三个月后，农夫山泉终于不再沉默
这一次，农夫山泉为苦谣言久矣的民营企业们打了一个样：温和、坚定、毫不妥协、有一分证据说一分话。
撰文丨张明扬
被各路谣言缠扰了近三个月之后，农夫山泉终于拍案而起。
5月20日晚，农夫山泉在微信公众号发布长文：《自2月25日来针对农夫山泉和创始人钟睒睒的谣言及其真相》。
在声明中，农夫山泉详细列出了20条谣言，一一辟谣澄清，提供了相应的证据和解释。
农夫山泉表示，已经启动了向公安机关报案、向人民法院提起诉讼的相关工作，将追究恶意造谣者的法律责任。
谣言灰飞烟灭，造谣者无所遁形，但伤害已经造成了。
01
农夫山泉可能到现在都没想明白，自己怎么就平白无故地陷入谣言与诋毁的滔天巨浪之中，谣言之密集、造谣之猖獗堪称近年来之最。
这三个月，农夫山泉遭受的构陷与恶意，比过去28年加起来都要多。
2月25日，娃哈哈创始人宗庆后先生逝世。
一场无妄之灾向农夫山泉袭来。借宗老离世，网络上出现了大量对农夫山泉及创始人钟睒睒先生的网暴及诋毁。
第一波网暴基本都是与娃哈哈相关的。
比如，钟睒睒是娃哈哈的经销商并有窜货行为、钟睒睒被娃哈哈开除；钟睒睒创立农夫山泉是针对娃哈哈，恩将仇报，“农夫与蛇”；因与娃哈哈不正当竞争，农夫山泉2000年被罚款20万。
这些当然都是谣言，此次农夫山泉都予以了澄清：
钟睒睒从未在娃哈哈公司领薪，更不存在因窜货行为被开除之事；钟睒睒创办农夫山泉完全是临时起意的拍脑袋项目，并不针对任何人或者企业；从创立至今，农夫山泉从未有过因与娃哈哈相互竞争而产生的任何一笔罚款。
但在当时，造谣者操纵利用了网民最本能的善恶观，瞬间激起惊涛骇浪。
可以说，农夫山泉一开始都有点懵了，万万没想到自己会莫名成为网暴的主角。这是一次完完全全意料之外的网暴，没有任何事实支撑，没有任何逻辑勾连，只有赤裸裸的构陷、“抛开事实不谈”的网暴。
农夫山泉并不是一家擅长舆论战的企业。对于一家将精力尽数倾注于产品与用户的企业而言，他们从一开始就对从所谓舆论战中渔利缺乏兴趣。在以往的日子里，即使遭到谣言的中伤，他们也很少大张旗鼓地予以反击，更不要说诉诸悲情营销。
他们只对水有兴趣。
他们更没有想到，国内的网暴与谣言发生机制已经“进化”到了如此恣意妄为的地步。
造谣者精准地找到了一家名满天下，却又因为过于纯粹而易于受到伤害的企业。
对于造谣者而言，这是多么合适的网暴对象啊。
造谣者为何如此猖獗，因为在他们后面跟着一大批唯恐天下不乱的蹭流量者。
3月初，有一批自媒体博主直播时，“表演”将农夫山泉矿泉水倒进马桶的全过程，声称自己是真正的“爱国者”。
这些人真的有多痛恨农夫山泉吗？我看也未必，他们只是在流量中狂欢，他们是帮凶。
更多的是被蛊惑被利用的网民。
有人冲到农夫山泉旗舰店客服那里，说自己要买其他品牌的矿泉水，客服说没有，对方就开骂。
有人涌入农夫山泉的直播间，一片谩骂声中，一位女主播忍不住泪洒直播间，哽咽着说：“我只是个打工人，请不要这样对待我。”
当然也有人看不惯农夫山泉被网暴，试图说点公道话，然后也成为了被网暴的对象。当时不少自媒体，也包括我们冰川思想库，在一片喧嚣中为农夫山泉辩白，后台里涌入了一大堆口出恶言的评论，将发声者冠以“不爱国”的大帽子。
忍无可忍之下，3月3日，农夫山泉也做了一次重要的回应。在遭受了如此具有羞辱性的密集诋毁之后，行文仍然克制隐忍。
我当时甚至觉得，这辟谣过于温良敦厚了，起不到震慑群丑的作用。
事实似乎也证明，文章发表后，网暴的力度甚至有变本加厉之势。一些针对钟睒睒个人、走下三路的谣言铺天盖地而来，甚至有人造谣他的身世。
但回过头来看，农夫山泉的回应实则起到了以柔制刚、一锤定音的效果，所谓“他强由他强，清风拂山岗；他横由他横，明月照大江”。
从那时起，虽然造谣者仍然猖獗，新谣言仍然层出不穷，但网民的态度与舆论的气氛，发生了悄然却决定性的转变：股价稳住了，一度断崖式下跌的销量回升了，公共舆论与自媒体也纷纷为农夫山泉鸣不平、反思网暴。
以事后之明看，农夫山泉当时做了一次很明智的抉择：当务之急不是怼造谣者，打舆论战，而是回到企业的本质，“为老百姓生产好的产品”，拒绝进入造谣者设定的“撕裂对立、拉踩引战”舆论陷阱。
至于那些造谣者，可以让子弹再飞一会。
农夫山泉，不响。
02
5月20日晚，农夫山泉针对造谣者的全面反击来了：报案、提起诉讼。
正义不介意迟到一会儿。
从发布的这份声明来看，农夫山泉并不想陷入情绪推动的口水战，而是汇总了网上流传的20条谣言，一一予以回应，还附上了相关证据链。
不回应则矣，一出手就是事无巨细，让造谣者无所遁形。
农夫山泉回应的谣言大致分成三大类：涉娃哈哈谣言4条（1、2、3、11）、涉日涉美谣言7条（5、10、12、15、16、17、18）、涉产品质量谣言5条（7、8、13、14、19）。
以荒唐程度而言，尤以涉日谣言为最。
如谣言十二：
农夫山泉媚日，红瓶水、东方树叶、茶派等产品的标签宣传日本文化；
农夫山泉辟谣，真相是：
农夫山泉红瓶水瓶盖使用象征民族自信的中国国旗红。所谓的隐含日本国旗完全是造谣。
东方树叶绿茶标签故事根据中国径山寺历史撰写，展示了中国茶叶影响世界的文化力量。标签上的佛塔图案参考自南朝古塔形象。
如谣言十八：
长白雪标签上的1588是指日本丰臣秀吉统一日本的年份；
农夫山泉辟谣，真相是：
长白雪瓶身数字1588代表“多达1588种野生动物生活在长白山地区”，数据来源于白山市人民政府官网以及长白山管委会资料，与日本毫无关系。
谣言是如此的荒诞不经，而农夫山泉的回应又是如此一本正经，形成了一种奇妙的反差感。
当然，这是时过境迁之后的“轻松感”，在谣言甚嚣尘上之时，颇有山雨欲来之感。
如此离谱的谣言都可以一度占据舆论场，可想而知当时的气氛是如何的荒谬乖张。
谣棍们深文周纳，无所不用其极，将农夫山泉与日本元素强行粘合。在流量生意的刺激下，这支由成千上万造谣博主构成的“联军”，带着几亿倍的放大镜，从各个角度对农夫山泉“提灯定损”，利用并践踏了网友朴素的爱国情感，从而诞生了一个互联网造谣传谣“奇迹”。
03
为何民营企业及其创始人总是成为谣言的受害者？
这当然和舆论环境有关系，但此次农夫山泉遭谣言中伤事件，的确暴露了一些新的谣言动向。
譬如，如前文所述，造谣者将企业家与“不爱国”勾连，激发及利用网友的民族主义情绪。此种谣言的杀伤力极大，涉谣企业往往投鼠忌器，唯恐辟谣时被谣棍们抓住新把柄，从而束手束脚，令造谣者更加猖狂。
譬如，大搞“一拉一踩”。竞争本是市场经济的题中应有之义，很多有竞争关系的企业家其实并无私怨，更说不上势不两立，但在造谣者的狭隘世界里，竞争就意味着你死我活，就意味着善恶之争。
甚至可以说，正因为围剿民营企业的民粹主义论调并不为当下的主流舆论所容，他们就改头换面为“一拉一踩”，掩盖其“唱空民营经济诋毁整个民营企业家群体”的真实目的。
被“踩”的民营企业固然冤枉，被“拉”的企业也应当警醒。他们只是被暂时利用而已，回过头来，就会被那些拉踩者反咬一口，翻手为云、覆手为雨正是他们的行为模式。
但无论如何，民营企业面对类似的舆论漩涡，消极躲避不是办法，花钱消灾更是抱薪救火，唯有积极应对，才是正道。这一次，农夫山泉为苦谣言久矣的民营企业们打了一个样：
温和、坚定、毫不妥协、有一分证据说一分话。
*题图来源于CFP
*本版编辑：冰小乐
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