抗击疫情，科技在行动系列——苏州银行“协同办公”经验分享

作者

本刊记者 焦卢玲

突如其来的疫情来袭，使得远程协作成为金融机构保障企业正常运营及关怀员工的普遍举措，在这一过程中，科技部门充当着开发信息工具、搭建协同平台的重要职责。那么，科技部门在防疫期间的主要工作有哪些？未来对于协同办公又有哪些推动计划？本期我们邀请到苏州银行信息科技部总经理张振兴，请他回答一些关于科技抗“疫”的热点问题。

苏州银行信息科技部总经理张振兴

Q1

配合疫情防控，苏州银行开启了员工在家办公模式，这对办公方式提出了哪些挑战？贵行是如何应对的?在这个过程中，贵行信息科技部做了哪些工作?

张振兴：本次疫情防控需求涉及面广，一定意义上来说包含了全行员工的所有办公需求，同时需求急、时间紧，给项目组以及平台都带来了一定的挑战。

在技术保障上，苏州银行通过这几年的建设，信息化水平达到城商行先进水平，拥有完整的远程办公体系，可协同全行所有人员离行办公。

一是2018年上线苏州银行统一的移动办公平台，2019年完成全员推广以及信贷系统、OA、财务、项目管理等多系统的移动端审批接入，为此次远程办公提供了极大的保障。截至目前，系统可支持10 000人进行移动端办公，全行员工使用率达99.22%。

二是由于科技部门工作的特殊性，需要7×24小时随时进行生产系统应急，所以苏州银行已经建立了安全的离行PC办公平台，通过VDI+VPN等技术建立安全通道，打通PC端远程办公、远程开发、远程测试，支持300～400人的开发测试人员远程开发及测试工作以及超过500人的行内人员远程办公，切实保障了全行疫情期间工作的正常开展。

春节期间，收到延迟复工通知后，信息科技部第一时间优化配置离行办公平台访问策略，梳理行内所有办公需求、编制使用手册下发并实现专人保障，供行内人员远程办公使用。

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Q2

您如何看待此次疫情防控对苏州银行数字化协同办公的推动作用？疫情期间的平台布置及系统开发后续是否会继续发挥作用？

张振兴：疫情防控的需求反向地推动了我行数字化协同办公的成熟运行，以前数字化协同办公的使用范围只有信息科技部，使用场景也只有与科技相关的场景，行内外人员基本上都是现场办公。本次疫情期间，信息科技部综合考虑了各类场景方案，系统可以同时支持行内办公人员、行内开发人员、测试人员、外包人员等多类人员的不同需求，我相信未来协同办公会有更广泛的应用。

离行办公平台的定位是一个操作简单快捷、安全可控的办公平台，可以随时随地保障全行业务和科技开发的推进，提高业务开展的效率。疫情期间的平台布置及系统配置，今后也会有广泛的应用场景，比如员工出差、下班离行后需要处理紧急的事情等，该平台有望持续发挥数字化协同办公的作用。

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Q3

协同办公是信息科技部一直在努力推动的工作，这与苏州银行数字化转型存在怎样的关系？目前，信息科技部具体做了哪些工作，遇到了哪些挑战？

张振兴：协同办公是数字化运营的一部分，是信息科技部常年耕耘的一个基础系统群，建设之初便确定以“移动沟通”“远程办公”“运维开发”为框架的主体规划，满足不同层次、不同场景、不同角色的协同办公需求。移动端强调移动审批、会议交流，方便大家在手机上操作；PC端主要考虑职能部门在系统使用、公文处理上的需求，模拟行内真实办公环境;而在开发测试运维方面，信息科技部通过软硬件投入，保证运维开发的效率性、安全性，构建了一套完整的远程开发运维体系。

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Q4

您认为在数字化协同平台真正实现赋能企业组织的过程中，在员工思维、行为习惯、技术支持、信息安全等方面主要存在哪些难点，该如何应对?

张振兴：数字化协调平台是期望于打破一个边界的概念，提升业务和科技的协同进步。但是不可避免地存在让员工觉得下班时间被占用、对系统的稳定性有依赖以及是否会带来的数据泄露和平台的信息安全风险等问题。

对于员工思维和行为习惯方面，我认为应进一步强调远程办公的效率问题，避免职场来回奔波，实现今日事今日毕，提高工作效率。

在系统的技术支持和信息安全风险方面，此次疫情进一步凸显了系统办公的重要性，后续我们会加大对协同办公平台的投入，确保其能够更加高效稳定的运行;并据此优化信息安全规划，参照互联网和同业先进银行进行零信任安全保障体系的建设，做好便利性、可靠性和安全性的平衡。

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Q5

除了更好地推动内部沟通和协同发展，协同办公能否实现对外客户链接和外部数据资产沉淀，贵部是如何考虑的?

张振兴：目前协同办公不提供对外客户链接和外部数据资产沉淀，以虚拟化的桌面为主，以更好地实现资源的有效利用。如果考虑到进行外部数据资产的沉淀，将会占用非常大的存储资源，苏州银行协同办公主要还是针对部分员工无法在行办公的场景，综合考虑投入和产出，不建议进行数据资产沉淀。

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Q6

行内各信息系统的开发都需要业务部门与科技部门的交互合作，这个过程中通常会遇到哪些困难？您认为后续应该如何解决？

张振兴：在我看来，业务与科技交互过程中主要存在需求细化问题以及业务参与度问题，业务参与度高的项目，其风险往往产生于项目初期，并且更容易与业务达成一致的解决方案，项目推进会比较顺利;业务参与度低的项目，一般也会存在需求不够细化的问题，风险往往暴露在项目后期，对项目的影响非常大，科技上应对风险的代价也相对较大。

远程办公期间，科技与业务合作方面主要还是沟通效果与效率问题，很难做到“画白板”的沟通效果。

未来，我部会尝试推广一些已成熟使用的云端远程会议产品，支持文档共享机制、视频沟通等，并且具有良好的性能，对网络信号、带宽的要求也比较低。

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抗击疫情，科技在行动系列

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