新虹2月·实况丨新系统入驻社区事务受理服务中心，监控+预警，“一键”处理劳资问题

“您好，收到xx公司经营风险提示，请您及时登记企业经营情况现场调查，并记录服务过程……“

1月27日，新虹街道劳动关系协调管理队的沈老师收到了来自“新虹街道企业管理系统”的一条预警短信。短信提示，位于申滨路的某企业存在拖欠员工工资情况，需要协管小组上门核实情况。放下手机，沈老师和搭档立即赶赴现场，准备调查了解情况。

在新虹街道，维护本地区劳动关系和谐稳定，进一步深化劳资矛盾预防预警调处工作，有了更加科学高效的管理方法。1月底，新虹街道社区事务受理服务中心上线了“企业服务管理系统”，这一系统应用配合电脑端后台及手机政务微信前端使用，针对辖区内潜在经营风险企业，做到提早发现、及时上报、提前介入、迅速化解。

“这个线上系统能发挥手机便携性、操作灵活的特点，我们日常走访，有特殊情况，能及时操作和查询，第一时间了解劳资矛盾事件概况、快速化解纠纷。”沈老师介绍，借助该系统，劳动关系协调管理队的工作人员已经成功解决一家公司拖欠工资的矛盾纠纷。“这家企业因受新冠肺炎疫情影响经营困难，导致资金短缺造成拖欠一个月的员工工资，涉及人数12人，拖欠工资总额约11万元。1月27日收到预警信息后，我们立即展开走访调研，对相关部门负责人开展劳动保障法律法规宣传教育，要求企业履行义务保障员工的合法权益。企业承诺将于1月底支付拖欠的员工工资并确保正常经营。”

2月1日，工作人员再次跟进后得到回复：该公司已于1月31日发放了拖欠的8名员工工资，并承诺其余四人的工资在五日内结清，同时负责人提交了付款凭证予以核实。沈老师说：“相关情况，我已在手机端做了详细记录和更新。”

▲工作人员走访调研

“系统获取的信息面更广，对日常排摸工作有帮助，而且每次跟进有记录时间节点，工作人员可以及时处理，需要的资料也可以随时导出打印，比以往纸质材料更方便管理。”

据负责系统后台维护的周老师介绍，企业服务管理系统依托“企业服务通”及“劳动监察协管”系统数据，获取企业基本用工信息、经营信息，使预防预警排摸工作更为精准。“企服通”如标注企业存在劳资纠纷（非工程建设领域）、拖欠房租等风险点，系统自动生成工单；对其他预警来源企业，手动生成工单。自劳动监察协管人员收到工单进行走访调研，电子调查表实时记录企业目前经营情况、劳资矛盾不确定因素、预警信息、清欠方案等，持续跟进直至工单闭环，确保做到一案一结。

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XINHONG

截至2月中旬，经过系统测试、反馈更新、多次人员培训实操，现系统功能基本稳定，工作人员业已掌握使用方法。目前，企业服务管理系统已经正式上线，正在持续跟进解决新虹两家企业的劳资矛盾问题。周老师表示，“企业管理服务系统上线，将为辖区内劳资矛盾预防预警调处工作及信息管理提供崭新方式。”

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