场需求恢复，仍然需要等待一定的周期。

阴霾之下

在家装的整个流程中，从向装修公司咨询、与设计师沟通需求，到量房、装修、收房，其中多个环节涉及到线下的服务和交付。而且，家装属于低频高客单价的消费品类，消费者决策周期长，决策过程十分慎重，“成单只依靠纯线上的直播、沟通和交流”，这和主流消费者的消费心理还存在一定的距离。因此，家装亦是本次疫情的“重灾区”。

春节过后，受线下流动性削弱影响，许多房主暂时搁置了装修计划，选择静观其变，原本春节后会出现的成交小高峰也被迫推迟。不仅如此，供给端在过去的一个月内也基本停滞，装企能与客户进行沟通、能在抖音快手做营销，却几乎没有办法提供任何线下服务。

据土巴兔副总裁聂金津与业主交流观察到的情况，很多业主在疫情爆发的早期都表示近期不会考虑进行装修，所以在短时间内，装企正常工作的开展会受到一定的影响。

不过，他同时指出，家居行业与受疫情影响严重的餐饮等行业不尽相同。如果疫情影响时间长达一个季度，期间被抑制的餐饮需求基本不会在疫情结束后获得“补偿”，而家装大部分属于刚性需求，刚需在疫情面前只是暂时延迟，并不会就此消失。

对于面向B端的装企而言，情况亦是如此，主要影响表现为需求延迟、以及其后的一系列蝴蝶效应。

“我们目前的业务主要有两块，一块是帮助传统装修向装配式装修转型，是完全to B的业务；另一块是已经开始启动，我们计划在2020年全面推进‘圣博雅墙板’，用装配式的墙面产品切入到家装，这一块是to B、to C的业务。第一块业务所受的影响主要是目前客户复工延迟，但需求和业务基本不受影响，只是生产周期和交付周期要随之延迟；第二块业务，从目前来看，业务的推进上会受一些影响，但我们的准备工作已经做得差不多了。”中寓装配联合创始人兼COO肖志坚向亿欧说道。

值得一提的是，为应对此次疫情，中寓装配用了极短的时间研发了装配式的“消毒舱”，主要应用在小区、医院等场所，目前的需求量比较大。据亿欧了解，疫情期间布局消毒舱研发和生产的装配式企业，中寓并不是个例。

装配式装修行业内的另一家知名公司——品宅，受疫情影响的情况和中寓装配基本相似。

品宅创始人兼CEO向宠表示：“品宅主要面向B端客户，疫情为我们带来的影响主要有两方面，一方面是订单的交期要推迟，因为部品的生产和组装都不能在春节过后马上恢复；另一方面是在第一、第二季度的新项目的签约可能会遇到一定的阻碍。”

同时，向宠指出，像品宅这类主要服务B端的家装公司由于存在应收帐款，即使短期停工一两个月，还可以催一催之前的应收帐款，所以现金流问题不像零售和餐饮行业内那么严重，但也会存在。而在家装行业中，规模较小的企业相对来说所面临的现金流问题要更严重一些，疫情持续时间越长，就会有越多公司受不了。

聂金津也认为，本次疫情会让一些尾部企业加速淘汰。

“目前建材商和装修公司的压力是比较大的，尤其是一些原本资金面就比较局促的公司以及一些小型公司，受到的影响会比较大，不排除会出现一些家装公司因为资金周转问题而倒闭的情况。”

2月19日，索菲亚对外释放信息，透露称2020年将会淘汰尾部8%的经销商。在家居行业，经销商们往往扮演着“春江水暖鸭先知”的角色，汰劣存良、铸新淘旧，从宏观来看，是企业必经的历程，也是行业蜕变所需的代价；从个体来看，基层的经销商以及小微企业将难以避免地承压，成为这一时期最容易受伤的群体。

不过，聂金津对于整个行业的前景仍然较为乐观，他认为，这些淘汰属于局部现象，行业中不会出现此前部分媒体所渲染的“倒闭潮”。寒冬过后，就是春天。

走出阴霾？

此前，受限于防疫管制措施，家居家装行业的大部分企业都实行线上办公。

幸运的是，2月中下旬，行业内的正常工作秩序正在进入恢复期，线下服务能力有望得到恢复。

目前，已有多家企业的员工到公司办公；在实行线上办公的企业中，部分已经出台了明确的复工时间表，预计将在2月底全面复工，其他企业也正全力为常态化运营做准备。

据聂金津介绍，截至2月16日，土巴兔平台上的装修公司已有40%恢复了线上办公，比起2月3日的5%，有了大幅上升。他认为，随着疫情逐渐得到控制，恢复正常办公的装企数量还将持续增加。土巴兔内部目前实行线上办公，2月24日也将正式恢复到公司办公。

装配式装修行业也出现了复苏的征兆。据介绍，中寓装配的工厂将从2月24日起全力排产复工，办公秩序届时也将恢复正常。

定制家居、家居零售业也在逐渐恢复。据索菲亚员工透露，索菲亚的线上办公从大年三十开始就启动了，目前员工分批次到公司上班，工厂复工时间比以往推迟1-2周；对于to B业务，索菲亚今年要安装的项目都已经签约确定，原计划一季度可以安装的项目可能会推迟，但不影响全年。好莱客董事会秘书邓涛也向亿欧介绍道，目前好莱客员工基本已经到公司办公，工厂的生产也在陆续恢复之中。另外，据一位林氏木业员工透露，林氏木业从2月10号开始就有部分员工到公司正常办公，2月下旬全部员工会陆续到岗。

不过，上述林氏木业员工观察到的情况是，目前工人回到车间工作的意愿还比较低，因此与林氏合作的工厂大约要到3月初才会全面投入生产。相比起办公室，工厂恢复排产的时间点则要稍迟一些，这样的情况是行业的缩影。

在零售端，紧闭了一个月之久的家居卖场逐渐开门迎客。2月19日，富森美家居成都卖场宣布开门营业，按照此前公告，红星美凯龙和居然之家除湖北地区外的所有卖场也将分别于2月29日、2月22日恢复营业。

不过，根据各省市出台的政策和企业的实际战略，企业复工和排产的时间会存在一定的差异。据亿欧不完全统计，截至2月21日，顾家家居、东易日盛、红星美凯龙设计云、齐家网、土巴兔、和能人居、品宅等企业都仍然处于线上办公的阶段，部分企业还尚未公布到公司上班的时间。

总体来看，整个家居行业的正常生产和经营秩序已经开始重回正轨。

迈入“后疫情时代”

疫情爆发后，许多人开始认为，后疫情时代的家居和家装应该是“在线”的。

非典催熟了电商这一商业模式，成为阿里巴巴和京东崛起的契机。同理，2020年的新冠疫情或许也会成为家居行业变革加速的分界线，至少，在过去的一个月里，朋友圈已经被抖音快手营销刷屏，似乎每个家居人都在直播，为恢复期的到来做紧锣密鼓的准备。

据不完全统计，苏宁、土巴兔、齐家网、一兜糖均与家居家装企业达成合作，联手提供直播服务；以欧派、索菲亚为代表的定制家居龙头企业，同样在疫情期间将直播作为重要获客渠道。

在直播的带动下，苏宁有多个品类的智能家居产品销售额同比增长率超过100%。齐家网与土巴兔属于家装行业内互联网属性较强的企业，在家装线上化方面拥有一定的历史沉淀，亿欧通过齐家网与土巴兔方面了解到，疫情期间，两家公司均携手大量企业进行直播，并且达成了一定的成单，与齐家网合作的焱歌装饰、齐家典尚、天怡美装饰等装企，均在直播期间获得了数十个订单；土巴兔方面，在与大显装饰总店、上海质鼎装饰、成都创美居等装企举办的7场家装直播中，转化率达到了20%-40%。一兜糖APP向家居实体店开放了资源，企业可以在APP内进行免费推广蓄客，创始人徐红虎表示，该消息自2月初发布后，至今已有五千多个家居企业入驻一兜糖APP。

定制家居行业内，直播也成为潮流。2月13日，欧派携手湖南卫视主持人晓月在天猫、腾讯、苏宁三大平台上试水直播卖货，实际在线观看人数突破65万，直播总订单达到12365单，创造了家居建材业直播史上在线观看人数之最、直播总订单数之最。定制家居另一巨头——索菲亚，在春节期间紧急调整了2月份的“开门红”方案，转移到线上接单。据索菲亚方面表示，2月份至今，公司已开展多个线上活动，效果较好。

此外，酷家乐、三维家、打扮家等云设计企业，以及TATA木门、东易日盛、好莱客、帝王洁具等家居企业都在直播领域有所布局，快速强化线上能力。市场中逐渐形成了一种舆论：疫情过后，家居行业线上化的进程将会加速，直播作为新的业态不容忽视。

直播时代之后，家居行业会被彻底改造吗？对于这个问题，一位行业人士给出了不一样的观点。

他认为：装企跨界做直播，在线上基础薄弱、缺乏受众群体的情况下基本等于自嗨，且部分装企吃相难看，恨不得在直播间直接收定金和合同款，并没有为用户创造内容价值，已经丧失了初心。他指出，这类直播行为属于第一季度的业绩濒临“报废”的压力下、企业为了求生存的盲打，对行业没有太大的意义。

这无疑是为直播热潮浇上了一盆冷水。不过，一面是残酷的经营压力，一面是潮流的快速兴起，企业集体向着某一个方向一路狂奔，在这个时刻，行业的确需要一些冷思考。

无论直播究竟是会以疫情为节点彻底改变行业生态，还是为求生存而爆发的暂时性潮流，都是企业为了发展所做出的努力。对于大部分企业而言，在当下，最紧迫的事情并非去改变行业生态，而是在这个特殊的时期，活下去。

活下去，才会有未来。

谈到未来，向宠的预期总体是乐观的。“在疫情过后，装修市场应该会出现回弹。”

这也是行业内的主流声音。家居消费需求偏向刚性需求，这种刚需短暂地受到疫情的影响，从而暂时被搁置，但迟早会得到释放。许多人认为，从一个更长的周期来看，这次疫情的影响并不会太大。当疫情完全过去之后，人们能够安心地走上街头，那些被搁置的刚需就会重新涌向市场。

需要注意的是，企业常态化运营的恢复，往往以一个时间点作为标志，而销售和成单的复苏，从周期上来看，会更加漫长。关于这个周期何时到来，好莱客董事会秘书邓涛认为，预计行业从三月开始会逐渐修复，企业在第二、第三季度的表现可能会比较不错。

不过，行业仍然不宜对未来抱持盲目的乐观。

“疫情爆发导致中国经济下行是大概率事件，但中国经济长期向好的基本面没有改变”，这句定调的“两面”提醒着我们：在乐观之余，我们也必须关注到，经济下行几乎会不可避免地影响到消费者对未来的信心和预期，导致一部分非刚需的、改善型的家居家装消费需求被抑制。

被抑制的消费需求占比大约是多少？对行业的影响又将有几何？

在当下，暂时没有人能给出确切的答案。

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