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瑞士网购退货率居欧洲榜首,卖家直呼崩溃

文伯 出海风向 2023-06-15


降低退货率,成为卖家们普遍的心声。


出品|出海风向    作者| 文伯

退货率最高


作为全球的红海电商市场,欧洲的网购退货率也是出奇的高。


最近,包裹服务提供商Geopost发布了《2023线上消费者晴雨表》。报告显示,欧洲市场的平均网购退货率为14%,而瑞士几乎是平均水平的两倍,其网购退货率高达28%,是2022年欧洲网购退货率最高的国家。



除了瑞士,其他退货率较高的欧洲市场还包括比利时和荷兰,这两者退货率均超过20%,分别为27%和23%。退货率最低的为葡萄牙,为6%。


具体来看,时尚品类是瑞士消费者退货最多的品类。在过去一年,由于通胀走高,物价上涨,消费者消费行为更加谨慎,许多消费者在网购时会选择多个不同尺码或颜色的商品,最后收到货时只留下一件,然后将其余的退回。


报告还指出,瑞士的网购退货率并不是一直都那么高。在2017年,其退货率为8%,略高于欧洲市场的平均水平。而从2017年起,瑞士的网购退货率开始飙升,到2022年已经增加了两倍多。



显然,电商红利导致线上购物激增并不完全是推动网购退货率的主要原因,退货方式的便捷性实际上也是原因之一。数据显示,38%的消费者不再使用邮政快递进行退货,越来越多的消费者使用取货点或自动包裹机寄出商品,并且大多数时候还可以免费退货,这让一众零售商伤透脑筋。


出招应对

众所周知,退货问题不仅影响商品后续的销售,还会加大卖家的成本压力。面对着居高不下的退货率,各大零售商们也开始想尽办法来缓解退货率问题。


由于免费退货一定程度上会使消费者退货更加大胆,部分零售商开始对退货收取费用。例如,快时尚巨头H&M制定了一项政策,非会员每次退货需支付1.95欧元的退货费用,而会员则是免费的。另一时尚巨头Zara从去年夏天也开始对线上退货收取1.95欧元的退货费,费用从退款中扣除。不过,如果消费者将商品拿到门店进行线下退货,仍然是免费的。



此外,比普通商品更让卖家头疼的是定制商品的退货,因为定制商品一般都是带有特定logo或是具备特殊意义的,在退货后卖家基本无法对其进行二次销售。


针对这一现象,亚马逊欧洲站此前宣布,从2023年2月15日开始,在亚马逊上购买的定制和个性化产品将不再符合退货条件,买家在购买后不能申请退货,买家也无需手动授权退货请求。这就意味着,卖家退货率能得到一定缓解。



随着消费者对商品各方面要求越来越高,退货问题可能在短时间内无法得到缓解,卖家的利润空间也会因此受到挤压。目前,降低退货率已经迫在眉睫。卖家还需要了解当地消费者的消费习惯,根据消费者喜好来布局产品,同时还要提高产品质量,完善售前售后服务。


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