4个记者编辑兼职运营、粉丝100多万、2019年营收350万元，今年上半年位列媒体微信影响力全省第一，这是江西广播电视台都市频道《都市现场》栏目微信公众号的成绩单。
“都市现场”微信公众号在内容生产、运营、经营上有何秘诀？
9月8日，《传媒茶话会》对话江西广播电视台都市频道总监、中国新闻奖评委金石明。
7月7日，人民网江西频道发布的“2020江西十大媒体微信半年榜”显示，“都市现场”成为江西省媒体微信的“人气王”，上半年阅读量突破7224万人次，成为江西媒体微信中阅读量唯一破7000万人次的公众号。“月总阅读量1700万人次左右，平均每天的阅读人数近60万人次，这个阅读数遥遥领先于省内其他微信号。”谈起“都市现场”微信公众号的运营数据，金石明自豪地说。在都市媒体用户普遍流失的当下，“都市现场”微信公众号是如何收获强大影响力的？“如果我们的微信公众号能成为当地消费者在遇到纠纷时第一个想到的帮手，这个公众号的黏性就会增加，在本地的影响力就能更加稳固”。金石明告诉《传媒茶话会》，“‘都市现场’微信公众号发力民生新闻，在服务性和贴近性上下功夫——打造消费者维权、生活服务的阵地”。“都市现场”90%的用户都来自江西省内，而且用户大多都在30岁左右。因此，在运营微信公众号上，“都市现场”一直在研究这些用户爱看什么、对什么感兴趣。“在内容上我们力求做到‘和我有关’，从民生角度切入，服务群众生活。我们和各个民生相关领域的厅局，建立了良好的互动，让他们提供相应的解读内容，这样我们的文章一般都能配以有用的内容。”“都市现场”很多内容紧扣生活，网友能从中了解到实用知识，黏度会显著提高。十一期间，江西火车票购买比较紧张，“都市现场”就和铁路部门联系，告诉大家在什么时候能捡漏儿；关于假期安排，“都市现场”会和人社部门联系，请他们解读加班工资到底如何计算，工作1年和5年的人有什么不同。在消费者维权方面，今年5月，网红茶饮品牌“奈雪的茶”出现发霉欧包问题；去年，南昌一家“华莱士”门店出现卫生问题，“都市现场”微信公众号都第一时间作出报道，在全国产生了巨大影响力，仅江西都市频道自有矩阵号全网传播就达到3亿多人次。后来，“奈雪的茶”和“华莱士”两家企业的总部全网发文致歉，国家市场监管部门督办华莱士事件。
在金石明看来，影响力还与持续的内容生产能力息息相关，保持发文节奏，才能“黏住”用户。“都市现场”公众号每天有5次发文机会，一天共发25条稿件，既有《都市现场》栏目原采的报道，也有转载自合作单位的稿件，内容涵盖本地新闻、全国热点、生活服务等方面信息，全方位服务本地受众。从天气到交通，再到健康、维权，只要和居民生活相关，都是“都市现场”公众号报道的领域。“标题要点到但是不点破，留一点悬念。”金石明介绍，在标题上，“都市现场”力争和传统媒体有所差异，做得有网络特点，但又不能成为媚俗的标题党，这样更能调动网民的阅读兴趣，也就更有传播力。比如，在报道天气相关报道的时候，会采用口语化的表达，如《哈哈，真的要凉快啦》，完全是邻居和你在门前一起讨论秋老虎什么时候离开时的状态。
金石明谈道，“只要能做到导向正确、符合传播规律，不去做标题党，语言上的突破，都是可以尝试的”。
凭借持续的原创生产能力、100多万的粉丝，“都市现场”微信公众号在江西和周边省份形成一定影响力，也获得了广告主的青睐。金石明透露，“都市现场”微信公众号已实现变现盈利，主要包括流量分成和广告收入。作为流量主，“都市现场”会有腾讯的广告位分成，并每天进行结算，一年下来的收入，基本覆盖了相关的人员开支。除此以外，“都市现场”微信公众号还有以客户软文投放的广告收入。苏宁、加多宝、比亚迪等国内大企业都在“都市现场”微信公众号上投放过广告。同时，频道的广告运营团队还积极“走出去”，主动挖掘、洽谈本地广告客户，煌上煌、江中制药等江西本地大企业都是“都市现场”微信公众号的广告客户。
2019年，“都市现场”微信公众号收入达到350万元。当然，在广告承接上，“都市现场”也并不是来者不拒。金石明认为，将公信力置于盈利冲动之前，才能进行长期稳定的经营。“都市现场”设立了专门的广告审核人员，按照广告法的规定进行严格审核，对于“保健三无产品”“互金产品”“悲情营销”这类问题广告，基本不接，严格维护“都市现场”公众号作为一个媒体号的公信力。
每天25条左右的内容、总阅读量达60万人次，“都市现场”实际上并没有投入太多的人力去做，运营人员也是兼职。据金石明介绍，“都市现场”公众号的运营团队并不是专职的，而是和频道矩阵号的运营团队打通，由4人在兼职做日常的运营。4名运营人员既要做好本职的摄像工作，还要承担“都市现场”公众号的选题策划、新闻线索寻找、采访联络、稿件整合、编辑、发布工作。虽然是兼职运营，但是“都市现场”却有着严格的工作流程。每天8点《都市现场》栏目编辑部进行晨会，通报当天的选题，选择其中的重点选题或者可供策划报道的内容。“都市现场”微信公众号运营人员提出自己的思路，如果有必要采访跟进的，让栏目编辑部派出记者与运营人员一对一对接，拿到新闻线索后，以最快速度制作原创内容并推送。南昌“救火英雄”许诺事件，事发半个小时“都市现场”微信公众号就把文章发出来，阅读量迅速10万+，是全省唯一一家当晚推送新闻的媒体；南昌发生大面积停水事件，采访了权威人士之后，“都市现场”微信公众号独家发出权威消息，瞬间成为最可靠的消息来源，几小时内阅读量就突破10万+。
为了激发创作、运营的工作积极性，江西广播电视台都市频道《都市现场》栏目在激励制度和考评机制上做了探索。主要从“心”和“薪”两个方面激励。
在“心”方面，充分激发编辑的上进心和事业心。一方面，借鉴新闻奖评奖机制，每周进行稿件评比，比如视频评奖，从包装、文字、节奏等方面所有编辑人员参与打分，评出稿件“琅琊榜”，对获奖者进行奖励；另一方面，每周组织业务学习，要求每位编辑观察整理业界动态，如央媒公众号标题的制作、新媒体最新发展动态，进行汇报展示，并复盘每周的工作。在“薪”方面，“都市现场”编辑部将文章点击量、互动量和员工的收入挂钩，实行优稿优酬。如果稿件成为爆款，编辑可以在稿费之外获得奖励，奖励标准按点击量分等级，从单篇100元到4000元不等。“都市现场”还鼓励员工在新的平台开号、运营，获得收入后按比例进行分成。当前，微信公众号竞争激烈，整体阅读量都面临流量焦虑。金石明认为，这是平台发展到一定阶段必然会面对的现实问题，“都市现场”也遇到类似情况。金石明坚信，在新的转型期，传统的机构号还能因为它独有的公信力和采集新闻的能力，继续发展壮大，但是转型时期更要注意培育自有的知识类账号，如在B站，已经有官方机构推出的新闻评论、财经评论类专栏，非常受到网友的追捧，这将是今后的一个发展方向。
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