钉钉在线求饶，不是谁都能叫爸爸的
我是立志减肥的王自胖
来自不用打卡的啊嘿哒公关
冤有头债有主，一星的钉钉心里苦。
最近大家的心情，都是不咋地的。于是，阿里钉钉撞在了枪口上，史称“钉钉一星事件”。疫情下，全国大中小学生延期开学，钉钉受命于危难之际，向全国1万多所学校、500多万学子免费提供了远程上课服务。对于病毒到底是个什么鬼都还不清楚的小学生们，不能出去玩已经够苦闷了，还要被迫学习。被迫学习也就算了，还有钉钉这种“监工”盯着，连浑水摸鱼都不行。于是，学生们反手就给钉钉打上一星“好评”。
这种小学生空前团结的景象上一次出现，那还是在王者峡谷时候的事了。针对这次事件，阿里也是快速甩出三波操作。
第一波：在线求饶
跪求各位小祖宗手下留情，生活不易给点面子。
第二波：家族抱团，团灭
阿里全家桶出动，虽然遭到集体被锤
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第三波：叫爸爸
网友在B站发布洗脑歌曲《此生无悔入钉钉，分期付款给五星》的视频后，今天，钉钉也在B站发布《各位少侠，跪求五星一次性付清》的视频，操作之快，走位之风骚，仍不住让人竖起大拇指。
其中，还强调了自己是个5岁的孩子，有资格喊小学生们爸爸。
好了，热闹看完了，我们再来说说正经的。
从此次钉钉的应对来看：
01
此次事件的主角之一是大家口中的“小学生”，这点我们是有所怀疑的。你去看看那些打分的账号名字和其他行为，嗯……不是很像。这么多一星全是小学生打的？你品品，你细细的品。
不过，钉钉应对的重点，并不是找小学生说理。钉钉很清楚，“小学生打一星”就是一个梗，而且是一个不算特别严重的梗。之前也有很多软件，因为其他原因被打一星，豆瓣啊什么的，都遭过劫。
我们知道，成为一个梗以后，最大的麻烦就是会成为固有印象。
以后说起“钉钉”大家想到的都是一星，想想就心里凉飕飕的。而用一个梗，打破另外一个梗，就是比较聪明的方式。
所以，钉钉的花式求饶立刻出炉。
这些求饶主要发布在微博和B站，是大众最容易看到的媒体渠道上，而不是小学生的网络主阵地。钉钉用“求饶”的形象形成一个新梗，明面上是在对孩子求饶，实际是在向大众塑造一个趣味人性化的形象。
02
阿里在大众心里塑造的形象，一向是逗趣、逆天、随心所欲的，这次钉钉的“求饶”形象完全延续了阿里一贯的自由风格。
所以，钉钉的回应方式并不是突如起来，比如：情人节到处拉CP；对网友的调侃也会做出回应。
再看看阿里系的其他成员形象：清一色，没一个正经的。
我们想说的是，不要以为弄个视频回应是个突如其来的牛逼IDEA。这不是独立的操作，也不是临时想出来的，钉钉的所有操作都是保持了它原有的风格。
03
其实，我们比较担心的是，其他企业盲目采用钉钉的回应方式。我已经可以脑补出以后有的企业，出现低评分、或者被用户集中表达抗议之后，采用这种回应方式。
首先，你不是阿里，不是头部企业，没有那么多蓝V成员，而且个个成员都被大家熟知，动一动就能引起大家注意。
其次，阿里系的账号看似无人管控，各个都是个性化自由生长，其实背后都有团队精心运营，不管是平台上的转发回答、还是账号之间的互动，都是运营后的结果。说白一点，这次的那几个神回复，谁写的还不一定呢。
而且吧，钉钉喊爸爸可能大家喜闻乐见，你喊爸爸，确定别人想听吗？
再多说几句总体的：
01
钉钉是头部企业产品，对于头部企业来说，林子大了什么鸟都有，用户多了总是会有负面声音的，不是现在骂你就是在骂你的路上。
头部产品收割最多的流量，也承担最多的幺蛾子。这事儿是肯定的。钉钉在被企业界恨死之后，一直想要打入教育界，这次终于如愿。而且，是在第二个月就把全年指标都完成了的样子。对于现在的状况，不能说完全做好了准备，全在射程范围内，但是至少不会觉得错愕，也是有办法来解决的。
02
钉钉作为一个办公专用APP，明显是有利于“管理者”、“施压方”的工具，出厂自带功能越强，越容易挨骂的属性。
我们要明白一个道理，管理者的数量，是绝对少于被管理者的。按照每个人都有一次打分的权力来计算，钉钉的分数怎么会好看。上线这么多年了，它能不知道自己不受人待见吗？钉钉自己心里很清楚，这届小学生不是第一拨，也不会是最后一拨。
所以，这种状况怎么应对，是钉钉的日常公关，而不是危机公关。
03
不要看钉钉表面笑嘻嘻，其实做产品和定向推广是很严肃的。钉钉在B端推广上的努力，是足够到位的。
但是，他们选择不向使用者展现。这个世界太难了，我们已经太苦了。所以，大部分产品都选择了更为人性化的表现方式。
提醒注意，钉钉对特定受众和大众是两个画风的。也就是说，他在说服你老板用这个工具的时候，不是你在微博上看到它的样子。
04
我们现在再去看钉钉的评分，虽然还没恢复到之前的分数，但是已经在上升，而且评论和打分基本上是清一色的好评。
这其中，有阿里自己的上分，也有大众接受钉钉的“求饶”后，自愿帮它上分。
这就是阿里最6的操作，让你忍不住有“算了算了，钉钉也挺不容易的，怪可怜的，给它点好评”的心态。
其实仔细品品，也很容易发现这其中的时机非常巧妙，钉钉的“求饶”让这波五星好评来的理所应当，无比自然，包括渣浪上的不少大小号也开始为钉钉打上同情分，你说这操作6不6。