疫情激发变革，家居企业危中见机 —— 班尔奇家具（上海）的应对之策
面对突发疫情，企业如何应对？中国高等院校市场学研究会公众号将推出系列典型案例。希望对疫情后防控期的相关企业乃至官产学研个人和机构有所启迪。
班尔奇成立于2003年，是中国整体衣柜的开创者，曾是国内衣柜行业的领军品牌，上海名牌企业。随着广东定制企业的崛起，出现了欧派、索菲亚、尚品宅配等优秀标杆企业，班尔奇发展出现了瓶颈。2018年，国内家居龙头企业顾家家居正式并购班尔奇，纳入到顾家品牌旗下，并在2019年提出重塑高端全屋定制，打造“海派标杆，轻奢皇者”的品牌形象。2019年，班尔奇业绩实现增长，开始盈利，并以持续的研发投入获得了国家级高新技术企业认证。
一切都显得那么的顺理成章，班尔奇2019年12月谱写了一首新歌“奔跑吧，海派新青年”。2020年，班尔奇18周年，恰如海派新青年可以开始起跑。然而，突如其来的疫情打扰了发展的步伐，原定2月1日开始正式上班也开始遥遥无期。公司300多员工无法复工，全国几百家经销商无法开门营业，公司已经开始生产的几千万工程订单可能面临无法正常时间交付，公司的2月和3月营业收入可能出现断崖式下跌，诸如此类的问题考验着企业管理层，怎么办？
1月26日，班尔奇成立疫情防疫领导小组，并发出全员公告，要求所有员工做好疫情防控工作，并开始对全员每日健康情况进行钉钉日报。公司在紧急参与爱心捐款的同时，提出必须要把保员工生命安全作为头等大事。公司为员工开始购买复工后用的口罩、消毒水等各种防疫物资。公司开始每日发布疫情防控简报，针对疫情统计、员工健康状况、返沪时间等进行统计，并严格要求员工落实返沪后的隔离工作。患难见真情，构建企业和员工的和谐关系不是口号，班尔奇强调不裁员，不减薪，不提倡员工强行返沪准备复工。再好的企业文化都要落到实处，心中有员工的安全和利益，员工才会同理心给予企业更多的回报。
2月1日，班尔奇发出公告推迟复工时间，开始启动线上办公。2020年对于班尔奇定位是起跑之年，之所以是起跑而不是奔跑，这意味着必须稳中求进。疫情当下，班尔奇的现金流也遇到了前所未有的苦难。员工生命安全是头等大事，但同时也得保企业的生存底限。身体可以延迟上班，但是我们的头脑不能延迟上班！2月3日，班尔奇除一线生产工人外，其他人员进入线上办公：启动线上客户服务对接；发布经销商三大帮扶政策；继续推进新产品研发，同时着手研发衣橱消毒杀菌类新产品。上海市的复工时间市2月10日，班尔奇考虑到员工的安全健康，再次延迟复工时间到2月17日。2月11日，班尔奇投入20万联合国内家居行业第三方培训机构，开始启动针对公司全员和经销商全员合计千人的培训活动，强化产品知识培训，强化线上直播等新营销培训。一味的埋怨和等待不应该是优秀企业的做法，危中有机，只有修炼内功，积极布局，主动求变才能够在疫情结束抓住机会。
班尔奇位于上海闵行区华漕镇许浦村，属于生产制造型企业，目前员工300多人，非沪籍员工占比达到90%，一线操作工超过40%，且农村人居多。本次疫情正赶上春节期间，非沪籍员工尤其一线操作工基本都回老家过年，企业复工难度可想而知。班尔奇和所在镇村领导积极沟通，建立村企联动，严格按照复工政策执行。
1、第一时间成立疫情防控小组，总裁任组长，各中心部门负责人为组员，全力配合副组长—HRD完成疫情防控工作；
2、HR专人随时跟进员工的健康状况，并按照政府部门要求积极随时报告村里相关数据，整理相关资料，先行申请复工，一部分未离沪人员及已达隔离期人员，并督促各中心、部门在保证员工安全健康的前提下尽量提早返沪；
3、充分做好疫情防控物资的准备，口罩、消毒液等等，时时跟进其物流状况，保证复工前能到货并根据用量及时补充防疫物资，让政府放心、员工安心；
4、提早与食堂、保安公司联系，确保其安排的人员未离沪或者严格按照隔离期进行隔离后方能上岗，而且不能影响我司复工，积极做好后勤保障工作；
5、复工复产前进行疫情防护培训尤其针对生产一线操作工进行电话会议培训，复工复产后积极做好食堂人员、保安人员登记、每天测量体温2次，员工进行分组用餐，组织人员进行所有办公区域、食堂、车间等进行每天消毒、登记并做好宣传、检查工作；
6、随时对接镇、区、纪委等检查，积极沟通并根据其要求进行整改、资料填报，全力按其要求做好防控工作，保证公司复工复产的顺利进行；
2月17日，班尔奇第一批员工开始复工，大概占总员工数的20%。其他已经在上海的员工，不管是否重点疫情区域返沪，公司要求全部隔离14天才能够复工。2月24日，第二批员工开始复工，总复工人数达到40%。3月2日，第三批员工开始复工，总复工人数达到60%。欲速则不达，企业千万不能因为匆忙准备复工，忽视了疫情防控，越到看起来外界都在放松的时候，反而是我们的内控要抓的更严一些。
1月26日开始，作为班尔奇总裁，我积极建言献策，先后向民建上海市委提交6篇关于中小企业帮扶和复工措施等方面的提案。国家、上海市、各区县都陆续出台了帮扶中小微企业的帮扶政策，给了众多企业家恢复生产和经营的信心。社保延迟、房租减免、银行贷款、线上培训补贴、税收优惠等等，班尔奇也在积极和政府各方面机构进行对接，争取能够落到实处。
自救者天助，企业的发展最终还是来自于自身的发展。班尔奇重点围绕了五个方面开始了自救行动，恢复生产和经营，为迎接疫情结束后的业务发展做好准备。
1.针对经销商出台优惠政策
2月-3月出厂价直降5%，并增加上半年度返利经销商范围，承担2-3月线上直播费用，补贴千万、共渡难关。经销商是家居企业发展的重要合作伙伴，帮助他们就是帮助自己。班尔奇推出的三个经销商优惠举措，着眼于“授之以渔”，帮助经销商恢复业务才是硬道理。
2.积极线上布局，开展全员营销
开展线上营销活动、搭建线上培训体系、通过线上引流为客户提供定制化服务。2月15日，班尔奇开始启动了全国经销商百城联合线上直播活动，帮助经销商获取线上客户。3月5日，班尔奇刚刚结束线上直播活动，18.6万业主同时在线观看，连续3个多小时直播，全国线上订单突破28000单，预计销售收入突破5000万。这是班尔奇历史上第一次组织线上直播，在疫情期间给全国经销商提供了极大的发展信心。
3.公司内部降本增效
班尔奇明确表示不辞退员工，不减薪，但同时绝不意味着员工可以不开展线上工作，可以不考勤，可以不要业绩。越是疫情期间，越是居家办公，更能够看到员工的自律和价值。提升人效仍然是企业自救的关键举措。极限式地控制成本和费用，班尔奇调整了原定的年度预算，确定了2020年业绩同比增长的情况下，成本和费用下降20%，一方面节流，做减法，另一方面增加研发投入和市场投入，做加法。减法和加法的合并要做到年度同比降低，这很难。一味做减法，企业都会做，但减中有加，才是关键。风雨过去总会见彩虹，看远方才能走远路。
4.积极丰富健康产品线
受疫情影响，消费者普遍健康意识增强，对于部分消毒衣柜、消毒鞋柜、消毒烘干机等产品及时布局上线，趁此打造出健康产品系列。丰富的产品线、广泛的产品类别，可以在市场出现不稳定因数时缓解企业的危机。3月5日，班尔奇的线上直播节，研发人员连夜加班推出的橱柜和衣柜内外衣杀菌消毒产品亮相全国18万多网友参与的直播间，消毒类新产品收到业主的欢迎，订购预约单超过了三千单。
5.不拘一格的全员营销
全员营销不是所有人都要来销售公司的产品，省钱也是赚钱。举个例子，班尔奇安装部的6位同事复工后不久，得悉公司南京和无锡的工地由于安装外包单位无法施工影响工程交付，3月5日晚上就出发到南京工地现场，主动承担了安装任务，预计会为公司节约几十万的安装外包费用。这就是全员营销，人力资源部门积极申请政府补贴，财务部门积极对接税务优惠政策等，这都是在为公司自救贡献力量。
没有一个春天不会来临，疫情终将过去。班尔奇在顾家集团的支持下，明确了积极布局主动求变的战略。阿里巴巴的曾鸣曾经说过：“看十年，做一年”。十年后的班尔奇会不会比现在增长十倍呢？“战略不是思考未来做什么，而是现在做什么才有未来”，如果我这么来思考问题，短暂的疫情又能算什么呢？疫情来临的时候，我们发现过分依赖线下渠道，对于线上渠道布局还没有开始，难道现在还不做吗？没有疫情的时候，我们说要加强研发投入，唯有产品具备竞争力方有未来，那么疫情来了就再也不投入研发了吗？
1. 加大自动化设备引入，提升先进制造业水平。
2020年班尔奇第一批引入的自动化包装线等机器设备已经到位，疫情期间在订单不多的情况下，调试设备安排工人参加培训，为产能恢复和提升打下基础。
2. 进一步加大线上展厅和线上线下融合渠道发展。
疫情期间，业主无法去线下门店体验产品，服务人员无法上门为业主提供测量设计服务。班尔奇开始启动线上展厅建设，提供24小时可以逛店的数字化展厅。酷家乐、贝壳、天猫、拼多多、微信、抖音、齐家、土巴兔等，班尔奇要积极拥抱线上渠道和电商平台。疫情期间如此，未来更要加强。
3. 加大产品研发力度，三年再造一个班尔奇。
2020年，班尔奇将成立一家新的公司，专门致力于研发全屋定制新材料，新产品，新工艺。技术是核心驱动力，家居企业不是简单的制造业，未来会是智能化的、科技化的高新技术企业。
4 打造海派家居生活馆，强化服务设计，推进先进制造业和现代服务业融合。
班尔奇计划4月份开始启动海派家居生活馆项目建设，并申请了上海市文创重点发展项目，同时签约了国内著名的服务设计公司。文化是可以体验的，服务是可以设计的。家居企业不仅是制造业，还是致力于用户更美好生活方式的文创产业，也是融合全新体验的服务行业。
中国的家居行业正在进入下半场，竞争已经不再是线下门店的竞争，疫情无疑加速了进入下半场的步伐。很多企业输就输在，对于家居行业的变化，第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及。不要在疫情面前埋怨和彷徨了，让我们行动起来，因为我们相信疫情激发变革，机会就在当下，美好就在明天！
毛新勇
班尔奇家具（上海）有限公司董事长&总裁、顾家集团副总裁
民建上海市委中青委副主任、民建嘉定区江桥支部主委
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