电商已经成为民众抗击疫情的重要一环
当前新型冠状病毒所引发的传染性肺炎正在肆虐华夏大地,对每一个人的生命安全构成重大威胁。
为了切断病毒传染链,绝大多数民众响应政府号召,自觉居家隔离。但隔离期间民众对日常生活物资仍然存在巨量需求。如果去超市等场所购买,由于超市是人员密集场所,空气流通性差,容易发生交叉感染。另外在来回超市的途中,如果乘坐公共交通工具,也存在类似风险。为此很多民众越来越依赖电商渠道来获取必要的生活资料。这一方面可以满足日常生活需求,另外也可以减少出门购物的机会。
毫不夸张地说,电商已经成为民众抗击疫情的重要一环。电商在此时此刻的表现,在很大程度上会影响我们能否取得这场抗击疫情战役的最后胜利。在当前情况下,电子商务企业除了要做好力所能及的社会公益,承担企业社会责任,树立企业良好社会形象之类的工作,更加重要的事情就是千方百计确保日常经营的顺畅,让老百姓能够通过电商渠道,持续稳定地获得日常所需的生活物资。
如果与往常一样,电商的渠道畅通,到货及时,老百姓的情绪就是稳定的,居家隔离也就有了坚实的物质保障。在这个时刻,如果电商掉链子,老百姓就会更感孤立无助,恐慌情绪蔓延,各种社会问题会接踵而来。
第一,对于当前民众日常需求量最大的生活物资,必须确保货源充足,供应顺畅。
第二,对于一些与疫情防治密切相关,但短时期内生产和供应能力存在巨大缺口的物品,比如医用口罩,医用防护用品等等,平台应当引导各类经营者优先向最急需的地区、行业和人员进行定向投放,如此才能够最大限度地发挥物品的效用。
第三,电子商务企业必须用心打造高效、安全的物流环节。这是目前整个电商体系面临的最大挑战。
出于疫情控制的需要,很多小区采取封闭式管理,不允许快递物流人员进入小区,买者需要出小区自提。而中国有些小区,规模巨大,如果只开放为数不多的出口,实际上毫无疑问反而增加了人员频繁接触的机会。
另外,快递物流人员奔波于不同小区,多点送货,接触的人很多、很杂,快递人员本身的流动性也很大,这样是否会导致交叉感染的风险,这是很多人关心的。
为此,物流企业必须采取有效措施,尽量避免物流人员与收货者不必要的面对面直接接触。相关验收流程可以进行灵活调整。物流面单的设计应当调整,字体增大增粗,醒目,便于用户快速查找,减少人员接触的时间与机会。
在这方面,小区物业管理者需要与物流企业进行有效合作。在小区外空旷开放的场所,快速划出合适地方,用来进行非面对面的物品交接。而小区物业应该对相关区域进行高强度,高频次的消毒,以确保安全。
另外应该严格要求从事物流配送的人员,进行规范化的防护操作,采取高防护性的措施。规范化的戴口罩,戴手套是基本要求,另外最好配备消毒酒精,对运输工具的内外空间进行高频度消毒,最大限度地减少交叉感染概率。
对于物流人员的健康状况的筛查应该成为日常工作。物流人员每日多次自测体温,并且上报,应该成为常规操作。在这些方面,可以说快递企业做得多一点,要求更加严格一点,民众的信任感和安全就会多一点。
第四,电商速运的品类需要尽量拓展。
蔬菜生鲜水果之类物品的配送应该成为重点发展的对象。如此巨大规模的近乎全民的居家隔离,又是在传统春节期间,老百姓还是希望能够有过年的感觉,因此农产品电商应该要给力。
这一方面是满足居民需要,另外也是确保农业的损失不至于过分扩大。如果能够在确保安全高效的前提下,打通流通环节,电子商务将为特殊时期中国社会经济的稳定再立新功。
第五,特殊时期,电子商务平台企业需要承担特殊的社会责任。
第六,各类电商从业者切忌在这次大疫之中,浑水摸鱼,牟取不正当的利益。这不仅逾越法律的红线,也违背了基本的社会公德。
笔者注意到,有的电商从业者,在根本不能提供口罩以及消毒液等紧俏物资的情况下,到处散发其有货源的信息,诱导民众关注其微信小程序或者微信公众号,以达到收集用户信息,拓展用户数量的目的。这样做是非常不道德的行为。
还有些微商,为了牟取暴利,发布不实信息,诱导民众哄抢其商品。有些经营者利用混乱局势,以次充好,强制搭售(买一小瓶消毒液,必须要同时购买三大瓶的洗衣液)。这些行为都是违反《电子商务法》的行为,相关行为在日后都会被严厉追究,不要心存侥幸。
结 语