“3·15”消费者权益日丨解锁正确的维权方式，他们在行动......
您是否也曾在日常消费时
遇到过类似这样的糟心事？
我的水果还没拿到货为什么显示已提货？
亲，可能是工作人员不懂操作，把你的货给了别人……
那我的水果怎么办？
亲，这边赔偿您一张无条件减三元的消费券吧！
我不接受，我要拿回我的水果
亲，这边无法承诺你呢
碰到上述的这类情况
或许很多人都想着“算了”
但是文明君要告诉你
你这是在放弃自己的合法权益哦
正值国际消费者权益保护日
跟着文明君一起学习一下吧！
3月15日，端州区市场监督管理局联合端州区发展和改革局、端州区商务局、端州区工业和信息化局、端州区城东街道办事处在端州区牌坊步行街开展3·15国际消费者权益日主题活动暨2021年肇庆市“倡导诚信经营 推进放心消费”诚信示范街区主题实践活动——“守护安全 畅通消费”。
活动现场
端州区市场监督管理局负责人
向商户和群众介绍了
2020年至今
端州区消委会采取了
统筹部署、分步实施、试点先行的方式
积极推进放心消费单位创建工作
逐步开展放心消费承诺活动
据了解，
目前端州区已成功创建承诺单位195家
其中包括：
“放心消费承诺单位”188家
“线下无理由退货承诺店”7家
参与创建的承诺单位均为
各街道、各行业排头兵单位龙头企业
接着
通过向经营者派发
“放心消费承诺”办理指引手册及相关宣传资料
举行“放心消费承诺单位”授牌仪式
进一步强化诚信意识
规范诚信行为
活动现场
还有工作人员为市民派发宣传资料
向市民讲解消费者权益的相关知识
引导市民正确维权
看到这里
大家肯定对于一些“专业名词”
产生了疑惑
别急！继续“学”下去
文明君科普知识时间Q1“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”有什么特点？
“放心消费承诺”这项活动有以下3个原则：一是经营者自主决定、自愿参与的；二是此次活动内容、方式、程序、标准等均向社会公开,经营者的“放心消费承诺”内容向社会公示；三是广大消费者、消费者组织、行业协会、行政机关均可对经营者“放心消费承诺”进行监督，提出意见，推动社会各界共建共治共享。只要接受以上原则的经营主体，都可以向市场监督管理局提出申请。
Q2“放心消费承诺单位”具体要作什么承诺？经营者“放心消费承诺”要求做到“品质保证”“诚信保证”“维权保证”三方面的承诺。
①品质保证，就是不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品。
②诚信保证，就是不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白消费；守法经营，诚信待客。
③维权保证，就是履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。
另外，经营者可以根据自身条件，作出更高更多、更有利于提高消费粘合度、有利于消费者的承诺。
Q3放心消费承诺申请单位需要什么具体的条件？一是依法领取营业执照及相关行政许可；
二是有固定经营场所（电商须有正规公开的经营网址），并配备与经营规模相当的人员和设施；
三是经营项目面向消费者，且与人民群众消费生活密切相关；四是近两年没有列入经营异常名录（经营异常状态）或企业失信“黑名单”。
2020年端州区消委会接受咨询3529人次，其中受理、处理消费申诉3453件，调解成功率为80.8%，为消费者挽回经济损失160.34万元。
2021年至今，受理、处理投诉308件，为消费者挽回经济损失约8.9万元，有力保障了人民群众的合法权益。
通过此次活动的开展
不仅提高了消费者的维权意识
还为市场消费环境提供了坚实的保障
端州文明网
通讯员：端州区市场监督管理局 黄水仙
摄影/报道/编辑：李雪妍
审核：梁志国
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