2022年4月医药类APP用户洞察：线上终端药品增长迅猛，市场政策合规进程加快

易观分析：2021年线上终端药品销售额达2230亿元，同比增长40.0%，增速远高于线下，已经成为医药流通市场中的重要组成部分。根据易观千帆数据，在互联网医疗发展趋于理性的背景下，医药类APP活跃用户规模达668.5万人，与去年同期相比仍小幅上涨6%，从医药类APP的表现来看，依旧呈现较为明显的马太效应，头部APP增长明显。同时，政策合规进程加快，用药安全成为市场关注重点。

经过十多年的发展，医药电商逐渐发展出多种业态，在政策和市场的双驱动下，市场规模在逐步扩大，吸引多方企业入局，积极探索专业化、数字化、智能化转型路径，不断丰富线上线下增值服务。在4月底结束的第33届全国医药经济信息发布会上，国家药监局南方医药经济研究所统计数据显示，2021-2022年药品终端市场销售额持续增长，且线上终端增幅最大；2021年线上终端药品销售额达2230亿元，同比增长40.0%，增速远高于线下，预计2022年线上终端药品销售额可达2899亿元，已经成为医药流通市场中的重要组成部分。

在疫情的反复中，百度健康、平安健康等APP纷纷上线找药相关服务，保障居民用药需求，促进本地购药信息及时、透明，成为保障民生的重要助力。后疫情时代，互联网医疗发展趋于理性，整体用户规模也呈现稳定走势，而医药类APP也类似，易观千帆数据显示，与去年同期相比，活跃用户规模小幅上涨6%，这离不开医药类APP长期运营下的用户积累，不断优化用户体验，实现有效的获客和留客。

从医药类APP的表现来看，依旧呈现较为明显的马太效应。4月作为季节交替的时间段容易引起过敏、感冒等轻急症，推动APP活跃用户增长，尤其是头部APP增长明显，单个APP活跃用户可接近200万。

在市场快速发展的趋势下，政策合规进程也在加快。

一方面是积极进行网售处方药的试点，打通网售处方药的通路。1月26日，国家发改委、商务部联合发布《关于深圳建设中国特色社会主义先行示范区放宽市场准入若干特别措施的意见》中提出，试点开展互联网处方药销售，建立深圳电子处方中心，与海南等电子处方中心实现信息互联互通互认。预计在不久的将来有望在全国逐步推开。而这不仅意味着医药电商能够实现市场扩容，也同时意味着监管门槛会更高，对医药电商的运作模式、信息安全等方面提出挑战。5月9日，国家药监局发布《中华人民共和国药品管理法实施条例（修订草案征求意见稿）》，其中，明确了第三方平台的管理义务，管控药品网络安全风险，推动药品网售的规范化，对第三方平台提出更高的要求。

目前，医药电商行业面临的根本问题还是用药安全问题，这也是监管方着手解决的核心。在3月11日，山西省药监局就发布提醒网购药品的安全风险大的问题。尽管网购药品十分便利、品种齐全，但是相关的监管措施和平台建设仍需继续完善，保障用药安全。

有关调查显示，药品品质和齐全性是用户在购药过程中的关注重点。具有医药电商业务的市场参与者也纷纷采取相关措施，提升市场信任度：

1.加强药企合作，控制药品质量

医药电商平台可以通过与药企之间的合作，扩大药品涵盖范围，提升药品供应丰富度和可及性，与药企直接对接也能够更好的实现对药品质量的控制，降低药品价格，双方互相背书，起到“1+1>2”的效果。如4月中旬,叮当快药与药企“参天”开启品牌周,以“医+药”服务助力市民“守护眼部健康”。又如药师帮已经与广药白云山、哈药、西安杨森、以岭、步长、江苏万邦、碧生源等药企相继进行合作，合力开拓院外市场。

2.完善医药相关服务，提供科学用药指导，促进流程规范化

和传统电商不一样，用户购药更多的还是需要依赖于具有医药知识的医生和药师的指导，因此，医药电商平台还需要配套完善、规范的医疗服务。目前，医药电商的服务已经不仅仅是买药和配送，而是围绕医药产品和服务供应链形成了全流程覆盖的新模式，以患者为中心， 提供综合性的医药服务，提升用户的购药体验。方舟健客从最初布局网上药店，深耕十余年，聚焦慢病服务，构建了H2H（Hospital To Home从医院到家庭）智慧医疗业务生态体系，将医疗服务、慢病服务、医患教育、药品服务等从医院逐步延伸至患者家中，同时以药品供应链为基础，通过商保合作，提高患者支付能力，为患者提供专业的个性化服务。目前已开创互联网医院、药品服务、慢病服务、创新支付、新媒体中心五大业务线，构建了以患者为中心的“医-药-患-险-知”完整智慧医疗服务生态。

3.增强技术应用，实现药品可溯源

利用区块链等技术，能够实现药品溯源，供患者扫码查询。其实早在2017年，阿里健康就联合天士力、广药集团、科伦药业等十余家医药企业成立中国药品安全追溯联盟，以推动药品行业形成共治的药品安全追溯态势。同时，4月河南试点跨境电商零售进口药品，药品贴上商品溯源二维码，可查询药品基本信息、通关信息、物流信息，为跨境电商零售进口药品积累成熟经验和做法，保证药品来源的真实、可靠。

从长远来看，尽管监管仍在加强，放开处方药网售和电子处方流转，已是大势所趋，对于医药电商来说，如何能够做药品质量监管、流程合规，将是未来发展的重要抓手。

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