祖国新貌之移动支付
我年轻的时候，电视还不普及。为了让广大吃糠群众不被身边的生活所蒙蔽，让大家认识到到神州大地除了本地处处都光彩，电影院在放故事片之前，时兴加映一些宣传纪录片。其中我看得最多的是一部叫《祖国新貌》的系列片，相当于《新闻联播》电影版。和后者不同的是，《祖国新貌》从摄制到上映有几个月的周期，所以夏天会看到内蒙人民在战天斗地抗击暴风雪，冬天会有省委领导关怀环卫工人给他们送凉茶降温解暑。
后来出了国，再看不到《祖国新貌》，电视台连《新闻联播》都不转播。要了解天朝人民的生活状态，除了依赖微信朋友圈的秀吃党、美颜帮和段子手，几年一次的回国探亲访友是唯一途径。所以，我每次回国都抱着诚恳学习的态度，尽可能地留意生活的点滴细节，从中感受无所不在的有中国特色的社会主义初级阶段的伟大成果。最近几次回国，每次都感觉有明显的变化。把这些变化纪录下来是件很有意思的事，起码可以帮助和我一样长期生活在海外的同学们与时俱进。多看多想多学习，才不至于丧失在祖国生存的能力，以后落叶才有可能归根。所以，我打算写写自己观察到的祖国新貌。第一篇先讲讲移动支付这一块。首先声明我不是做支付的，所以本文纯属盲人摸象隔靴搔痒张冠李戴，大家看个不明觉厉就好。
几年前，中国还基本是一个现金社会。虽然一些大的商家支持刷卡消费，大部分的交易还是通过现金进行。每次回国我都会到处找自动取款机，一次取上两三千元人民币打车吃饭好用。然而纸质货币有诸多缺点：携带不便，不卫生，容易失窃破损，不小心会收到假币，等等。所以这两年随着相关技术的成熟，去现金化成了全球的一个热点。在美国，苹果推出了 Apple Pay，谷歌有 Android Pay，都想抢下移动支付这块肥肉，不过目前普及率并不高。印度更是迫不及待，一夜之间废除了500卢比和1000卢比（相对于7.5美元和15美元）的纸币。不管老百姓准备好了没有，反正他们的总理莫迪是等不及了，要跑步进入无现金社会。只是步子大了容易扯着蛋，这么搞的结果是很多地方退回到了以物易物：比如你要出门打个车，没有现金，出租车又不能刷卡怎么办？问问司机家里缺什么，假比说是大米。那你就让司机绕到超市，你再刷卡买一袋大米做为车资。看到这里，你是不是脑洞大开？
在天朝，移动支付的步子既快又稳。前两年微信通过一个发红包功能，以迅雷不及掩耳之势颠覆了早早进入这个市场的支付宝，让马云哭成了马雨。微信红包不但解决了微信朋友之间的付款问题，还病毒式地普及了微信账号绑定银行卡，从而铺平了个人对商家支付的道路。这一招着实漂亮，令众多以“创新”闻名的美国公司汗颜直下三千尺。
据本人这次在帝都生活两个星期的不完全统计，大多数的商家，大至超市，小至路边苍蝇馆都接受微信支付，也有少部分商家接受刷卡或支付宝，移动支付普及率远超美帝。（讽刺的是，作为中国科技发展窗口的中国科学技术馆反而只收现金。可见政府部门革新的速度如蜗牛爬行是放之四海皆准的真理。）天朝为何能弯道超车？我思考的结论，有以下几点原因：一，中国城市人口密度大，商店客流量大的结果是技术升级的成本可以很快被消化，店家可以承受。二，做为消费主力的中国年轻一代追求时尚，喜欢尝试新玩法，消费习惯的可塑性要高于固步自封的美国人民。三，美国的移动支付手段试图一步到位，盲目追求最佳的用户体验，结果推广成本大幅上升造成发展缓慢，本末倒置，而微信的做法则务实得多。
前两点好懂，不再解释。第三点要阐述一下：用 Apply Pay 或 Android Pay 结账时，只要把手机靠近收款机，支付app就会自动开启并显示商家设定的金额，这时你只要输入支付密码确认就好了。如果手机支持指纹识别，还可以用指纹替代密码确认支付，更加方便。相比之下，微信支付有两种方式：消费者扫店家二维码，或是店家扫消费者二维码。前者的过程是：商店提供一个支付二维码（有的商店比较简陋，用的是一个事先打印好的固定二维码；有的店高大一些，可以动态生成含支付金额在内的二维码），用户用微信扫码后进入该商店的支付页面，然后（如果商店的二维码不含交易金额）手动输入金额，再输入支付密码，确认完成付款。和 Apple Pay 及 Android Pay 相比，多了开微信、扫一扫、等待加载商店页面、（有可能）手动输入金额这几步，体验要差一些。店家扫码的付款方式麻烦程度也差不多：消费者先选择微信的付款菜单，手机上就会显示一个含用户微信号的二维码，商家扫描后，手机会自动显示付款金额，用户再输入密码确认。
相对于 Apple Pay 和 Android Pay 的高大上，微信支付用户体验是要略差，然而这不是重点。虽然操作麻烦一点，但是它解决了不用携带纸币的刚性需求，人民群众还是喜闻乐见的。一项服务能否成功，关键还是要看它能有多少用户。特别是在发展初期，有一个鸡生蛋蛋生鸡的问题：某种支付手段的用户多了，商家才有动力支持；支持这种支付手段的商家多了，才能勾引来更多的新用户。不幸的是，苹果和安卓各自为营，将这个市场硬生生地一分为二，苹果手机的用户不能用 Android Pay，安卓手机的用户不能用 Apple Pay，结果是双方都难以做大。更有甚者，这两种支付手段都需要特殊硬件支持：首先手机必须要支持 NFC（近距离通信技术） ，其次商店也必须要有能读写 NFC 的设备，这样门槛就高了。
微信的做法打通了全部智能手机的市场，不管你是苹果、安卓、Windows还是什么偏门系统，只要是可以跑微信的手机，不需要任何特殊硬件都可以开通支付功能（不要忘了还有很多老手机是没有 NFC 的），而且商店也不需要添加任何硬件，打印一张二维码贴出来就可以了。如果商店要提升用户体验，只需添置一台可以扫描或显示二维码的设备（阅读提示：俗称手机）就好了，这比能读写 NFC 的设备成本要低得多得多。还有一点，因为商家控制了支付页面，可以夹带一些促销活动增加对用户的粘性，这样他们对微信付款热情就更高了。不管是歪打正着还是刻意为之，微信的策略实在是太高明了。写到这里，我对马化腾和张小龙的倾佩之情已经奔腾到海不复回。
大家知道美国社会有付小费的陋习。一开始，是消费者在对服务特别满意的情况下自愿给服务员一些额外的赞赏，后来不知怎的搞成强制性的了，哪怕服务平平也得付小费，否则服务员会很受伤，因为他们很多人拿着极低的工资，主要收入靠的就是小费。既然如此，还不如在定价时把小费包括在内，起码是明码实价。更可笑的是，小费的金额按通行的公式是按消费金额乘以一个百分比（一般是15%-18%)。难道说服务员端一盘鲍鱼的服务要比端一盘土豆丝要值钱5倍吗？我天朝的先进文化里没有这种糟粕，实在是可喜可贺。不过，有的时候碰上服务确实特别出色的，付点小费咱也心甘情愿。这次发现，国内的移动支付有一些美帝没有的新玩法，made tips great again（让小费再次伟大）。举例说明：前几天去一家叫“99间毡房”的特色餐厅吃烤全羊，包间是一个一个的蒙古包，每个蒙古包配一名服务员专人全程服务，我们相当满意。买单的时候就可以掏出手机，正大光明地扫描服务员的胸部......的二维码。扫码之后进入微信打赏页面，可以支付3元小费，还可以留言评论服务水平。这种小费，真正是在奖励超过预期水平的服务。尤其这个留言功能，可以让服务员知其所以然，对他们提高业务水平有实际的帮助。这种方式，秒杀美帝腐朽没落的强制小费制度。按我司文学天才王巨匠的说法，未来是天朝的。
－－－－
长按－识别二维码关注本公众号：