变成红码、黄码怎么办？快看过来！
目前国内疫情依然严峻复杂
多地疫情存在社区传播和外溢风险
万一粤康码变成红/黄码了
该怎么办呢？
不要惊慌！
跟我们一步一步来
第一步
点击粤康码页面上的“健康信息”
第二步
（1）核对自己的个人信息是否为本人。
（2）查看“核查信息”了解黄/红码原因、详细说明、赋码时间、赋码关联场所等。
（3）按照“解除指引”的要求进行核酸检测或配合做好医学隔离观察或健康监测等健康管理工作，符合解除条件后，粤康码则恢复绿码。
第三步
如有申诉，可以点击粤康码中的“申诉”，了解申诉途径。
如赋码城市为东莞，还可以致电0769-12345政府热线进行申诉。
在东莞，红/黄码如何转绿？
红码
密切接触者、次密切接触者
集中隔离人员、居家隔离人员
在集中隔离或居家隔离医学观察期间按要求完成核酸检测，且检测结果均为阴性者，集中隔离或居家隔离医学观察期满后，无特殊状况的，由红码自动转为绿码。
超过隔离期或解除隔离后仍出现此情况，如有疑问，可联系居住地社区（村）三人小组（网格员）登记及处理。
黄码
01
防控区域未做核酸检测的重点人员
注意：1. 有的市民查看“健康信息”或“我的粤康码信息”可能会发现自己被“赋两次黄码”，这种情况需要去做两次核酸才能正式变回绿码。第1次核酸检测结果为阴性，健康码将短暂转为“绿码”，其后再次转为“黄码”，提示市民须按要求进行第2次检测。如两次核酸检测结果均为阴性，则健康码将正式转为“绿码”。
02
跨境货车运输从业人员
如有操作疑问，可以拨打24小时客服热线400-8084-002转4。
03
出院或无症状解除隔离的
居家健康监测人员
解除指引：
出院或解除隔离满7天，无特殊情况的，系统解除黄码，转为绿码。外省红码、黄码
01
外省红码、黄码
问
被赋予“黄码”后，对工作生活有什么影响？
答
健康码按风险等级通常有绿、黄、红3种颜色，“黄码”主要是指具有中等程度涉疫风险的人员。当前“黄码”人群主要为具有涉疫中高风险区域旅居史、停留史的人员。不同地区和企事业单位会根据自身的防控需要，制定不同的健康码管理规则，如中小学要求学生家长“黄码”要进行报备、航空和铁路运输部门不允许购票、酒店不允许入住等，说明“黄码”会对群众的生活出行带来一定的限制，但是“黄码”群众也不用过于担心，根据广东粤康码管理政策，尽快进行核酸检测，结果为阴性则转为绿码，恢复正常生活。
问
“黄码”可以实现跨省转码吗？为什么有的人到了外省后发现健康码是“黄码”，在当地做了多次核酸检测后还是“黄码”？
答
“黄码”可以跨省转码。通过“国家政务服务平台”可以查询到全国各省市上传的核酸检测结果，并作为转码依据。广东粤康码平台对“国家政务服务平台”的访问频率为1次/小时。但存在少数省市的大规模核酸检测（免费）数据不上传等情况。建议到当地正规的医疗检测机构进行核酸检测，并要求检测机构将检测结果上传“国家政务服务平台”。
问
没有去过风险地区，为什么会出现“黄码”？
答
“黄码”人员名单是根据流行病学调查，综合工信部门、社区和疾控部门的数据计算得出。若存在通信账户未及时更新、注销，个人身份证外借他人进行乘车购票、旅业住宿等情形时，会出现没去过风险地区却被赋“黄码”的现象。此时，应及时到运营商营业厅查询本人是否存在未注销的其他账户，身份证等是否存在被盗用、借用等情况。
问
为什么有些人在短时间内会出现“黄码”-“绿码”-“黄码”多次转换的现象？
答
我省对部分涉疫风险较高的人员，要求进行“3天2检”。为实现“以码促检”，会在3天时间内的第1天和第3天强制赋“黄码”。第1天赋码后及时进行核酸检测，即可恢复“绿码”；第3天再次赋“黄码”，要求再次进行核酸检测。期间因核酸检测时间的差异，部分人员健康码会出现“黄码”-“绿码”-“黄码”的情况，属于正常现象。第3天进行核酸检测后，又被强制赋予“黄码”的，当天可不再进行核酸检测，系统会自动转码。
问
采样时是绿码，采完样后发现变黄码了，核酸检测结果是阴性，为什么没有转成绿码？
答
只有在赋黄码后，进行核酸采样，检测结果为阴才能解码。所以像您这种情况需要再进行一次核酸检测。
如果你的码是本市赋的，人也在本市，可拨打0769-12345进行申述！
如果你的码是外市赋的，而人在本市，您需要拨打当地区号+12345进行申述。
出品：松山湖融媒体中心
来源：东莞市黄码赋码管理工作专班
12345政府热线、信息部
编辑：莫楚乔
审校：林倩萍、欧阳泳琪
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