急！实习期间最让人害怕的事情突然发生，只有30秒，你该如何决断？
我是实习生 A，来公司实习的第一天，高大上的办公室、严肃的领导、忙碌的各位老师……都非常新鲜。早上不是很忙，领导布置了一项任务，我完成得还算 OK，还得到了领导的表扬，嘿嘿，工作也没想象中那么难嘛，加加油，感觉马上就可以升职、加薪、出任 CEO、迎娶白富美了，想想还有点小激动呢。
唉？一抬头领导怎么不见了！是不是他的电话在响？怎么办？
为什么看上去严肃的领导会用这么活泼的铃声啊！怎么办怎么办？
好像有同事开始找声音来源了！怎么办怎么办怎么办？
这个电话难道要我接吗？我也不知道该说什么啊！
乱动别人电话怎可不是好习惯！求求你不要再响了！
领导大人你在哪里啊？要哭了谁来救救我？我错了我不该膨胀的！
哎？终于不响了？谢天谢地！
帮领导 / 同事接电话可能是办公室内最难处理的事情了。不信？那我们不妨来看看这几种情况：
领导的座机响起来后，小 A 没有理会，领导回来后也没注意到电话消息，因此错过了重要的会议通知。领导虽然没有说什么，但整个下午一脸惆怅。没有大功也没有大过的小 A，觉得自己没有帮忙传达好消息，有些内疚。
领导的座机响了很久，小 A 一直没有理会电话铃声，隔壁工位的 W 姐看不下去了，主动接了电话，内容是一个很重要的会议通知。W 姐转达给领导的时候，添了一句：“你们家实习生不行啊，连个电话都不会接”，小 A 很委屈。
领导的座机响起来后，小 A 主动接过电话，在对方的套话下不小心透露了领导的姓名私人手机。过了几天，领导抱怨说，最近有个供应商天天骚扰他，也不知道个人信息是怎么被卖出去的。小 A 感觉自己上当了，也只能闷声生气。
领导的座机响起来后，小 A 主动接过电话，询问了对方的来意，并转述给领导。结果在后期对接时才发现，自己的转述和对方原意有所出入，领导很不满意，并斥责了小 A，小 A 很委屈。
……
领导的座机响起来后，小 A 两眼一黑。
明明是一个简单的动作，但怎么能出这么多问题。你说，这电话到底是接还是不接啊？
据反馈统计，在实习期间大多数实习生都会害怕三类情况：与陌生人打交道、被集体关注、不小心犯错。无论遇上哪一种情况，对于没有太多工作经验的实习生来说，处理起来都很棘手。而 帮领导 / 同事接电话 这个看似简单的动作，在办公场景下恰好集齐了上面所有情况，成为办公室日常中最难搞定的事情。
一向管杀还管埋的小也同学，这次将为大家提供一个比较通用的解决思路，各位同学可以结合自己的实际情况，参考并做出决断：
第一步
及时接通
尽量在座机铃响三声内接通电话，这是首先是为了保证来电者的体验，其次是为了做到不打扰其他同事，不扰乱工作环境。而且，在接通电话时，手边一定要有纸和笔，可以帮自己做好电话记录。
第二步
自报家门
接通电话后，可以主动向对方礼貌问好，并报出本公司 or 本部门名称，帮助来电方确认身份。比如：
“您好，这里是一起求职市场部，请问您找哪位？”
第三步
收集信息
一般依照 5W1H 的原则收集信息，实际上最重要的信息，是来电人的身份和目的，并需要确认关键信息。举个例子：
“您好，这里是 XX 公司，请问您找哪位？”
“人事部 M 经理在吗？”
“不好意思，M 经理刚去开会了，您找他有什么事呢？我可以帮您转达。”
“是这样的，你们公司的社保缴纳方面有一些问题，需要和 M 经理过一下。”
“好的，社保缴纳问题对吧，您这里方便留个电话和企业名吗？我等下帮您转达？”
“138****1234，我是 YY 公司的小 L，麻烦你了。”
“不客气，和您对一下信息，YY 公司，L 经理，138****1234，是吗？”
“对的对的。”
“好的，稍后我会让 M 经理给您拨过去，谢谢您的来电。”
“好的，一会见。”
“再见。”
特别需要注意的是，关键信息最好在电话里重复一次，关键信息最好在电话里重复一次，关键信息最好在电话里重复一次。让对方有所确认，这样才能保证信息传递的准确有效。
第四步
及时反馈
收集到信息后，可以根据事情的重要程度进行汇报，有些消息不算急，可以等到领导回来再说。而如果是 15 分钟后有个紧急会议，那还是主动去找找领导在哪里为妙吧！
接电话虽然是小事，但接电话背后用到的工作逻辑是大事。其实，我们能接触到的大部分工作，都在考验一个人沟通并解决问题的能力。这里也希望下一次铃声响起的时候，作为实习生的你能有所行动，用一份饱满的汇报，让领导眼前一亮吧！
今天的内容大概就到这里，实习中如果遇到各种问题或困扰，可以在 评论区留言 求支招~ 喜欢今日内容的朋友，还可以 点个赞 激励下小也！如果能 分享 到朋友圈，那就更好啦！
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