时间：6月13日
地点：肇庆市房产交易管理所办证大厅、端州区房地产交易所和柳园社区公共服务站等
其他
他再次不打招呼、直达现场！这次发现的问题和整改情况是这样的……
不打招呼、直达现场
是咱们旭东市长常用的工作方式，
你还记得他之前“微服私访”的那些事吗？
（可点击下面的链接回顾）
☞ 实施潮汐通行、10日起恢复双向四车道通车，今日采取新措施“治堵”，效果初显
☞ 倒计时不足60天！这件事做好了，肇庆城市颜值和内涵都将上档次！
……
今天小编要说的是，
前两天咱们的旭东市长
又不打招呼、直达现场去检查了
快来看看到底是怎么回事
☟
创文进入最后冲刺阶段，市委副书记、市长陈旭东连日来持续到各地检查督导创文工作。为贯彻落实6月13日国务院召开的全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议精神，近日，陈旭东到城区部分窗口部门进行检查督导。
▲ 旭东市长仔细询问窗口工作人员相关情况，向在场办事群众了解对窗口办事的满意度和对创文工作的意见建议。
✓ 窗口单位公益广告设置比较到位，服务标识比较明显，工作人员业务较熟悉、服务较文明，整体情况良好。
✕ 但也存在部分办事窗口设置不尽合理、服务场所空间狭小、办事群众多、办事轮候时间长等问题。
办事窗口少？轮候时间长？
服务场所空间狭小？
对这些现象通通say NO！
陈旭东表示，窗口部门直接面对群众，是展示政府和城市形象的重要平台，也是创文工作的重要内容。我市创文工作已进入关键时刻，时间紧、任务重，相关责任部门要增强责任感和紧迫感，对照标准、补齐短板。
● 各部门特别是窗口部门要始终抓住“放管服”改革这一牛鼻子，坚韧不拔地推进政府职能转变，主动倾听市场主体和群众呼声，进一步减化办事程序，不断把“放管服”改革推向纵深。
● 创文不是形式主义，要与为民惠民相结合，时刻坚持以人民为中心，做到换位思考，设身处地为群众着想。
● 注重柔性服务，至真至诚地提供贴身更贴心的服务，针对办事窗口阶段性出现的问题要特事特办，根据实际情况采取切实有效的应对措施。
● 在办事人流高峰时期合理调配窗口工作人员，安排合适的分流场所，适当地延长办公时间，想方设法提高办事效率和服务水平，打造一流的政务环境，提高市民群众对政府和创文工作的满意度，用实实在在的行动实现创文让群众生活更美好。
旭东市长不仅
实地检查、发现问题、提出整改要求，
而且还进行了回访，
查看整改成效……
▲ 6月16日，旭东市长在市地税局契税征收厅了解整改情况。
时间：6月16日
地点：市住建局房产交易管理所、市国土局不动产交易中心办证大厅、市地税局契税征收厅和端州区房地产交易所
从当天的回访情况看：相关部门行动迅速，根据群众办事情况已相应增加了办事窗口和工作人员，适当延长了工作时间，并增设了等候区等相关配套场所。
▲端州区房地产交易所整改前后效果明显。
旭东市长认为，办事窗口存在的问题虽有所改善，但仍有提升的空间，并表示创文不是“一阵风”，不能“一刮而过”，在冲刺创文同时，更要建机制、持久抓、见长效，不断创新方式方法和手段，时刻坚持急人民群众所急、想人民群众所想，不断完善政务环境。
●釆取更有效的手段，调动全体干部职工的积极性，统筹兼顾、科学合理设置办事窗口和调配办事人员，进一步缩短办事时限，提高办事效率。同时，加强对干部职工的关心关怀，注重劳逸结合，合理安排轮休。
●体现人文关怀，为残疾人、老人、孕妇、怀抱婴儿妇女等特殊人群开辟办事“绿色通道”。
●各相关部门要统筹协调，不能各自为政，树立“全市一盘棋”的思想，进一步加大信息公开力度，明晰办事流程，让群众办事更顺畅、方便。
▲市不动产登记中心办事大厅整改效果还不明显。
为进一步提升政务服务水平，
努力为市民群众提供更好的办事环境，
旭东市长指示由副市长陈家添牵头，
对城区重点窗口部门存在的问题进行进一步整改！
1、在房产交易大楼一楼门外设置遮阳伞。
2、值班人员在上班时间提早半小时到达一楼大堂，引导办事群众取号有序进入办事大厅，并在大堂设置大功率风扇。
3、在交易办事大厅增加绿色办事交易窗口（优先为老、弱、病、残、孕妇和现役军人办理业务）。
4、从6月19日开始，视群众办事需求，实行阶段性延迟下午服务一小时，周六上午轮流开放办事交易窗口（时间：8:30—12:00）。
5、根据实际情况及时从邻近岗位调配增加办事人员和调整交易服务窗口。
1、每天上午8点15分、下午2点15分，由办证大楼相关部门派出工作人员提前在首层大堂排队等候区维持秩序和派发排号纸。
2、在不动产办证大厅及办公室区内共增加2个对外查询服务窗口。
3、延伸服务时间。星期一至星期五下午下班后，视群众办事需求，实行阶段性延迟下午服务一小时，星期六上午对外开放办公。
4、调整工作人员，使其与住建窗口更便于群众办事。
1、立即在大厅增加绿色办税窗口（优先为老、弱、病、残、怀抱婴儿者办理业务）。
2、6月19日前做好简化办税资料，优化办税系统操作，缩小办税业务时间的工作。
3、将纳税服务工作前置，制作完备的一次性办税便民告知资料，从6月19日开始派送到各楼盘销售部及中介机构，与主流媒体合作，加大微信预约办税的宣传。
4、通过扩充契税大厅的办公场所，增加业务窗口，实施两厅契税业务通办，更合理高效分流纳税人，提高办税效率，提升纳税人满意度。
5、提供延时服务，视群众办事需求，实行阶段性延迟下午服务一小时，增加开放周六上午为部分窗口对外办公时间。
6、抓紧落实与国土部实现信息共享，设立三台个人住房信息查档终端机（用于契税优惠信息查询），实现纳税人少跑部门办好税的便民措施。
1、每天上午8点20分、下午2点20分，由志愿者提前在区住建局首层大堂排队等候区维持秩序和派发排号纸。
2、在七楼房产档案馆查档厅增设一台排队机，增设一名志愿者负责疏导群众、提供指引。
3、七楼查档厅现已经增加三排座椅和一台3匹空调、四台风帘机改善现场环境并投入使用。
4、直接调整八楼区住建局大会议室为查档区、增设3个查档窗口(6月19日开始使用)。
5、完善办公大楼首层相关无障碍设施(6月19日开始使用)。
城市文明
不光体现在文明秩序和环境卫生等方面，
还体现在我市对外的便民窗口上，
应实实在在为群众服务、解决困难！
目前，肇庆创文已进入冲刺阶段，
大家上下一条心，
撸起袖子加油干！
肇庆发布编辑部
编辑 蔡丽莹
校对 苏燕君