首例“大数据杀熟”案成功维权，携程被判退一赔三

2021年7月13日，据媒体报道，携程因为“大数据杀熟”而被客户告上法庭，最终被判退一赔三。

原告胡女士经常使用携程APP，是携程的钻石贵宾客户，平台承诺其享有8.5折优惠的权利。2020年7月，胡女士以2889元的价格在携程APP上订购了舟山希尔顿酒店一间豪华湖景大床房，却发现该房型的酒店实际挂牌价为1377.63元，胡女士多支付了一倍多的价款。作为钻石贵宾客户，胡女士不仅未享受到平台承诺的优惠价格，反而多支付了房费。随后胡女士联系了携程，但携程以其是平台方为由，只退还了部分差价。

之后，胡女士将上海携程商务有限公司告上了浙江绍兴柯桥区法院。法院审理后认为，携程APP作为中介平台，对标的实际价值有如实报告义务，其未如实报告。携程向原告承诺钻石贵宾享有优惠价，却无价格监管措施，却向原告展现了一个溢价100%的失实价格，未践行承诺。

而且，携程在处理原告投诉时告知原告无法退全部差价的理由，经调查也与事实不符，存在欺骗。故认定被告存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，支持原告退一赔三。

同时，胡女士以上海携程商务有限公司采集其个人非必要信息，进行“大数据杀熟”等为由，要求携程APP为其增加不同意“服务协议”和“隐私政策”时仍可继续使用的选项， 以避免被告采集其个人信息，掌握原告数据。

法院认定，新下载携程APP后，用户必须点击同意携程“服务协议”“隐私政策”方能使用，如不同意，将直接退出携程APP，是以拒绝提供服务形成对用户的强制。

而且，携程APP的“服务协议”“隐私政策”均要求用户特别授权携程及其关联公司、业务合作伙伴共享用户的注册信息、交易、支付数据，并允许携程及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析，且对分析结果进一步商业利用。法院认为，原告因之不同意被告现有“服务协议”和“隐私政策”合乎情理，应予支持。

据此，法院当庭作出宣判，判决被告携程赔偿原告胡女士差价243.37元，以及订房差价1511.37元的三倍金额，共计4777.48元，且判定携程应在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意其现有“服务协议”和“隐私政策”仍可继续使用的选项，或者为原告修订携程旅行APP的“服务协议”和“隐私政策”，去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容，修订版本需经法院审定同意。

本文源自：AI财经社