新冠疫情对民众消费行为模式的深远影响值得重视
2020年，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情（以下简称新冠肺炎疫情）不仅对经济和产业产生很大影响，而且会对消费行为模式会产生长期深远、广泛深入的影响，值得各类政府机构、非政府组织、工商企业、平台商家等高度关注。
（1）安全消费会大大增加。既包括消费结果（产品或服务本身）的安全，也包括消费过程或消费方式的安全。如线上消费会更加普及，线下消费会更受挑战。即便在线下实体店消费，民众也会更关注购物环境是否通风、是否消毒，人流量是否过于密集等，以尽量避免消费带来的安全隐患。
（2）健康消费会显著提升。新冠肺炎疫情导致民众更注重提高自身免疫力、追求身体健康，由此体育运动、健身器材、健康养生、保健营养等消费会显著提升。可以预期，健康消费的规模水平会持续扩大，健康消费的结构会不断优化，健康消费的目标群体也会进一步向低龄化延伸。
（3）负责任消费会相对扩大。疫情、病毒会促使民众更深地思考生活和消费的意义，对社会、对环境更加负责任的绿色环保、生态文明消费会相对扩大，食用野生动物等生态不文明消费会更受鄙视。对国家和社会未来更负责任、产生更多价值的教育、通讯、医疗保健、健康等发展性消费也会相应增加。
（4）非接触式消费会全面爆发。民众会更加倾向人机自助式消费，而不是人际接触式消费，非接触式消费会全面爆发。如民众会更倾向由智能机器人提供服务，而不是由服务人员直接接触提供服务，相当地这会进一步促进人工智能技术、远程商业模式的发展。
（5）简单迅速式消费会更受青睐。很多人或许将不再把结伴逛街购物、长时间在实体店体验作为乐趣和娱乐，而是更青睐简单决策、直截了当、速战速决的消费方式，实体店购物的时间和过程会大大缩短。由此，提供更精准（而不一定是更丰富）的产品或服务的商家或许会更有竞争优势。
（6）享受性、娱乐性消费会有所下降。疫情、病毒、肺炎、死亡等字眼本身就与享受、娱乐等字眼水火不容。重大疫情事件后，很多民众或许会意识到娱乐明星、影视偶像等在人生中不再那么不可或缺。相应地明星、影院、宴会、酒店等消费都可能会受到抑制。
（7）人际接触式的共享消费会受到挑战。出于民众对疫情传染的忧虑，共享出行、共享办公、公共交通等接触式共享消费相对会受到挑战性影响。由此，共享经济的下半场除了需要更多地注重并提高“接触式共享”的安全性、健康性外，还需要更多关注并推进“非接触式共享”。
总的来说，未来民众消费的结果（产品或服务）会进一步趋向于安全、健康和负责任，民众消费的过程（行为模式）也会趋向非接触式和简单迅速。消费结构会进一步从娱乐性层次向发展性层次演变，同时共享消费模式也会产生新的变化。
预见方能遇见，未来各类政府机构、非政府组织、工商企业、平台商家需要更精准地“预见”并“因应”新冠肺炎疫情对消费行为模式的长期深远影响，方能更有效地应对挑战、创造机遇。例如，在民众对“冷疫情”心有余悸时，平台商家采用“暖营销”方式，提供更加暖心、爱心、细心、安全、负责的产品或服务，这必然有助于民众的心灵抚慰和品牌的情感共鸣。
王建明
中国高校市场学研究会常务理事、绿色营销研究中心主任
浙江财经大学工商管理学院院长、MBA学院院长、教授
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