我是在飞机上写稿子的姚素馨来自本周六深圳站开课的啊嘿哒公关大促期间，满天都在飞优惠券，公关打法其实不多。京东、海氏，以及被卷进来的美ONE，不管是发起方，还是应战方，既然都下场了，我们稍微从实际公关层面说几句哈。老规矩，先捋时间线。我们看到带有“12:02”时间戳的，海氏“超人”发布的内容其实是在10月23日。这位海氏（是卖烤箱的，不是卖口罩和碘棒的海氏海诺）工作人员，在有不同品牌方的群里，吐槽京东“压迫品牌方”，在品牌方不同意的情况下，调低价格，并且还让品牌方贴钱、给其他渠道赔钱。京东一直没做回应。一天之后，也就是10月24日12点18分，另外一方当事人，被“超人”挂过录音的京东“褚三锋”也发朋友圈，否认指责，强调是京东贴钱在做，同时CUE了李佳琦的“最低价”。12点46分，新浪科技率先独家发布相关信息，打了#京东采销喊话李佳琦#的标签，并且晒出海氏给京东的律师函。事件正式从群范围、朋友圈范围，扩展到公域。随后，“海氏盖章举报信”和“海氏品牌方”聊天记录被公开。双方来来往往，基本上就是说明，这事儿已经折腾一阵了。16点之后，美ONE面对北京商报、中新经纬、财联社、澎湃、界面、和讯网的询问，均以“纯属躺枪‘底价协议’系不实消息”作为回复。18点16分，海氏发布官方声明，列出京东众多“压迫”行为，强调降价的钱都会算在海氏头上，并称海氏品牌没有和该采销人员所指的渠道签订任何“底价协议”。18点49分，又是新浪科技，发出一张写了底价就要赔200万的美ONE合同推广。今天早上，京东家电家居相关负责人在朋友圈发文，支持昨天喊话李佳琦“二选

我是抛砖引玉的右斯睿来自本周深圳站即将开课的啊嘿哒公关前几天，四川监狱视频号发布了一条宣传视频——《监狱的广而告之》。相信很多人都看过，画面中营造的阳光、整洁的氛围，搭配女声画外音，用“最温柔的语调，讲最狠的话”。起初感觉像是公寓的宣传片，看到最后，发现租金是“自己的自由”。算了，不住了，不住了。其实近几年，除了四川监狱，很多大家熟悉的机关单位，都一改严肃、古板的风格，对外传播风格向年轻化看齐，花式整活。职能部门，集体开整“最佳配图”奖——深圳卫健委定位：最靠谱的科普，最有趣的灵魂吸睛的图片、抓人的文案、实在的知识，让很多人成为深圳卫健委公众号的粉丝。追热点讲骚话是他的表象，科普健康知识则是他的内核。他用实际行动告诉我们：身体，是工作的本钱。“最佳MV”奖——罗平交警定位：不一样的视角，不一样的官方耳熟能详的歌曲，搭配真实交通案例剪辑，食用效果极佳。一首首歌曲带我们穿越时空，一桩桩事故将我们拉回现实。“行车不规范，亲人两行泪”，他早已说倦。“最佳鬼畜”奖——海口警方定位：皮到怀疑人生的官方，了解下？年轻的渠道、年轻的用户、年轻的玩法，他的“技术力”堪称大神。热门的游戏、鲜活的人物，是他安全宣传的助手。“注意安全”才是他真正的心里话。注：因评委档期问题，无法给苦心整活的官方职能部门一一定奖，他们的宣传意义也仅非三言两语所能言尽。以上奖项仅供参考，更多宝藏官方职能号需要大家去发掘、关注。是官方职能号，更是打工人整活，其实很难的。要找视频、要找BGM、要找配音，还要剪辑。但是再苦，苦得过被老板贴脸问为什么数据不好吗？大家都是背KPI的谁还不是个打工人呢。反诈防诈骗，消防防火灾，卫健防生病……这些是机关部门的职能之一，传播预防性信息成为很多机关部门的硬指标。那怎么让更多人愿意看，就成了关键。大家都想看“大数字”社媒渠道越来越多样，用户群体越来越年轻。公众更愿意看轻松、高效的内容。整活是为了让内容更有趣，能覆盖更大的用户圈层，数据也就更好。只要不偏离宣传初衷，怎么整活就各凭本事了。官方职能号整活，效果遥遥领先降低罪犯们的“就业率”在各官方职能号花式整活传播的“熏陶”下，公众对于诈骗、火灾、交通事故等的安全意识已显著提高。就拿反诈举例，看过不少从骗子嘴里套话的网友视频，骗子都得骂声娘，感叹“时运不济”，恐怕“要丢饭碗”。整活多→看的人多→安全意识提高（难被骗）→骗子难做，另寻出路→被骗人数减少合情合理，良性循环。更多“朋友”参与小朋友如图所示，现在有很多小朋友比大人更有安全意识。

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、科大讯飞员工离岗抢老乡鸡被罚二、南航回应飞机餐发4个馒头1片白菜三、宋轶与优衣库合作被骂四、星巴克全球首发“小绿杯”五、女童被狗咬伤六、张小泉菜刀又现拍蒜断刀一科大讯飞员工离岗抢老乡鸡被罚事件回顾在10月8日老乡鸡开展的免费午餐活动中，科大讯飞A4美食街老乡鸡餐厅的门口出现了10点30分左右即有员工开始排队的情况，时至11时许，排队人数已达百余人，且此后排队人员持续增加。10月16日，科大讯飞就该事件发表声明，表示公司午餐及休息时间为12:00-13:00，员工的行为已明确违反了相关规定。具体处理方案为：正编员工将进行当面谈话、予以书面警告且当季度绩效考核结果不得高于C；外包员工将与相应外包公司沟通，视严重程度作警告或人员汰换等处理，11点30分后参与排队的人员暂不做处理。在公关点评1、科大讯飞占理但不占舆情。打工人与公司之间的矛盾，在当下的舆情环境中属于敏感话题，且公众容易带入打工人角色，在公众舆论场中公司方处于绝对的劣势。即使科大讯飞的处理“合情合理”，也不免有“处罚过重”、“不大气”的观点。2、科大讯飞更亏的是，因为高舆情衍生出了媒体对科大讯飞“业绩承压”、“变相降薪”等其他负面话题的关注。3、老乡鸡内心狂喜：这是什么天降富贵。且店员高情商回复“是活动影响到了科大讯飞的员工”，很符合老乡鸡的品牌形象，狠拉好感度。（严无视)二南航回应飞机餐发4个馒头1片白菜事件回顾14日，有网友在微博吐槽，称乘坐的南航飞机机餐只是4个馒头、1片白菜、一小包榨菜，“这么多年头一次看到这么奇葩的航空餐。”引发网络热议，不少网友留言表示“过于寒酸”。17日上午，南航客服回应记者称，不同航线的配餐不一样，这种餐食属于某些航线上的“中式点心”，那片白菜是为防止微波炉加热馒头时烤糊。航司会将餐食问题反馈给配餐供应公司，做好改进尽量满足不同旅客的需求。在公关点评1、公众可以妄下判断，公关得看事实依据。什么航段、什么标准、给了什么。根据博主透露是呼和浩特飞西宁航段，南航官网订票对这个航段的信息显示，飞行时长2小时10分钟，经济舱配餐为“点心”，公务舱和头等舱为“正餐”。2、对比行业标准。业内惯例是飞机餐的配餐标准主要是根据飞行时长和飞行时段而定。而航空公司具体在什么时段、提供什么种类的餐食，相关部门并没有强制规定。3、南航事前信息不清楚，事后解释难服众。南航官网显示，根据起飞时间的不同，航班上餐食主要分为正餐、轻正餐、点心餐等，餐食选择主要是米饭、面条、中式点心等热食。但是经济舱具体餐食品类上，官网仅列出正餐米饭选项，点心类没列出来。（王自胖）三宋轶与优衣库合作被骂事件回顾10月14日，女明星宋轶因与日本服装品牌优衣库合作，被骂上了热搜。对此有网友表示：“你一个拍抗日剧小有名气的，怎么会在这个关头为日本品牌去站台，咋想的？”；也有网友表示：“黑子适可而止吧，代言日货的顶流多的是！别黑了！”；还有网友表示：“满大街都是，国家都不说，你在这里阴阳什么？”在公关点评1、公众对日本品牌的敏感度、接受度，远比行业从业者想象的更差。日本排放核污染水之后，让所有日系品牌本就战战兢兢的处境，更加雪上加霜。2、不知道宋轶的团队在合作之前有没有做过风险预判。宋轶是靠着抗日剧《伪装者》走红，之前也没有过其他负面（跟哥哥谈恋爱不算），这个时间点跟日本品牌合作的风险显而易见。不知道团队是没预判，还是预判后觉得风险不大，还是主打一个头铁。3、宋轶团队被毒打后应该能清醒一点了。这次合作顶的title是秋冬时尚大使，是个大使，又有个秋冬的限定，应该不是个很长的合作。优衣库这种一线知名度品牌的合作，本来是所有明星都需要努力争取的资源。但看舆情发酵的情况，宋轶团队有极大的可能性不会继续合作。4、各个明星的公关团队（如果有的话），应该都在盯着公众对与日系品牌的合作态度。这次之后大家应该更加谨慎。（严无视）四星巴克全球首发“小绿杯”事件回顾10月17日，星巴克推出“浓”系列，259ml/杯规格全球首发，每杯售价33元，拥有和其他产品线不同的专属纸杯，同步上新4款口味。“小绿杯”的“浓”主要来源双份深烘浓缩咖啡，通过调整浓缩咖啡和奶的比例，突显咖啡风味。在公关点评1、为了划分产品线，小绿杯舍弃了海妖标志。说是美人鱼也好海妖也罢，人头双鱼尾一直是星巴克的经典标志，以往的限定活动中，纸杯上的海妖图案从未缺席。而这一次，为了把小绿杯和常规品做区分，星巴克在品牌层面也算大刀阔斧改变。2、加“浓”的星巴克有点鸡贼。根据上海民间不严谨不全面的咖啡店鄙视链来看，星巴克绝对排不上好位置，原因很大一部分在于咖啡味“寡淡”。小绿杯系列以“浓”为特点和关键词，有点自己的嘈点自己营销的意思。成功了，叫扭转印象；不成功，叫信息稀释。3、杯子更小、价格更贵的星巴克，凭什么打动受众。查信息的时候看到有网友说，“本质上不就是杯子更小，豆子份量不变，少掺点奶或水就行了呗。”小绿杯的定位无疑是精品咖啡受众，但是从目前的传播内容来看，还是缺乏说服力。毕竟隔壁Manner一杯双倍浓缩拿铁237ml才20元。（王自胖）五女童被狗咬伤事件回顾10月16日，四川崇州一小区有大狗扑倒并撕咬2岁女孩，女孩受伤严重，引发关注。10月17日，四川成都，崇州市联合调查工作组就“女童被罗威纳犬咬成重伤”一事发布通报，称警方已对该事件立案侦查，黑色罗威纳犬主人唐某被采取刑事强制措施。与此同时，被咬伤女童母亲开通网络筹款并获捐200万，引发争议；也有网友质疑女童拿石头砸狗以及狗主人是女童爷爷。在公关点评1、舆情一旦发酵到这个程度，信息一定会呈现多话题、多角度。比如，女童拿石头砸狗，所以狗咬了她，比如，狗是女童爷爷的。2、舆情一旦发酵到这个程度，涉事各方都会受到高要求、高道德的360度检阅。各方包括但不限于：女童、女童家属、邻居、狗、狗主人、小区物业、警方、筹款平台等等。3、舆情一旦发酵到这个程度，其影响力会扩散到“全产业上下游及各主管单位”。10月16日以来，全国多地宣布将加强养犬管理工作。小编小区一常年遛狗不系绳子的老头，这几天都把绳子系上了。（严无视）六张小泉菜刀又现拍蒜断刀事件回顾近日，有消费者发视频反映，用张小泉刀具拍蒜断成两截。记者就此咨询张小泉官方旗舰店客服，对方表示，“张小泉的常规刀具是可以用来拍大蒜等食材的，不过不建议使用菜刀去大力横拍大蒜。刀具作为专业的厨房用具，主要的产品功能是食材的切割，相对来说，锋利度和耐用度越好的刀具，刀体的钢材和加工工艺会使得产品本身更突显钢材的硬度，而不能很好地兼顾韧性这个指标，有小概率的断刀概率。建议消费者尽量做到专刀专用。”在公关点评1、网友的鞭尸挖坟真的惹不起。张小泉再次因为“拍蒜断刀”上了热搜，早前张小泉总经理夏乾良的采访截图又被翻了出来，配上文字还是李佳琦式文体“哪李质量差了，这么多年都是这样断的……”。2、吃过亏的张小泉学乖了，断刀问题客服统一话术。早前断刀事件被捅上热搜的原因之一是客服回复消费者“不建议拍蒜”的那张截图，没解释清楚且留下了巨大的嘈点。此后张小泉整理了话术，与这次媒体询问的回答一致，简短清晰，表明不是产品质量问题。3、企业战略问题，挨骂只能硬抗。把菜刀与普通刀具做区分，为了追求锋利度把菜刀做的更薄、更硬，降低了韧性，与公众对传统刀具的认知有差距，这是企业的战略选择，除了否认是产品质量问题，公关还有更多的市场普及工作要做。（王自胖）姚素馨的课《公关的理论与实践》

我是努力更新的王自胖来自本周上海站即将开课的啊嘿哒公关前几天，一个街道办拒绝媒体采访工作人员抢夺记者摄像机的新闻你们看了没？事情经过很简单，广东电视台《今日关注》节目记者要拍电动自行车加装雨棚容易伤人的新闻，然后深圳市龙华区龙华街道的工作人员不让拍摄，直接抢走记者摄像机，好几个保安还阻拦记者要回机器。而这些画面都被记者用手机拍了下来发在了网上。从后来的道歉视频来看，抢机器的就是这个街道重点整治办公室主任本人。现在主任已经喜提2个通报，1个热搜，直接被免职。公关一般不至于蠢成这样直接拿手去挡镜头，但是拒绝采访的事情也没少干，主要是电话不接、邮件不回、假装约不到人、现场让安保拉黑幕布等等。但是，拒绝采访真的有用吗？今天就从公关角度讲讲，拒绝媒体采访会有哪些影响。拒绝媒体的唯一成立条件是：拒绝后就真的“不会出现”1、有办法、有把握让媒体不发、少发、晚发的拒绝，是有效拒绝。公关拒绝媒体采访，大部分是因为对这个媒体没把握、对内容没信心，怕写出个负面来。既然这么没把握，又怎么保证，你说不采，人家就真的不写？很多公关是不清楚对媒体的把控度有多差，自以为拒绝了，结果人家该发还发。这不是拒绝，这叫提了一嘴，俗称：没用。实际上，遇到负面有人能做到有效拒绝吗？有。具体方法，各凭本事。本事大的人，多得是。但是，重点在于，你觉得自己能吗？2、随便拒绝一下，就真的不发了，可能是真的看不上你。正规媒体在发采访邀约之前，采访选题都要过内审，能给你发邀请的，都是审核过了的。也就是说，这选题领导看过，是一定要写要发的。什么情况下，和领导报过的选题，可以不写？其他选题都比这个选题好，其他内容都比这个内容重要，这个选题可有可无。再想想，你随便拒绝一下，就真的不发了，这得多不重要，可能本身采了也不一定会发。我们经常说，有的品牌没出事，不是做对了什么，也不是命好，而是真的不红。拒绝媒体采访的好处：没有1、拒绝了也会采。互联网发展起来以前，拒绝视频媒体，徒手挡住一个镜头可能还有用。现在，手机摄像头高清防抖对焦快，视频素材有手就能拍。遮挡机器镜头还有用吗？挡住一个摄像机，还有那么多手机。加上路人视频，多机位侧拍高低能给主任整出个个人直拍来。机位多，素材更多，以前那些抢摄像机的、辱骂殴打记者的暴力拒采画面，都在网上流传过，是比新闻本身更劲爆的传播素材。要是遇到正在直播的，还拒绝个P，没等到执行层通知你，就全播出去了。那么，不是视频类的媒体，不拍东西，拒绝后就不发了吗？不采你可以采专家、采协会、采客服等等，专家一通分析之后让负面更负的例子不在少数。2、拒绝了也会发。公关不想让媒体采的核心原因是对这个媒体没把握，对内容没信心，怕发出来的东西是不利的。但是拒绝有用吗，该发还是会发。从媒体角度来说，既然是我不写别人也会写的情况，为什么不写？当然要重点写、找角度写、抓紧写。让媒体放弃选题是需要理由的，要么你有其他更好的新闻点。不是所有报道都一定要采了才能发，不采也可以查文档找资料、找以前发过的信息等其他途径补充报道资料。拒绝媒体采访的坏处：很多1、为什么会拒绝呢？还不是理亏，肯定心虚了！拒绝回答，只会让媒体和公众的猜测往更坏的可能性上联想。公关为什么拒绝回答。不知道答案。还没搞明白实情，比如网传谣言截图。答案是做错了。就是错误在“我”，比如产品质量出了问题。答案影响很坏。企业内部本身不认为是错误或影响到产业带，比如政治立场、行业负面。但是媒体和公众会怎么想。他为什么不能回答？答案肯定不好。好的答案有什么不能说的。有多不好呢？和我想的一样不好、比我想的还要不好。不好有什么不能承认的？他竟然连承认都不愿意承认了。没有什么比以上这些猜测更差的了。2、失去说明机会，放弃发声渠道。对外解释说明是公关的职责之一，应对负面公关是唯一的对外窗口，谁都可以不说，但公关不行。拒绝媒体采访，是放弃媒体的公信力背书、放弃媒体的传播力。平时都知道通过媒体发声，做新闻源，用正面信息抢占位置。遇到负面，反而不用了？除非你是中石化，品牌足够有影响力，出的事公众都关心，就算自己发也能吸引公众看。（不过就连中石化也需要第三方来做背书。）什么情况下公关会放弃说明的机会？是对外说的每一句话，都比不说更糟糕。是你找的所有角度和内容都解释不明白了。放弃说明也意味着不会再有新的有利信息出现。连你都说不明白的事，外部的人更加说不清楚。（如果别人可以，而你说不明白………）而且你都不对外发声了，外有利信息从哪里来？是积了什么大德都这样了还能产生正面信息？3、媒体觉得配合度差。拒绝媒体采访，是对媒体关系的一种消耗。媒体找你做采访，一方面是消息溯源，听听当事人怎么说，另一方面其实是在给你对外解释的机会。对熟悉的媒体来说，你总是拒绝采访，配合度这么差，以后就算有正面选题也不找你。拒绝媒体采访，是不会给媒体留下好印象的。对陌生媒体来说，给了机会还不说，肯定有问题更要写，下手更狠。好的媒体关系是什么？是发生了这些事，你还愿意听我说两句，解释的这些内容要能用在报道里，那可就太好了。4、衍生问题，产生新素材。回到龙华街道主任抢摄像机这件事。本来吧，记者也就是拍一些电动自行车加装雨棚的画面，再采访一些路人看法。说破天也就是个街道的事，街道以外没几个人关心。现在可好，民生问题一字没落，附带“人物”一个，喜提微博热搜全国人民都知道了。上一次，企业这么大张旗鼓阻碍采访的还是特斯拉在上海车展阻碍媒体拍女车主维权，让安保撑伞阻挡，网上有各种特斯拉阻拦视频。就算不接受媒体采访也要注意方式方法1、可以不接受，但不能有强行动作。本质上拒绝采访的目的，是预防负面加剧、扩散，但实际上拒采并没有起到这些效果，还产生了更多负面作用。如果遇上不得不拒绝的情况，减弱拒绝产生的负面影响也是公关的事。首先，别动手。强行阻碍采访绝对只会加剧拒绝采访的负面影响。撇开原先报道的内容，单从强行阻碍的动作上来看，就足够说明你很有问题。遇到事只能用强行动作来解决问题的企业，是没有公信力的，在这些画面和报道出现之后，还想劝说公众对你产生好感，是妄想。2、可以不接受，但要有理由。拒绝媒体采访，需要合理、正经的理由的。“我有权利不接受采访”，这是合理的理由。面对视频媒体把话筒举到你面前，机器已经在拍了，这时候已经不存在“损害媒体关系”了，你就直接说这个理由，且这是媒体采了也不能播的片段。“我们公司有发言人制度”是理由。不是我不说，是企业有规定不能说，是合理的。但是并没有给出“谁可以说”的解决方案，所以这种拒绝仍然是损耗。“信息不清楚，得内部确认”是理由。说出来的话要负责，不清楚的信息不能乱说，是合理的，还搭了一点道德分。但是不知道什么时候确认完，不会给媒体后续反馈，也没用。“老板不想接受采访。”不是理由。除了体现傲慢的态度，其他有效信息一点没有。“不方便回答。”不是理由。请问怎么才叫方便？姚素馨的课《公关的理论与实践》

姚素馨的课《公关的理论与实践》

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、海底捞首次开进校园二、丰田4S店就怼客户道歉三、华北理工食堂被曝吃出鼠头四、东方甄选向网红铁头发律师函五、淘宝否认李思思入淘开播六、2023应届生平均招聘月薪10342一海底捞首次开进校园事件回顾近日，有网友发帖称，海底捞火锅在自己就读的西安文理学院开了门店。海底捞相关负责人接受媒体询问时介绍：该店是结合市场多方面因素做的创新试点，会针对学生做出一些特惠活动，火锅套餐50元上下，炒饭等小吃类单价不超过10元，公司要求不亏就行，是为培养大学生消费习惯。目前仅面向该校校内开放。网友评论：不敢想象这个学校的学生有多幸福。在公关点评1、海底捞花式营销，牢牢把握年轻人。校内开店，海底捞不是独一家，星巴克、蜜雪冰城、KFC早有涉猎，但是能自己不官宣，靠学生带话题搞起风浪，足以看出海底捞在年轻用户群体中的受欢迎程度。海底捞爱玩、会玩，搞这么多营销动作还不让公众方案们也是一种本事。2、培养消费习惯真的不必。在评论区一众的欢迎和“嫉妒”调侃中，还是有质疑的声音表示，大学生应该以学业为重，没学会赚钱先培养起了消费习惯，花的还是父母的钱。品牌什么时候可以把“培养用户习惯”的说教话术改改。茅台说与瑞幸合作是培养年轻人口味习惯，海底捞说进校园是培养消费习惯，虽然是大实话，但是没有考虑听的人的感受，被培养最后被收割是公众想要听的吗。（王自胖）二丰田4S店就怼客户道歉事件回顾10月10日，江西南昌恒信丰田汽车就网传辱骂客户一事发布道歉声明。声明称，表示已查清事件经过，公司总经理已当面向客户道歉，并获得谅解，公司会对涉事员工及管理人员进行处理。前几日，网传视频显示南昌恒信丰田4S店多名员工与消费者发生冲突并对消费者进行言语攻击，大吼客户“买个十万的车叫什么叫！”“买不起就滚”引发网络热议。一汽丰田官微评论区被冲“10万元可以买丰田吗”，目前已关闭评论功能。在公关点评1、丰田和花西子事件的公众怒点相同，都是用钱衡量顾客。本质上是品牌没有把自己和顾客放在平等位置，所以在对待“利润少”的顾客时流露出了傲慢的态度。2、4S店的服务态度是行业问题，同行当引以为戒。消费者对4S店套路和陷阱多早有不满和不信任，这次丰田4S店员拿客户“撒气”被网友群嘲就是一个警示。3、一遇事就关评论，不是最优方法。现在网友都可会了，遇事先冲官微，冲完官微冲直播间，冲完还截图留底。这时候官方关闭评论只会让网友觉得自己做对了，然后拿着物料做二次传播，反手还带一句“就知道关评论，这公关不行啊”。（王自胖）三华北理工食堂被曝吃出鼠头事件回顾10月10日，华北理工大学学生反映在食堂饭菜里吃出疑似老鼠头的不明物体，店家称其为“牛肉”。当日夜间，华北理工大学发布公告，表示解除与发生食品安全问题的餐饮公司之间的委托经营合同，并将依法依规追究其相关责任。在公关点评1、危机事件发生后，表明态度，积极处理是首要的。江西指鼠为鸭事件就是拒不承认的典型，不仅闹得满城风雨，更是直接影响了公众心中的政府公信力。华北理工当日给出处理结果，宣布解除经营合同，并给出该事件的处理办法，体现了主动解决问题的官方态度。2、速度至上。白天被爆出饭菜出现异物，晚上就发布公告解除合同，在应对速度上是符合甚至高于网友预期的。毕竟指鼠为鸭事件已经给各高校打了预防针。配合明确的处理结果，让原本打算看好戏的网友一下子就散了。3、食品安全属于高敏感话题，加上涉及学生、涉及食堂，公众的容忍度极低。（夏渔）四东方甄选向网红铁头发律师函事件回顾10月9日，网红“铁头惩恶扬善”在直播时预告将于下个月初打假东方甄选的产品，并表示“你的产品50块钱，故事可能就要40块钱”。对此，东方甄选发布公告称，某网络主播假借“打假”之名，歪曲事实，恶意“维权”，发布大量抹黑东方甄选的言论，严重侵犯公司声誉，给广大消费者带来困扰。东方甄选已经发布律师函，并将采取必要措施维护自身合法权益。在公关点评1、好的品牌形象是保命符。网上有一个关于事件站队的投票，对于该事件大部分网友还是站在了东方甄选这一边，认为铁头是恶意带节奏，博眼球蹭流量。东方甄选一直以来给人的印象就是选品专业，质量有保证。品牌在公众心中的好感度让公众在遇到事件时自发维护品牌。2、铁头想打的是东方甄选价格虚高，让消费者为品牌故事等附加值买了单。如今公众对价格虚高的产品的包容度越来越低，大家都不愿意再掉进资本主义的陷阱，花西子眉笔被群嘲价比黄金就是最好的例子。（夏渔）五淘宝否认李思思入淘开播事件回顾10月9日，央视知名主持人李思思发微博，宣布离开央视。随后有网友发现，在淘宝直播有疑似李思思的淘宝直播账户。对此，淘宝直播官方账号10月11日发文回应。在公关点评1、话题敏感，但和自己没什么关系，适合轻式回复。淘宝直播没有选择十分正式的“白底黑字盖章声明”，而是转发+轻描淡写的几个字，就把事件回复掉了。2、不放过任何宣传行业地位的机会。“许多顶流大咖”“再创新高”，淡淡地讲出直播行业老大哥的业绩，暗暗炫耀。3、同时，给台阶，表善意。首先，说很多顶流大咖都在淘宝直播，给了个台阶，即使李思思日后有意直播带货，也不掉价。然后，释放善意，这个“随时欢迎”不光是对李思思，也是对其他的顶流大咖。（右斯睿）六2023应届生平均招聘月薪10342事件回顾10月12日，话题#2023年应届生平均招聘月薪10342元#冲上微博热搜。数据来源为《全国高校毕业生就业趋势与展望2023》报告，较2021届学生岗位平均招聘月薪的9292元，三年来上涨了1050元。在公关点评1、“2023届”“月薪”，在当前环境下，是绝对敏感的话题。谁不知道今年的大环境是什么样？现在谈论这样的话题，很难不上热搜。2、公众很容易只看到想看到的“关键词”。“招聘月薪”是招聘平台挂出来的薪资，是猎聘给出来的，不等于“月薪”。但公众不看。骂你还需要挑前缀，挑日子？3、与公众意愿及实际情况相违背的言论，说出来都是送命的。“你怎么做的调研啊？”“咱不要搞虚假宣传好不好。”“谁家应届生出来月薪10000的？都是福尔带。”看吧，评论区骂声一片吧。（右斯睿）推荐：从“老鼠头”，学习有用的公关知识上文：1升汽油的公关启示

我是说不出话的姚素馨还有8天就要开课了的啊嘿哒公关01开局一张图，其他全靠编，是目前广泛存在的传播状态。越是负面、越是耸动、越是离谱、越是针对上位者，传播速度越快、传播效果越好。几千年过去了，传播最大的动力依然还是口舌之快和情绪满足。理性，在传播中，才是拖后腿的那个。企业企图讲道理的内容，在这类物料面前，弱鸡得跟乳鸽一样。世界，就是这么个世界。02从编造者到传播者，链路中99%的人，没有去找“信源”的想法和习惯，所见即所得。因为但凡一个节点开始“溯源”，传播链路就会暂时中断。1L=800ML的图从昨天中午开始在“在公关”各个社群传播，不管这个群前面讨论了多少内容，每一句“谁看到过原视频”，都是我在问。我也管不了别人，至少多劝几句做公关的：要看原文、原图、原视频、原链接；要看是自己去实地采的，还是转发引用了谁的；要对信源做交叉对比。03如果你看过之前自媒体号给你讲的故事，对比一直存在于网上的完整视频，就明白可以编造到什么程度。简单说，人的身份是编造的、讲的场合是编造的、讲这话的触发条件是编造的、主题是编造的、看直播公众很生气是编造的、直播被骂到关停是编造的。核心句子，被放在各张图片最显眼位置的1L=800ML也是编造的。这种内容，在写作里，叫做“虚构”。被选中的图中发言人是中国工程院院士，石油与天然气勘探专家，中石化高管，真的倒了血霉，没准以后再也不想缅怀铁人王进喜了。04排查、验证是需要时间的。这段时间，舆情不断进行自然发酵。换句话说，企业只要被造谣，不管后面能不能好好辟谣，大概率都是亏的，很难补回来。我们看下这轮舆情的时间线。其中，找到原视频是关键。上午10点多陆续有内容发出，中午12点多舆情开始快速攀升、发酵。因为外界无法知道截图来自10月8日举行的纪念铁人王进喜诞辰100周年座谈会直播，找原视频就很费劲。得亏这还是前几天的而不是前几年的，得亏中石油中石化的东西还混着发布，否则怎么找啊。知道人头、衣服、背景板一样的视频，还得全部看完，才能说上一句“发言内容全程围绕缅怀铁人王进喜，和油品计量毫无关系。”2点多，新浪率先辟谣。到底是每天盘个点的，手速相对要快一些。这个辟谣，开始得比较早，还被骂了。4点多，媒体陆续跟进。包括澎湃、中新经纬、央广网、搜狐财经等。随后，之前发过谣言的账号，开始密集删除。删得还挺干净，导致我们想找一篇言辞凿凿情真意切的小作文贴一贴，都翻不到。晚上10点多，中国石油石化官号才发了一篇推送。《1升汽油到底是多少毫升汽油？》很平和。采用的是举重若轻的策略，不当回事儿，又隐隐流露出：我是大佬，你这毛贼也不怎么放在眼里。嗯，只放了个3条，还不如人家自己的话剧重要。05从头到尾，没有任何正经媒体发过1L=800ML的图，或者相关内容。我们看到的都是这种号在义愤填膺。正经媒体没有跟进，公众的第一反应是他们怂，不敢发。而实际上，媒体需要自己去追查信源或者引用他们认为值得信任的其他媒体发布的内容作为来源。毕竟，正经媒体报道出了问题，还是要被领导骂、被同行笑、被自家粉丝怼的。有个笔记本、开个摄像头就能干的自媒体，绝大多数没有这些顾虑，本着“这么多人都在说”、“法不责众”的朴素脑回路，有着不占便宜就是吃亏的战略思想，第一时间抢发吃热乎的才是关键。自媒体很少成为正统媒体的直接信源。最多算个新闻线索，全部都要重新排查、验证。而对于公关来说，请把媒体和自媒体严格区分。我最近做项目，对各种披着“行业媒体”皮的自媒体，也是有点丧失信心。06危机，并不一定是你做错了什么，才会发生。对于正经企业来说，危机公关有一半以上，是在去除不实信息和消减不实信息的影响。前几天，华为辟谣了一轮。上次过节，倒霉的是中国电科，莫名其妙被说逼员工加班。看到天上突然掉下来个大锅，也很正常。这话是对公关从业者和管理层说的。按照公众给资本下的定义，他们不会相信企业遭过各种欲加之罪。别费劲了。07中国石油自己翻了半天，觉得1L=800ML的出处是2018年的一个梗。老梗什么时候诈尸复活，这个公关真的没法猜到。其实，针对少分量的事儿，只要进行足够多的开放测试，就可以让大家心服口服。如果你是自己测吧……就差点意思。评论也不会多好看。摆脱质疑的最好方式永远是“第三方”。公关只要负责提供“角度”就行。姚素馨的课《公关的理论与实践》2023开售中！2天高强度学习、高密度知识点的《公关的理论与实践》，从策划、文本、媒介、传播、舆情到危机，贯穿公关日常工作。推荐：大部分企业的公关问题上文：发通稿还要看曝光量，主打一个开心就好

我是被点菜的的王自胖来自还有9天就要开课了的啊嘿哒公关前几天，我们在公关社群里，又又又又又有同学在问：领导要求统计发完通稿后的曝光量，怎么搞？就……瞎搞呗。世界上本来就没有的东西，非要说出来个123456，还能怎么办？硬气点，你觉得是多少就是多少！01通稿获得多少曝光量，一句话来说，就是没有数据可以统计。大部分所谓“曝光量”，都是极其不准的。早期纸媒时代，你的稿子出现在一份发行量为50万份的报纸上。50万发行量，不等于50万份报纸被人拿起来看了，看了也不等于每一版都会看，就算看到这版也不一定看你那篇文章。七折八折，10万都不知道有没有。拿发行量来给我算曝光量的，满脸写着2个字：糊弄。然后到了网媒时代，具体一点，就是网站发稿。理论上每篇文章到底有多少人看过，网站是可以知道的。但是，有任何媒体在网站上公布过吗？肯定有人会说，现在看得到啊。拜托，现在你觉得是网站上能够看得到的“阅读数据”，都是“账号”形式发布的内容，走的是自媒体形态。从有网媒的第一天开始，我就没见过任何网站公布过这个数据。网站从不公布，曝光量怎么来呢？大部分统计方式就是扒网站PV。网站PV数据公开到什么程度你们都知道，大部分操作方式就是拿个子频道PV在那里一通折算，主打一个“人有多大胆、地有多少产”。新媒体时代，或者说自媒体时代，各种阅读量数据开始出现。怎么说呢，微信的还可以看看，有些平台的数据，就跟邪教一样，全靠“信则有，不信则无”。至于媒体自己APP上的数据，怎么说呢，别问，问就是肯定有啊。每个来源无法得到曝光量，怎么会有总曝光量统计这种东西呢？02媒体渠道自己不显示，有没有可能用第三方来做监测呢？电视有个东西叫做“收视率”。收视率都不是播出机构自己搞的，要用专门公司，比如你可能听过的“尼尔森”。电视收视率的统计方式，走的是市调路子，比你想的更老土。本质上是个取样和测算。取样范围越广，数据越精准。我说这个的意思就是，不太好弄，而且“代价挺大”。投了几个亿冠名了个综艺么是要把这些数字咬死的，投了个通稿？另外，假设第三方公司很牛逼哄哄，说能帮你得到未经公布数据的统计。你想想，这等于能扒下人家网站和APP上的一举一动啊。首先，在法律层面大概率要违规；其次，要是真有这天大的本事，还在这做统计通稿曝光量的活儿？疯了？你们谁要知道有这样的第三方，让我见见。03哪怕曝光量统计出来，有什么意义呢？做公关，赶紧放弃广告逻辑。曝光量对公关的实质性工作可参照性很弱。相比不知道谁看了、不知道看完之后什么反应的曝光量，公关更想知道信息触达后的效果，是我说了这么多，他们听进去了多少，接受度好不好，有没有再传播，再传的东西对我好不好等等。讲过很多次了，先让人看到，再考虑别人看到了什么，是公关并不接受的传播思路。也是公关思路与营销思路最大的区别之一。04稍微有点经验的公关，就根本不需要靠“曝光量”做判断依据。你需要看阅读量才知道《人民日报》比《邯郸日报》有价值吗？选择自媒体账号投放的时候，不同类型的账号，就比比阅读量吗？而且，不同渠道的曝光量直接相加，得到总曝光量，是多么鬼扯的操作。我们遇到过让把抖音和微信号放在一起算曝光量的。抖音随便搞搞10几万，微信写死了4000字才5000阅读量。加在一起？能看出个鬼啊！在日常工作中，公关有足够的知识储备，让“曝光量”这种东西根本就没有什么存在感。换句话说，咬死了要看曝光量这种东西的，基本上都不是什么做公关的。主要应该都是“领导”。05糊弄曝光量其实很容易。你们知道的，有的平台对于“阅读量”，手很松的。任何一个方案里面，只要稍微在这类平台上找几个号，数据就会很漂亮。但是，没有意义。另外，因为平台也并不公布曝光量，其实完全也可以随便写写。反正谁不信，谁去证明呗。06当然，汇报么，我们追求的是一个：开心就好。姚素馨的课《公关的理论与实践》2023开售中！2天高强度学习、高密度知识点的《公关的理论与实践》，从策划、文本、媒介、传播、舆情到危机，贯穿公关日常工作。推荐：为什么不推荐用“删稿”解决问题上文：从公关角度看年底大会要怎么选？

我是今年各种跑会的王自胖来自年底活都挤一块儿的啊嘿哒公关假期刚一结束，年底的各种会展、论坛、奖项申报都开始动了起来。行业活动向来是品牌和领导们的秀场，特别是年底大会，基本都是对行业的年度总结和趋势预估，这类活动对企业在行业中的地位、品牌的实力展现作用更大。不管是主动还是被动，每到这时候大家手里都会多出一把子会展、论坛介绍。不参会吧，少一个展示机会是小事，更严重的是丢了番位。年底大会一般都会配个奖，别人都去发言拿奖，你不吭声就显得你们品牌今年混的不咋地。更重要的是竞品去了你没去，人家传播资源配足大说特说，你主打一个沉默是金，这能行吗？老板能咽的下这口气？在会上和竞品争番位，最好是这个权益只有我有你没有，能压你一头是一头。就算压不住，我没个大事、预算不足，我也不能让你舒舒服服想说就说。反过来讲，每年预算就这么多，今年更紧巴，去参会总要选个性价比高的吧。今天这篇我们就从公关角度讲讲，怎么从那么多会里，选出性价比高的、更有价值的会。01看是谁办的主办单位是最直接、最容易辨别的信息。在各种行业会中，含金量越高的大会，背后的主办单位或指导单位级别就越高。比如：进博会，主办单位是商务部和市政府；娱乐产业ChinaJoy，指导单位是国家新闻出版署和市政府；家电产业AWE，主办单位是中国家电协会。优先级排序一般是上级主管部门、地方政府、行业协会、媒体、民营企业。但很多时候会遇到的一种情况是协会或民营企业办了个会，有地方政府参与，拉上央媒党媒一起，这时候这个会的价值又不一样了，比如：食品行业的糖酒交易会；金融行业外滩大会。换句话说，主办单位级别越高，越要去，就算划水也得去，就怕没资格去。相反，主办单位公认重要度越低，去的必要性相对也就越低。通常会让你犹豫、不好判断的是那些由民营主办又好像有协会参与的大会。这时候可以从传播物料中协会的露出程度，外部信息中协会领导的发言内容进行判断。一般和协会紧密度弱，领导只是来致个词走个过场的，协会自己也不愿意多露出，甚至不愿意被提及。02

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、老乡鸡因请吃饭登上热搜二、挖呀挖黄老师直播带货掉粉5万三、花西子回应广告审美称是中国妆代表四、武汉科技大学退捐五、蜜雪冰城偷餐警告事件六、高校女生被要求抽签进男生宿舍搞卫生一老乡鸡因请吃饭登上热搜事件回顾近日，老乡鸡20周年店庆，董事长束从轩发视频称，老乡鸡不能忘本，10月8日中午，宴请全国，1000多家店免费吃饭。其朴实接地气的发言获不少网友点赞。10月8日，老乡鸡冲上微博热搜，网友返图线下多家门店排起长队。在公关点评1、束董是真的懂大众心理，“请亲朋好友来家里吃饭”是大家刻在记忆里的待客之道，这顿饭不管你去不去吃，反正品牌和消费者的亲密度是拉满了，路人缘+1。2、老乡鸡把“免费吃”的营销活动打成了人情牌。免费吃、免费领的营销活动有很多，虽然消费者喜闻乐见，但多数时候对品牌本身没多大作用。但老乡鸡不一样，长期积累下的朴实、接地气的品牌调性，让公众相信，老乡鸡的免费吃是有温度和诚恳的。3、规则不明确，老乡鸡到底是低估了消费者。有网友不满老乡鸡人只能堂食不给打包，是耍人玩。尽管该条信息被其他网友吐槽格局小，但从老乡鸡的宣传物料上看，确实没有说明“仅限堂食”，规则不明确和消费者不看不理解是两回事。（王自胖）二挖呀挖黄老师直播带货掉粉5万事件回顾近日，因“挖呀挖呀挖”走红的黄老师开启电商直播带货。截至目前共开播5场，最高观看人次814.8万，场均观看人次582.3万，直播销售额100万-250万。但近30天，其粉丝减少了近5万。在公关点评1、人设与行为相悖，易引起反感。在公众眼里，黄老师的人设是“幼师”，现在与“带货”搭上关系，自然会引发部分粉丝反感、取关。2、公众人物，没有“私人空间”。爆红时的网暴，“疑似退网”的讨论，直播带货的质疑，黄老师的一言一行都被群众盯着。3、公众同样会关注品牌、公众人物背后的社会责任。网上有很多担心“孩子长大后只想当网红赚钱”的评论，这是黄老师个人IP形象的社会责任，相较于小杨哥等网红的不同点。4、流量变现的形式，不只有直播带货。但直播带货是很快的变现方式。（右斯睿）三花西子回应广告审美称是中国妆代表事件回顾10月7日，花西子为体操名将丘索维金娜拍摄的视频引网友热议，“花西子审美”冲上热搜。不少网友表示花西子审美有问题，难以接受给丘妈的妆容，造型不伦不类。对此，花西子客服表示，花西子是中国妆的代表，不能适合所有人的爱好，反馈的建议会反映给相关部门。在公关点评1、没有代表可以不代表，谁允许你代表中国妆了。本来以为花西子发大疯算是告一段落，没想到这么快又有新动作，碰瓷“中国妆”也是没谁了。品牌蹭同胞荣誉感是有条件的，得让公众认可你足够优秀，配得上“中国”这个头衔。2、用外国人诠释“中国妆”本身就很难懂，容易引起争议和被上纲上线。这波操作在营销层面可能很有看点，而在公关看来，不亚于自杀，广告概念难解释且容易挨骂，甚至视频最后还蹭了杭州亚运的热度。差点忘了花西子没有公关，根本不在乎。（王自胖）四武汉科技大学退捐事件回顾在中国恒大的老板许家印被官宣因其涉嫌违法犯罪，已被依法采取强制措施后。武汉科技大学宣布将许家印捐赠的2千万元的教育扶持金如数退还。在公关点评1、武汉科技大学的这波操作属于主动移除未来可能的公众舆论风险，打了个提前量。2、许家印作为一个负面人物的存在，武汉科技大学主动与其进行切割，是一种非常简单、直接、有效的自身形象维护方式。3、但这个操作不具有普适性，大部分企业如果老板出了丑闻，显然都很难直接把老板“拿下”。（潘艾芮）五蜜雪冰城偷餐警告事件事件回顾近日，有网友发现蜜雪冰城某门店手写偷餐警告，称偷餐者要被“绑到天桥上示众8小时”，“头上浇十桶奶茶”，偷餐视频还会被发布在网上。媒体询问蜜雪冰城涉事门店工作人员，对方表示，

我是间或备课的姚素馨来自努力卖票的啊嘿哒公关每年秋冬，我们会在周末做一些挺费体力的培训。今年已经是第5年。没想到的是，哪怕疫情严重那时依然很快售罄的门票，到这会儿还剩下一大把。怪经济形势吧，显得我很无能。叫卖去吧，我也不会。只能把关于这个培训的初衷与设定，再说一说。01

我是突然对于摇滚内核产生怀疑的姚素馨来自没那闲心只顾干活的啊嘿哒公关公关做得久了，勉强有个好处，就是更加容易看出某些行为和言论是什么立场。立场，决定了这是一个什么样的品牌，或者一群什么样的货色。01先说迷笛。迷笛的公告出来，我先是笑了好几分钟。然后，就意识到，再也不会喜欢迷笛了。很多人说，这份公告行文和用词，特别是最后一段很不规范。我觉得这倒不是大事。你指望搞摇滚的能有多规范？关键问题在于“站位”。迷笛的立场明确得不能再明确：就丢点东西这种小事，有什么好大惊小怪三不罢四不休的，再说人家不是帮你找了么，还想怎么样？闭麦安生等着。怎么还能去网上喊呢！这是非要搞事情啊，你们这些别有用心的坏人或者不明就里的傻叉。跟谁一伙，跟谁对立，很清楚吧。这种立场主导下，用词的倾向性就很明显，上面的图我已经标了：形容南阳是“温暖感动”、“落实”、“积极侦办”、“尽量挽回”，跟平时政府公告里的常用词一模一样，溜溜的。反过来，说南阳不好的，就是“抹黑”、“傻逼”、“盗贼”、“喷子”、“鼠辈”，用词瞬间摇滚起来。无缝切换。这么多人丢了这么多东西，在卖票给他们的迷笛眼中，不过就是一点点“遗憾”而已。这是摇滚精神？这比翻墙进来顺东西再一车一车拉回去的村民，还要王八蛋多了。02公告立场一旦存在明显倾向性，那么它的可信度就急速下降。俗称：放屁一样。公关一直都在讨论，为什么说出来的公众不信？没有可信度怪谁？可信度是怎么作没的？因为知道一些这次去活动现场的当事人的反馈情况，对于公告里说的“报案73起，落实65起”，简直就想翻白眼。南方周末的报道里说：网上还有很多统计丢失物品的名单，短的也有100多。在迷笛看来，发这些的也应该被抓起来，一个都别放过。当然，你要跟做摇滚的人计较“要对说出来的东西负责”，可能也有点想多了。03让我更惊讶的，还有删帖。哎，滚圈已经不流行“我就喜欢你看不惯我，又干不掉的样子”了吗？因为评论不合心意，就把整条发布都删掉，滚圈现在都走这种玻璃心人设了？被主流反对，不是摇滚的宿命吗？别人还不能说话了？追求言论统一是最新的目标了？这与我心中摇滚内核完全偏离了啊。摇滚饭圈化，想想都可怕。至于“乐迷觉得这个回应很摇滚”，我们社群有同学说，存在不同意见的乐迷被关小黑屋了。这是对自己人和衣食父母都下手啊。04再增加一下难度，跟做摇滚的聊几句逻辑。这份但凡是个职业公关写出来的就该去喂狗的公告，在迷笛工作人员眼中还挺骄傲，笑着表示“这符合迷笛的风格，迷笛就是敢做事、不怕事”。有没有能力，和有没有风格，是两回事。有一定专业性的东西，都是在有专业能力的基础上，才可以谈风格。跳水比赛炸鱼，贴了大饼，可以因为这张饼贴得特别大而打个10分吗？明星逃税，可以因为逃得数额特别巨大这种彪悍风格，而免责吗？公告只谈风格，无非就是压根没把这些当作什么专业东西来看呗。行吧。05再说南阳。倒霉的其实是南阳。南阳这波受到的影响，远远超过迷笛。迷笛后面不一定会丢多少票房。反正人数上10万的充满商业的音乐节，离开纯粹精神什么的已经十万八千里了，一堆各有心思的人凑个大轰趴而已。社畜减压，需求在，市场就在。但是，倒霉的南阳，不管借助音乐节想要打造什么形象，大概率已经彻底破灭了。不仅没有收益，烂摊子怎么收还不知道。我要是南阳，我恨不得咬几口迷笛。06南阳真的什么好事都没干吗？肯定不是。根据报道，为了办好迷笛音乐节，南阳市多次组织召开筹备会议，围绕停车场设置、交通接驳、生活保障、电力供应、医疗保障等，统一调度、部门联动。还有数量不少的志愿者和自发的群众参与。这些我都是信的。但是，你非要说这是为了乐迷？这就过分了哦。对乐迷好的根本原因是为了南阳城市形象。南阳城市形象好了，受益的是各地乐迷？当然还是南阳。看看南阳的口号“值得三顾的地方”，目的很明确的好吧。当然，人家对你挺好的，说句谢谢什么是礼貌和人之常情。但是，一旦出事，就变成了我得报恩，我说一句不好就是白眼狼，就很离谱。07用放大好事的思路，去盖坏事，是个基本思路。不管公众是否感知得到，这就是最有用的操作范式。问题在于，用什么东西去盖，盖得有没有用，是不是体面。我要是史铁生的魂，我真的半夜要去找那个出主意的混蛋。用残疾人形象去做对冲，真的是连最后的底线都不要了。往死里骂都算便宜他的。08大型活动的组织，是个很专业的领域。没经验的团队，别说做好，连想象都想象不出来。没错，是难。但是，没人逼你干啊。你自己要干的，不就得干好么？退一万步讲，就算没干好，也得让人说啊。迷笛品牌方、活动承办方、南阳当地，假设努力过了，活动规划和舆情处置能力，就……如你所见。吉他弹错音了，就承认弹错音了。反问别人你为什么不放，就很不酷。09南阳喊迷笛过来，是给了补贴的。而且，应该还是跟其他地方竞价赢了。可以猜测迷笛的选择标准：补贴多、配合高、管束少。据说，迷笛和南阳已经签了10年合同。怎么说呢，迷笛对南阳的态度，比我对我们金主爸爸都好。10迷笛和南阳挺配的。就锁死吧，不要去霍霍别人了。姚素馨的课《公关的理论与实践》2023

我是万事“节后再说”的右斯睿来自不一定能“节后再说”的啊嘿哒公关亲爱的「在公关」粉丝们：当你们看到这篇推送的时候，我司已经关上了电脑，请原谅我们习惯性“偷跑”。我知道，如果看到你们求知的眼神，我们肯定走不了，怕忍不住再写一篇推送，6000字、塞满知识点、拉高难度的那种。更新公众号的日子，是我们最快乐的时光。我们也不想拖更，真的，但是新的假期，总要开始。其实有些不舍，总觉得该留下些什么。便“含泪”更新了我们的公关知识合集，愿大家有一个快乐而充实的假期。中秋快乐！国庆快乐！公关公关的意识公关的职能公关的专业性公关与医生的共通处公关与法务的关联公关服务全公司公关是长期主义者公关不适合长期加班公关的底线公关是个正经工作公关不要挑战公众认知公关应该懂的理论与规律策略公关体系化操作公关的隐形工作普通公司公关策略日常公关策略公关传播策略公关预算策略头脑风暴内容输出文案岗位职能写作1：发布会通稿写作2：领导人发言写作3：写稿用“梗”写作4：清晰表达写作5：通报写作的底线小说级文本主题演讲设计1：KV设计2：LOGO设计3：LOGO——小米传播有效传播传播渠道1：直播传播渠道2：公众号传播手法1：细节化（1）传播手法1：细节化（2）传播手法2：自传播传播套路1：微商传播套路2：莆田系传播套路3：“名媛圈”传播套路4：拗断式传播传播套路5：舆论场传播的基本规则传播与行为规律传播规律1：发展传播规律2：节奏传播规律3：曲解与反转热点与时间的关系传播与营销媒介的职能媒体关系维护媒体关系基本原则媒体环境的变化及对策舆情关于舆论舆情系统的重要性舆情系统的价值舆情监控作用1：风险排查舆情监控作用2：风险控制舆情监控作用3：掌握全局危机处理危机处理阶段：事前预防危机处理阶段：事中处理危机处理阶段：事后重建舆情系统在危机处理时的应用公关年会：315315各部门联动315危机前危机处理案例：钟薛高危机处理案例：海天危机处理案例：甘孜旅游品牌品牌白皮书品牌调性品牌塑造品牌保护品牌年轻化品牌跨界品牌与流量企业价值观的建立企业形象建立消减负面形象的难度下沉市场里的品牌价值营销内容营销破圈营销话题营销病毒营销玩梗营销借力营销自黑式营销代言人营销营销案例杜蕾斯哈根达斯、瑞幸网易严选《哪吒之魔童降世》《啥是佩奇》《地球最后的夜晚》《满江红》案例案例学习ChatGPT企业案例花西子国泰航空迪士尼西安地铁哪吒汽车特斯拉蔚来货拉拉钉钉网易美团阿里BOY

我是看不懂这个操作的姚素馨来自快要不懂高端了的啊嘿哒公关01人们总是企图展现自己不具备的东西。比如，高端。人们也会永远回避自己最大的问题。比如，不值。02过去将近两周，我都没写花西子，因为很清楚一出生就靠营销的品牌，以流量为主导的营销思维已经完全固化在血脉里的品牌，去讲公关，应该就是白瞎的，也没有什么操作空间。人家顿顿吃肉，就算我说吃点素清清肠胃吧，能不能听是一回事，听了能不能管用是另外一回事。没清完就嘎了，算谁的？当时我脑子里的四个字是：事已至此。现实告诉我，我又没见过世面了。什么“至此”，上周才哪到哪啊，大戏是在昨天！03一个想了10几天，决定宣布自己要走“高端”路线的品牌，准备了一堆物料，话一说完，自然流量就给送上榜一，“爆”字霸榜的关联词是“发疯”。人送外号“花西疯子”。这是纯文学讽刺小说里的剧情，网文都编不出来的那种。我们家的几个公关群也立刻炸了。让我分析。我懵逼了。我哪儿会啊，我有什么本事能分析得出来这是用了什么战略策略。后来有同学替我解围：好了，我真不想去琢磨谁想出来的，怎么想出来的，为了什么。搞笑评论合集和各种路子粗的神判断，外面都发过的。我就说最直接的操作问题。04花西子整套物料是一个有一张配图的29字发布，外加11条用来控评的回复。真是饭圈看了都先喊一声前辈啊。推送时间定在16:53，是凑打工人下班晚高峰那波。好处：运营操作有宽裕的空间，吃瓜群众都有空看到，媒体也来得及跟进。坏处：骂你的时间也很充足。05拆解物料之前，我们先来归结一下核心。很多人说，花西子的问题是“贵不贵”。其实不是。我们都市场经济那么多年了，包括眉笔之类的化妆品，完全就是就最没战略意义的日常消费品，“贵不贵”完全是市场自动调节范畴的事儿。花西子不能解释的点在于：凭什么贵。也就是，值不值。06说句不知道花西子是否意识到，但是听了肯定不开心的话：花西子的品牌力很弱。品牌力的大白话解释就是这个东西为什么愿意让人花这个钱。奢侈品贵，贵在就是“要用特别多钱，去买不值这个钱的东西”。“就是”的意思是，品牌自己知道，买的人知道，不买的人也知道。大家如果清楚知道并且接受，花的钱主要是用在包装设计和渠道分成上了，舆论就不会是现在这个样子。这句话我大概已经讲了5年了：直播不能增加品牌力。不仅是花西子，大量这类品牌都有一个共同特征：缺乏品牌力。我们知道79的东西，今天卖59了，划算。但是，为什么是79，为什么是59的支撑，没有。07多说一句，营销话术和品牌累积是完全两回事。一大堆好看的TVC和东方那个什么的SLOGAN，不能产生品牌保护作用。美妆行业随处可见，大部分营销场景使用的话术，完全经不起推敲，没有隐含逻辑，自相矛盾，不能形成品牌调性的融合，就是个好听的用户听了容易掏钱的词儿。08我个人也不觉得国货一定要走“便宜大碗”路子。前几年的颜值经济和各种“美丽的小废物”层出不穷，也都有人会买。走什么路子，其实都可以的。关键在于，品牌方与公众之间，要有认知共识。花西子卖79，花西子觉得自己高端所以不贵，李佳琦知道钱是怎么分掉的所以不贵，用户一看0.07克，肯定贵啊。大家不在一个立场和角度，这才是矛盾所在。09花西子不想直面问题，根本上也没想解问题，导致所有发布内容，都很自说自话。表现出来的行为与自己说的话，无法匹配。先说主微博。主微博对品牌的定调是高端，而整个操作里的每一个地方，都完全与“高端”没有半毛钱关系。没有高端品牌会用写上“高端”两个字来说自己高端。也没有高端品牌会做官方控评。主微博的配图，突出一个“好心态”。好心态的隐含意立场很明确：我没错、我委屈、我不改。这显然是站在公众对立面的。再说了，哪有好心态的高端品牌，自己先把评论撑满的啊？10在没有任何关键词引导的情况下，不管业内人士，还是公众都明确地感知到了这篇内容透露出来的品牌调性：发疯。后面花西子再想扭转品牌调性的可能性已经非常小了。配图里说的“决定花西子一生”，疯了的一生？11除了抽奖信息，这条微博下控评的第一条是关于公益的。做公益，是好事，但要别人来夸。官方自己CUE自己做公益，是不值钱的。在挨骂的情况下，用做过公益来堵枪眼，说明这个公益做得很有目的性。对应的是《孤注一掷》王传君弄死人之后转身拜佛的场景。12第二条是20w+产品体验官。哎呦喂，在产出结果没有得到承认的情况下，强调过程，有什么用？有好的结果，艰辛努力的过程才有意义，比如华为。没有好的结果，过程越艰辛，可能说明你越不行，你越不合适。这几句话充满自我情绪，自我感动。跟饭圈说，你看不到哥哥有多努力吗，一毛一样。抱一丝，看不见。13第三条依旧喊着“一代有一代的使命”的大话，想以宏大的命题掩盖自身的缺点。在这几句话透露的认知极其肤浅：在谁的旁边，跟谁对门，就是高端的表现了。反而跟消费者没有一毛钱关系，跟产品也没有一毛钱关系。这种表述会得到共鸣和理解吗？一个号称志在走向世界的高端品牌，行为就跟蹭红毯差不多。14第四条问真的有人会拿克重去衡量眉笔的价值吗？苍了天了。用教育消费者的方式去跟消费者沟通，这个错误之前已经有N个品牌得到血淋淋的教训了。花西子还要升级到“真的有人”这种反讽句式，明晃晃地就是看不起人啊。这是收到回复最高的一条控评，下面网友用13000多条回复也在教育品牌方。15第五条继续心疼自家产品经理。这段发完以后心疼你们的还是只有你自己。16第六条厉害了，把央视、新华社通通卖了，拉出来挡子弹。回复里面有条“央视都想报警”。这是赤裸裸地卖了媒体。人家撑你，你反手推出去把人家顶在杠头上。我是央视或新华社，内心一定大骂“神经病”啊。这种行业禁忌，又很不厚道的操作，在管理层的朋友圈也存在。这都不只是品牌高不高端的问题了，是人这么做都非常低级。以后谁敢给他写东西，谁敢给他发东西，正经媒体谁敢给他奖项。17第七条拉小朋友出来垫背，一样非常非常的低级。还配小朋友的笑脸……18第八条把问题解读为受排挤和竞品要害我。又是一个怎么劝都劝不住的，很多品牌都会出的问题。有一说一，改进服务，改进物流不是一个品牌应该做的吗？拿品牌应该做的事情，跟消费者做一个交换，跟不贪污就要表扬你是一个级别的要求。19如果你读到第九条，你会发现花西子把自己以前做过的“所有好事”全部拉出来遛了一遍。哎，怎么说呢，真的不上台面啊。20第十条提了国标。标准的意思不就是一定要符合吗？最后自己CUE花西币。这是一个自己就应该完全避免的恶意梗。别人说你这个小兔崽子，你可以说我这个小兔崽子；别人说你这个汉奸，你可以说我这个汉奸吗？21第十一条提研发场地和研发人，不如说研发结果。眉笔的高科技，到底是撒？装疯不能解决根本问题。何况是真疯？推荐：视觉中国就需要这样的品牌形象上文：舆情继续发酵，但这泼天的富贵和你有什么关系呢？

这几天李佳琦凭一己之力，不仅让花西子站上风口浪尖，也让老国货们再一次看见营销增长的春天。这些昔日顶流品牌在直播间整的活，连见多识广的网友看了都迷糊。鸿星尔克的主播用蜂花洗头、蜂花直播间推荐鸿星尔克、加多宝的经理表演倒立洗头、汇源主播一边洗头一边喝橙汁……相比之下，新消费品牌“拘谨”很多。真要说起来，很多新消费品牌的创始人怕不是看着这些国货品牌的广告长大的。果然姜还是老的辣。看够了热闹，吃够了瓜，回过头来想一想，这和我们公关有什么关系呢？这个案例背后公关可以讨论什么？我们能从中学到些什么？舆情持续发酵，国货品牌排着队承接流量，这些流量对品牌有益吗？有个热搜叫“蜂花蹲热点引发业内人士反感”，对品牌有没有影响？从行业角度看，李佳琦事件真正的影响在哪里？作为一名公关人，来都来了，热闹也看了，时间都花了，高低得捞点好的有营养的东西吧。姚素馨的课《公关的理论与实践》，带你从全局看案例，从案例中学习公关知识，让知识落地，在实际的工作中运用起来。1个周末、2个全天、1000分钟帮你建立体系化公关思维。通过拆解案例，了解背后的公关逻辑，让你吃瓜吃在点上。提醒1：参加过往年线下课的同学，我们准备了100元优惠熟人券，带着订单截图，联系群秘（ID：G-PR_QM4）索取。提醒2：社群小伙伴联系群秘，可领取100元社群粉丝专属券。姚素馨的课《公关的理论与实践》已连续开设5年，内容从策划、文本、媒介、传播、舆情到危机贯穿公关日常工作，主打一个实用性。希望上完课的你对公关有更完整了解，看待事件有更开阔的视野，处理工作判断有依据，应对有准备。课程新升级

我是做公关的姚素馨来自搞PR的啊嘿哒公关作为一个公关行业垂直号，相比热度更大的品牌相关选题，还是先来聊聊企业公关部。我最熟悉，并且战斗过10几年的地方。01众所周知，公关部说了不算。我前几天在群里说，公关说的话，会被采纳的不到30%。结果得到一大堆反驳，他们信誓旦旦地说：肯定10%都不到。02公关部能做主、有话语权、得到老板力挺的公司，不是没有。四个字形容：凤毛麟角。换四个字：寥若晨星。再换四个字：空谷跫音。03绝大部分企业公关，特别是在处理负面事件时候的实际状态如下：公关问原因，没几句是真话；公关出方案，要向全世界解释说明；公关写稿子，人人要来改上几笔；公关抢时间，各种不回；公关想落地，老板永远不拍板。04委屈吗？看在拿工资的面子上，也还行。打工人哪有不受气的。每个部门都受气，不是这个气，就是那个气，潮汕牛肉火锅上脑、眼肉、腱子、吊龙、匙仁的区别而已。05问题在于，公关不掌握决策链的核心，活儿干不好啊。外部看到的所谓“公关处理”，可能就是企业内部嘁喱哐啷一顿厮杀之后搞出来的“牛肉炖粉条炖豆苗炖草莓”。它跟一开始的规划、策略、设定，可能一毛钱关系都没有了。06很多“公关处理”，一点看不出有好好与公众沟通的意思，却是真实记录决策者的喜好和决策过程中的宫斗。你要相信，不管多么艰难，一定会有天赋异禀的人，不仅把自己摘得干干净净，还能说到老板心坎里去。相反，除了个别有绝对公关意识的老板，公关处理意见基本上都不会是老板喜欢听的话，跟抽他大耳刮子一样难受。哄老板与稳定公众情绪，不可兼得。选吧。07虽然面目全非，最终呈现在公众面前的东西，名义上还是“公关处理”。你说公关部重要吧，确实也没什么事是公关自己决定的。你说公关部不重要吧，老是凭一己之力承担所有责任。这是AI都撼动不了的绝对地位。蜘蛛侠他舅跟刚被咬的小彼得说，能力越大，责任越大。那么问题来了，如果能力没有得到认可，凭什么还要承担那么多责任呢。08在1979年的刑法中，被认为存在三大口袋罪，即投机倒把罪、流氓罪和玩忽职守罪。因为什么都能往里头装，口袋罪也被叫做“兜底条款”。公关，就是舆情出问题状态下的“兜底条款”。09没有做决定的权利，但有承担决定导致后果的义务。全世界最操蛋的设定莫过于此。10所有部门，都是凭借对企业的贡献，来换取地位。谁有用，谁嗓门大。而公关的作用，在很多企业从来没有体现过。前几年都是流量主导的传播。对于公关的认识就停留在写稿发稿，找媒体吃饭。正经公关操作可以说几乎都没干过。这种情况，公关部获得话语权和尊重的可能性几乎为0。11同时，很多老板，对于公关的认知极其模糊。他知道要有个发布会，但是不能理解现场讲的内容为什么很重要，甚至背不出来话术；知道要见见媒体，但是不知道见他们为什么有用，什么能说什么不能说。老板对于公关的价值和作用，没有感同身受，怎么能够需要出手的时候把“公关一号位”的工作挑起来，怎么能够给予公关部足够的信任，说“放手去干”。天方夜谭。

我是闪现的沙海来自内部有各种观点的啊嘿哒公关李佳琦遇到麻烦了。如果他预料到在直播间一时的情绪失控，会带来如此规模化的社会情绪波动，我相信李佳琦打死也会管住自己的嘴的。李佳琦也的确累了，甚至有点职业倦怠。但他至少是真实的。扑面而来的负面，各种段子，各种批判，各种抵制……李佳琦公司，美ONE的公关够忙乎了。经历了几年的积累，现在可能很少有人意识到，他也是打工人，甚至是90后。他也是从底层一点点做起来，变成网红的。他的学校不是985，甚至美ONE公司的老板也不是李佳琦。李佳琦肯定是勤奋的。他只是不能够做到在镜头前时时刻刻让自己情绪稳定，不出岔子而已。偶尔的失言，是不是正常？我觉得可以理解。所以，李佳琦冤不冤？肯定冤。以上，是我的一些基本判断。基于这些，下面再展开下一个话题：即李佳琦公司的公关应该怎么做的问题。01公关难李佳琦现象，本身的受众基本都是女性，李佳琦原本应该宠女生才是。但跟某某网红，张嘴就是“我是农民的儿子，所以我只卖低价玉米”，李佳琦可能做不到这么假。但是，有些人愿意沉浸在这种“演”和“假”当中，他们不愿意看到残酷的现实世界。有人来问我，如果你是李佳琦的公关，应该怎么做？这问题，回答起来还真有难度。事实上，李佳琦该不该被骂？李佳琦的确该骂。虽然他很快就道歉了，但围观网友们并不接受。情绪还没释放完之前，李佳琦所在的直播带货公司美ONE的公众关系，的确难做。有神秘组织，像是带节奏一般的轰炸，李佳琦“飘了”……又很少有人想，这背后，是他可能已经累了。有人在微博上，分析这种职业亚健康状态，有一个专有的医学名词：burnout（职业倦怠）。某种程度上，李佳琦和大多数打工人一样：内心深处，也想躺平。只是，他不能躺平。网友潮水般的批评，相信他也看了，只是，他要有一颗大心脏，才能够继续播下去。所以，真正了解商业的，应该这么问：如果你是李佳琦的老板，在公司品牌受损严重的情况下，应该如何挽回损失？事实上，这也是个伪命题。客观讲李佳琦的公关并不容易做，因为围绕李佳琦的争论早已超出了一般的讨论，舆情失控的状态下，往往更加情绪化的观点更容易获得传播。事情喧嚣如此，按照一般的传播规律是不太正常的。即便回到李佳琦失言本身，也不是不可原谅。因为没有人是圣人，大家都是普通人。是人就会犯错误，更何况是常年面对镜头背后数千万人的李佳琦。02公关的方法论先从方法论讲起吧。首先，及时性原则。这个不用多说，所有公关人都明白，危机公关最重要的就是响应速度。李佳琦选择第二天直播才有明显的动作，慢了！公众情绪已经被各种负面批评、挑逗，不断放大，压不住了。其次，以目前的结果来看，效果是不好的。事情已经过去将近一周，李佳琦失言事件不断发酵，影响持续扩大，还没有降温的趋势。不过，我去“蹲了”几天李佳琦的直播间，发现他直播间里真正的粉丝和消费者，反而不像舆论那样“单边批评”。这说明什么？大多数粉丝，还是热爱李佳琦的。甚至，不离不弃的。只不过，情绪化的反感，在一个瞬间爆发，舆论场上往往情绪化的声音占上风。所以，纯粹从安抚公众的情绪的解法上，许多网友也支了很多招，比如第一时间自嘲，请助理出面当群众嘴替痛斥李佳琦，并要求其在双十一之前，就提前优惠大放血，等等。这些工作都可以做。最后，对于行业舆情环境，我个人觉得对形势也有误判。如果是按照公关基本规律，尽量少做主观动作，希望整个事件“自然降温”是没问题的。但是，电商这个行业从来就是舆情博弈的风暴眼，“自然”，不存在的。毕竟，这个时代依旧有无数的人要流量，蹭热度。不需要了解事实。懂的都懂……连基本被人遗忘的雕爷最近都出来写了一篇十万+。03一个网红的价值观当然，以上这些支招，都是技巧层面的。大家都能想到。李佳琦事件，其实让我想到了另一个更深的话题——是不是大家都在演？尤其是网红和名人？演得不好的，演砸了，就活该。演得好的，继续做农民的儿子，大家就相安无事？其实，直播带货行业，也是一个大染缸。可以数得上的，能够与李佳琦这一量级媲美的，中国不会超过5根手指头的数量。道德无法用尺子衡量，价值观也是。但是可以说，从实际的社会贡献上看，李佳琦肯定算好的。为什么这么说？因为伴随李佳琦的成功，也带动了“新国货经济”的崛起，让很多好的国货品牌平替了国外大牌，用他的流量让这些好产品，从缺乏流量和推广费的幼小状态，不断成长，最后真正“站了起来”。而其它大部分网红，只论迹不论心的话，是做不到这一点的。所以，同样做网红的其他人，大可不必落井下石。毕竟还要看到，直播带货的网红模式，迟早走到尽头。今天李佳琦出事，谁知道明天轮到谁？国货上行，可能的确动了很多人的奶酪。老国货们忙着蹭热点，国外大牌估计也没闲着。甚至境外都有媒体拿着这件事做文章。事实上，在这场情绪狂欢中，许多事情其实细思极恐。就拿现在大家调侃花西币，以及某些品牌拼命蹭79元国货热点，宣称论斤卖。品牌卖货，消费者得实惠，这个没问题。可是如果一直过度渲染，那么无形之中，也会为国货上行之路套上一个巨大的道德枷锁，贵了就不是“国货”，谁还敢投钱磕品质、砸品牌？凭什么国货只配论斤卖？但是，喧嚣背后，可否冷静下来思考：一个社会可以包容犯错的人，给他改正弥补的机会，这才说明这个社会是有弹性的、健康的。希望李佳琦能好好反省，并拿出实际行动来证明自己依旧是站在消费者一边的李老头，继续提供高性价比的产品、优质的服务，不要辜负期待。上面这话，听起来有点教条。我只是想传递一个很朴素的价值观：商业的本质是利他的，唯利是图或者损人利己，是长久不得的。今天李佳琦出事了，你上去踩一脚。那么，明天轮到自己怎么办呢？更何况，你踩上的那一脚，自己也没半点好处啊！推荐：刀郎是不是在报仇，谁说了算？上文：花西子

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、花西子销量暴跌，老国货团建“吃席”二、诗裴丝官微发疯三、高铁宣传片将女性化妆列入不文明行为四、苹果要求员工对iPhone12辐射问题沉默五、库迪首创米乳咖啡上市六、阿嬷手作换掉水牛奶引发风波一花西子销量暴跌老国货团建“吃席”事件回顾李佳琦在直播间发言“翻车”之后，花西子销量暴跌。蜂花、莲花、郁美净、海南南国等国货品牌顺风营销，纷纷推出“79元套餐”。9月13日，多个国货品牌还在直播间开启了“团建模式”。蜜雪冰城连线今麦郎、粒上皇等品牌，莲花连线倍舒特、喜之郎、光明。热闹得像国货“春晚”。在公关点评1、“79”不只是一个“价格”。是公众对于“价值否定”的反击。2、评判公关风险度，得看公众情绪。这波“79顺风营销”，风险大吗？只要自家产品质量够硬，公关风险就不大。因为公众喜欢，爱看，觉得花西子活该。有人说是在吃“人血馒头”，是“低级营销”。不用公关出马，网友就给他骂回去了。3、品牌做任何动作，都需要合理的“理由”。成本高了、技术新了、效果更好了等等，这样的涨价理由都可以接受。“我们当初是为了抢占市场份额，故意把价格压低，还花了很多钱找主播种草，所以现在要慢慢涨上来。”势必会被公众冲。4、当消费者选择商品不再是因为质量、功效、口碑，而是因为“XXX倾情推荐”“XXX同款”。那我们是不是该思考“XXX”给品牌带来了哪些价值沉淀？（右斯睿）二诗裴丝官微发疯事件回顾9月4日，淘宝开启2023年「淘宝100W+」活动，通过线上征集选出8个淘宝上有销量超过100W+产品的品牌，颁发金桃子奖杯。洗护品牌Spes诗裴丝因产品已售98W+未进入候选池，错失获奖机会，诗裴丝品牌官微“崩溃”在淘宝的颁奖微博下发疯，发布几十条暗讽淘公仔是秃子不懂洗护产品、金桃子奖杯像屁股、自家卖了98W+已经很棒了等，各种怼天怼地、娇弱悲戚、疯疯癫癫的微博……导致众多网友围观并哈哈哈哈哈。淘宝为了“安抚”诗裴丝，为其颁发了缺了一角的金桃子奖杯，并发布声明表示：奖杯的造型是桃子，不是屁股。在公关点评1、蓝V抱团属于营销的基操，品牌蓝V们希望通过不咋花钱你来我往互动的方式，助推话题热度，让品牌获得曝光度。2、蓝V抱团之所以更容易获得曝光，在于使用了大众更接受、更喜欢的传播内容和表达方式，即官方不再是一个自说自话的形象机器，而是一个有真实情绪的人。3、蓝V下场并不代表官方可以放飞自我，表现形式上可以放飞，品牌内核与本质，不能放弃，更不能改变。4、真情实感放飞自我，然后翻车的蓝V也很多，比如早年让打工人加油的宝马，比如真情实感有情绪的李佳琦。（严无视）三高铁宣传片将女性化妆列入不文明行为事件回顾近日，高铁上播放的一则不文明行为宣传片引起网友热议。视频里一位女性在高铁上化妆，将乳液滴在旁边座位旅客的胳膊上，用刷子蘸取散粉时飞粉严重。视频末尾显示“小贴士”：尊重他人，爱护公共环境，别让不文明行为影响列车应有的美感。对此，网友评论列车上手机公放的、大声喧哗的、脱鞋的、跷脚的、骚扰乘客的、孩子满车厢跑嗷嗷哭的不管，化妆倒列入不文明行为了？对此，12306客服回应：没有不能化妆规定。在公关点评1、文明行为宣传片的目的，是宣传和倡导，是通过软性的形式进行公众教育，而不是触怒公众。2、公众对有明显性别色彩的内容都很敏感。列车不文明行为的例子一抓一大把，没必要以女性化妆作为案例，还特别拍出来强调。这样做只会被理解为“性别歧视”。“性别歧视”的舆论威力就不多说了，每一个PR都应该避免触碰这条红线。3、行为代表态度。这个宣传片可能只在少部分列车上播放，但是它本身代表了铁路部门的观点。看的人不会觉得是车的问题，只会觉得官方有问题。4、网友说宣传片出自“中国铁路”官方账号，而客服的回复却是啪啪打脸。但是和马上要到来的十一舆情高峰相比较，客服以否定的态度回复，快速平息，可能就是最好的解释了。（夏渔）四苹果要求员工对iPhone12辐射问题沉默事件回顾法国负责数字转型和电信的部长级代表让-诺埃尔·巴罗12日接受《巴黎人报》采访时表示，由于iPhone

传闻中对公关岗位的描述都特别“好”，陪老板吃吃喝喝把事儿办了。一人之下，N多人之上，把控着公司对外的门面。不用背KPI，一点儿压力都没有。只有身在公关岗位上的人才知道，其实公关面对的是“亿”人，是千方百计与公众对话，是变着花样“说”别人愿意听的，能听进去的，对公司有用的。是既要为公司说话，更要为公司挨骂。公关不是没有KPI，是KPI太“重”难以统计。工作量全在悄无声息的日常里，做了多少努力，增加了多少品牌防御，让事件对公司的损害降低了多少，根本没法用数据计算。而这些，普通岗位根本体会不来。上面的这些还只是心里苦。更苦的是难以找到提升职业技能的办法。和其他岗位差异大，看似与市场营销相似，其实思考的出发点就不相同。公关工作很多依赖于经验判断，但是遇到的很多又是非标事件。公关圈层小、信息敏感，同行之间800个心眼子，很难从沟通中获取经验。如果你正在经历这些困惑：寻找边界：公关到底是做什么的？预算紧缩：越来越少的预算怎么花得更有价值工作繁杂：什么都要干的日子会到头吗？沟通受阻：跨部门沟通怎么掌握主动权老板难劝：向上汇报怎么有利理依据说服老板难做判断：空有舆情系统却不知道该怎么用技能单一：没机会拓展其他公关技能姚素馨的课《公关的理论与实践》不仅能给答案，还能教你公关难点的破题思路。每年姚素馨的线下公关课，都是拼体力的时间。一整个公关体系化课程，从策划、文本、媒介、传播、舆情到危机，涵盖了公关日常的方方面面。同等级的知识量，别人上3天，姚素馨偏不，为了让大家工作日不请假，非要在1个周末2个全天内上完。虽然，课堂气氛跟脱口秀现场一样，学到的知识都能在工作中用上，但是太多了，1000分钟密密麻麻的知识点轰炸，抄完的笔记回家还能啃上好多天。于是，今年我们做了一个决定。购课赠答疑

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、李佳琦为直播带货怼网友道歉二、巴奴毛肚火锅承认子品牌卖“假羊肉”三、雅诗兰黛海蓝之谜过度包装被点名四、俞敏洪就东方甄选“切片带货”事件致歉五、蜜雪冰城辟谣与五粮液联名一李佳琦为直播带货怼网友致歉事件回顾9月11日，李佳琦为直播间怒怼网友一事发文致歉。此前，李佳琦在直播活动中介绍79元一支的花西子眉笔时，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”、“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

来了来了，一年一度累死累活的线下大课又来了！姚素馨的课《公关的理论与实践》，涵盖策划、文本、媒介、传播、舆情、危机。明明是3天的知识量，偏要在一个周末2天内，帮你建立体系化公关思维。80多个案例解析，硬生生把公关课上成了脱口秀，在听段子中把理论转化为实践。为了给大家充足的准备时间，今年的线下课，上海、北京、深圳，三城同时开售，方便大家根据自己的时间安排行程。提醒：参加过往年线下课的同学，我们准备了100元优惠熟人券，带着订单截图，联系群秘（ID：G-PR_QM4）索取。今年，我们的课程根据当下的舆论环境进行了升级：1、新增内容超过20%，更新案例40+2、在新舆论环境下，调整解决方案3、解锁匹配新渠道趋势的必备技能另外！特别附赠2小时线上专场答疑。线下课程结束后，将特别开设【上海站+北京站】、【深圳站】专场线上答疑，有关公关知识的疑问都能在线解答。姚素馨的课《公关的理论与实践》2023还是保持以往的风格，来点实在的，讲点有用的。如果你正在经历这些困惑：寻找边界：公关到底是要干什么？预算紧缩：越来越少的费用怎么花得更有价值工作繁杂：什么都要干是日子会到头吗？沟通受阻：跨部门工作难推进老板难劝：向上汇报不知道怎么合理说“不”难做判断：空有舆情系统却不知道该怎么用技能单一：没机会拓展其他公关技能那么这套体系化公关课程将让你学到解决问题的方法。转眼，姚素馨的课《公关的理论与实践》已经开到了第5年，很多上过课的“往届生”每年还是会来线下听讲。有的来巩固知识点、查漏补缺，有的来听听新案例，应证自己的猜测，有的把积累了一年的疑惑在课中寻找答案。无论你是初次见面的新人，还是来过几次的熟人,我们都期待在线下和你“面基”。推荐：营销和公关在思路上的一些区别上文：特别想知道一杯瑞幸酱香拿铁里，有多少飞天茅台啊

我是我就说我不喝酒的姚素馨来自天天都要喝咖啡的啊嘿哒公关昨天，我们行业每个号都写了这个话题，本来真的真的真的真的觉得我可以逃过了。结果看完一圈，聊了刷屏，聊了谁蹭谁，聊了呼气测试，聊了讨好年轻人……我们在办公室和社群里叽叽歪歪的点，基本都没出现。作为PR，我们是这样讨论问题的：01作为一款流量拉满的爆款产品，营销最在意的是销量和传播量。公关最在意的是会不会翻车被骂成狗。而营销和公关，在一个问题上是统一的：成败关键，就在茅台。02预判会出什么样的舆情，并再做好相应准备，是公关的基本工作之一。“酱香拿铁”有争议的话，也就3个点：用了什么茅台，怎么用的茅台，用了多少茅台。注意一下区别，公关最关注的是基本问题，而公众和媒体的切入点通常是

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、董明珠言论遭群嘲二、蜂花表示用不起日本进口原料是事实三、蜜雪冰城动画上线四、茅台瑞幸联名推出酱香拿铁五、东方甄选入驻淘宝一董明珠言论遭群嘲事件回顾8月28日，董明珠现身蚂蚁财富券商调研直播间，发表一系列言论，包括怒斥员工吃着碗里的看着锅里的；格力冰箱有成长性，青菜放冰箱20天比刚买的还新鲜等，引发打工人及网友吐槽，“人家是来上班赚钱的，不是来跟你谈恋爱的啊”，“继续pua，看着被美的越拉越远”，“小明据此把他爷爷放到冰箱里了，过了几天打开一看，果然！冻成孙子了”。在公关点评1、强悍极端的对外输出在舆论场上的效果是极与极的，极好或极差。格力这些年凭借董姐姐树立了鲜明的品牌形象，传播效果强过一整个市场部。2、董姐姐曾经给格力带来的传播效果，属于天时地利人和类型的。社会整体环境、舆论崇尚奋斗；董姐姐生于50年代，是随着市场经济发展奋斗上来的一代人，自带强悍拼搏属性；这些与格力要打造“科技力、制造力”形象高度契合。3、目前的舆论环境已经不适合过度强调“努力、奉献、拼搏、奉献”了，董姐姐的公开言论对于格力的传播效果有可能从极好转变为极坏，不知道格力内部相关部门有没有在考虑预防这事。4、且不说格力有没有公关，就算有感觉也不敢管董姐姐。（严无视）二蜂花表示用不起日本进口原料是事实事件回顾自从日本开始排放核污染水以来，国内的众多品牌被询问“是否有日本进口原料”问题，近日蜂花抖音官方账号被粉丝提问：你们家有日本原料吗？作为一个已经在树立了包装破烂，抠搜穷，只有产品品质还可以的形象的品牌，网友代品牌回答：他进不起，哈哈哈哈哈哈。随后官方下场承认，进不起确实是事实，求留面子。在公关点评1、日本排放核污染水，势必会在未来很长一段时间内，影响日本本土、原料来自日本的、日系风，及跟日本有一切关联的各种品牌。2、蜂花塑造的形象与品牌合适，蜂花这种单价低于10块的品牌塑造高端大气上档次的品牌形象显然不合适，但是包装土、快递盒破，节约一切成本但原料产品还不错的形象就很合适。3、蜂花已经形成了“自来水”效应，官方抖音账号更新的大部分内容直接使用UGC评论了，消费者真吐槽、真使用、真喜欢。（严无视）三蜜雪冰城动画上线事件回顾8月25日，蜜雪冰城首部自制动画片《雪王驾到》上线爱奇艺、优酷、腾讯视频、B站等视频平台。剧情简单，主要讲述雪王为了夺回被抢走的“甜筒权杖”，在冒险之旅中在朋友们的帮助下，逐步成长的故事。后有网友发现，故事中的反派疑似茶饮品牌“冰语时间”。在公关点评1、品牌IP的塑造，需要很多内容的填充。很多品牌的IP化，止步于花钱找人画一个有记忆点的“皮囊”，然后展示在自己的各种物料上，却忽视了为这个IP形象填充“灵魂”。雪王歌也好，街溜子也好，动画主角也好，反正“雪王”这个形象，消费者是真记住了。2、“消费者”喜爱度，能为公关省很多事。很多负面，消费者会为蜜雪冰城辩解。很多动作，消费者也会表示支持，换个品牌要做动画，没准网上就是一片质疑声了。3、公关手法，不只有公关声明。将“你抄袭我”彩蛋化成“你抢走了我的权杖”，反而促使了网友去扒出反派“好像是那个抄袭蜜雪冰城的品牌”。不点名，不撕破脸，但明眼人都知道我想说啥。（右斯睿）四茅台瑞幸联名推出酱香拿铁事件回顾今天茅台和瑞幸推出酱香拿铁正式上架开卖，在朋友圈疯狂刷屏。为了这次联名合作双方没少投入资源。线上，马东参演的产品TVC随产品同时上架。线下，茅台在自己的酒店开设快闪店，瑞幸为这款产啡在厦门中山路旗舰店举行发布会。其实在上周就有不少微博网友曝料，茅台与瑞幸要联名咖啡，并晒出杯套、纸袋等各种剧透物料。记者也闻讯到瑞幸门店并得到店员确认。在公关点评1、茅台的品牌年轻化是真的一步一个脚印。为了吸引这波消费主力军，茅台这几年没少下功夫，先后上线“i茅台”App、元宇宙巽风手游等产品。产品线方面除了非标酒，茅台还和蒙牛跨界合作，推出茅台冰淇淋，意在培育年轻消费者对茅台酱香口感。2、瑞幸是茅台“口味养成”好途径。瑞幸是谁？那可是能把咖啡做成香水味，让你生生“喝进”肚子里的品牌啊。经过这么多轮口味调试，瑞幸的受众是对新味道有包容度、有期待，数量多、又年轻的一群人。这不正是茅台“口味养成”、刷品牌好感度最想要的吗。3、有IP影响力的茅台在联名这块狠狠拿捏。茅台从视觉辨识度、味觉辨识度到品牌影响力，都是联名品牌喜闻乐见的对象，茅台和瑞幸的联名，不管产品好不好喝，至少做到了“新奇特”。4、你们猜上周的网友“爆料”是不是有意预热。从网传联名开始，好几个媒体去瑞幸门店求证，得到的答案一个比一个具体，以前可没见瑞幸这么“不小心”。5、现在品牌都流行让消费者“醉生梦死”吗？有网友调侃，茅台和瑞幸联名，是要让消费者又醉又醒。记得上一个让人又睡又醒的还是脑白金开咖啡店。还是大佬们会玩儿。（王自胖）五东方甄选入驻淘宝事件回顾8月24日，东方甄选表示将入驻淘宝直播，首播定档在8月29日，由俞敏洪带队。这是东方甄选第一次在抖音以外的平台开播。8月30日，根据淘宝发布的数据，东方甄选入驻淘宝首次直播带货1.75亿，打破东方甄选单日带货销量的最高纪录。此外，东方甄选直播间粉丝增长至近200万。在公关点评1、内容是核心，用户是跟着内容走的。就像几家视频平台一样，没有哪个消费者是特定视频平台的拥趸，而是消费者需要内容在哪个平台上，用户就用哪个平台。2、东方甄选已经形成一定的品牌，有了一些粉丝。东方甄选淘宝首播全场销售额突破1.75亿，粉丝增加至200万。这些销售和粉丝很有可能是从抖音薅过来的。3、平台和内容输出者之间的紧张关系一直存在，平台和大主播之间互相依存，又互相挟制。不少人将东方甄选此举与七月因规则被抖音关停三天的事情联系起来。all

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、日本正式启动福岛核污染水排放二、三得利回应核污染水影响产品三、安慕希回应主播不当言论四、腾讯发函，“李跳跳”无限期停更五、科大讯飞回应员工心梗去世：假的六、天堂伞终生免费保修一日本正式启动福岛核污染水排放事件回顾北京时间8月24日12时，日本正式启动福岛核污染水的入海排放工作。我国海关总署发布2023年第103号，关于全面暂停进口日本水产品的公告。表示为全面防范日本福岛核污染水排海对食品安全造成的放射性污染风险，保护中国消费者健康，确保进口食品安全，海关总署决定自2023年8月24日（含）起全面暂停进口原产地为日本的水产品（含食用水生动物）。在公关点评1、排放核污染水，对于东京电力和日本政府来说，是无法改变（其他方案太费自己的钱），无法解释，无法扭转（再怎么说公众、周边国家也不相信）的危机。2、对于无法改变、无法解释、无法扭转的危机，可能只能苟着。日本也是这么做的，一边鞠躬，一边接着干。3、渔民和日料店真是倒霉。4、不要脸，你家自己闯的祸，凭什么霍霍我们家。（严无视）二三得利回应核污染水影响产品事件回顾接上一条，日本核污染水排放之后，国内各家日本消费品牌、日料店也难逃一劫，备受关注。天眼查显示，曾有多个商家售卖日本核辐射区食品饮料被处罚。对此，媒体找上了最近因为子虚乌有的“价格战”而被顶上热搜的三得利。三得利（中国）官方客服回应称，中国地区销售的三得利饮料均在中国生产，原料也均来自中国境内。在公关点评1、预告了2年，相关品牌都应该做好了准备。在上一次日本宣布要往太平洋里灌科技与狠活的时候，这些品牌已经经历过一次社会毒打。2年后的今天，原料到底从哪儿来还说不明白，真是活该被打死。至少三得利不会犯这种错误。2、进口品牌“原料不是进口”，以前是问题，现在……没得选。多害取其轻是公关常做的选择题。很多进口品牌不愿意提原料来源问题，一是难解释，说不好哪些是进口，哪些是国产，另一个是很多目标消费者看中的就是你“进口”的特点。这回不一样，相比“吃了会死”，说清楚原料产自中国更重要，三得利照实说，不需要犹豫。3、不声不响的三得利公关，真的有点东西。因为“价格战”、“核污染水”的事，三得利接连两次因为受到“质疑”被顶上热搜。看到没，都是被动上热搜。但是媒体的报道中，拿到的都是“三得利客服回应”。这“客服”老厉害了，没有一句废话，每句回答都在点上。媒体报道里有通话录音，感兴趣的可以去听一下。就算真是客服，也是公关培训的好啊。（王自胖）三安慕希回应主播不当言论事件回顾8月21日，安慕希通过官方微博发布声明称，针对此前网络上关于“安慕希主播在直播间不当言论”话题持续发酵，经过全渠道排查，发现并非是安慕希品牌官方直播间，也非安慕希品牌经销商、分销商等官方渠道账号。同时，该直播间主播非安慕希员工，其所发表的一切言论，不能代表品牌立场。在公关点评1、安慕希真的好紧张，哎呀，吓死了吓死了吓死了。蓝台“不做人”标签短时间内很难被撕下来，连带最大金主安慕希也逃不掉网友的价值观审判。在这个敏感时刻，安慕希最怕的就是被关注，更更更怕被抓到把柄集火围攻。2、安慕希真的花了不少时间自查，哎呀，太难了太难了太难了。品牌直播间翻车案例太多，且经销商、分销商直播间结构复杂难管理。直播视频是19号被挂到网上，安慕希21号下午做出回应，应该真的花了不少时间自查，结果还真的不是自己人干的。3、安慕希喊冤真的好大声，哎呀，冤死了冤死了冤死了。品牌摊上事，很多时候不声张，一方面是事情复杂，很难说清楚，另一方面可能是真的有错，经不起细究。安慕希这回可不一样，犯错的人连临时工都不挨边。那可真要使出吃奶的劲喊，要向主流媒体喊，要向网友喊，要在各个评论区喊。怎么说呢，看了一家舆情公司的数据，19号视频的讨论度在指数2000，21号安慕希辟谣的讨论指数在10000，嚯。（王自胖）四腾讯发函，“李跳跳”无限期停更事件回顾8月24日，用于安卓手机跳过各大App开屏广告的，非营利性单机应用“李跳跳”官方宣布，由于收到一份来自1998年成立的互联网“大厂”的律师函，将无限期停止更新。后同样收到律师函的其他类似应用的开发者曝出，“大厂”实为腾讯。在公关点评1、合法合规的操作，不代表符合公众期待，不代表不会引发危机。腾讯发律师函符合商业逻辑，但看看腾讯官微的评论区，齐刷刷的“问候”声，这显然不符合群众期待。2、公关能提供的只是公关视角建议，公司的整体决策跟公关一样“多害相较取其轻”，这事涉及到产品的核心盈利模式，被骂一骂和核心赚钱业务被威胁，那还是选被骂一骂。3、律师函和所有发出去的东西一样，极有可能会被曝光。公众不会管你是法律文件、私下场合、个人看法……统统都是企业态度。（右斯睿）五科大讯飞回应员工心梗去世：假的事件回顾8月24日，网传科大讯飞教育BG有员工在工位上因心梗猝死，并配有一段监控视频。科大讯飞对此回应称，8月21日晚，公司教育BG一位员工在家突发不适，家属送医后确诊心梗发作，最终抢救无效去世。对于监控视频，科大讯飞表示，已关注到网络上有关于公司员工“过劳”“天天加班”等言论甚至监控视频传播。经核实，均为假消息。传播的视频内容实际可追溯至2021年，但该视频实为江苏徐州某企业的一段监控视频，并非科大讯飞。在公关点评1、最近“加班文化”、“996工作制”相关事件的舆论热度始终处于高位。关系到公众的自身利益的热点话题极容易引起负面情绪及舆情。2、虚假信息的传播是属于比较容易处理的一类舆情危机。摆事实：经核实，网传的监控视频早在2021年就已经发布过，其他公司的，不是我们。信息源头是明显假信息，根据假信息推导出的各种结论自然也是假的。（夏渔）六天堂伞终生免费保修事件回顾8月21日，#天堂伞可以终身免费维修#词条突然登上微博热搜。大部分网友表示，“好家伙，原来是终身保修的，那我以前伞坏了就扔掉了，浪费了好多钱呀”，“至少这是一种诚意，挺好的。其他品牌就没有这样售后”。部分网友吐槽，“寄过去来回邮费可以重新买一把了”，

我是尽量不冒犯的在公关来自有礼貌不讲脏话的啊嘿哒公关很多公关从业者，都是“表面温和”派。改稿子、写方案、发声明，面上的文字里不带任何真实的私人情绪。“我懂”“我明白”“理解的”“我们会迅速跟进”……措辞严谨、态度温和、滴水不漏，但其实心里早就写好了4000字的稿子如何怼你。而在公关，则是另一派——“打直球”。读过我们文章，看过我们直播的同学都知道，我们的风格向来是有话直说，有事说事。企业事件、社会事件、明星爆料等等等等，和传播相关的，我们都写。但写不写得完，得看公司时下产能。不过有些话，平时实在说了太多遍。有些吐槽，真的无力再吐槽。索性做成周边，物理上贴脸怼。单看正面，“这个预算，你们做吗？”“做！”“这个内容，有媒体能出吗？”“有！”再看背面，“建议别。”“啥也没。”这款疑似“冒犯”的T恤是宽松版型，建议去年买过的同学往小一码拍。还是藏青、纯白两种颜色。文字很冒犯吗？看一半就好了呀。就像你的老板，话只说一半，需求讲不满。能理解，但令人头大。不会有人不敢穿吧？再不行，送套公关创意贴纸过去嘛。不是真心话，别往心里去，“都是创意”。大家都是做公关的，怎么用，不用教吧？专业的人说专业的话，在公关周边，总有一款能让你用上。扫描文中图片二维码即可购买。推荐：真·不讲武德·显眼包，谁用谁……懂上文：每周案例公关点评8.14-8.20

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、机场停车场禁止特斯拉入内二、铁道部回应候车厅按摩椅问题三、网红铁头首次直播被疯狂退货四、公安联合UP主推反诈科普视频五、大众点评一号位俞建林离职一机场停车场禁止特斯拉入内事件回顾近日，有网友发布视频称，因特斯拉有哨兵模式存在泄密风险，岳阳机场的停车场禁止特斯拉入内。对此，8月14日，特斯拉官方回应称，“哨兵模式”并非特斯拉独有。该功能在车辆出厂时默认处于关闭状态，需要车主手动开启才能使用。并且，该功能的数据只离线存储在车内USB设备中，车主和特斯拉均不能远程在线查看。此外，特斯拉已在中国建立数据中心，所有在中国大陆市场销售车辆所产生的数据，都会存储在中国境内。15日，机场工作人员表示，目前该机场公共停车场、公共区域可以停放特斯拉，“办公区域的是不能停的”。在公关点评1、“窃密”是特斯拉身上，跟“撞车”同级别的，最不能被打上的2大标签。2、在用户端，大家现在对于窃取用户隐私特别反感，基本属于一下子就会放弃的致死点。3、在社会端，美国企业特斯拉“窃密”是禁忌，直接无障碍上纲上线的那种。4、特斯拉对“哨兵模式”做了定义：主流智能汽车标配的智能“安全配置”。看见没有，“主流”、“标配”、“安全配置”。5、此外，知道解释效果可能一般，直接又强调，中国用户车的数据都在中国境内。翻译过来，这都是在政府眼皮子底下进行的安全合规操作。6、现在，希望这波舆情尽快过去的可能是岳阳机场，确实也没什么话好接。（王自胖）二铁道部回应候车厅按摩椅问题事件回顾8月17日，中国铁路官博发布消息，铁路部门对泰安站多功能候车座椅经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，确保多功能候车座椅经营规范，要求车站按摩椅数量，不得超过全部候车椅的20%，对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。此前，泰安高铁站工作人员表示，站内的按摩椅非该站设置，而是上级部门济南铁路局统一安排。在公关点评1、舆情爆发需要时间和量的积累，当时不爆发不代表这事没问题。早在2018年公众对高铁站按摩椅过多的问题，就有过诸多吐槽，新京报等媒体也报道过。2、舆情爆发后集中、大量的关注，可能会引发大面积的连带影响。包括供应商扒皮（按摩椅供应商是谁？）、权责的追究（高铁站座椅哪个部门管？）、主管部门下场（铁路部门制定规范，要求各地自查整改）。（严无视）三网红铁头首次直播被疯狂退货事件回顾8月14日晚，打假主播“铁头惩恶扬善”第一次开启带货直播，为新疆农产品带货。开播后直播间内挤满了网友，但很多都是来“唱反调”的，很多网友表示：“买了两份，一份退货，一份送检”，“我从来不退货，但这次他卖什么，我买，买了就退货”……最终，“铁头”的直播在进行了一个小时左右就草草收场。而10天前，“铁头”刚刚举报杭州新东方违规补课，导致杭州新东方线下中心全面关闭，在网络引发热议，被质疑是为带货铺垫炒作。在公关点评1、一夜爆火的网红，很难承接住流量。很多突然爆火的主播大概率都没做好准备或是自以为准备好了暴露在公众视野里，经受无数双眼睛观察、审视。特别像“铁头”这种凭空一声雷，以“扬善”口号，通过强“戏剧冲突”的方式博取观众眼球的博主，在公众层面更为敏感，“倒是要看看你是真的为我们好，还是图我们的羊毛”。2、网红打假到底给谁看。在举报新东方以前，“铁头”曾揭露“榴莲鬼秤”、“珠宝店金镶玉”骗局，获得网友好评。在那个时候，“铁头”哐叽哐叽砸的是商家的饭碗，维护的是消费者的利益，不相关的路人看到了就能称声“好”。而这一次，“铁头”举报新东方，让机构教室关门，熊孩子没地送，直接突突突一溜子弹把商家和消费者都扫了。好巧不巧，最后自己还把流量赚了，真是耐人寻味。3、网红带货新案例：毒流量也是流量，但是不带货。不得不说，“我买，买了就退”这招是真不道德，但也是真狠，真管用。这次“买退”事件其实也是一次品牌追流量被反噬的缩小版案例，被带货的很多品牌甚至事前都不知道“铁头”，都以为流量大就能带货。（王自胖）四公安联合UP主推反诈科普视频事件回顾8月17日，宁波公安联合UP主燃茶哥哥在微博和B站等平台推出反诈视频，深入剖析缅北电诈，将整个诈骗产业的结构、骗术以真实素材画面、真实案例一一呈现。该视频发布后，通过粉丝转发很快登上B站热门首位。同时，不少媒体、公安等官方号也在微博进行视频分发，也让该视频冲上微博热搜。在公关点评1、机关单位和KOL的合作会越来越多。特警、空军、公安等机关部门与UP主合作的“警民合作”例子已经有很多。机关单位有的是素材，但是缺少让大众能更精准理解、消化的方法。而很多百万级UP主的内容制作能力已经达到非常专业的水平，甚至他们更懂传播，更明白什么内容能让粉丝看进去，只是很多时候苦于没有选题。所以机关部门和KOL合作形成了一种互补。2、不仅借助外力，警察叔叔自己也很努力。最近总能在B站上刷到各种警察叔叔自己、拍的搞笑短视频。这糟糕的台词和拙劣的演技最多只能给五毛钱，不过看得出他们拍得很努力。正因为正经中夹杂着搞笑，而且结尾全都回归到安全教育，所以在B站上很受欢迎，推荐你们都去看。3、机关部门的传播任务和公关很相似，不仅要传出去还要让公众正确理解。公安为了普及反电信诈骗，每次都换着例子、换着形式变着花样在各个渠道上传播同一个反诈主题，这不就是我们公关打法嘛。4、不是他们不“正经”了，只是不那么严肃了。过去公众对特警、公安这样的机关部门第一印象是严肃、稳重，而现在我们看到他们发的内容也都越来越“皮”、接地气。不是他们变了，而是换了种方式与公众建立信任和信赖。（王自胖）五大众点评一号位俞建林离职事件回顾近日，媒体曝出美团大众点评元老级高管一号位俞建林已于近日离职，其负责的业务由美团高级副总裁、到店事业群总裁、S-Team成员张川代管。据美团内部人士向媒体透露，俞建林离职是出于个人职业规划的选择。在公关点评1、高管所言所行，容易引发关于公司的各种猜想。其中，核心高管离职，想象空间就有一部网络小说那么大了。常规会引发的猜测包括，宫斗类谁干掉了谁，商战类企业战略方向调整、以及割完就跑、内部动荡等。2、公布“个人职业规划”原因离职，说明就还有后续可以蹲，留了口子，媒体会继续去跟，整个舆情还没结束。3、关于人才和管理层的传播，可以提供很多正向故事，在面临离职的时候，原来这些内容又可能会被反复拿出来说。所有公关传播都有利弊，看你愿意拿什么换什么而已。4、怎么减少（不是避免）包括核心高管在内的所有员工离职之后不来回踩，是人力资源和公关需要共同努力的。（严无视）推荐：有偿删稿是要做坐牢的上文：视觉中国就需要这样的品牌形象

我是只会写字的姚素馨来自不敢配图的啊嘿哒公关前天，看到星空摄影师戴建峰发微博说，自己拍的照片，收到视觉中国的电话和邮件，说他侵权使用，并要赔偿他们8万多元。我的第一反应就是，热度上不去的吧，对于视觉中国来说这也叫事儿，太normal了。我想了想，怎么向不是公关行业的读者说明一下视觉中国的影响力，觉得“标志性公司”或许是个比较合适的词。几个例句：1）要是没收到过视觉中国等图库（以及微软雅黑等字体）的索赔，说明这个公关入行不久、资历不深。2）决定不向视觉中国妥协，是比得罪肖战、蔡徐坤、TFBOYS粉丝更艰难更冒险的决定，说明这个公关胆子挺大。3）骂人用“你怎么跟视觉中国一样”，说明这个公关是自己人。好了，说回今天要讲的知识点：品牌需要什么样的品牌形象。不管视觉中国的法务怎么认为，反正我觉得我是要开始夸他们了。01市面上各种定位理论说的“品牌打造要素”，视觉中国几乎全都做到了。特别少见。02先说一个直接炸场的：品牌即品类。成为某个品类的代名词，在品牌理论里面的级别贼高。意思就是，用户会把一个品牌词当作品类词使用。一般来说，只有品类开创者、绝对地位长期保持者，并且没有体量对等的大竞品，才可以达到这个段位。比如，我提养乐多，你甚至说不出益生菌活性乳酸菌饮品这个词儿，但也知道我说的是什么东西；比如，我提膳魔师，你脑子里可能已经冒出我端着保温杯中年朋克养生的样子。比如，我提视觉中国，你就会问，用什么图了？问你要多少啊？准备交钱吗？品牌即品类的好处很多，随便一本书上都有，包括定价权、规则制定、吃足行业红利等，感兴趣可以自己去翻。03品牌形象又清晰又统一。这是相当难的。有的品牌，做个单件事情，形象还算清晰，凑在一起再看，就不知道想要干什么了，好像家里往上数3代都是当兵的，游击队打一枪换一个地方的战术刻在了DNA里。有的品牌，倒是统一，一直盯着一个点在打，但这个点啊也不知道是个什么鬼东西，就是鬼都看不懂。几年做了下来，你问用户，知道这个品牌吗？知道。你觉得这是个什么样的品牌？emmmmmm……真形容不出来。视觉中国就没有此类问题。它的形象清晰、统一到什么程度？只要你问接触过他们的人，众口一词，并且附赠情绪饱满之极的写下来会被举报三俗的精准说明。04行为永远支撑品牌形象。不管你是个人还是小微企业还是大品牌方、甚至官方，视觉中国都能做到一视同仁。看到戴建峰，中国国家天文跟了一句，我也收过。（此处有图，但我们不敢配图）公关常用工具网站之一“中国裁判文书网”上，搜索“视觉中国”，有3345篇内容涉及裁判文书；搜索视觉中国相关公司，“华盖创意”有6284篇裁判文书，“汉华易美（天津）”有8031篇裁判文书。这还只是视觉中国其中的2家公司，这还只是最终判下来的。另外，不管是过去，还是现在，视觉中国也都坚持做自己。根据媒体报道：2019年4月12日，针对视觉中国网站传播违法有害信息的情况，天津市网信办依法约谈网站负责人，责令该网站立即停止违法违规行为，全面彻底整改。视觉中国网站负责人表示，作为平台方管理上存在严重问题，将全面彻底整改，在此期间暂时关闭网站，严格遵守相关法律法规，自觉接受社会及网民监督。当时感到出了口气天要亮了的各位同学，知道自己还很年轻了吧。“全面彻底整改”之后，企业行为不变，品牌形象不变。我只能说一句，行业奇迹！05好了，更高级的要来了。视觉中国已经完成了很多品牌梦寐以求的“脱敏”。对吧，你也说不出它什么新的东西来了。比如我，一看到300一张，要了8万，真的觉得还挺常规。甚至，我还想了一下，是不是他们考虑现在消费降级，给减价了？或者张数多给打折了？甚至，视觉中国还为行业做了贡献，东方IC、全景网再干出什么，也有个托底的在呢。06最后，说个最厉害的，品效合一。视觉中国目前的品牌形象，是最有利于他拓展业务的。他们的沟通成本已经很低了，大家都知道他们找上门，是要来干嘛的。都不需要他们再做什么科普，品牌方自己就可以算好成本与风险。你想，高启强需要跟你一一说明后果吗？站在那里就行。真的，比我去讲方案轻松多了。牛逼之中牛逼的是，负面对于业务发展是有推进作用的。当你知道，国徽、黑洞、企业LOGO也可以被要钱；比你大的企业，比你彪的人，比你盘子大的业务，他们都会找上门去；关闭网站整改之后，依然继续这么干……还有什么，是比这更有说服力的品牌形象了呢；还有什么，是比这个更能触发效果转化的呢。07单纯地看公告所展现的公关技术，视觉中国的公告完全不经打，瑕疵很多。1）证据链的说明，全是漏洞；2）模糊特定概念，混淆分销和著作权；3）没跟当事人协商妥当，就说结论。昨晚，视觉中国自己说的上线Stocktrek也否了它的说法。但是，一旦你想通了，他们这么发就是为了服务品牌形象，就合理了。我就这么发了，你能怎么办吧。瑞思拜。08一家公司员工的实际行为，展现企业风格，代表品牌形象。公关没本事硬凹。推荐：出来混，迟早都要还的！上文：有偿删稿是要坐牢的（全知识点更新版）

我是谨言慎行的姚素馨来自遵纪守法的啊嘿达公关前几天，看到罗翔老师公众号发的《非法+经营+数额较大=非法经营罪？？？》，记述了一件自己学生遇到的事儿，涉及我们这行一个绕不开的话题“有偿删稿”。具体情况是这样的：这个学生开设了一个公司，姑且称之为A公司，与B公司签订了一个美化网络舆论的合同，B公司委托A公司向搜索引擎公司提出申请，删除网络上的不实言论。其实B公司完全可以自己申请，但是不想花太多时间，于是委托A公司按照正常程序向搜索引擎公司提出删帖申请，合同约定价格为20万，先支付10万。A公司完美地实现了合同约定，让B公司支付尾款。但B公司拒绝。A公司一生气就把B公司告了。B公司也找了一个律师，在民事法庭上，律师提出了一个匪夷所思的抗辩理由，认为A公司的删帖行为属于非法经营，涉嫌犯罪，因此合同无效，不仅10万不要付，以前付的10万还要A公司退回来。把罗翔老师气得都懂阴阳了：这种律师水平太高，我教不出来，估计政法大学也培养不出这么厉害的学生。甲方为了赖乙方的钱，跟律师一起反手搞了一个“有偿删稿”，真的太不做人。想给罗翔老师留言问问这家公司叫什么，大家避避雷。让罗翔老师“惊诧”的是，法院居然认为律师说的有道理，决定中止民事案件的审理，将涉嫌犯罪的A公司移送公安机关处理。罗翔老师的解读很专业很完整，上面的超链接点进去可以看。而且他是明确站边，认为学生没问题的。最终结果也还OK：公安移送到检察院，检察机关最后做出了相对不起诉决定。注意，拿出你们做公关应该有的理解力和判断力，千万不要以为，我把罗翔老师说的例子搬出来，是在证明，“有偿删稿”也没多大事情。千万！千万！千万！可别以后出了什么事情，说是姚素馨说的。这个知识点有点复杂，我们按照自己的认识做了一张脑图，方便大家理解。下面，把我知道的“有偿删稿”与公关相关知识，都说一遍。01先说有偿删帖的“帖”。在我们能看到判罚和依据文本中，权威描述其实是“有偿删帖”

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、库迪海外首店落地首尔二、自如回应超40岁租客不能合租三、比亚迪：在一起，才是中国汽车四、张亮麻辣烫卖假羊肉五、花呗回应多扣款六、无印良品沙发区贴禁睡标签一库迪海外首店落地首尔事件回顾8月8日，库迪咖啡正式宣布开启国际化战略，海外首店位于首尔江南，距离瑞幸海外首店开业仅相隔6个月。同时，线下门店方面库迪也正以3倍时速追赶瑞幸。过去10个月，库迪依靠下沉市场的快速发展潜力，在全国狂开5000家门店，总门店覆盖中国内地所有省份。要知道，瑞幸达到4000家门店用了两年，破万店用了6年。从渠道、品牌、产品、价格8.8库迪贴身肉搏9.9瑞幸的连续剧还在继续。在公关点评1、“瑞幸创始人”是库迪最好的背书。库迪和瑞幸这“同父异母”的爱恨故事普通消费者可能并不清楚。从“不知名的品牌”还处处贴脸瑞幸的角度看，库迪更像“不要脸”的冒牌货，在面子上落了下风。但是“瑞幸创始人”这几个大字散发着八卦的气息，足够吸引精明的网友主动去了解库迪的背景。2、没有“品牌”的瑞幸，这回多少有点吃亏。7月的最后一天，瑞幸又以快到令人辛酸的速度官宣了于适。9天后，库迪官宣了同样因封神走红的陈牧驰。哎~就是这么迅速，就是这么贴脸。换作蜜雪冰城受这委屈，粉丝们早就抄起键盘为雪王干回来了。但是瑞幸和库迪的评论区里是一片祥和，这些用户甚至不能称为粉丝，不会自发维护品牌利益。因为只要瑞幸和库迪一直掐架，用户就能一直喝便宜咖啡。3、听说，看热闹不嫌事大的雪王已经主动请战，旗下幸运咖已经加入战局了，天天两杯9块9！（雪王：都是弟弟）（王自胖）二自如回应超40岁租客不能合租事件回顾近日，有网友发现，自如不为40岁以上的租客提供合租服务。对此，自如的工作人员表示，合租的年龄需要在18-40岁以内，且不能有老人、小孩、宠物。整租则对年龄没有限制。同时自如客服称，这个规定是自如成立以来一直都有的。在公关点评1、做不到让所有人满意，就让主要目标群体满意。自如的主要目标群体，是有租房需求的年轻用户。基于主要目标群体干净、整洁、清静的租房需求，以及不是很高的经济水平，制定这样的标准，就商业角度而言，是合理的。2、处理或回复，都得有规定或标准可依。如果这波自如拿不出相应的规定条例，舆论风向很可能就从中立转向了负面。3、有讨论，是好事。本来不知道这项规定，也没住过自如的年轻人，没准看了这个消息后，选自如的更多了。（右斯睿）三比亚迪：在一起，才是中国汽车事件回顾8月9日，比亚迪召开发布会，纪念第500万辆新能源汽车下线，会上喊出“在一起，才是中国汽车”的口号，并设置了一处包括一汽红旗、东风岚图、上汽非凡等国产汽车品牌的车型展览区。8月11日，长城汽车CTO王远力对此口号进行回应：“商业还是要用商业的逻辑来解决，如果只是口头上强调在一起，那一定是嘴上蜜糖，内心砒霜，那还不如先打一架再在一起吧。”

我是一月一见的知识合集来自即将开售线下课的啊嘿哒公关

我是被二创物料笑到不行的姚素馨来自看得津津有味的啊嘿哒公关热点是已经传播起来的内容，对于PR来说，都是学习素材。顶流家的事儿，我们凡人能学什么？艾玛，各种新知识哦。01看到这些画面之前，我天真地以为，这个夏天，最能攻城的是质子旅。20年前，魔兽进入中国带动了网吧升级。现在，一场演唱会没准能带动活动供应商的装配升级。有没有经验、是不是专业、压不压得住大场面，问他：你们会准备钢板和尖刺吗？02看到他们举旗子浩浩荡荡杀进来之前，我一直以为我们国家不报备是不让游行的。后来，同事跟我科普，这是利用了演唱会入场阶段。别问，问就是正在排队进场呢。讲真，人肉举旗子这么物理的操作，在新科技占领的传播领域被淘汰很多年了。但是不得不说，只要人够多，表情够疯，视觉效果那是真的好啊。至于反应什么核心特质呢？别问，问就是排面大就行了。03看到蓝底白字，我才知道演唱会是可以触发警情通报的。而且，还是提前好几天的预热期就干起来了。更牛的是，警方通报照样可以去做控评。凭良心说，西安为了挣这份钱也是什么都认了，硬着头皮上。“西安是一座古朴的大都市”这个梗短时间是过去不了。作为习惯性揪每个字的PR，我发自内心地笑了1分钟，谁打破了“这里的安全可靠”啊，谁“破坏了西安的城市形象”啊，谁是“受害者”啊。不管是什么类型的高关注度活动，客观上就会成为塑造城市形象的主要方式之一，成都拼命在用大运会塑造城市形象，西安的选择是TFBOYS演唱会。作为一个去过很多次西安，刷了7遍陕历博的人，我不知道之前西安为了推广自己的城市定位和城市形象花过多少时间、精力和钱，暂时在我心中，画面都是搞笑版的丧尸围城，与城市宣传语“千年古都，常来长安”没有一毛钱关系。04除了警情通报，组合和三个人的官号也都发了声明。声明写什么才能管用，声明是发给谁看的，明知道没用的声明为什么一定要发，PR对于这些门儿清，不展开了。我在办公室说了一遍，他们说肯定会被冲的，让我别写出来。之前我写职能部门的公告他们都没这么拦着，还是粉丝更加可怕。就说一个知识点吧。绝大部分艺人是不清粉的。偶像的原始意义是具有指导性示范性意义的对标者。现在偶像示范的是：谁给我花钱、谁帮我扛旗，谁就有话语权。别说指责粉丝了，不听粉丝的都是大逆不道。多说一句，个人觉得，粉丝思维最严重的后果就是把包括销量、营收等收入“数据”作为唯一标准。人多，钱多，就是赢了。之前想写一个粉丝群体的选题，找过一些资料。知名艺人主动与粉丝群体脱钩、明确表态的我看到只有3个人：王凯、张小斐、高叶。05人类悲喜并不相通。一场演唱会，对于粉丝来说是过节，对于保安来说是渡劫，对于我们这些吃瓜群众来说是不用充会员就可以看的抓马真人秀。一个事件一个信息，公众会有完全不同的角度和感受，才是世界应有的常态。要求统一、控制、占领，属于违背基本规律。一句都说不得，一句都听不得，一句就得你死我活，一句就得三个两个只能活一个，你以为你是谁啊？06吃瓜群众的创造力是无穷的。我一直说，对于网友，我最服气的能力有2样：考古和造梗。造梗是最容易形成“固定印象”的方式之一。固定印象就是路人盘。想想上个月的杨洋。07至于业务能力问题呢，哈哈哈哈哈哈哈。对不起，实在忍不住。网上有很多“粉丝安利”视频，都是剪好的CUT，强烈建议去看，都是不花钱就可以笑出声的那种。早上，同事甚至很真诚地问我：“这会不会是黑粉装作粉丝发的？”不是，粉丝是真的觉得好才发的。偶像与粉丝，是配好的。包括价值观匹配、审美匹配。很多二创物料，一开始都是粉丝发的，都是他们认为可以当作卖点进行推广的“优质内容”。没有粉丝，也就没有二创基本物料。从这个角度上看，我们这些凡人，其实也享受了很多粉丝带来的快乐。08真的没有粉丝怕的东西吗？不，我们还有央视。央视就是央视。现在很多PR注意力都集中在自媒体上，觉得更加有效。我就劝一句哈，能够定调还是核心媒体。推荐：真·不讲武德·显眼包，谁用谁……懂上文：案例点评7.31-8.6|顺丰

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、顺丰遗失客户劳力士二、优衣库被疑推动身材焦虑三、家长质疑雪糕包装形似避孕套四、微信小绿书灰度测试五、9.9元瑞幸发布财报六、重庆事业单位考试有人作弊一顺丰遗失客户劳力士事件回顾近日，吉林延边石先生通过顺丰邮寄了一款近38万的劳力士手表到广州，收件人拆盒时却发现包裹内什么也没有。石先生联系顺丰售后，赔偿未达成一致后向媒体曝光此事。石先生称，由于没有保价，顺丰曾表示赔偿1000元，但自己并未同意。因寄件收件双方均可提供无断点视频，石先生认为赔偿与保价无关，物品丢失是顺丰盗窃行为。7月22日，顺丰方联系到石先生，希望给10天时间查找，如果没有结果，会对购买的手表全额赔付，后续若找回手表，石先生再返还理赔金。8月1日，顺丰官微就劳力士手表遗失事件进展发布说明，表示经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回，非顺丰收派件快递员责任，并已与客户协商达成一致。在公关点评1、丢手表危机事件本质并不是顺丰丢件，而是快递员完全知道客户寄的什么，并且有可能监守自盗，那消费者寄越有钱的东西可能越不安全。且即使寄收件双方有完整的证据，即使保价了，消费者也只能拿到与寄件产品价值相差甚远的赔偿。对于快递界的“高端”品牌顺丰，这是直击品牌核心的致命打击。2、第二封声明，顺丰并未采用“都说清楚”的方式，而是直接给出结论，俗称定性，“非我司收派件快递员责任”。这个技能，各家职能部门最熟悉。3、第一封声明之后，很多人不会再去看第二封。这里有个悖论，顺丰要是想要说明不是自己的问题，就要让第二封让更多人看到，但是热度已经完全下降，重新唤起丢件印象，是否划算，是否可以真的说服公众是“外人”干的？4、已与客户协商达成一致很重要，达成一致的不仅是丢手表问题，还有不能对外透露这事相关信息，以免再次引发关注的保密问题。（严无视）二优衣库被疑推动身材焦虑事件回顾近日有网友吐槽，优衣库女装变童装，女装尺码堪比童装，推动身材焦虑。该话题引发关注后，大部分网友表示，“这话题纯属故意立个靶子打。优衣库算是最标准的尺码了，优衣库还制造焦虑，那真是没合适衣服给女性穿了”，“是不是有个大病，我只有买优衣库的时候才觉得自己是个身材正常的人

我是疯狂码字的右斯睿来自近期频繁更新的啊嘿哒公关如你所见，我们来摇人招人啦。省流：地点：上海；招聘岗位：文案/策划、实习；投递方式：简历+作品，发到邮箱：hr@aheadpr.com.cn；（注：作品的意思是觉得能拿得出手、与公关相关的文案/策划。禁散文、诗歌、伤痛文学、电商详情页。）其实我们要求也不高，只要三观一致，能把自己手里的文案写明白。自己的活自己干完就行。欢迎自驱动的小伙伴，但是拒绝内卷内耗。（主要是我们卷不动。）想学习公关知识的，你可以天天在办公室白嫖热点和公关思路。想要更多实践机会的，这里以文案为基础，还能通过不同项目接触各种公关操作。以下是2个岗位详情和关于我们的介绍。招聘说明文案策划职位描述：1.根据需求撰写或编辑各类文案，包括但不限于软文、新闻稿、发言稿、广告语等;2.参与项目整体策划，逻辑清晰，用精简的语言和文字正确表述观点;3.参与各项活动的文案及策划，熟悉各种传播渠道;4.领导安排的其它相关工作。任职要求：1.具有1-5年品牌、公关、市场相关工作经验;2.具有良好的文案策划、独立撰写能力;3.具有文字功底和写作能力，文笔流畅，逻辑严谨，思维活跃;4.能够准确捕捉品牌和产品亮点，具备恰如其分的文字表现能力;5.对新鲜事物、话题高度敏感，能够快速捕捉互联网热点;6.有主动学习能力，乐于沟通协调，有较强的责任感。实习生职位描述：1.据项目要求，进行资料准备、数据研究、文案撰写工作;2.根据公关传播方案，撰写相关内容，包括但不限于新闻稿、自媒体稿;3.参与公关活动、市场活动、发布会的部分执行和支持的工作;4.关注舆论热点，进行相关汇总、分析工作。任职要求：1.文笔良好，逻辑清晰，思路明确;2.互联网深度使用者，对新事物感兴趣;3.能用PS，爱拍照，会剪视频的加分;4.情绪稳定，做事干脆，有始有终。关于我们1、AHEAD

我是做公关的姚素馨来自也做营销的啊嘿哒公关没有好坏，只讲大思路的区分对比而已。操作时候，还得具体问题具体分析。01营销的目标群体是用户，是给钱的人。公关的目标群体是公众，是讲话的人。除了几亿用户的大平台型企业，大部分品牌的用户群体与公众完全不是一回事。有的时候，就算用户全部抱团，铁了心跟品牌保持完全一致，面对公开舆论场的力量，也就那么回事。02营销追求金额提升，谁花钱多，谁就是衣食父母中的爷爷奶奶。公关追求关系维护，虽然跟所有人都处得好是不可能的，但也尽量不要顾着一头惹毛另一头。03营销认为，骂我可以，只要你买。公关认为，不买可以，你先别骂。04进化版本：营销眼中，骂完，他们还会继续买的。公关眼中，不买，完全不妨碍他们重复骂你。05再进化版本：营销相信，外人骂得越狠，粉丝反而越坚定，嗖嗖地买；公关相信，粉丝行为越迷惑，公众形象越差，路转黑高频出现之后，品牌等于放弃公域，只在私域跟已有粉丝往死里深绑。06营销，明天把数据弄好，周五复盘，下周根据复盘重新安排。公关，根据我多年的经验判断，凭肉眼看，应该是……07营销建议的核心，是绝对的，涨粉增销量。公关建议的核心，是相对的，增加好事发生概率，减少坏事发生概率。概率的意思就是，不是每次都有结果。翻译一下：听我的做了，不一定拿到好处；不听我的不做，也不一定就要出事。但是记住，常在河边走哪有不湿鞋。08有个事情干砸了、惹祸了、掉链子了。营销看来，最坏结果就是毫无效果，没有任何用户转化，预算都哗啦啦地打水漂。公关看来，最好结果就是毫无效果，没有任何媒体关注，不用申请新的预算去灭火了。09营销努力做个显眼包，看看我，看看我，都来看看我。公关努力不让人发觉，别看我，别看我，这都不是公关操作。10营销思路，来来来，冲一波。公关思路，预设、预判、预定、预演。11营销，看看哪些媒体可以搞。公关，看看哪些媒体搞不了。12营销花钱，都给我往死里说好。公关花钱，客观描述，没那么好，要不起要不起。13营销自己做内容，这句有没有充分表达我的牛逼。公关自己做内容，这句说出去人家会不会觉得这是个神经病。14营销投放，怎么让他们避不开。公关投放，怎么让他们自己去关注。15营销觉得划算，把LOGO、二维码、链接都放上，挂小黄车啊。公关觉得亏本，怎么能把自家标志放上去呢，就怕别人不知道这不是客观评价，而是花钱买的是吗？16营销：我好。公关：别人说我好，才好。今天（8月2日）19:00，在公关视频号，我们约了九辨MCN&TP创始人王齐民Nod，一起讨论直播电商的取与舍。记得扫码预约，别错过。推荐：消减营销预算，对于公关的影响上文：周边

我是吭哧吭哧小量定制的在公关来自所有周边都不好惹的啊嘿哒听说，下半年的传播预算更少了，听说，下半年的KPI倒是加量了。没想到“加量不加价”这事，有一天竟落到了自己头上。迫于现在的就业环境，估摸着这阵子大家有苦没地说、有话不敢言，不敢得罪老板，也不敢回怼甲方。怎么办？嘿嘿，给你支个招。不能说出口的就穿在身上吧。把怼人的话直接往对面脸上喷，多不礼貌。用“不明显的方式”表现出来，立场明确，又态度委婉，才更符合公关操作。有！啥也没。做！建议别。虽然你什么都没说，但是看的人已经在心里把话念了出来。再不行，就送一套在公关创意贴纸。和真心话没半毛钱关系，别往心里去，“都是创意”。总有眼疾嘴快的同事，会把“创意”念出来。大家都是做公关的，怎么用，不用教吧？比如：甲方嘴上说预算紧张，但方案改了8回，一心想“整个大的”。随手送一套，里面“建议别做”、“开开眼吧”，再合适不过。工作3年，老板决口不提涨薪，只有吃苦团建的时候强调“我们是一家人”。“婉拒了哈”，“上次不是这么说的”，一定能用上。另外，还有很多回答也很适合送给法务部、设计部同事。比如：“你想多了”，“真的吗我不信”，非常适合法务部审核合同的时候使用。“有资料的意思就是写了，就能用”“定稿的意思就是定了，别搞”非常适合已经做到完稿了，还被要求改设计的同学。当然，如果你已经被气到横竖横、不计后果、无论如何都想出口气。这边建议直接背上（王炸）帆布包。方圆50米没有对手。背上前

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、“东方甄选自营产品”抖音直播间被关停3天二、饿了么马保国联名营销翻车三、南京地铁通报乘客喝水被罚四、椰树总部大楼登上热搜五、马斯克宣布Twitter蓝鸟改X一“东方甄选自营产品”抖音直播间被关停3天事件回顾7月26日16:34，“东方甄选自营产品”抖音账号发布停播通知：因规则要求，26日至29日，东方甄选自营产品店铺以及东方甄选自营产品直播间暂停营业三天。7月26日17:48，东方甄选官方微博发布：26日晚7点开始，东方甄选APP自营产品全场85折优惠。优惠活动一直持续到7月29日，东方甄选APP这3天的总销售额突破8000万元。在公关点评1、不是所有的事情，都需要公开解释。为什么被关停3天？在抖音没有官方发出声明的情况下，东方甄选没办法解释。抖音也没必要解释，“关停”已经表明了自己的态度。反正抖音和东方甄选双方没有撕破脸，公众也不会知道关停的真正原因。2、用户忠诚于谁？肯德基也有自己的APP，还有全球25000多家门店，每个店里都贴着自己APP的二维码，可大多数用户还是更乐于在外卖平台、小程序上下单。也许这3天的时间，正好也给东方甄选的一个测试期，好给之后的规划调整方向。3、“热搜引流”或许才是真正的目的。能注意到直播画面中小小的二维码的用户并不多，主播“不小心”展示了，直播间“不小心”被关停，东方甄选顺势被推上了热搜，这下更多人知道“东方甄选APP”了。可能这波才是他们真正想要的引流效果。（右斯睿）二饿了么马保国联名营销翻车事件回顾7月16日，马保国发布视频，称：受饿了么邀请，出几道“猜答案”免单题，大家一起冲冲冲。同日，饿了么转发，表示：很开心，一起冲冲冲。对于此次合作，网友评论：好的，一起冲冲冲你们俩。在公关点评1、马保国具有很强的“坑人”属性。谁和他合作，谁就会被带沟里。网友会很自然地将与马保国合作的品牌，和马保国归为同一类。2、烂梗有热度，但对品牌来说是“负资产”。较有同等流量量级的kol而言，马保国更便宜。这次营销的预算代价低，品牌形象代价高。3、年轻人，是年轻，不是傻，他们是有审美的。虽然确实是年轻人在玩“马老师”的梗，但那不是出于喜欢，只是单纯的调侃。联动是品牌年轻化的一条路径，但思虑不周，难免适得其反。4、品牌，是有自己的调性的。可以在社交平台上，以活泼的方式去打造自己的IP形象，但找一个被全网嘲，被央视点名批评的人来合作，多少是有点想不开了。（右斯睿）三南京地铁通报乘客喝水被罚事件回顾前几日，“女子在南京地铁车厢喝水被开罚单”相关话题冲上热搜。7月25日，南京地铁在官微发布情况说明，表示情况属实，工作人员在巡查时发现该乘客饮用瓶装果汁饮料。根据《南京市轨道交通条例》相关规定，工作人员告知其车厢内禁止饮食的要求，并向其出具《轨道交通设施内禁止行为告知单》，对禁止事项进行宣传告知。在公关点评1、以前发过的官方内容，对公众和企业都是很有用的证明。南京地铁这次把《南京市轨道交通条例》搬出来，就是想强调，“我们是按规章办事”。2、大多数人还是认为车厢内饮食是小事。所以，一旦管理方的处罚超出“小事”的范围，就容易被贴上“傲慢”、“拿着鸡毛当令箭”等负面标签。3、对公关来说，人情味和理论依据同样重要。在占了“条例”的理之后，南京地铁的情况说明中必须对“处罚”做细节解释，得说清楚只是做了教育，没有“得理不饶人”。（王自胖）四椰树总部大楼登上热搜事件回顾近期，椰树因为总部大楼独树一帜，与品牌视觉、形象高度统一的外观登上热搜，再次成为焦点。前2年，椰树也曾屡次因总部大楼外观被网友群嘲。这次网友一反常态表示，“不得不承认，确实跟包装相当统一”，“如果不是椰树，我可能不会相信真长这样”，“相当炸裂”。在公关点评1、椰树把“传播的一致性”做到了极致。30年来，从产品、渠道到大楼外观各个方面始终坚持自己是不一样的烟火，别人怎么酸都不改，最终达到了让公众瞟一眼就能认出“椰树家的”效果。2、某种程度上，椰树完成了脱敏。整体的舆论态度由鄙夷向群嘲，娱乐化方向转变，恶意小了很多，甚至产生了对稀有物种的稀罕感。3、拿不出手，上不了台面，可能是椰树坚持这个风格的潜在代价。有网友评论“要是我在这里上班，感觉好丢脸啊”。4、椰树大楼是隔两年就会爆发的舆情，不能预判但可以引到。椰树大楼外观其实“并不新鲜”，每回爆发出的舆情有好有坏、声量有大有小。虽然不知道什么时候会再次爆发，但是提前做话题引导还是可以的。5、没有椰树的产品、渠道、大心脏的品牌不要瞎学，容易嗝屁。（严无视）五马斯克宣布Twitter蓝鸟改X事件回顾7月24日，在马斯克接手推特（Twitter）一年后，平台颜色正式更新为黑色，并启用“X”标志，告别用了17年的小蓝鸟形象。推特从06年推出以来，蓝白色“小鸟”就是其独特标志。“推文（Tweet）”这个词正是取自一种短平快的鸟叫声，同时“短频快”正是推特的平台特点，推特（Twitter）由此得名。而“X”是非常具有马斯克个人色彩的标志，从火箭制造企业SpaceX

我是电脑重启文件丢失的王自胖来自希望AIGC做大做强的啊嘿哒公关与入行十几年最终老来得粉的魏大勋不同，妙鸭只用3天就红得让你知道，9.9元不仅可以喝瑞幸，还可以获得很好看的自己。一夜爆火，应该是每个品牌做梦都想要的。能把这个事情干成，在行业内、在公司里，肯定扬眉吐气。这个时候，公关非要出来说，你看哦，你突然红，也会连带很多问题。是不是看着就像自己没什么本事又在眼红别人，只能蹲在角落里说酸话。哎，公关干的就是这个活儿。今天这篇文章，讲道理估计是不怎么管用了，就摆点事实吧。很多品牌不挨骂，不是做得多好，真的就是因为不红。01红了，会被谁关注？7月17日，妙鸭相机上线。先是在小红书、即刻等平台发布内测信息，以素人账号为主开始发布内容，并引发一些“自来水”用户测试和讨论。随后，进行自媒体投放，包括使用行业账号、KOL、社群推广，公域和私域都有安排，吸引用户使用。7月20日，妙鸭相机出圈，朋友圈大量出现生成后的图片，引起众多网友关注和讨论，同时出现“服务器被挤爆了”现象，需要长时间排队。7月21日，公共媒体开始跟进，界面、澎湃、蓝鲸、上观新闻等相继发布报道。7月26日，上海消保委官方微信点名，“不支持退款问题”涉嫌侵害公平交易权。随后，以中国消费者报等媒体继续关注与跟进。公众讨论、媒体参与，妙鸭相机的舆情量和话题浓度不断上升。带来更多用户的同时，也必然带来主管、监管部门。针对短期爆红的品牌和产品，进行重点关注，是职能部门的职责之一。这个“针对”，真的是有必要且大概率会发生的。对于企业来说，自己什么货色，几斤几两，经不经得住看，最好心里有数。上海消保委出来，用“不支持退款问题”开了个头。热度能够持续的话，你们猜哈，隐患更大的涉及网络安全的用户隐私问题，其他部门会不会下场。02红了，会被挖出什么？妙鸭的好用，是挺明显的。主打足不出户，三个步骤就能赢得花大几百才能有的“天真蓝”。有的产品出来是砸别人饭碗，妙鸭简直就是砸电饭煲级别的，整个铲平的气势都有了。但是，人一多啊，毛病也会更加容易被看出来。最开始的一些，毛病不是很大，还只是用户体验级别的。包括：要上传的照片太多了。官方要求一次至少上传20张照片，对于很多不爱拍照的人来说，整个手机里可能都没有那么多张自拍，“就是不想多拍才用你的啊”。配件识别失败，“卡在了第一步”。妙鸭相机原理其实是利用AI对上传的照片进行人脸识别学习，再生成写真。AI识别的过程中，遇到有眼镜这类配件，就会识别不出。由于算力不够，系统报出故障，显示当前不能进行检测，然后就卡住了。这些其实还行，说破天也就那样。然后，开始有些情绪性的了。上传5分钟，等待8小时。随着访问量飙升，妙鸭相机同时在线超过4000人排队，平均等待时长超过8个小时。约等于隔天取。也有可能，这在营销看来还是“饥饿营销”的正面安利呢。今天不讲道理，我就把事情都列出来。部分结果堪比“换头”，点「更像我」，脸却崩坏了。这就开始不太好引导了。说好的拍出来“连亲妈都看不出问题”，但有一部分好看是好看，就是“和本人关系不大，压根就是一个换头术”。还有，使用「更像我」进一步调试后，照片的脸部出现错位、马赛克像素等情况。那么不像我，只有两种可能：一是技术不行；二是故意这么设计的。技术不行说明……技术不行；故意设计成看起来不像，就有一些太符合“展现真实自我”的舆论趋势了。好的，上面这些其实也都还行。最大的坑是下面两个。隐私漏洞。“给你那么多照片，你会怎么用。”是消费者最担心的问题。在妙鸭相机之前的协议中，将消费者照片的使用权几乎全部归于自己所有，包括有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可等。直接让用户失去对自己照片使用场景的限制能力。退款难。小程序服务协议中，并没有找到退款相关条款。唯一跟退款相关的只有在支付下方的这行：一旦购买成功，不支持退款。03红了，要改什么？套用一句渣男语录，妙鸭相机只是犯了一个小企业都会犯的错误，产品还不成熟。理性地说，你很难要求一个创业企业，直接拿出没撒毛病的成熟产品，特别是互联网产品，一版一版改呗，家家都是这么过来的。但是，每家这么过来的时间周期和期间承受的压力，是不同的。爆红产品，发生见光死的也不少，主要原因是老底被看穿了，但又来不及调整。妙鸭在被各种举报之后，发过一个说明，如下：可以看到，在做调整和解释。一方面，需要产品端有足够的人和足够的能力，去完成调整和升级。为什么是足够的人和足够的能力，很简单啊，爆红就意味着再也没有足够的时间。另一方面，除了产品能力，运营、公关、法务、客服等配套全部都得跟上。创业企业通常会被说做产品的人还不够优秀。哎，其实产品部门很可能就是这家公司最精英的部门了。上海消保委甚至都打不通这家企业的电话，你想去吧。这里稍微提个公关相关的话术问题。目前妙鸭的付款项一共有2个，一个是以制作数字分身为主，直接9.9元付款获得“权益包”。另一个是用于高清化、下载原图作用，付款方式只能充值。来捋一下：已知：1）虚拟货币和现金只能单向流转，也就说把钱充成虚拟货币，就不能再变回钱了，就这辈子都是妙鸭上面的点了。2）用于高清化、下载原图，付款方式不能用现金，只能用虚拟货币。结论：这就是不让退啊。这是自己可以这么义正严词说出来的话吗？真的是给监管白送分的题哦。04红了，还有什么麻烦？其实基本上都是共性问题，妙鸭属于特别典型的状态。产品也就那个程度。记得百度发布“文心一言”，一开始那个码有多紧俏吗？有码的能放出截图的，感觉社会地位都提高了。为什么收紧，自己去想。根本没有什么神仙企业，能在初期就打磨出一个“完美”的产品。在互联网行业，更加不可能了。有毛病是正常的。有毛病被别人指出来也是正常的。但是，爆红意味着有一大堆人在那里找你的毛病，就会显得毛病很大。而对于只准备捞一票就走人的企业来说，产品就更加经不起细看了。团队原有配置，负荷不了流量暴击。事情都要人来做的。有的问题，真的不是辛苦一下，加加班就能解决的。妙鸭现在肯定各个岗位都在承压。麻烦的是，依靠自己快速扩容的可能性不是没有，只是也不容易。

我是去KTV只能点老歌的姚素馨来自甚至不怎么去KTV的啊嘿哒公关《罗刹海市》热了好几天了。换人上班的凤凰传奇，你已经不会唱了；归来的刀郎，你已经看不懂了。沉寂多年的刀郎，归来仍是顶流。而那就像机翻失败、你看着好像懂了又觉得没懂的歌词，加上注释，理解起来依然够呛，却又让人不自觉地进入灵魂拷问模式：你说他是撒意思啊？上次拿着复仇剧本，手撕欺负自己的人，一回来就杀疯了的，还是《黑暗荣耀》里的宋慧乔。刀郎的本子是这样的：当年凭借《2002年的第一场雪》走红大江南北，也拿了不少奖项，而当时的一些乐坛大腕却都不喜欢刀郎。不喜欢刀郎的最有名的几位，都被网友从《罗刹海市》的歌词里面找了出来。《罗刹海市》也被理解成骂人不带脏字的“刀郎报仇，十年不晚”。好了，回过来说公关。歌怎么样，娱乐圈怎么互相看不上，都是人家的专业范畴。我们这波人呢，更加关心：假如他们都说、非说、就说、硬说“你是”，会不会就变成“你是”？按头变成“你是”，能有什么后果？01刀郎说了算不算？目前，刀郎和他的团队没对这首歌做回应。我们假设，他做回应说没有这个意思（总不至于回应老子就是这个意思吧），也不好使。舆情环境就是：哪怕正主下场，也就只是给个“结论”的话，说服力不大。为什么没有说服力，原因之一就是，大家都喜欢看所谓的“证据”。刀郎说我没有、我不是、别瞎说。你指着一句歌词说，怎么没有、这就是啊、我哪瞎说？作为PR，我可能已经一万次讲过，对外传播，要证据链完整，要逻辑清晰，要过程闭环。就算是官方蓝底白字发公告，跳过来龙去脉只说最终结果，大家一样不会买账。更何况是个人呢？简单说说，除了粉丝、别人也都跟着相信的时代，已经一去不复返了哈。另外还有一个重要原因，越是复杂的内容，越不受控。《罗刹海市》的歌词，我看到有粉丝夸说是特别高级地讽刺了“见人说人话，见鬼说鬼话”。而我为了工作，精读一遍之后，只想说2个字：见鬼。壹读有个详细说明，可以直接看“刀郎《罗刹海市》刷屏，究竟讽刺了谁”。或者看这个逐字版本“刀郎《罗刹海市》歌词（全本译注）”。问题在哪？问题在于，太过复杂隐晦的物料，包括文本、图片，都得依靠注释来完成传播。注释是什么东西？就是B站二创啊。二创会创成什么样子，你问魏大勋和杨洋，他们都懂。搞得复杂，就要承受复杂的后果。有句酸话，被误解是表达者的宿命。换个角度，会不会是表达不够清晰的问题呢？宿命是不是也没那么宿呢？既然说了没用，不说也不吃亏，那么刀郎现在不回应就是最优解。02被报仇的4个人，说了算不算？传说中捅过刀郎刀子的是这几位。网友真的是有很强的考古能力，20年前的恩怨都给你整理得明明白白，有图有真相。2012年，刀郎在香港红磡体育馆开演唱会，台下座无虚席。与港台音乐人的追捧不同，国内音乐圈反而是各种打击。那英说刀郎的歌不具备审美观点，“去KTV里点刀郎歌的都是农民”。汪峰说刀郎的音乐是中国流行文化或流行音乐悲哀的表现。杨坤说刀郎的歌是怀旧，他的走红是中国音乐的倒退。高晓松称刀郎的专辑只配扔进垃圾桶。作为被报复对象，这个立场好像也不太方便说话。被问“你觉得刀郎的新歌是在骂你吗”，能有什么回答？“我不觉得。”“我觉得是。”“我怎么知道，你去问他啊。”这个当口，没有这么缺心眼送人头的。除非真是半死不活了的状态，想要搞点热度。这几位都没到这个份儿上。不过，我倒是真心觉得，他们也没想到刀郎还能杀回来。公关苦口婆心地劝一句：不管多久以前说的，都是物料，一定时候就会被翻出来。往事说提就提，能不能长点心啊。03第三方说了算不算？当事双方，都不说话。乐评人、圈内人士就各种活跃。媒体要写东西，缺少信源只能满地找人采访。媒体找了音乐艺术家、民歌诗人洪启。洪启回复：“以我对他的了解，一个自小受巴蜀文化影响，且有戏曲功底，对传统文化一直痴迷，又有过影响华语乐坛流行风潮经历的人，选择这个题材，运用多元音乐形式，都是再正常不过和水到渠成的。”有自媒体的，也会自己说。毒舌乐评人丁太升在自己的视频号里评价，刀郎的歌是好听的，毋庸置疑。但是，他这种好听是过于通俗的。“《罗刹海市》是现实的生动写照，有十足的讽刺意味。你可以理解成这是刀郎对于曾经批评过他的人的一种反击，但是从字面上来看，这首歌更多其实是刀郎对于娱乐行业的很多深度抨击。”一波看下来，平时嘴毒的乐评人和圈内人士，对于刀郎的评价都不算低，也都不认为他这是在报复，几乎众口一词地给他做关于音乐风格、人物性格的背书。丁太升还强调刀郎不混圈子。不混圈子能有这个效果，还挺难得。这些第三方内容说了不算，不能成为定调，但在客观上形成了很强的“结界”。04公众说了算不算？不要犹豫。公关永远都要记住，一定是公众说了算。其实，不管你觉得算不算，说时迟那时快，他们已经奔出去行动了。这是拦得住的吗？现在整个舆情环境，如果和公众总体认知有差异，除非你有比雷神锤还锤的锤，否则只是重复说“我不是”、“我没有”这类结论，不仅没有说服力，公众还有可能反手送你一个“嘴硬”。甚至，还有“他说不是，那肯定是”的强行逻辑。如果你的目的是让别人相信，请一定要先想想人家会不会信，再说话。此外，“复仇爽剧”是大家最喜欢的模板之一。有没有可能，大家倒也不是执意认为刀郎是在寻仇，但是本子就往这个路子上走，好像更加喜闻乐见：消失10年，突然归来，一首神曲，直接登顶，咔咔砍人，俾睨众生。哎呦喂，想想就快乐啊。最重要的是，《罗刹海市》的母题特别适合现在。《聊斋志异》里的《罗刹海市》，明面上讽刺了不分美丑、颠倒黑白的罗刹国，暗地里也讽刺了为了融入而放弃原有立场的马骥。刀郎的歌词，其实重点是在怼“知丑扮丑”男主马骥。这个话题，参与度无敌。性别话题，最多只能拉拢一半人。审美话题，所有人都觉得是别人“美丑不分”。我们觉得饭圈的人是瞎的，这也能叫好看？饭圈觉得我们是瞎的，这还不够好看？要上价值的话，“个人复仇”在“集体反抗”面前，不值一提。我看到有公众号写：流行乐坛需要像刀郎这样的声音，需要一首《罗刹海市》来荡涤心灵，欢迎刀郎归来，是因为人们对“以丑为美”的风气已经忍受太久了。我能说不对吗？必然对啊。推荐：「在公关」社群，招募正经公关人上文：什么话啊，非得憋到大半夜开发布会说

我是看得很窝火的姚素馨来自想说几句的啊嘿哒公关昨天半夜10点多，开了个新闻发布会，估计很多人还没看到。可以先去看一眼视频或者全文。怎么说呢，算是公布过了、道歉完了、流程走了、任务交了。这算给家长们交代了？01出了事故或者意外，不把受害方放在首位的，都是王八蛋。02王八蛋是最一竿子到底的定调。逻辑十分简单，连人都不做了，还有什么指望？还有什么是他干不出来的？03责任方和受害方之间的信任崩塌，是不可逆的，也不可能短期修复。所以，照顾受害方的情绪和感受，不管是从人道主义的情感方面，还是处理问题的有效性方面，都是必须要做，而且要做好的事情。我们很喜欢说一句话“不是蠢，就是坏”。怎么说呢，也有又蠢又坏的。04当然，与受害方好好相处，也不容易。需要两个前提要素：出面的活人和有效的信息。05泛媒体时代，说什么做什么都有可能会被录音录像，翻车案例越多，愿意出面的人越少。不愿意出面对接，有的是知道自己没有能力，有的是不想负责，有的是知道自己没有能力就更不想负责了。总结一下，不出面虽然大概率会不利于事件处理，但是有利于个人。顺便说句，危机处理时候，不接媒体电话也是同个逻辑。06以上原因，完全不是理由，也不应该受到任何理解。你TM占的就是这个位置，干的就是这个活儿。干不了就别干。07即便有个活人出现，无法提供任何有效的信息，也不解决问题。如果已经在医院里了，那么救治程度和情况，这些信息都是客观信息，不应该存在修改和不能透露的可能性。与此同时，这些信息还是有必要告知受害方的，因为会对医疗处置产生影响。同样，身份信息也不应该存在修改和不能透露的可能性。是谁，在哪，怎么样了，这都得打报告等批准才能说，怎么让人相信说出来的是真话。08信任，不仅来自最后的结论，也来自给结论的过程。过程中就崩了，谁还看你的结论啊。09除了受害方，信息还需要给到关注事件的大规模公众。再说一遍，突发事件，官方回应的速度和程度，极其重要。不能及时给出不存在统计难度的、看上去特别简单的、公众关心的信息，而失去公众的耐心与信任，都是自掘坟墓。10回应中包括的信息，其实分为两类：数据性的和调查性的。时间、地点、人数、名字等，都是数据性的，归拢一下就可以对外进行说明。再细分一下的话，数据性信息包括涉及隐私性的和不涉及隐私性的。涉及隐私的信息披露范围只能是当事人。过程、原因、相关利益方、连带责任等，属于调查性的，没那么快可以得到结论。11根据目前的媒体环境，突发事件的信息发布，已然完全采用“实时、多次”模式。数据性信息，主打一个快速、准确。调查性信息，主打的是有据、完整。（现在不少蓝底白字的情况说明，水平已经很不错了）什么先给、什么后给，不用解释了吧。这么明白，还是不给，怀疑你有猫腻不是很合理的么？12对外信息发布，就会涉及“统一口径”，我说2点个人看法：首先，正经公关口中的“统一口径”，核心目的是为了避免信息差，强调的是准确、清晰、统一、严谨。但事实上，现在一提“统一口径”，搞得就像要串通、串供。“统一口径”还没出来的意思，竟然变成：在编、没编完、再等我一会儿。我真的是要吐血。13其次，正经公关完成“统一口径”的速度，是以“要用”为准的。公众觉得这个信息公布的时限是什么，就是什么。操作不了，就是你的问题。翻译一下，没有速度，“统一口径”没有意义。大家已经在那里猜完、说完、传完、转完、骂完，你的“统一口径”才笃悠悠出现，这种毫无意义的“统一口径”，还能统一什么呢？14企图隐瞒，根深蒂固地存在于大部分机构和企业的脑回路。而且，还是鸵鸟式的。也不管怎么瞒，能不能瞒住，反正就先压着。好像就怕你不知道，他们最大的底牌就是一张“万一呢”。15比有用信息不足更可怕的是，给你弄出一堆“官腔”。“第一时间作出指示并赶赴现场，部署被困人员搜救、伤员救治、事故调查等工作，强调要全力搜救被困人员，严防发生次生事故。要统筹调配省市医疗救治力量，不惜一切代价全力救治受伤人员。要迅速开展事故调查，依法依规严肃追究责任。要举一反三，全面排查整治全省校园、体育场馆、建筑施工等领域安全隐患，切实维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定。”第一时间……全力……不惜一切代价……看过昨天在朋友圈刷屏的家长视频，再看这些用词，反讽效果拉满，主打一个呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵。你说你都做了，那我看到的是什么鬼。16官方信息的不足与无效，就增加了其他信息的传播力和可信度。此消彼长。17媒体会做跟进。根据我们长期对于舆情的复盘观察：基本信息给得不流畅，更有可能促进媒体去挖深度信息。毕竟，看着都是可以挖的样子。虽然有时媒体报道很多会受限制，但是，请低头看看自己几斤几两，是让媒体都受限制的身份么。真是这个级别的事件了，公众舆论能是不发信息就能扛过去的吗？18受害方的隐忍、克制、有理有据，会让舆情更加倾向他们。遇到撒泼的，你要讲道理；遇到讲道理的，你要更加讲道理。19尽量避免把公安顶在前面。也不进行沟通，一心指望靠着制服来维持秩序。这种铁定要输的方案，真的像是美帝渗透过来提的。20一旦觉得你是王八蛋，公众当然不会客气。哪怕手里没钱没权没势力，只要憋着口气，动动手指头，把舆情搞搞大，还是可以做的。21许个愿吧。虽然，公众舆情可能会被干预。但是，造成公众舆情的那波人也会被干掉。推荐：讲点传播规律上文：案例讨论

我是每天在社群里窥屏的在公关来自要专业也要欢乐的啊嘿哒公关如果你对，要么长期沉默，要么各种发平台合作广告，讲八卦、吐槽老板、消遣同行，聊半天愣是和公关没半毛钱关系，这样的社群已经感到厌烦。而你，刚好希望通过公关群，第一时间在线吃瓜，全息视角讨论公关知识点，与公关人交流操作技巧，向行业大佬咨询公关建议。找资源、场地、媒体、供应商的时候有个询问的地方。那么，往下看看「在公关」社群是不是你在找的群。「在公关」社群（原搞PR社群），聚集了专业公关人，大家在这里一线吃瓜、分析热点、答疑解惑、分享经验、吐槽职场、置换资源等等，和公关有关的一切都能在这里看见、询问、交流。

我是今晚有直播的在公关来自还没有联名的啊嘿哒今年，在各家预算缩减的情况下，我们发现品牌联名、IP联名反而又流行了起来。比如

我是有显眼包的在公关来自所有周边都不好惹的啊嘿哒不管你是内向、外向、社恐

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、Prada与中国女足达成合作二、《消失的她》赢市场输口碑三、阿斯巴甜可能致癌四、无锡3岁女童事件反转五、美宝莲发布创意广告六、阿里取消P系列职级体系序号一Prada与中国女足达成合作事件回顾7月10日，被代言人伤透了的Prada和中国女足共同宣布，Prada成为中国国家女子足球队官方合作伙伴，在未来Prada将为女足成员及代表团提供正式场合和旅途着装。随后，Prada在官微晒出了女足正装集体合照，与此前路透的女足出征机场照着装一致。大部分网友表示Prada这次找对人了，同时也有少部分网友吐槽衣服不精致、没有好好给女足们设计、漠视女性的美、清一色的男性阳刚模仿。在公关点评1、Prada这回是真的急，得赶紧摆脱代言人总塌房的品牌印象。Prada在经历了一连串代言人塌房之后，就剩下一个李现能用，传播物料全围绕同一个人。一方面Prada已经隐隐被贴上“代言人魔咒”、“代言人杀手”的标签；另一方面，大品牌不会把资源集中压在一个代言人身上，深度绑定。而是通过不同代言人诠释品牌，同时平摊风险。2、Prada和中国女足牵手成功，总的来说算是双赢。Prada在代言人危机的化解，品牌奋斗、拼搏、她力量的价值塑造都能得到正向收益，即便是网友对于衣服“不精致”的吐槽，也能在女足的光环下，最后变成一句“加油”。虽然女足作为是中国足球（唯一）的希望，但在赚钱上比男足那帮犊子差远了，希望女足的姑娘们大牌厉害的商务多多，所有赞美都落实在赚钱上。3、同一件事有不同的声音很正常，只要正面声音占比足够大，留一小部分负面也没关系。Prada在与中国女足合作后，肉眼观测90%以上都是正面，仍留有一小部分负面的声音，我们怀疑是时间太赶，着急抹掉其他怨种代言人的痕迹。（王自胖）二《消失的她》赢市场输口碑事件回顾6月22日，由陈思诚导演，朱一龙、倪妮主演的电影《消失的她》上映。电影凭借东南亚、杀妻、恋爱脑、凤凰男，girls

我是不爱喝原味酸奶的王自胖来自更爱喝鲜果汁的啊嘿哒公关昨天，#揭秘茉酸奶背后公司#话题登上微博热搜，大家有看到吗？茉酸奶的这波舆情，其实在它发起价格征集的时候就应该能预见。别人都降价唯它独涨，枪打出头鸟总是特别容易引起话题。这篇我们围绕舆情，对于茉酸奶的品牌公关价值进行开放讨论。注意，讨论的是品牌公关的塑造与维护，不是单一卖货角度。热搜起因是茉酸奶征集消费者对即将上新的猫山王榴莲奶昔的心理价位，三个价格选项分别为68元、88元、108元，引起网友热议。网友留言基本都是“喝不起”，甚至戏称“只有大喜的日子才敢点”。消费降级的环境下，竟然还有品牌逆势涨价，于是成功吸引一大波财经媒体火速到达现场揭底茉酸奶。根据《经济观察报》分析，

我是有事说事的在公关来自有太多话想穿身上的啊嘿哒公关该说不说，我们在公关的同学是真的野。不知道你们记不记得，前两年有同学把我们T恤挂在墙上在线祈祷，俗称辟邪。没想到今年还能有后续，竟然加上了buff。好家伙，这办公室就算没人说话，空气中充满了“阴阳怪气”。而且，今年我们新上线的2023在公关夏季T恤，也被充分使用。据说有的公司给整个部门每人配了一件，准备穿去团建。这架势，姚素馨看了都害怕。好在，我们今年的衣服对比往年含蓄了很多。不连着看，真不容易明白意思。背面小声嘀咕“啥也没”，正面一身正气“有”。背面真心话“建议别”，正面没有办法还得“做”。细数一下，似乎我们历年的T恤，印的都是公关日常说的大实话，穿出去都很顶。2023

有这些事儿收拾嘻嘻嘻一、雪碧推出82年雪碧二、电影《封神》未上映遭差评三、理想汽车冲进餐馆四、李玟因抑郁症自杀去世五、男子银行取款逼哭柜员六、新疆导游小祁爆红一雪碧推出82年雪碧事件回顾“82年的雪碧”源于2014年央视晚会的一则小品，调侃演员喝不惯红酒，而用雪碧来调味。近日，雪碧官方下场玩梗，推出“82年雪碧”。7月5日，话题#一瓶雪碧也能竞拍吗#登上微博热搜，话题总阅读量超1.5亿次。当天19:00，可口可乐抖音直播间开启“82年雪碧全球首场竞拍会”。最终，包含山东烟台珑岱酒庄参观体验机会、往返机票、酒店食宿全免的至尊体验礼盒由一位出价586.19元的网友拍下。在公关点评1、官方玩梗，往往会引起网友们的广泛关注与二次传播。比如，招商银行的《书记舞》（B站813万播放量），国防科技大学的《抖肩舞》（B站295万播放量），中国平安的《只因你太美》（B站138万播放量），中国联通客服官方的《酒醉的蝴蝶》（B站83万播放量）。2、带有自黑属性的官方玩梗，更易收获网友好感度。如2020年网课期间，钉钉被学生们“分期付款给五星”后，发布自黑视频《钉钉本钉，在线求饶》，跪求“五星一次求付清”。3、玩梗，是品牌年轻化的最直接方式之一。但是，讲几句年轻人喜欢的话，就觉得是完成了年轻化操作，抱着这种想法的品牌，最容易“尬”。（右斯睿）二电影《封神》未上映遭差评事件回顾集结黄渤、李雪健、陈坤、袁泉、费翔等大牌，由乌尔善带着一大堆顶配幕后人员的《封神》第一部将于7月20日上映。《封神》三部曲号称已经打磨了10年。6月29日，官方发布“人间之乱”版预告片，九尾狐形象首次亮相，没有惊艳与赞叹，妲己和九尾狐的形象直接引发争议，甚至出现较大面积唱衰言论。在公关点评1、挑战经典也是在挑战公众认知，就要做好被吐槽的准备。中国观众对《封神演义》太熟悉，相关影视作品已经有很多，1990年版和2001香港版的《封神榜》都在观众心中塑造了很多经典形象，难以被超越。《封神》三部曲不管有没有大明星、大制作，网友都做好了吐槽的准备。2、耗资30亿、国际金牌制作人参与、大明星参演等，《封神》放出的每一条信息都赚足眼球，拉高期待。公关并不喜欢一味拉高预期，这可能是与营销的明显差别之一。3、九尾狐形象故意突出臀部曲线、夸张性别特征，与传统中国神话审美差异过大，而且有擦边嫌疑。盲猜，要么主创团队真的觉得这种设定能够体现他们“神话宇宙”审美，要么就是为了创造话题。（王自胖）三理想汽车冲进餐馆事件回顾7月4日，一辆理想L9突然加速冲进餐馆视频流出，车主称事故为车辆失控导致。7月5日，当地政府部门工作人员表示，警方已介入调查。理想公司有关人员回应，目前当地交警、公安和第三方机构已介入事故调查。理想汽车将全力配合相关方的调查，并等待最终的调查结果。日前，一张指出理想各种不足的《理想L9，看不见的地方10个不能说的秘密》的长图广泛传播，将理想L9推上了风口浪尖。7月5日，理想汽车官微就长图质疑一一回应，并暗示此举为对家抹黑。在公关点评1、新能源车出事，比油车出事，被报道和广泛传播的概率高不知道多少倍。新兴行业，各个老板又爱口出狂言，被盯着才是正常的。2、不仅是公众，对家也会疯狂盯梢。新能源汽车行业一片红海，这个行业集结了众多大佬、资本，热闹得很。3、公众不神话、也不妖魔化一个行业，需要时间。电车现在走的路当年传统油车也走过，只是时间长了公众已经形成：可能会出事，出事概率比较小，出事是正常现象、我不会是出事倒霉蛋的认知。4、安全问题，永远高危。（严无视）四李玟因抑郁症自杀去世事件回顾7月5日，歌手李玟二姐@李思林Nancy发布微博：“CoCo于数年前不幸患上了抑郁症，经过长时间与病魔斗争，可惜近日病情急转直下，于7月2日在家中轻生，送院后一直昏迷，经医院团队努力抢救及治疗，最终于7月5日返魂乏术，与世长辞。”在公关点评1、同情那些被老板逼着蹭热点的同学。2、眼中只有“热点”，见到流量就冲上去的品牌，调性就摆在那里了。这是以后装多少逼，都补不回来的。“热点”不能乱蹭，关于民族、战争、两性对立、灾难、三俗等相关的内容都要谨慎，之前我们详细写过，感兴趣的戳这里《不追热点，或许也是保护品牌》。3、科普、公益等相关性极高的行业领域，可以就相关话题进行延伸，但也千万不要卖产品。4、RIP（严无视）五男子银行取款逼哭柜员事件回顾7月3日，一名男子进宁波一家银行对工作人员说，需要取款2.5万元。银行工作人员因工作需求例行询问取款用途时，男子被问得不耐烦，称要将钱分批取出，1次就取1元钱，自己明天还要过来，不把工作人员开除掉，就不干了。目击者称，男子最后看到工作人员委屈哭了，才把2.5万元取出来。在公关点评1、银行询问用户取款用途，其实是银行业与用户之间长期存在的潜在矛盾。银行把关堤防网络诈骗，道理大家都懂，但是“我自己的钱，想怎么花就怎么花”没毛病。2、舆论更容易倾向于看上去弱的一方。银行询问多、要求多、存取款难是不少网民共同的抱怨。这次事件放在平时，随时可能引发银行与公众的矛盾激化，但就是事件中柜员委屈的姿态和男子的恶劣态度形成明显的差异，让这次的舆论更倾向于银行一方。3、行业与公众的必然矛盾，如果无法化解，就要提前预防，别让事情“爆”在自己身上。（王自胖）六新疆导游小祁爆火事件回顾6月30日，抖音旅游博主@路人甲旅行记发布了一条视频，表扬待人真诚、不玩套路的新疆导游小祁，获赞500多万。7月5日，话题#新疆导游小祁的团期排到了10月份#登上微博热搜，话题总阅读量超1亿次，小祁的抖音账号@浪浪星球新疆小祁也涨粉300多万。在公关点评1、流量来袭，很多时候是偶然的。但，能不能接住流量，很大概率是必然的。小祁爆红后承接流量靠的是服务质量。2、承接流量，之前的东西要经得住挖。小祁的爆红，目前还没有以前的其他客人出来吐槽，说明总体应该还行。3、承接流量，后面的要经得住放大审视。淄博就是很明显的例子。4、好好宣传之前，别忘记先要好好做事。产品永远是第一位。（右斯睿）推荐：公关人的黑话，主打一个“戳人肺管子”上文：消减营销预算，对于公关的影响

我是很省钱的姚素馨来自做事前先问预算的啊嘿哒公关营销预算为什么缩减，减了多少，减预算的人有没有脑子…这些聊了让人反复死去的内容，放心，这篇不说。今天，我们捅新刀子：营销预算缩减，对公关的连带影响。01缩减下来的营销预算，会拿一部分给公关用吗？大部分企业的加预算或者减预算都是雨露均沾的，多多少少的差异而已。02比不给预算更吓人的是什么？把别人的预算拿走，转手给你。假如，有的管理层拍板了什么了不起的规划，号称要从营销转成全面公关策略。就问你怕不怕。别说帮忙，其他部门但凡能够配合一点，都可以出去说：从前，一家人家有10个兄弟，有一天，爸爸拿出一根筷子……03营销预算缩减之后，对公关影响最大的是什么？是销量直接崩盘。我平时都在说，公关与销售并不直接绑定，为什么减预算的时候，要先提销量的问题。因为销量一旦锐减，你的老板必然心情不好。老板心情不好，就会变得很难伺候。老板难伺候了，方案就会通不过。好吧，现在这个环境，消减营销预算，销量还能撑住的话，什么原因都算好的。04公关方案为什么会更难通过？公关方案的基本都是要有长期规划和逐步累积的。然而，货在仓库摆着，销售在办公室坐着，你提我们想用3年的持续输出，让公众逐步意识到我们从原来源头把控开始，就是用心在做。是疯了吗？还是何不食肉糜？所有长期方案，一交上去，在老板眼中自动盖上个闪闪发光的戳：扯淡。真的，不要自己先去送死，还怪老板不懂。考虑考虑老板的心情，他不抑郁就不错了。05那么，周期长的问题，怎么解决？根本上是解决不了的，公关运作方式就是这样。但是，在操作上有一些方式来做补救。解决方案一：加快收尾。公关是要长期操作。但也不等于每个方案都是新开始吧。之前有铺垫的，也别拉战线了，能收的先收一波。拿点肉眼可见效果的东西出来。有东西拿出来，才好提新开一盘。06解决方案二：捡剩下的。没减营销预算之前那些扔出去的素材，挑一挑，捡一捡，能用的都用一用。比如，之前投放过的意见领袖，后面不再给钱，他是不会给你再推一次了，无法刺激销售。但是，已经说过的内容，还是可以翻出来，冷饭炒一炒的。而且，加重以前说过的“好话”，即便后面不投，还能在一定程度上防止“反水”，也不好意思直接自己打自己脸吧。怕就怕，之前营销用的话术，与公关调性一毛钱都匹配不上。07公关需要长周期运作，是最大的坎儿吗？不是。老板心情不好，除了对于“长期规划”方案的忍耐力急速下降之外，还会把“销售效果”作为衡量一切的标准。对于公关人来说，这个要求更加地不友好。我平时建议做公关要去大厂或者快速发展的企业，真心不是有色眼镜，而是这个环境，才有不把一切都绑在“销售额”上的空间存在。没有几个公关，在承担销售压力的情况下，完成真正的公关操作。08有办法吗？公关直接完成销售，这种大法，我是不会。谁行谁上。但是，公关完全可以配合营销人员，完成销售，也就是说，提供一些促成销售的“炮弹”。那么，为什么营销预算缩减、销量不好，公关才说能配合呢？之前其实也做配合，只是公关再配合，也根本赶不上直播间去找主播了。不是公关不配合，是之前用预算直接换流量和销量的时候，公关那点效果，人家也看不上。09营销预算变少，有没有可能保持销量？如果大幅度消减营销预算，对于销量的影响却只有一丢丢，只有2种可能：1）之前营销，做得特别扎实。然后，品牌找准一个完美的时间点，撤掉投入，销量巍然不动。这种营销奇才，比表里如一的爱豆还稀有，一般不会让你遇上。2）之前营销，做得很渣，几乎没用。所以，不做之后，也没什么区别。10销量下滑，KPI会跟着改吗？这就要看公司的良心和逻辑了。有的公司有逻辑，能推出会发生什么样的连锁反应，但是没有良心，一样会压着KPI。如果公司只改预算，不改KPI，由于公关本来应该就没有销售KPI，就觉得倒霉的是销售。这是错的。营销缩减预算，对于公关另外一个巨大影响就是，“负面”容忍度降低。11把销售不好的原因，归结于有负面存在，算甩锅吗？一旦失去营销预算支撑，所有与销售有关部门，会觉得每一条偏负的留言，都在耽误他卖货。之前哐哐扔钱，公关说不要用那些有争议的人，容易引起负面。营销会说，毕竟有流量，黑红也是红。现在，直播弹幕里有人说一句不好的，都嚷嚷着要发公告，要让公关去做处理。这会儿想起来要“全红”了。12公关能不管吗？显然不能。是公关良心好吗？不是。因为不管，他会去老板那里告状。还记得老板是什么状态吗？他已经很不高兴了！13预算缩减，跟负面发生有什么关系？对于单一企业来说，投放与负面风险的关系绝对不是线性的，而是复杂曲线。正确投放，肯定能防负面。（这个不做展开，相信你们知道我的意思。）激情投放，相当于埋雷。雷什么时候会爆，不知道的。什么叫做激情投放？就是当时只看到流量和效益，不管品牌调性，不做风险评估，不查合作方是什么尿性就投了。这种投放，回报肯定有的，但是风险会是摆在那里的。不是当时就爆，就是早晚得爆。不管哪种投放，停止之后，从公关角度看，企业负面爆发风险大概率是在上升。14整个行业缩减预算，会是什么状况？负面更加活跃。对我来说，意识到品牌方真的都在大规模缩减投放，是看到一个日常能够恰饭的领域，KOL放出来的横向测评，全是负面。这代表了，KOL放弃了跟品牌直接恰饭，而是转向负面曝光在恰流量了。总结一下，就是钱少了、风险上去了的状况。15预算缩减，还有什么问题？不知道你，会是最大的问题。我们之前去给品牌诊断，经常说的是：太散，公众无法捕捉到你的特征；公众心目中的，和你自己心目中的，不是一个样子；这个渠道，没有必要使用，掉价。如果没有大规模营销预算支撑，公关话术整个都要转变：你好，或许你从来没听过我，但我们哦……经过大家都砸钱的3年，品牌基础“知名度”好像都不是问题似的。好了，失去预算，这个问题要回来了。16最大问题，钱不投了，思路没有转换回来。用之前砸钱换流量的脑回路，去评判公关效果，肯定就是灾难。17以公关塑造品牌，比3年前更难了。在公关创意贴纸已上线，扫码可购买推荐：大部分企业的公关问题上文：蔡徐坤“反向公关”，在娱乐圈是什么水平？

我是尽说大实话的在公关来自把话穿身上的啊嘿哒公关在公关的日常中，总有一些对话反复出现，并且每一次的答案都让人听了想挠头。比如“这个信息品牌资料里有吗”“有啊，以前的品牌资料里都有”“能直接用吗？”“太久了，要再确认下”“哈？”又比如“这版资料可以了，发媒体吧”发布会现场“这个产品名和媒体说要改”“哈？”面对以上这些场景，今年的在公关周边，我们做了一套公关黑话贴纸，每套18张句句扎心。扫码购买如果你也有一肚子的“狠话”，想说不敢说，不说又难受。那么，2023在公关创意贴纸一定能给你“出气”。PS：很多也适用于法务、财务、设计等其他岗位。沉默也能很大声。坚定又不失委婉的拒绝（直播间名场面）。职场经典用句。每日在线许愿（在座的各位没有不需要的吧）。终极摆烂。贴纸采用PVC可移胶，有“啊嘿哒同款蓝”和“怕你看不见绿”2套配色可以选，每套18张。啊嘿哒同款蓝。怕你看不见绿。建议两套都拍，一套自己留着用，一套作为小礼物送给你想“戳”的那个人，显得你特别优雅。2023款在公关T恤正在同步发售中扫码可购买

我是心疼狗仔的姚素馨来自吃瓜不忘工作的啊嘿哒公关开个新知识点，反向公关。听着耳生，有点高级。其实广义地说，与正统公关“扬长避短”相反的，引火上身、自爆其短、迎难而上、好死不死的各类操作，都是“反向公关”。但是，我们很少使用“反向公关”这个词语，更常见的说法是“公关翻车”、“这届公关不行”、“无脑公关”、“史诗级公关灾难”。总结就是：太不专业。这个平时都有讲过。不过，在反向公关中，有一种特殊操作，也就是利用推高、扩散负面信息，并在顶点打爆它，形成反转，最终达成正向传播。这就是狭义的反向公关。行业内说的“反向公关”，指的多是这种。由于属于特殊操作，我一般不太愿意放在公众号上讲，毕竟没有什么普遍借鉴意义。鉴于这几天顶流的例子过于匹配，浅解一下好了。01

我是尽说大实话的在公关来自把话穿身上的啊嘿哒公关在公关的日常中，总有一些对话反复出现，并且每一次的答案都让人听了想挠头。比如“这个信息品牌资料里有吗”“有啊，以前的品牌资料里都有”“能直接用吗？”“太久了，要再确认下”“哈？”又比如“这版资料可以了，发媒体吧”发布会现场“这个产品名和媒体说要改”“哈？”面对以上这些场景，今年的在公关周边，我们做了一套公关黑话贴纸，每套18张句句扎心。扫码购买如果你也有一肚子的“狠话”，想说不敢说，不说又难受。那么，2023在公关创意贴纸一定能给你“出气”。PS：很多也适用于法务、财务、设计等其他岗位。沉默也能很大声。坚定又不失委婉的拒绝（直播间名场面）。职场经典用句。每日在线许愿（在座的各位没有不需要的吧）。终极摆烂。贴纸采用PVC可移胶，有“啊嘿哒同款蓝”和“怕你看不见绿”2套配色可以选，每套18张。啊嘿哒同款蓝。怕你看不见绿。建议两套都拍，一套自己留着用，一套作为小礼物送给你想“戳”的那个人，显得你特别优雅。2023款在公关T恤正在同步发售中扫码可购买推荐：公关眼中的核心用户上文：每周案例公关点评6.26-7.2