剧变：欧美“后疫情”旅游全新指南
新冠疫情下，全球旅游业坠入低谷。随着疫情的缓解，欧洲很多国家已有破冰的迹象。
不过，疫情彻底改变了旅游业和人们的旅行生活。
旅游业媒体Skift的首席执行官拉法特•阿里表示：“估计要到2025年，旅行需求才能接近疫情爆发前的水平。”
解封后，什么样的旅游目的地和方式将受到青睐？人们出游体验将发生怎样的剧变？机票是涨是跌？商务旅行将有怎样的大变局？旅游行业需要握什么样的新趋势，涅槃重生？
目前已经初步呈现出某些新模式、新动向，各国政府、企业、学者等的新动作、新看法也渐渐勾勒出一个大致的模样：
英国国内露营地预订火爆，为计划中的7月初“解冻”做好准备。
英国在探讨和欧洲热门目的地之间建立“空中桥梁”，双方游客出入境无需隔离14天。
一些国家已重新开放边境，一些国家则计划从6月开始重开边界。
希腊自6月15日起向19个疫情控制良好的国家敞开大门，中国是其中之一。
……
01
小范围跨境旅行有戏
目前，很多国家要求入境者隔离14天。英国则规定，6月8日起（是的，你没有看错），入境者要自我隔离14天，以防止出现第二波疫情。
不过，英国交通大臣格兰特·夏普斯5月18日表示：“我们可能会考虑‘空中桥梁’，与新冠病毒感染率低的国家实行互通，双方旅客进出无需隔离14天。”
“空中桥梁”的计划仍在讨论中。最有可能和英国实行互通的是希腊和葡萄牙，这两个国家已经同意英国旅客入境后免除隔离14天的限制。
放眼欧洲大陆，旅游业的复苏已提上了议程。
爱沙尼亚、拉脱维亚和立陶宛已先行一步，5月15日起允许三国公民无需隔离的互通。
5月13日，欧盟执委会提出欧盟成员国之间分阶段开放国境的指导方针。
5月18日，欧盟11个成员国做出回应，达成协议，“不惜一切代价，迅速全面恢复欧洲旅游业”。
这11国包括奥地利、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、德国、希腊、意大利、马耳他、葡萄牙、斯洛文尼亚和西班牙。
11国外长在联合声明中说，他们已就四项指导原则达成一致：
欧盟国家之间协调一致，分阶段开放边境，是逐步实现跨境旅行正常化的最佳途径；
探索允许旅行的方式，同时努力避免新冠感染率上升；
确保欧盟公民不仅能在欧洲自由旅行，还能安全回国；
最后逐步恢复跨境人口流动的自由。
法国欧洲和外交部国务秘书让-巴蒂斯特·勒穆瓦纳5月20日表示，欧盟各国之间的协作目标是在6月15日左右逐步重新开放边界。
希腊5月21日宣布，自6月15日起，希腊将向19个疫情控制得力的国家敞开大门，中国也位列其中。来自这些国家的游客只能从雅典国际机场入境，无需进行新冠病毒测试，也无需隔离，但有可能在机场被随机抽检。
这19个国家是：中国、塞浦路斯、以色列、日本、澳大利亚、挪威、丹麦、奥地利、保加利亚、塞尔维亚、罗马尼亚、阿尔巴尼亚、北马其顿、波斯尼亚、克罗地亚、匈牙利、斯洛伐克、波兰和捷克。
而从7月1日起，所有国外游客都将有望获准进入希腊。
希腊还将所有交通工具的增值税（VAT）从24%降至13%，降低旅游成本。
5月19日，保加利亚表示，从6月1日起，不再要求对来自希腊和塞尔维亚的商务和家庭旅行的无症状公民实施隔离。互惠协议将从6月15日起扩大到这三个国家的所有游客。
5月20日，意大利表示，6月3日，意大利所有机场都可能重新开放国内和国际航班，来自欧盟其他成员国的游客无须隔离。
5月26日，捷克开放了通往德国和奥地利的边境口岸。此前，奥地利、德国、瑞士之间的边境检查已经放宽。
德国计划于6月15日取消欧盟范围内的旅行警告。
02
国内游成为首选
根据英国5月10日公布的逐步解封的计划，如果疫情控制得好，7月4日起，餐饮、住宿等行业可以恢复营业，英国人有了正大光明外出游玩的时间表。而且，为了避开出国、回国时可能要面临的14天隔离，国内游成了很多人的首选。
解封计划公布后的一周内，英国露营地预订网站Cool Camping的预订量比前一周增加了5倍，5月17日（周日）是该网站2006年开始运营以来营收最强劲的一天。当然，预订只能针对7月4日及以后。数据显示，7、8、9月的预订量都有所增加。
Cool Camping创始人兼首席执行官乔纳森·奈特表示：
毫无疑问，人们有很多被压抑的度假需求。
露营地网站Pitchup创始人丹·耶茨说，解封计划宣布后的一周，他们的预订量比之前一周猛增了135%。从7月4日到年底的订单已有1万多个，2021年的预订量更是同比增长了23倍。
英国副首席医疗官乔纳森·范·塔姆教授表示，露营和大篷车度假可能是确保卫生和社交距离的最佳方式。
耶茨也有同感：“许多露营地和度假公园分布在偏远的农村地区，占地数十或数百英亩。场地通常都很宽大，例如10米x 10米，这在目前当然很有吸引力了。”
他还指出：
考虑到新冠病毒对许多人造成的经济影响，这些低成本的旅行可能更具吸引力。
“露营和大篷车度假俱乐部”总裁萨比娜·沃西敦促政府提供更详细地说明该怎样安全地开放和运营营地。
03
公路旅行将增多
在大家对密闭机舱感到放心之前，经典的公路之旅可能会广受青睐。
美国旅游协会主席兼首席执行官罗杰·道恩称，他们的调查表明，三分之一的美国人表示，他们计划今年夏天进行一次公路旅行，这已经表现为房车租赁和购买量的激增。
公路旅行也会带动城市近郊旅游，刺激相关的住宿需求。驾车后，人们需要放松和休息的空间。
住宿预订网站Guesty创始人拉宾说：“我们的预订数据显示，独立的爱彼迎（Airbnb）住房比人口密集的酒店更受欢迎。如果你今天在Airbnb上搜索公寓，你会发现很多房东会写上‘独立、安全、高度清洁’。很多房主还为客人提供无接触入住。”
04
偏远乡村获青睐
相对于人口密集的大都市，不少旅行者把目光转向人口密度较低、空间辽阔的偏远地区，比如一些乡村地区和野生动物保护区。
法国《费加罗报》报道说，法国乡村小镇克鲁斯、洛泽尔和尼维尔特别受欢迎。
以洛泽尔为例：人口密度极低，每平方公里有14.83名居民，而巴黎为20755人；受Covid-19影响很小，只有1人死于疫情。
当地旅游局的负责人西里尔·杜克洛特表示：
现在访问我们旅游网站的人数激增。毫无疑问，睡在乡间小屋里比坐飞机去巴黎要安全得多。
旅行网站Nemo的创始人汤姆汉丁表示，“慢节奏”旅行开始受到人们的欢迎。骑自行车度假、徒步旅行、远足、钓鱼……只要和家人在一起，简单的活动也充满乐趣。
05
品质旅游受推崇
长期以来，廉价机票和廉价旅行团泛滥，很多旅游景点人满为患，自然资源过度开发。
后新冠时代，旅行团可能不再是一些人的选择。
澳大利亚伊迪丝考恩大学教授温俊指出，在旅游业已经逐步复苏的中国，很多旅游者开始放弃传统的团体旅游，选择自助游，只和亲密的家人朋友出行，以最大限度地避免感染源。人们对出行更加谨慎，景点人流量将减少，对生态环境的保护未免不是一件好事。
有英国的业内人士向“风行欧洲”表示，之前，旅游行业有些混乱，推崇低价旅游或者奢侈旅游消费，这样的旅游质量不高。游客把旅行当成饭吃，动不动就飞，导致机场和旅游目的地很拥挤，旅游成了受罪而不是享受。而且，很多人坐飞机，就增加了航空公运营成本，但机票又搞得很便宜，导致航空公司利润很低。
因此，业内一些人士讨论认为，将来航空公司和酒店可以做集中精力提供有品质的产品和服务，这样反而会促使旅游行业回到好的时代。
06
现在出游更灵活，但机票长期看涨
旅游需求减少后，游客可能会享有更多的灵活性。业内人士预计，一些航空公司和酒店在取消航班、提前办理登机手续、延迟退房等方面更加宽松。客户还可能享受房间升级、额外服务和免费赠品等惊喜。
McCabe World旅行社总裁安妮·史高丽表示，现在客户几乎可以在最后一分钟自由取消航班、住宿和其他旅行项目，因为“所有供应商都真正需要收入流，因此他们目前提供了这种灵活性”。
短期内，为了鼓励乘客出行，一些国内航班的价格可能下降。
廉价机票预订网站Dollar Flight Club预测，2020年和2021年出发的国内往返机票价格将比往年下降多达65%。以悉尼到墨尔本的航班为例，现在只需要19澳大利亚元，相当于90元人民币。国际航班则是另一番光景：航班大幅削减，票价直线上升，一票难求。
长期来看，Dollar Flight Club 指出：
航空公司将通过减少航班和航线数量来增加载客率，从而大幅削减可用运力，导致票价上涨；
乘客会经历更少的航班选择，更多的行李消毒费用和更突发的航班取消；
其他一些因素也会导致票价上涨，比如：政府可能会要求中间座位空置，以保持乘客间的安全距离；严密的卫生消毒需要消耗时间、人力；航空公司的合并和收购后形成垄断。
07
商务旅行大变局
据“风行欧洲”向业内人士了解，旅游行业最赚钱的是商务旅行。很多人出差买的是原价机票（因为可能需要改签），住的是好酒店（为了安全和场面），吃的是好餐厅（保证客户满意）。
有业内人士把五星级酒店细分为几个档次：奢侈酒店（luxury hotel）、精品酒店（boutique hotel）、豪华酒店（deluxe hotel）、标准五星级酒店（standard 5-starred hotel）。他们认为，新冠疫情对豪华酒店、标准五星级酒店影响比较大，因为企业中层的商务旅行将大大减少。而奢侈酒店和精品酒店就像是奢侈品，有稳定的客户群体，受的影响较小。
业内人士还认为，受到很大影响还有会展及奖励旅游（简称“会奖旅游”，英文缩写MICE），即会议（Meeting）、奖励旅游（Incentive）、大会（Convention）和展览（Exhibition）相关的旅游。因为这类活动是最花钱的，企业缩减预算时会首先考虑。
08
安全措施“新常态”
戴口罩、测体温、分餐、保持社交距离……一些安全措施可能会延续下去，将对旅行体验造成影响。
对于泰国曼谷著名景点四面佛的舞者们而言，戴着面罩起舞就已经成了“新常态”。
国际航空运输协会（IATA）预测，以下安全措施可能将被广泛采纳：
采用生物识别技术进行人脸登机；
乘客、机场工作人员的体温检测；
减少与其他乘客或机组人员接触的登机和降落程序；
在飞行过程中限制客舱内的活动；
更频繁、更深入的机舱清洁；
简化餐饮程序，减少机组人员的移动和与乘客的互动；
旅客必须拥有证明未感染新冠的“免疫护照”；
所有的食物和饮料将被预先包装，甚至有可能停止机上餐饮服务。
“风行欧洲”了解到，针对新时期的健康需求，客户关系管理软件服务供应商Salesforce为酒店推出了新的服务方案，万豪集团已经采用了这些服务：
无需接触工作人员就可办理入住，以保持社交距离；
无需钥匙，刷手机即可进入房间；
量身定制各种服务，包括预先选择菜式；
家庭成员组团预订。
这些安全措施将会持续多久，可能取决于疫苗或者特效药的研发进展。
可以预料的是，在人类战胜新冠病毒之前，人们的恐惧将会持续相当长一段时间，这将遏制旅游需求的恢复。
国际航空运输协会估算，4月初，全球航班数量与去年同期相比下降近80%，欧洲下降90%以上。预计2020年全年全球航空客运量将下降48%，航空公司收入将减少3140亿美元，较2019年减少55%。
旅游业媒体Skift的创始人、首席执行官拉法特•阿里表示：“估计要到2025年，旅行需求才能接近疫情爆发前的水平。”
全球旅游行业将经历一场巨大的变革。风暴之中，无论是从业者还是游客，都需要积极调整、探索和适应，才能迎来这个行业的逆风飞扬、涅槃重生。
文丨风行欧洲撰稿人 藩之火
参考信息来源：BBC、Daily Sabah、Forbes、Condé Nast Traveller、Sky News、The New York Times、Insider、Australian Financial Review、VOX、Future Travel Experience、Brand Equity、The Guardian、新华社
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