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30万用户信息泄露!韩国“亚马逊”风波不断!

杜鸣 跨境必读 2022-08-03

作者 | 杜鸣

来源 | 跨境必读(ID:ec-news)


今年3月,Coupang在纽交所挂牌上市,公司市值一度突破了千亿美元大关,这也使得Coupang成为了跨境电商圈的新宠,越来越多跨境卖家开始注意到这个蓝海平台。
 
但是,Coupang在韩国发展得却并不顺利,最近甚至又遇上了大麻烦!
 
30万个人信息被泄露

随着网络的发达,在网络上的个人信息也变得越来越重要,因为单一一个平台,就可能会拥有用户姓名、电话以及平台上各种各样的浏览记录,购物网站更是如此。
 
因为购物平台除了基础的个人信息,还拥有详细的个人住址、购买记录,从这些信息中甚至能分析出一个人最近的动向。
 
最近,韩国购物平台Coupang以及平台上受到波及的高达30万用户,就不幸成为了这样的一个例子。
 
10月底,Coupang的应用程序在使用过程中出现了大约一个小时的数据泄露事故,波及用户高达30万,这些用户在登录时会显示另一个用户的私人数据,包括姓名和地址等。
 
随后,Coupang集团总裁姜翰承发表致歉声明,Coupang官方也解释称,在应用升级过程中,在部分用户的APP上暂时暴露了他人的姓名和地址等信息。
 
紧接着,韩国国务总理下属的个人信息保护委员会表示,将着手调查Coupang集团是否涉嫌违反个人信息保护法,可谓是牵一发而动全身。
 
因为这一事件发生的时间段,正处于Coupang内忧外患、水深火热之时。
 
 
今年2月份,Wise App公布的数据显示,2021年2月份韩国购物APP用户排名中Coupang排名第一,注册用户达到1730万,领先第二名的11街1000多万,将第二梯队的购物APP全都甩开不止一个身位。
 
时间来到3月,Coupang又以630亿美元的超高估值在纽交所完成首次公开募股(IPO),并成功完成了46亿美元的巨额融资,成为网约车巨头Uber之后,美国股市最大规模的IPO案例。
 
上市当天,Coupang股价暴涨4成,致使市值一度突破千亿美元大关。第二天,Coupang在纽交所以每股63.5美元开始交易,比35美元发行价相比上涨了81%。而时至今日,截至美东时间11月10日收盘,Coupang股价报29.86美元每股,已经低于发行价。
 
(截图来源:雪球)
 
那么这当中究竟发生了什么?
 
Coupang的内忧外患
 
首先是天灾。今年6月中旬,Coupang位于京畿道利川市的Coupang Deokpyeong物流中心燃起大火,持续超过28小时,近250名员工全部疏散,但有一名参与灭火的消防员失踪
 
这栋分拣中心所在建筑物相当之大,总共有地上4层,地下2层,总建筑面积约12万平方米。火灾发生于6月17日凌晨5点,起火点为地下2层,接到报案后,消防部门发出“二级响应”警报,并于上午8时灭火。
 
然而,到了当天上午11点50分,火势再次从分拣中心内部升起,从事灭火工作的消防员也接到紧急疏散令,疏散到室外。
 
后来,火势蔓延到整座建筑,一夜之间以凶猛的势头燃烧,以致已经露出了建筑骨架。由于大楼内有很多纸盒、乙烯树脂、包裹用的贴纸等易燃物品,所以大楼甚至冒出了浓浓黑烟。
 
随后,失踪的消防员被确认死亡。天灾是不幸,照理说只要自己承担损失就没有什么问题,但这一事件却成为了接下来人祸的一环。
 
在6月以前,因为疫情,Coupang应用程序的用户数量稳步增长,6月7日时达到了1021.1193万名,突破历史新高。然而到6月20日,据移动大数据平台IGAWorks的移动指数显示,Coupang应用的Android和iOS用户数总和已经跌至817.9963万,13天蒸发了200万名用户
 
(截图来源:IGAWorks)
 
这是因为,Coupang在6月迎来了激烈的平台消费者抵制潮。一直以来Coupang因高强度的工作环境、对卖家态度傲慢等一系列争议多次引起公众强烈抗议。而利川市德平物流中心发生火灾而导致一名消防员死亡,更是将Coupang推到了风头浪尖。在利川物流中心火灾发生后的四天内,Coupang app便损失了47万用户。
 
而6月21日以后发生的销售日本旭日旗相关商品、CoupangEats店主死亡事件等,导致了Coupang的用户指数进一步恶化。尽管Coupang立即下架了销售卖家上传的旭日旗相关产品,但依旧落下了“监管不力”的罪名。
 
(截图来源:yahoo)
 
韩国民众甚至在Coupang公司总部外举行了一场抗议活动,抗议其外卖应用程序Coupang Eats上一家餐厅的老板去世而公司无动于衷。
 
民众的强烈反应也引起了政府的注意。6月底,韩国公平贸易委员会在Coupang位于首尔的总部办公室进行了现场检查,因为它被指控违反了《公平贸易法》。其中一项指控称,Coupang干预了平台上的搜索算法,使其自有品牌产品出现在页面顶部,而其他公司的产品则被推到了底部并减少了曝光率。
 
不仅如此,Coupang随后推出的Coupang Eats Market也遭到了当地便利店的反对。便利店称Coupang Eats Market损害了当地的经济,且已经发表声明,抗议快速配送服务运营商Coupang、Baemin和Yogiyo。
 
但转机也就此出现,为了挽回因仁川火灾丑闻导致的买家抵制风波推出的Coupang Eats Market还是获得了预期的效果。这项服务推出一个月后,Coupang的会员数量从800万增加到960万。
 
因为,这项服务最低起送价为2000韩元,且最快可以在15分钟内完成配送,比Baedalui Minjok(Baemin韩国外卖应用)快了一倍。
 
 
此外,Coupang Eats Market还提供免费送货,而Baemin的起送价为10000韩元,送货费用就要3000韩元。
 
用一个词来概括,大概就是“真香”。
 
多面Coupang

除了Coupang Eats Market收获的成绩,在Coupang于8月发布的第二季度最新财报中显示,Coupang第二季度销售额同比增长71%,达到44.78亿美元,二季度活跃用户增加26%,达到1.702万;人均购买金额增36%,为263美元。
 
此外,二季度Coupang针对生鲜食品和速配服务“Coupang Eats”的直接投资额为1.2亿美元。生鲜食品相关销售额突破20亿美元,同比翻番,Coupang Eats增势同样迅猛,销售额达到去年第四季度的三倍
 
不过不能忽视的是,Coupang第二季度营业损失5.1493亿美元,净损失5.186亿美元,但这一亏损的主要原因是6月Coupang德坪物流中心发生特大火灾,相关损失达到2.95亿美元,包括1.58亿美元的商品损失和1.2亿美元的基建损失,可见抵制潮似乎并未带来太多影响。
 
随着亚马逊市场的逐渐饱和,越来越多跨境卖家盯上了尚未被中国卖家占领的蓝海平台,而许多跨境卖家在Coupang上市后闻风而动,进驻Coupang平台,还赚得盆满钵满。
 
但万事万物都有两面,正如Coupang在抵制热潮下,仍旧获得大幅增长,蓝海平台也许也未必如想象中美好。相较于其他面向欧美或者东南亚的大型平台,仅仅面向韩国市场的Coupang必定存在不同的经营模式。
 
巧合的是,Coupang定于12日公布第三季度财报,那么Coupang能否摆脱抵制潮、迎来增长,财报情况到底会如何呢?就请拭目以待吧。

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