海外观察：2020年零售业的5个趋势 | Morketing Global

来源：e27

原文作者：David Scheine

编译 | Jingya Zhuang

2020年是一个新的十年的开始，对于零售商们来说也意味着新的希望。

如今，在亚太和全球范围内，零售业面临着重重压力。我们无法预知未来，但却能够在与零售商的合作中，窥见一些极具价值的洞察。

零售商们每天在店铺，与顾客面对面的交流，了解顾客的需求。正是这种对顾客的内在理解，将帮助零售商们在未来不确定的水域里航行。以下是关于未来零售业的5个趋势预测：

1. 用技术推动盈利

2020年，科技的力量将覆盖整个零售行业。

虚拟现实和触摸屏等先进技术已经越来越普遍。2020年，零售商们会利用后端工具来完成一些关键的业务，比如库存和客户数据管理。

合理的库存对于商家的来说至关重要。这些技术将充当“幕后”的支持者，确保店铺在适当的时间里拥有适量的货物。同时，商家们可以被解放出来，去完成他们更擅长的事，比如和顾客沟通等。

2. 支付的灵活性

灵活性依然是2020年支付领域的一个关键词。

尽管目前现金和信用卡还不会消失，但消费者仍然会继续寻找方便、灵活的支付方式，特别是千禧一代和Z世代人群。起源于线上的支付方式将会在2020年快速发展到线下店面。

许多大型银行意识到，线上支付方式会带来颠覆性的改变。比如，最近，澳大利亚联邦银行再次对欧洲“先买后付”（Buy now pay later）市场的领头羊——瑞典Klarna平台投入3亿美元。

在消费者中，“先买后付”的方式大受欢迎。仅澳大利亚和新西兰就有290万客户使用Afterpay。千禧一代对这种支付方式的支持率最高，达到40.6%；Z时代人群的支持率为35.1%。这个系统让消费者可以选择在一段时间内支付，也意味着他们可以选择购买更多产品。

3. 社群建设

精品零售商具有动态性、多样性和前瞻性的特征。它们不仅对全球经济，而且对当地经济以及社区和街道的活力都显得极为重要。

在澳大利亚，去年很多商店倒闭，零售商变得举步维艰。一些小零售商们意识到，创造“社区意识”可以让自己变得与众不同，并且建立更加牢固的客户关系，增加销售量和忠诚度。

例如，Pace Athletic是一家位于悉尼的鞋类专卖店。创始人为了将自己的店与销售同类产品的大型连锁店和电商平台区别开来，将重点放在“社群建设”上，并创立了跑步俱乐部（Pace Run Club）。这是一个休闲且包容的社群，通过共同的爱好把客户聚集在一起。自从跑步俱乐部成立以来，Pace Athletic已经从一家发展到五家。

4. 循环经济与可持续性

循环经济，是2020年零售业的一个新主题。

它是指通过资源的循环和再利用来减少浪费的一个体系。这个概念吸引着当下日益重视环保的消费者们，也是2020年以及未来很多年里，零售商们需要聚焦的方向。

这种“循环思维”能够让企业使用更少的材料的方式，减少浪费和对环境的破坏，带来社会、环境和经济上的多重收益。

根据埃森哲的研究，到2030年，循环经济将会创造4.5亿美元的经济价值。而国际劳工组织也预测，循环经济还将创造1800万个就业岗位。

Dresen是一家眼镜制造商，他们从海滩上收集到的塑料废料和废弃渔网来制造环保且价格合理的眼镜。这家公司的使命之一，就是制造高质量且对环境保护用积极作用的眼镜。而Dresen绝非是唯一一家拥抱循环经济的零售商。

5. 店内体验

延续上一个例子，除了销售产品，Dresen还提供独特的店内体验。这正是与消费者产生共鸣的另一种趋势。除了销售现有产品，Dresen还允许人们亲手制作自己的眼镜或者墨镜。

想要脱颖而出的零售商们已经认识到，参与感更强、更加个性化的体验已越来越受到追捧。对于消费者而言，购物体验正在变得和购买的产品一样重要。

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