【成果巡礼】北京三中院：一站式诉讼服务打通司法便民最后一公里

智慧前言

立案登记制改革后，新立案件数量不断增加，法官办案压力与日俱增。法官大部分的工作时间都在法庭内开庭，当事人想要在工作时间内随时找到法官，成为一段时间以来的难题。

为切实贯彻落实最高人民法院提出的《最高人民法院关于建设一站式多元解纷机制 一站式诉讼服务中心的意见》，更好解决“找法官难”的问题，切实为诉讼群众和法官之间架起一座顺畅沟通的桥梁，北京市第三中级人民法院（以下简称“北京三中院”）依托信息技术，通过12368诉讼服务热线、诉讼服务窗口、诉讼服务网、诉讼服务留言系统、院长信箱、自助服务终端、北京移动微法院小程序、北京法院诉讼服务公众号、小法机器人等多种渠道，着力构筑一号通办、一次通办、一网通办、一键通办、一“人”通办的“一站式”诉讼服务模式，全面实现集语音热线、现场接待、信箱留言、自助联系和在线留言等全方位联系法官的功能，打通司法便民最后一公里。

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一号通办 /联络通路畅通无阻

一号通办即当事人可以随时拨打12368服务热线，该热线采用7*24小时在线方式，通过“人工+自助”的模式联系法官，随时随地给法官留言。

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 一次通办/有效减轻群众诉累

在诉讼服务大厅，北京三中院专门设有联系法官的服务窗口，当事人可以通过人工服务，“一对一”地解决联系法官的诉求。

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一网通办 /一体化解决群众诉讼难题

通过北京审判信息网、诉讼服务自助终端、北京微法院、北京法院诉讼服务公众号等多种网络渠道，当事人可以给法官自助留言。关注二维码，点击“我的案件”，完成注册登录后，即可随时给法官留言。诉求都会流转至“诉讼服务一体化应用系统”里，法官在后台就可以“接诉即答”、“接单即办”，从而高效回应群众提出的诉求。

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一键通办 /最简方式发挥最大效能

在北京三中院诉讼服务大厅的出口一侧，设有院长服务信箱，当事人可以通过信件、语音或文字的方式给院长留言，只要点击“一键发送”，院长即刻就可以通过专用网址收到讯息，为当事人能与院长进行良好沟通搭建了无障碍平台。

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一“人”通办 /高新科技助力诉讼服务

北京三中院打造智能诉讼服务机器人，提供方位指引、法律咨询、文书制作、风险评估等功能，基本实现一“人”通办，当事人可以将自己想和法官说的话告知机器人，机器人通过系统就会第一时间将留言短信推送给法官。

此外，北京三中院为提高诉讼服务大厅整体服务质量和服务效率，充分降低当事人诉讼成本、减轻诉累，为不同诉讼能力和需求的当事人提供了定制化服务，推出了“一站式立案”“一站式阅卷”和“一站式司法援助”等一系列便民举措。

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一站式立案 /立案服务的三驾马车

在已有立案窗口的基础上，建设专门的网上立案区和专门的跨域立案窗口。在为当事人提供窗口人工立案服务的同时还能为常来法院的律师提供网上立案服务，为有需要的当事人提供跨域立案服务。

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一站式阅卷 /让群众少跑腿

通过阅卷室、北京法院审判信息网、北京诉讼服务公众号等渠道为申请阅卷的当事人提供线上线下两种阅卷服务，为了让群众少跑腿，不仅在阅卷预约时主动推荐网上阅卷的方式，还对到现场阅卷的当事人提供一对一的网上阅卷使用指导。

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一站式司法援助 /为当事人提供多层级援助服务

在诉讼服务大厅内设立了大学生志愿者服务站，与北京市律协合作设立了公益律师工作室，与北京市法律援助中心开展合作设立了驻点律师。通过多措并举为当事人提供基础法律咨询、专业法律咨询和专业法律援助等多层次、全方位的法律援助。

结 语

北京三中院一站式诉讼服务，为当事人解决诉讼服务最后一公里的难题，是一项以高新科技助力诉讼服务工作、提高当事人获得感的新举措。下一步，北京三中院将不断加强探索利用人工智能、大数据、5G等新技术，促进诉讼服务的“精准化”水平，完善诉讼服务工作中的盲区，促进提高诉讼服务的质量，不断提高当事人在诉讼服务工程中的满意度。

作者：徐剑 赵若狄

单位：北京市第三中级人民法院

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本期责编：文慎楠