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五一期间航班大面积取消?网友慌了,川航再次回应!
五一航班大面积取消?网友慌了!
如果网友收到川航航班的行程取消短信造成损失,该如何索赔?
据泰和泰律师事务所二级律师、合伙人刘秀介绍,消费者与航司之间成立运输合同关系,航司依法应履行合同义务,包括通知等附随义务。因为航司官方app通知取消,若消费者因“假短信”取消航班、重新选择其它航班等原因造成损失的,航司均应承担合同违约责任,向消费者赔偿损失。消费者可以先通过航司客服协商解决,若无法协商一致的,可向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼解决。
另外,四川矩衡律师事务所律师黄莎也表示,航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。黄莎表示,因此错购机票的乘客可申请免费退票。
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来源 / 中国青年报、观察者网、@四川航空、川观新闻责编 / 董小男 本期编辑 / 陈杨(实习生)