易观分析：AI产业价值逐步落地中，AI“智能涌现”正在影响未来AI应用生态悄然发生变化。《中国AI开发者应用生态调研报告》深入了解当前AI应用开发者的开发现状、对AI的态度和投入力度、面临的挑战，以及未来发展规划，洞察在模型选择、开发工具、应用场景、商业模式等方面开发者的倾向和趋势，全面把握AI应用生态的全貌和关键驱动力。获取报告请点击阅读原文~易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023（行业合集）易观分析：企业AI应用行动指南2024联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

钛媒体特意邀请了北京大学国家体育产业研究基地秘书长研究员何文毅与易观分析研究合伙人陈晨。在《钛度热评》主理人张茜担任主持人的帮助下一起探讨和分享各自的观点以及对行业的分析。

易观分析：随着人工智能技术的快速发展，社会和经济正逐步迈入万物AI时代，企业积极探索AI在业务中的应用，以提升效率和创造价值。《企业AI应用行动指南2024》旨在为企业提供全面的AI大模型部署指导，涵盖AI大模型的发展概述、战略决策和部署步骤、方法及选型建议。该指南还指出部署过程中的常见误区，并提供策略自检工具。《企业AI应用行动指南2024》由易观AI咨询顾问团队根据实战经验编制，随着客户需求的不断变化，我们将持续更新报告，帮助企业梳理决策流程、提高效率、规避风险，并抓住AI带来的机遇。指南中包含“AI场景选择三度模型”、“行业AI应用成熟度曲线”、“大模型选型评估矩阵”等实用工具，帮助企业选择合适的AI应用场景和模型。如需详细解读，可通过二维码联系易观分析获取专业指导。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

与李彦宏在2024世界人工智能大会上的洞见相呼应，曾以"互联网+"引领时代的易观国际集团董事长于揚同样强调，AI领域的进步需跳出传统移动时代的思维框架，避免陷入盲目追求“超级应用”的误区。7月4日，于揚和来自北京未来图灵科技有限公司（以下简称“未来图灵”）的编辑进行了一场对话。他指出，虽然移动互联网时代孕育了诸如微信、抖音等杀手级应用，引领了亿级用户的潮流，但在AI大模型的新纪元中，成功的标准已悄然转变。于揚认为，真正的成功不在于用户数量的堆砌，而在于AI技术如何深入行业肌理，成为提升效率、降低成本的生产力工具。他呼吁业界应聚焦于AI技术的实际应用价值，而非仅仅追求表面的用户规模。随着“百模大战”的热潮逐渐降温，于揚观察到AI行业正逐步向应用导向转型。这一趋势不仅催生了众多面向消费者的创新产品，更在B端市场激发了各行各业对大模型作为生产力工具的广泛探索。他强调，这种转型是对AI技术本质回归的深刻体现，即技术应服务于实际需求，而非成为数字泡沫的制造者。针对当前行业中存在的对“超级应用”的过度追捧现象，于揚提出警示：盲目追求用户规模而忽视应用的实际效能，将可能导致资源浪费和行业发展偏离正轨。他鼓励从业者应更加理性地看待市场，将关注点放在如何通过AI技术解决实际问题上，以创造真正的社会价值。易观国际集团董事长兼CEO--于揚大模型是一个操作系统未来图灵：对于您来说，大模型是什么？大模型在AI领域扮演着怎样的角色？于揚：信息技术的发展历程可以追溯到（上世纪）70年代，那时信息技术刚刚起步。随着时间的推移，我们见证了从大型机、中型机到个人电脑的转变，这标志着计算机时代的基础设施的演变。在这个过程中，操作系统扮演了核心角色，比如IBM的专有操作系统，以及基于Unix系统的Solaris等重要操作系统。当然，各种应用也随之发展，早期的大型机、中型机和小型机上的应用界面相对单调，但它们在各个行业中发挥了重要作用。进入21世纪，互联网特别是移动互联网的兴起，让安卓和iOS成为主要的操作系统，智能手机成为终端设备。现在，我们处在AI时代，大模型是AI的操作系统，GPU则是基础设施，公司如英伟达和博通在提供支持AI应用的硬件方面发挥着重要作用。总的来说，从信息技术时代到互联网时代、再到现在的AI时代，每个时代都有其基础设施、操作系统和应用这三个核心要素。随着AI技术的发展，我们可以预见，基于大模型的AI应用将会不断涌现，推动社会生产力的进一步发展。AI要看实际效果、效益和性价比未来图灵：您在2012年易观第五届移动博览会中提出“互联网+”概念，影响深远，那如今盛行大模型的时代又该称之为什么呢？这是一个怎样的演变过程，您可以详细讲一下吗？于揚：我认为互联网是强大的生产力，应与生产关系结合，融入各行业以释放更多价值。利用这种新的生产力，释放原有行业业务场景的更多价值。在信息技术时代，我们使用信息技术作为生产力，无论是在办公通讯还是数据处理方面。当时，我们使用关系数据库，采用传统的软件方式进行操作。但到了互联网时代，我们采用了在线数据库和实时在线数据处理的方式，例如OLAP这样的在线数据库。如果将“互联网+”的概念应用到今天的AI时代，我们可以称之为“AI+”。无论我们称之为IT时代、互联网时代还是AI时代，最重要的是这种生产力是否真实地进入了我们的生活和工作的各个方面，并真正产生了比以前更高的价值。所谓更高的价值，就是指是否提高了效率，是否改善了效果？我的朋友彭志强（盛景网联董事长）提出"10倍"概念，这个概念来源于国外的一个想法，意味着任何新技术或新生产力在真正应用到场景中时，应该带来至少10倍的效益或节省10倍的成本。当然，这个“10倍”是一个假设，但我认为，即使是五六倍或六七倍的效益，也是非常显著的。核心在于是否能带来更好的效果，是否能降低更多的成本。这有点像奥林匹克精神——更高、更快、更远，再加上更便宜。所以，我认为名称并不重要，最重要的是AI是否能让我们的生活和工作比以往效果更好、成本更低。对于那些不太了解的人，可以用"AI+"来表达AI作为生产力的性质。最终，我们还是要看AI的实际效果、效益和性价比。AI在2035年才能成为真正的生产力未来图灵：您认为大模型行业发展需要多长时间？发展轨迹是怎么样的？于揚：我认为云计算的ToC应用，如Google

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易观分析：为深入探讨AI在新闻传媒和文化产业的应用，并推动集团AI产品的商业化，成都传媒集团于5月14日举办了“易观眼中的成都传媒‘AI+’版图”工作坊。此次交流碰撞不仅拓宽了视野，也为传媒行业如何借力AI创新与发展提供了新的思路。在数字化时代的浪潮中，人工智能（AI）技术正逐渐成为推动传媒行业转型与创新的关键力量。作为行业的先行者，成都传媒集团深刻认识到AI技术的重要性，已积极整合内外资源，努力强化“智媒体集团”技术驱动，统筹研发推出了红星智媒平台等AI时代的崭新应用。为深入探讨AI在新闻传媒和文化产业的应用，并推动集团AI产品的商业化，成都传媒集团于5月14日举办了“易观眼中的成都传媒‘AI+’版图”工作坊。本次活动由成都传媒集团董事长，成都传媒产业集团党委书记、董事长母涛主持，集团多位领导和总部及下属各单位主要负责人共计近50人参会。他们与易观的数据分析专家，通过主题演讲、工作坊互动和实战演练，深入交流了AI在智能新闻采编、个性化推荐、舆情分析等方面的应用。易观创始人兼CEO于揚等行业专家分享了前沿观点，与成都传媒集团的领导们共同探讨AI技术在传媒行业的未来发展路径。此次交流碰撞不仅拓宽了视野，也为传媒行业如何借力AI创新与发展提供了新的思路。5月14日，成都传媒集团举办“易观眼中的成都传媒‘AI+’版图”工作坊

易观分析：为深入探讨AI在新闻传媒和文化产业的应用，并推动集团AI产品的商业化，成都传媒集团于5月14日举办了“易观眼中的成都传媒‘AI+’版图”工作坊。本次活动由成都传媒集团董事长，成都传媒产业集团党委书记、董事长母涛主持，集团多位领导和总部及下属各单位相关负责人共计近50人参会。双方共同探索智能新闻采编、个性化推荐、舆情分析等AI应用的无限可能。想象一下，新闻不再只是文字、图片的呈现，而是通过AI的“魔力”，成为能够读懂你心思的智能体——这不是科幻，而是正在发生的现实。成都传媒集团作为传媒界的探索者，正站在这场变革的前沿，与AI技术共舞，开启新闻传媒的新纪元。为深入探讨AI在新闻传媒和文化产业的应用，并推动集团AI产品的商业化，成都传媒集团于5月14日举办了“易观眼中的成都传媒‘AI+’版图”工作坊。本次活动由成都传媒集团董事长，成都传媒产业集团党委书记、董事长母涛主持，集团多位领导和总部及下属各单位相关负责人共计近50人参会。双方共同探索智能新闻采编、个性化推荐、舆情分析等AI应用的无限可能。在这场“AI+”的头脑风暴前夕，《每日经济新闻》记者专访了易观创始人兼CEO于揚。这位“互联网老兵”于2000年创办易观，与刘强东等多位业内知名企业家并肩前行。2007年，于揚提出“互联网化”的概念；2012年又前瞻性提出热词“互联网+”，受到马化腾认可；2016年于揚提出了“数据是新能源”的理念⋯⋯他的每一个观点，都可能成为行业的风向标。那么，善于用数据做分析的于揚，如何看待当前的各种大模型？他对AI技术在新闻传媒领域的应用又有何独到见解？易观创始人兼CEO于揚

易观分析：AI正在不断推动汽车业的创新变革，“AI+汽车”为驾乘人员带来更加安全、高效、舒适的体验。《中国汽车业人工智能行业应用发展图谱2024》以图谱概览行业应用全貌，解读典型案例，探讨AI在汽车领域的应用价值与发展趋势。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观分析：2023年疫情过后，中国在线旅游市场加速复苏，进淄赶烤、Citywalk等旅游新场景层出不穷。抖音、小红书、新东方等非旅游厂商也对旅游行业加紧布局。AIGC也成为大型在线旅游厂商的必争之地，依托AI为游客提供更便捷、更智能的旅游服务，也成为未来在线旅游发展的重要趋势。易观分析内容速览易观分析：中国文娱业人工智能行业应用发展图谱2023易观分析：中国零售业人工智能行业应用用发展图谱2023易观分析：中国制造业人工智能行业应用发展图谱2023易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观分析：人工智能和新质生产力合在一起，就是希望不仅仅认识到技术的价值，并且不仅仅是把基础工作做好，而是希望用人工智能来驱动整个生产力的升级。易观智慧研究院院长李智近日做客《中国经营报》旗下在线对话栏目“零观科技”与中国经营报TMT主编李正豪进行了一场深度对话。李智认为，“人工智能+”价值体现最快的部分，应该是作为生产力工作的部门，“比如，今天程序员开始大量使用Copilot写代码，因为他们能直接感受到这个工具对他们的帮助”；价值体现较慢的部分，应该是如何防范出现风险、安全治理的部分，因为“我们都知道大模型和人工智能仍然存在有幻觉的问题”。关于“人工智能+”应用在哪些领域价值更大、哪些领域价值较小的话题，李智认为：“应用人工智能价值大和小，可以从两个方面来看，就是它带来了收入的增加，还是成本的降低的问题。以往我们通过互联网+创造了商品、企业以及消费者之间更多的连接，实际上给企业带来了更多的收入；今天我们去衡量人工智能+的时候，也可以把它放在降本和提效这件事上面去考量。所以大和小的问题就是它作为生产力工具在哪些领域降低了更多的成本、提升了更多的效率的问题。”

易观分析：人工智能发展进入生成式人工智能时代，大语言模型所呈现的“涌现”能力，正在推动人类社会向AGI的方向持续探索，这将贯穿科技公司与研究机构相当长周期的关注焦点。基于对人工智能技术发展与行业应用情况的长期跟踪与研究，《中国人工智能产业应用发展图谱2023》针对主要行业AI应用发展背景、关键价值、挑战和趋势，以及核心环节/场景的典型案例进行深入分析，全面展开产业AI智能化应用全景。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展趋势2024易观分析：中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观分析：人工智能从未如ChatGPT这般普及，超过1亿用户主动体验的背后，是业务发展需求驱动AI应用场景探索与实践的重大转变，传统的AI开发模式需要针对不同的任务和场景进行定制化开发，大模型显著降低开发复杂度，提升部署与应用的便捷度，大模型对于人机交互方式的变革显著增强客户/用户体验与员工体验，有利于中后台赋能升级，以及员工原生数智动能发展。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观分析：人工智能重塑零售行业，将以“商品”为核心的“研→产→供→销→服”的直线式价值链，向以“用户”为中心的闭环式价值链升级，通过实时、场景化的用户旅程互动，深度洞察消费者需求，并以数据为依归，联动线上与线下多个触点，形成智能全渠道生态，实现用户需求导向的业务ROI分析以及智能决策，从而达成长期客户价值的提升。《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌，解读行业应用典型案例，探讨AI在零售行业的应用价值与发展趋势。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观分析：2024年，以AI为核心技术赋能行业转型升级将从数字化向智能化迈进，在这一过程中，需求与应用将成为驱动人工智能发展与进化的关键因素。《中国人工智能行业应用发展趋势2024》聚焦零售、医疗、金融、制造、文娱等重点行业，以AI与行业的深度融合为视角洞察2024年发展趋势。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观分析：人工智能在数字文娱行业具备广泛的应用场景，一方面，整体提升文娱产业工业化水平，形成AI赋能全流程的工业化生产体系；另一方面，释放内容生产者的效能，专注于创意与情感共鸣等方向。《中国文娱业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌，解读行业应用典型案例，探讨AI在文娱领域的价值与趋势。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

趋势三：传统企业软件和SaaS市场受到冲击过去在企业软件和SaaS的市场，供应商本质都在讲帮助企业降本增效的故事，

易观分析：制造业是我国加快建设现代化产业体系的重要支撑，当前AI技术与工业机理的深度融合正在加快向核心生产环节渗透，增强制造业全价值链条数智化能力。《中国制造业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌，解读行业应用典型案例，探讨AI在工业制造领域的应用价值与发展趋势。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观分析：人工智能重塑零售行业，将以“商品”为核心的“研→产→供→销→服”的直线式价值链，向以“用户”为中心的闭环式价值链升级，通过实时、场景化的用户旅程互动，深度洞察消费者需求，并以数据为依归，联动线上与线下多个触点，形成智能全渠道生态，实现用户需求导向的业务ROI分析以及智能决策，从而达成长期客户价值的提升。《中国零售业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌，解读行业应用典型案例，探讨AI在零售行业的应用价值与发展趋势。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观分析：中国医疗健康AI应用市场启动加速，“AI+医疗”的有效融合将释放医疗资源效能，加快实现医疗普惠。《中国医疗健康人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌，解读行业应用典型案例，探讨AI在医疗健康领域的应用价值与发展趋势。易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观：午间畅聊，第一财经广播邀请了易观分析研究合伙人陈晨作为本期《财经午间道》专场嘉宾，透过《中国人工智能产业应用发展图谱2023》深入解读人工智能领域的新机遇与挑战，共同探讨人工智能的发展趋势和应用前景。主持人：第一财经广播主播

易观分析：生成式AI热潮持续，人工智能回归行业应用本质，深刻影响金融业数智化转型变革，《中国金融业人工智能行业应用发展图谱2023》以图谱概览行业应用全貌，解读行业应用典型案例，探讨AI在金融领域的应用价值与发展趋势。联系方式：maenbiao@analysys.com.cn易观分析内容速览易观分析：中国人工智能产业应用发展图谱2023易观分析：易观分析师闭门交流实录（上）：生成式AI重塑产业数字化进程联系我们商务合作老没：13262228281（微信同号）媒体采访易观分析媒介：ygfxmkt（微信号）文章转载

易观分析：易观合伙人、企业数字化中心总经理张澄宇先生受英特尔（中国）公司和InfoQ邀请参加互联网行业技术闭门研讨会，就AIGC企业级应用的前景同国内知名互联网科技行业企业CTO,

易观分析：生成式人工智能时代，大语言模型的“涌现”能力推动人类社会向AGI探索，贯穿科技公司与研究机构长周期关注焦点。《中国人工智能产业应用发展图谱2023》深入剖析行业及企业经营关键环节的AI应用发展情况及典型案例，全面展开产业AI智能化应用全景。推荐阅读商务合作

易观：本分析内容旨在对产业支付务领域进行全景扫描，洞察产业支付市场发展背景，识别产业支付带来的业务良机，探析产业支付发展趋势；涉及厂商包括支付宝、微信支付、连连支付、联迪商用等，分析其在产业支付领域的产品布局及产业成功实践。推荐阅读声明须知声明须知：易观分析在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观分析不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。

易观分析：2023年11月，易观分析发布了《在线招聘求职行业洞察2023》。报告指出，企业招聘需求随经济恢复持续复苏，政策积极鼓励网络招聘形式发挥积极作用，促进在线招聘行业稳中向好，存量阶段以提质为重点发展方向。在此背景下，在线招聘平台积极通过品牌年轻化、搭乘元宇宙及AIGC技术热潮、持续外延招聘生态等方式增强竞争力。用户方面，根据调研结果，在线招聘是超七成求职者的核心求职方式，直聊招聘模式、智能匹配功能得到用户认可，元宇宙招聘作为新兴形式满足用户沉浸感、趣味性等多方面需求。以前程无忧51Job为代表的头部在线招聘平台在C端建立显著优势，于认知率、使用率、满意度、留存及推荐意愿等多方面形成领先。此外，年轻求职者相对更偏好使用头部及校招垂直平台，普遍认可品牌的专业服务能力。随着行业的不断发展，用户对于平台的技术、产品、服务等多方面均提出更高要求，在线招聘平台需要深耕优质雇主、真实信息、智能匹配技术，积极完善、提升相关服务能力，并通过创新寻求发展增量。近期内容预览易观分析：体育营销市场洞察2023易观分析：中国二手奢侈品电商行业发展洞察易观分析：中国20强游戏公司2023年上半年年报分析：游戏行业逐渐回暖，AI助推行业全面升级联系我们

易观分析：2023年开始，各级体育赛事火热重启，成都大运会落下帷幕，从8月份开始还有欧洲五大联赛、杭州亚运会、NBA等多个重大体育赛事陆续开赛，2024年也有奥运会、欧洲杯等大型赛事，既满足观众热情，又促进了体育市场快速回暖复苏，各个体育产业细分领域逐步进入良性高质量发展通道，尤其是体育营销发展打开空间。在政策促进、技术升级和用户支持等多种利好带来的新窗口期，体育营销的体育本体、传播环境、消费群体三大核心元素也展现出新的特征。尤其是互联网技术的渗透和数字媒体平台的加入，让体育赛事版权的内容化效率有了大幅度提升，无论是赛事方、平台方还是广告主都在更大程度的挖掘体育+内容的开发潜力，通过更多样化的内容产品扩大体育营销边界。推荐阅读声明须知声明须知：易观分析在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观分析不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。

易观分析：我国二手奢侈品市场发展迅速，尽管存在假冒伪劣等问题，但需求持续增长。随着消费者对奢侈品的认知提升和消费水平的提高，国内二手奢侈品市场潜力巨大。二手奢侈品的关注度和追求度也逐渐提升。二奢交易过程中，二手奢侈品电商平台扮演关键角色。由于二手奢侈品的高价值，买卖双方难以脱离平台进行交易，需要平台提供安全可信赖的环境，保证交易顺利进行。平台需根据买卖双方需求提供个性化服务和支持。推荐阅读声明须知声明须知：易观分析在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观分析不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。

易观：信用卡一端连接市场商户与金融机构，另一端连接金融机构与消费者，是信用消费生态的重要组成部分，信用卡服务升级将驱动信用市场整体向上发展。本篇内容为《信用消费服务生态研究分析报告2023》下篇，重点针对信用卡，分析了信用卡线上用户情况，从信用卡APP

易观：在当前恢复和扩大消费为市场发展重要目标的大背景下，信用消费生态各端加速布局发展，共促信用消费市场升级促市场消费者活跃提升。本篇内容为《信用消费服务生态研究分析报告2023》中篇，以部分区域华南/华东为例，重点从信用消费监督体系、产业生态、服务生态三大方面，分析研究信用消费服务生态的发展特点以及对市场消费的促进。

易观：今年以来，市场消费逐步恢复，但消费倾向仍趋谨慎，当下消费能力仍有待提高，同时，为促进数字经济和信用经济发展，政府近年来多次强调要建设信用消费新业态。基于此，探索信用消费新模式刺激市场的重要性越发凸显。本篇内容为《信用消费服务生态研究分析报告2023》上篇，重点从信用消费相关政策、信贷规模以及信用消费新技术发展三个方面分析了当前信用消费生态发展背景及现状。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。《数字经济全景白皮书》持续关注智慧医疗。医疗AI是人工智能技术应用于医疗各个环节，在政策和人工智能技术的推动下，医疗AI向高速发展蓄力，推进商业化进程。人工智能与医疗的结合点非常多，应用领域商业化进程不一，呈现出不同特点，且行业整体仍处于大量研发投入阶段，未来，将在数据问题上持续发力，提升数据利用效率，并探索多元盈利模式。▼共计21页PPT阅读时间：12分钟易观分析内容速览易观分析：中国互联网护理市场发展洞察易观分析：当代新妈孕育旅程特殊性洞察2023易观分析：中国宠物经济消费洞察2023联系我们

易观分析：伴随我国人口结构变化，“空巢青年/老人”、“丁克家庭”等群体的增多，宠物陪伴需求日益上涨，该群体也逐渐成为宠物经济的消费主力，宠物的身份也随之变化。调研数据显示，63%的消费者认为宠物是亲密的家庭成员。从之前养宠“看家护院”到现在的“家庭成员”，宠物已然成为每个养宠家庭重要的一份子，宠物经济也正在从生活消费向精神消费、家庭消费转变。易观分析内容速览易观分析：中国互联网护理市场发展洞察易观分析：当代新妈孕育旅程特殊性洞察2023易观分析：中国20强游戏公司2023年上半年年报分析：游戏行业逐渐回暖，AI助推行业全面升级联系我们

易观分析：随着中国老龄化程度不断加深，居家上门康复护理需求人群增多，在政策的监管下，互联网护理发展过程中的部分风险问题得到规避，推动行业进入规范发展期。互联网护理服务主要以慢病管理和居家养老场景为主，同时不断延伸服务边界，满足多元护理需求，完善服务流程。未来，互联网护理将持续完善服务标准和体系，从单一护理服务逐步向健康指导拓展，探索创新模式、提升用户体验将是重点发力方向。易观分析内容速览易观分析：手阳光惠生活APP推出多元化营销活动，促进提升用户用户活跃及业务转化易观分析：当代新妈孕育旅程特殊性洞察2023易观分析：中国20强游戏公司2023年上半年年报分析：游戏行业逐渐回暖，AI助推行业全面升级联系我们

易观分析：母婴孕育是女性生活中最关键的一段特殊旅程，对于每位新生代妈妈而言，这段时期既充满特殊性又充满挑战。整个过程可以划分为备孕、怀孕、产期和育儿四个关键阶段，每个阶段都伴随着独特的难题和痛点。且由于母婴孕育旅程较长，知识获取存在较大差异化，需求分阶特征明显。调研数据显示，备孕产育知识内容的科学性和权威性是用户的高度需求点。此外，母婴孕育旅程包括四个阶段，每个阶段都触发了不同的消费场景和需求，因此，细分的消费场景和产品的适龄性成为影响新生代妈妈消费决策的重要因素之一。易观分析内容速览易观分析：手阳光惠生活APP推出多元化营销活动，促进提升用户用户活跃及业务转化易观分析：APP的精细化运营探索，任重道远易观分析：中国20强游戏公司2023年上半年年报分析：游戏行业逐渐回暖，AI助推行业全面升级联系我们

易观：信用卡APP作为商业银行信用卡业务触达和经营客户的主要渠道，运营好信用卡APP尤为重要，其中，活动运营作为APP运营的关键，商业银行持续创新营销活动，提升用户活跃与粘性。近期，光大银行阳光惠生活APP推出多款有趣、新颖的营销活动，促进提升用户活跃和业务转换。随着信用卡市场规模增速趋稳，信用卡业务从重开卡量到重使用率的阶段，信用卡APP作为商业银行信用卡业务获客活客、金融服务、生态建设的主要阵地，运营好信用卡APP至关重要。活动运营作为信用卡APP运营的关键一环，成为提升信用卡APP活跃、金融转化，以及助力激发消费活力的重要抓手。

伴随银行网点的“撤退”和疫情的影响，手机银行APP逐渐成为银行与用户之间重要的桥梁。根据国家金融监督管理总局金融许可证查询信息，2022年银行线下网点有2754家金融机构网点退出，新批准设立的有2067家，一年净退出687家。截至2023年8月7日，退出营业的金融机构网点已达1539家，新批准设立944家，今年以来净退出595家。在#你最近去过银行网点取钱吗#的一则微博调查中，有1.7万人参与，1.1万人投票“1年多没去过了”，一周内去过的只有不到2千人。可见，当超过90%的业务离柜率成为常态，用户从线下网点不断迁移到线上平台，对于银行而言，服务C端用户的有效触点和高频互动场景便成为其重点工作，这也意味着如何提升客户活跃度与客户满意度成为摆在银行面前的最大难题。挖掘用户痛点，打造场景生态互联网时代，用户逐步朝线上迁移，各家银行APP多点布局成为常态，但随着业务的不断发展，手机银行APP同质化严重、用户体验不佳、用户粘性低、活跃度不佳等问题也逐渐凸显，而这就要求手机银行APP向纵深去，手机银行精细化运营的能力也逐渐成为银行制胜的关键。一方面，从用户群体来看，用户的个性化需求趋势明显。易观千帆数据显示，截至2023年6月，中国手机银行综合应用App用户活跃人数为5.39亿人。这一数字约为同期微信活跃人数的三分之一。中等消费能力的用户占据了手机银行用户的一半以上，中老年人群成为了银行的主要用户群体之一。另一方面，从手机银行APP

易观：2023上半年，游戏行业整体呈现复苏态势，版号开始恢复发放，行业进入业绩兑现期。易观分析认为行业虽已进入发展成熟期，但于部分细分领域、品类和市场仍有一定的开发空间和机遇，本报告将关注中国收入Top20游戏企业于2023年上半年的表现，从营收、成本、业务布局等角度将其数据及经营策略进行对比分析，为行业投资者、从业人员及企业提供参考。国内市场收入增长、行业回暖趋势明显，版号常态化加速行业复苏2023年1-6月，中国游戏市场实际销售收入为1442.63亿元，虽同比略降但环比增长22.2%，整体呈现恢复态势。从最新月度数据来看，2023年7月行业整体规模达286.1亿元，同比上升37.5%，其中移动游戏规模为221.1亿元，同比显著增长51.1%，游戏厂商积攒的大量新游进入集中宣发、上线期，为行业带来巨大增量。另一方面，当下行业版号开始进入常态化发放阶段，2023年1-6月国家新闻出版署发放的国产网络游戏版号数量超550款，已超过2022年全年。版号是游戏厂商运营、发展的生命线，拳头产品能否投入开发、宣发策略如何制定均与版号发放节奏和预期有紧密关系，随着版号发放进入稳定周期，

易观千帆数据显示，2023年8月手机银行服务应用活跃人数54227.33万，环比增长1.74%，同比增长3.18%。从各银行手机银行服务应用8月月活表现来看，TOP20中18家手机银行APP实现环比增长。从整体排名情况来看，2023年8月手机银行服务应用月活TOP20仍保持基本稳定，排在前三的手机银行服务应用仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行，中国工商银行月活跃人数规模为14195.68万，环比增长1.65%；中国农业银行月活跃人数规模为10722.00万，环比增长1.50%，中国建设银行月活跃人数规模为9469.98万，环比增长1.78%。相较7月，手机银行排名整体表现稳定，部分手机银行排名有小幅波动。四川农信排名上升1名，月活跃人数为560.43万。从月活环比变化趋势来看，8月份Top

易观：本分析内容旨在对智能支付终端市场进行深入分析，包括市场发展背景、市场现状、市场趋势等内容；涉及厂商包括支付宝、微信支付等持牌第三方支付公司，联迪商用等传统机具提供商，意锐新创等新兴智能支付终端服务提供商，分析其在智能支付终端市场的主要产品与服务等。共计25页阅读完预计需要30分钟推荐阅读声明须知声明须知：易观分析在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观分析不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。

易观：2023年8月证券服务应用活跃人数14631.97万人，环比增长4.90%，同比下降0.81%；2023年8月自营类证券服务应用Top20

易观：伴随着AIGC的深化，音频平台也在不断探索全场景下音频形式内容的整合及创新，进一步优化用户的个性需求，提升用户粘性及用户体验。数据显示，中国在线音频市场收入在2016年至2020年保持着69.4%的年复合增长率，从16亿元增长至131亿元。在政策与AI技术的双重推动下，音频行业进入了蓬勃发展期。数据显示，中国在线音频市场收入在2016年至2020年保持着69.4%的年复合增长率，从16亿元增长至131亿元。易观千帆数据显示，2021年中国在线音频娱乐市场规模已达到220亿元，预计2025年将达到1038亿元。自2021年3月以来，国内在线音频市场月活跃人数稳定在3亿人次，整体处于稳步上涨的趋势，在整个“耳朵经济”市场体量庞大、渗透率高的驱动下有较大增长空间。截止2023年7月，全网在线音频娱乐用户规模达86225.94万，日均活跃人数为18602.18万，全网渗透率达82.16%，对比2022年8月，这个数字上涨了超3000万人。此外，从使用时长来看，易观千帆数据显示，截止2023年7月，音频娱乐行业使用时长超过3小时，月人均启动次数达到33次以上，也就是说，每月有超过80%的互联网用户平均每天会至少打开一次音频娱乐软件。由此可以看出，在当下的中国互联网用户群体中，大部分用户对音频这一娱乐形式已经形成一定的消费习惯，音频正逐步成为用户在多元时间和场景下的重要信息和娱乐选择

易观：在数字浪潮下，商业银行借助数字化转型，利用数据和人工智能等技术手段，打造智能化、精细化风控能力，推动商业银行建立更加全面、精准和实时的风险防控体系，实现风险预测和预警，提高业务风险管理的效率和水平。随着金融科技快速发展，商业银行面临着越来越多的风险挑战，如信用风险、市场风险、操作风险等，贯穿在商业银行日常运营和管理全流程中。风险控制是商业银行的核心管理能力，在数字技术飞速发展的环境下，传统风控模式面临数据处理和分析能力不足、决策响应速度慢、无法应对多维度和新型风险挑战等瓶颈，相比之下，准确、可靠、反应灵敏的智能化风控体系将极大增强商业银行的核心竞争力。在此背景下，商业银行借助数字化转型，利用数据和人工智能等技术手段，打造智能化、精细化风控能力，推动商业银行建立更加全面、精准和实时的风险防控体系，实现风险预测和预警，提高业务风险管理的效率和水平。近年来，商业银行积极布局智能风控平台，基于客户的金融交易、生活等多维度的行为数据，建立风险控制模型，并覆盖全渠道、全产品建设，实现风险识别、预警和管控的全流程一体化处理。目前，智能风控在信贷、反欺诈、异常交易监测等领域得到广泛应用。图1-1

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。当前，中国互联网产业发展能力已经趋于成熟，国内互网渗透率高但增速放缓，在后疫情时代，除了扩大内需刺激消费，出海寻求新的增长空间，打造具有国际竞争力的企业已经成为很多行业的发展共识。在产业数字化发展趋势下，面对全球市场格局变化，出海布局更加需要依靠技术驱动创新发展，易观认为在移动游戏、新能源汽车、快递行业，数字技术能够为企业带来研发、数据、成本等差异化优势，并将在海外市场竞争中突出显现。移动游戏行业：新兴市场、合适品类、优秀IP储备为出海发展策略要点国内移动游戏行业进入整顿优化阶段，手游出海重要性凸显基于有关部门对行业的监管和审查，国内移动游戏行业进入整顿优化阶段，行业发展步伐减缓。产品、业务线出海对国内游戏企业重要性凸显，出海策略是否成功将直接影响企业发展。从数据上看，拉美、中东、俄罗斯等新兴市场发展前景广阔，用户对于游戏内的消费意愿、支出金额迅速提升。从用户基数上看，新兴市场互联网人口红利巨大，在全球区域方面，相比已经较为成熟的国内市场，海外无论是新兴市场还是发达市场均存在诸多宏观红利及增速较快的行业机遇。出海企业需要针对全球主要市场的宏观特征和用户群体偏好，选择合适品类进行渗透。游戏自研与优秀IP储备是中国手游出海的主要优势手游出海的增长点之一来自于自研游戏，随着新兴市场用户游戏需求将被进一步开发，游戏公司需要更加重视内容研发，增加优秀IP储备，完善的IP生态体系将在海外市场竞争中占据有利位置。在监管方面，与中国大陆游戏市场相比，绝大部分海外国家/地区的游戏监管体系整体上较为宽松，除了数据/隐私保护等全行业合规要求需要注意外，游戏公司在出海的过程中所需要的关于游戏内容本身的合规成本相对较低，主要需要关注分级制度、有害内容及其他监管。寻找合适的服务商可降低出海难度尽管中资企业出海面临众多机遇，但也存在安全合规、基础设施、本地化运营、本地生态等宏观挑战，出海企业需要寻找合适的服务商，过程中需要重点关注全球化布局、云服务、数据安全、本地智能化运营、流量聚合、生态布局等方面的能力。点击图片，即可阅读原文点击图片，即可阅读原文新能源汽车行业：智能体验与生产能力是车企出海核心竞争力新能源汽车出海进入高速发展期，传统车企与造车新势力策略选择各有千秋当前中国新能源汽车已度过市场启动期并且刚刚步入高速发展期，未来随着各车企在海外营销网络的进一步成熟，以及车辆性能与智能化的进一步提升，中国新能源汽车将迎来更加快速的发展，而传统车企与造车新势力的出海策略有所不同。其中，传统车企出海目的地选择更加多样，并建立了成熟的海外营销网络，通过海外车企品牌并购行动，利用海外品牌拓展市场；造车新势力的出海目的地更加聚焦，强调销售渠道的灵活多样，并开始布局海外供应链建设。出海关键优势在于良好的体验感与稳定的生产能力由于中国新能源汽车产业起步较早、研发深入，技术上处于世界领先，出海优势主要体现在两个方面：一是通过智能网联、智能交互、自动驾驶等打造智能产品体验，并通过建设海外直营空间给消费者带来新鲜的购买感受；二是中国在三电系统方面技术领先，具有巨大的成本优势，并在车辆产品方面形成了稳定的供应链体系。海外投资建厂将成更多新能源车企的选择，需进一步探索细分市场在国内新能源汽车竞争日趋激烈的情况下，出海销售成为各大车企的必然选择，上汽、比亚迪、吉利等车企即将实现新能源的海外本地化生产。同时，随着出海进程的不断深入，需要进一步探索针对女性、家庭、影音发烧友等更加符合人群特征与使用场景的细分产品，逐步推向海外市场。政策、渠道与数据成为车企出海的主要风险虽然很多国家对海外新能源汽车政策友好，但随着产能提升，仍需考量未来可能出现的政策保护限制，新能源车企需要对出海目的地国家进行深入了解，充分评估政策变动风险；而面对可能来自当地经销商的抵制，可以考虑在初入时期选择与成熟的销售渠道合作；此外，需要关注智能化、网联化带来的数据合规风险，围绕数据生命周期分析并匹配配套的风控策略。点击图片，即可阅读原文快递行业：市场窗口期、网络资源、市场打法与策略为出海成功要素产业转移、制造业升级、政策扶持为快递企业出海打开增长空间伴随全球第五次产业转移及输出，以及中国向制造强国转变，在新的区域市场形成了新的产业中心，我国加快产业全球化布局，出台多项政策并推动快递出海工程的实施，为快递企业出海创造了有利环境。同时，中国品牌及电商的率先出海，海外基础服务设施与网络资源渠道铺设形成协同赋能作用，能够帮助中国快递快速嫁接全球新兴市场，推动快递出海市场规模增长。兼并收购与重资产本土化成为核心发展战略疫情因素冲击下，我国凭借在全球产业链、供应链中的显著优势，快递出海步入扩张期，出海策略随之发生明显变化。从政策演变与电商变迁来看，跨境电商新政出炉，同时新兴电商在全球中心城市全面开花，海外仓对跨境电商发展至关重要，因此快递企业必然需要与跨境电商协同发展，加速出海进程。在企业策略选择上，快递企业在经历了轻资产、海外本土化扩张阶段后，已经进入重资产本土化模式，通过重资产建设本土网络，并购整合头部企业来全面发力海外市场。聚焦区域市场吸引力，新兴市场国家增长潜力巨大在全球快递市场上，基于在欧美国家的人力劳动成本、服务质量要求、市场成熟度等多方因素，快递业务收入占比高，长期看来增速将趋于平稳，而新兴市场国家对电商消费需求强烈，预计未来包裹及收入将保持高速增长，将催生新的区域快递巨头。快递出海企业的关键成长路径在于，需要依托在东南亚市场的核心地位，加快向新兴市场国家进行渗透，因地制宜，与当地中国品牌或电商平台合作尽快熟悉当地市场，加快布局境外地面快递服务网络；在通过兼收并购与战略合作模式实现快递网络互联互通后，通过开展多元化业务，成长为全球性综合物流巨头。推荐阅读声明须知声明须知：易观分析在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观分析不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。《数字经济全景白皮书》持续关注智能驾驶领域。本报告将分为行业发展概况、行业竞争情况分析、

易观千帆数据显示，2023年7月农商行手机银行服务应用活跃人数5845.04万，环比下降3.23%。从农商行手机银行服务应用7月月活表现来看，TOP20中3家农商行手机银行月活环比增长。2023年7月农商行手机银行应用月活排名情况整体相对稳定。丰收互联、陕西信合、四川农信仍然位列前三，月活规模分别为697.81万、629.54万、516.18万。相较上月，农商行整体月活规模呈现下降趋势，前11位仍保持200万以上月活量级。从排名情况来看，福建农信排名上升1名，月活规模为404.73万；广西农信排名上升1名，月活规模为346.21万；江西农商银行排名上升1名，月活规模为176.83万；山东农信月活规模为342.36万。据易观千帆用户体验分析系统监测，2023年7月，多家农商行农信社APP进行了版本迭代，丰收互联上线V6.0.7版本，支持菜单自适应展示，统一各版块菜单跳转内容。支持温州公交乘车码服务。升级丰收互联人脸识别功能，新增识别引导动画，信贷版面新增信用卡模块，支持账单查询、信用卡还款等快捷功能；广东农信上线V5.0.4版本，四大版面全新升级，界面布局简洁清爽，视觉体验重塑优化，全新推出换肤功能，界面交互完善升级，重构优化高频功能，新增“一键人工客服”便捷服务，优化升级语音导航功能，支持普通话粤语双语模式，7*24小时智能应答，搜索能力全面升级，支持模糊分类搜索，新增搜索发现、热门榜单全新板块，推出多个热门活动、投资产品、全新功能千人千面，为客户提供专属个性化服务，支持客户一键连线客户经理，为客户提供专属定制服务，网点预约业务一键即办，让客户轻松掌握网点动态，全新升级会员专题页，丰富会员权益；东莞农商银行上线V5.1.0版本，视觉权益双升级，资产分布全覆盖，推出多项热门活动。推荐阅读声明须知声明须知：易观分析在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观分析不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。

易观：2023年7月易观千帆用户体验GX评测显示，国有行及股份行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社积极探索消费金融新趋势，同时加大场景金融建设，扩大金融服务生态圈，紧跟数字化转型需求，不断丰富金融服务应用场景以拓宽金融服务半径。2023年7月手机银行用户体验GX评测2023年7月入围用户体验评测的手机银行APP

易观千帆数据显示，2023年7月信用卡服务应用活跃人数11004.74万，环比下降2.94%，同比增长9.83%。从信用卡服务应用2023年7月月活表现来看，TOP15

新增“理财-养老专区”，资讯专题”结合热点事件，实时更新进度，提供投顾解读、话题讨论等内容，沪深港通”从资金、个股、板块、机构维度分析，资金流向一目了然；广发证券易淘金7月进行了两次版本迭代，上线

易观千帆数据显示，2023年7月手机银行服务应用活跃人数53301.65万，环比下降1.14%，同比增长2.18%。从各银行手机银行服务应用7月月活表现来看，TOP20中7家手机银行APP均实现环比增长。从整体排名情况来看，2023年7月手机银行服务应用月活TOP20仍保持基本稳定，排在前三的手机银行服务应用仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行，中国工商银行月活跃人数规模为13965.79万，环比增长1.03%；中国农业银行月活跃人数规模为10563.04万，环比增长0.33%，中国建设银行月活跃人数规模为9304.37万，环比增长0.11%。相较6月，手机银行排名整体表现稳定，部分手机银行排名有小幅波动。江苏银行排名上升1名，月活跃人数为556.81万，环比增长1.67%；北京银行排名上升1名，月活跃人数为553.94万，环比增长1.54%。从月活环比变化趋势来看，7月份7家银行实现环比增长。此外，据易观千帆用户体验分析系统监测，多家手机银行APP进行了迭代升级。平安口袋银行7月进行了两次版本迭代，上线V6.11.1版本，新增多项福利活动，如每周二工资卡客户抽奖福利，贷款限时利率优惠，优化理财产品地图，推出“鲲鹏益课”系列教育分享，打造“子女教育”王牌权益；交通银行上线V7.4.0版本，行情中心支持展示主流市场实时行情及最新资讯，保险方面，全新推出小额专区，严选互联网保险产品，车金融专区体验试乘试驾、购车分期、加油充电等一站式便捷服务，数字人民币方面，拓展个人钱包使用场景，支持向对公钱包转账，服务更全面；中国银行上线

在人口老龄化与适老化政策的双重推动下，养老市场正展现出多重潜力，众多险企也开始向养老产业发力。一方面，伴随人口老龄化而来的是中老年群体互联网渗透率的提升。据CNNIC数据，截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，较2021年12月增长3549万，互联网普及率达75.6%，50岁及以上网民群体占比由2021年12月的26.8%提升至30.8%，60岁及以上群体占比显著提升，达到14.3%，即60岁及以上老年网民规模达1.53亿。根据国家统计局的统计，截至2022年底，我国60周岁及以上人口总数为2.8亿，也就是说至少每两个老年人就有1人接触了网络，互联网进一步向中老年群体渗透。此外，易观千帆数据显示，中老年移动APP月活用户达到1.4亿以上，APP逐渐发展为线上服务中老年群体的重要平台。另一方面，2020年以来，关于推动适老化服务的政策密集发布。在政策的引导下，2021年以来老年人常用手机应用纷纷推出了适老版本，截至2021年12月，13.2%的老年网民使用过手机应用上的老年版本，成为老年群体的“先行体验者”，33.9%的老年网民听说过老年版。国家层面也在尝试更多的可能性，比如此前试水的个人养老金制度。截至2023年3月，有3038万人开立个人养老金账户，其中有900多万人存入资金。显然，养老市场已经展现出巨大增长潜力，而从当前老年客群的重要性来看，无论是保单占比，还是服务空间，对保险公司都至关重要，客群重要性决定保险APP的适老化改造尤为重要。养老市场崛起，保险市场的前景正在扩展察觉到市场趋势的险企们不仅加大了适老化改造力度，也开始布局更多有潜力的养老产业。据CRIC康养产业数据系统显示，截至2023年5月，主要有32家险企深度布局养老产业。主要以“CCRC、CB、旅居养老、居家社区养老（含CC社区养老嵌入式/社区养老站点+居家养老）”四大养老赛道为核心，结合险企自身的优势资源与禀赋，通过十四条实施路径进行不同维度的战略切入。而适老化的服务升级则是险企长期改造的重点。毕竟，优质的产品服务才能吸引更多的老年客户，进而为开展多类型的养老产业做铺垫。易观千帆注意到，目前保险企业的适老化改造主要围绕以下两方面来切入：一是视觉层面，众多险企为开发适老版本的功能，进一步完善老年群体的服务体验，增加无障碍辅助工具，支持放大缩小；调整配色改变界面UI色调；增加语音识别对话功能和读报功能，方便视力不便的老年人通过语音方式操作使用，优化登录验证方式，采取本机短信直接验证，免去输入验证码；简化功能模块的设置，仅提供基础功能，简化操作等操作体验来提升老年用户使用的便捷性、易用性及友好性。二是个性化需求层面。今年的《政府工作报告》中提出要积极应对人口老龄化，包括加快构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，稳步推进长期护理保险制度试点等内容。这就要求保险公司要在充分了解老年人风险保障需求的基础上不断丰富面向老年人的商业养老保险产品，使保险业在国家社会保障体系和养老金融服务中发挥更好的作用，以产品服务为核心，线上、线下服务相结合，进一步精准满足银发群体需求。以中国人寿和平安人寿为例。中国人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，持续把满足广大客户多样化金融保险需求作为经营管理的出发点和落脚点，积极构建以客户为中心、以市场为导向的高质量产品服务供给体系，完善消费者权益保护体制机制。在视觉设计层面，95519客户服务热线、APP、官网等线上触点适老服务全面优化，95519为60周岁及以上老年客户提供一键接入、优先人工服务，服务响应更及时，2022年上半年服务近28万人次，同比提升128%；各类APP为老年客户提供放大字号、语音播报、远程视频等便捷功能，其中寿险APP“尊老模式”已累计为客户提供服务近1300万次，财险“安心享”平台老年客群专属“关爱版”上线以来累计服务用户2万余名，线下网点推出敬老爱老专属服务，为老年客户提供优先叫号、现金通道、专属陪同等尊享服务，2022年上半年已服务老年客户435万人次。在个性化需求层面，以客户喜闻乐见的方式宣传康养理念，优化整合健康管理、养老、医疗和护理等资源，倾力打造全方位产品体系，充分满足客户全生命周期需求，持续丰富升级老年人意外险产品，提供老年人身故、意外伤残、意外骨折、医疗费用、住院津贴等多种专属保险保障；积极参与专属商业养老保险试点，其专属商业养老保险产品“国寿鑫享宝”累计保费规模持续在保险行业内位居前列；长期护理保险项目总数、覆盖人数和业务规模保持增长，截至2022年6月底在办项目60余个，覆盖近2600万人。同时，充分利用“发现精彩”APP、“手机银行”APP等渠道平台，整合保险、理财、权益、出行、购物消费、医疗健康等产品，为老年客户提供一站式便捷服务体验。在视觉体验层面，平安金管家APP充分尊重老年客户的使用习惯，上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助，让智能设备的使用更简单、更容易。在个性化需求方面，平安人寿各网点柜面开设老年客户绿色专属通道，免去老年客户排队等候的烦恼。同时柜面常备老年人使用的如轮椅、老花镜、便民药箱等助老用品，方便客户取用，客服中心还配置了老年客户服务顾问，专门针对临柜老年客户全流程陪伴指引完成业务办理，为老年客户打造简单、舒适、便捷的服务体验。但对于险企而言，适老化改造是一件需要长期坚持的事情，适老化改造没有终点，仍需要险企投入更多关注。适老化改造没有终点易观千帆认为，适老化服务在不断升级的同时，也面临着诸多挑战。易观千帆用户体验分析产品监测显示，