【成果巡礼】打通诉讼服务最后一公里——江苏南通中院创立“支云e站”
智慧前言
近年来，江苏南通全市法院坚持以人民为中心的发展思想，大力推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设，不断提升化解纠纷、服务群众的能力水平，努力为人民群众提供方便快捷、智慧精准、低成本、多样化、一站式的诉讼服务，并取得了积极成效。
针对教育整顿中“开门听民意”收集的意见建议分析，仍有不少群众尤其是偏远地区群众存在打官司不便等问题。为此，江苏省南通市中级人民法院积极思考，与中国邮政合作，建设旨在服务偏远地区和独立使用网上诉服、庭审系统有困难的人民群众的“一站式”诉讼服务中心，“支云e站”由此而生。
江苏省南通市中级人民法院党组书记、院长曹忠明
2021年6月28日，首个“支云e站”启用。在启用仪式上，南通中院党组书记、院长曹忠明介绍，在邮政公司营业网点设立“支云e站”，是南通中院与中国邮政南通公司继“1+9”集中送达模式改革后的又一次合作。
“支云e站”依托南通法院诉讼服务网、南通法院支云送达中心、南通法院支云庭审系统的成熟应用，充分利用邮政网点遍布城乡的优势，在南通全市34个基层人民法庭无法覆盖到的区域，帮助有需要的群众实现网上立案、联系法官、流程信息查询、文书查询、网上阅卷、网上调解、打印电子送达材料、网上庭审等多种诉讼需求，打通了诉讼服务“最后一公里”，解决了偏远地区群众打官司不便问题。
“支云e站”的功能
与普通自助立案不同的是，“支云e站”有专人提供服务，“手把手”帮助诉讼当事人利用南通法院诉讼服务网完成网上立案、网上开庭等司法活动。
2021年6月28日上午，江苏南通经济技术开发区小海法律服务所的法律工作者倪信智走进南通开发区中国邮政营业厅内的“支云e站”，为自己代理的一起买卖合同纠纷立案。在现场工作人员的协助下，他通过面前的电脑认证身份信息，随后把诉状、证据等纸质材料扫描成电子文档，上传到南通诉讼服务网，南通经济技术开发区人民法院经初步审查符合条件后批准立案。全程仅用约15分钟，他便拿到案号，完成了立案。
“以往在网上立案后还要再把材料送到法院，现在‘家门口’就能立案和递交材料，为我节约了不少时间。”作为“支云e站”的首位体验者，倪信智为法院的这项创新举措点赞。
结语
下一步，南通两级法院将推进建设22个“支云e站”，实现对偏远地区的全面覆盖。全市法院干警和邮政网点将把“支云e站”工作融入基层社会治理格局，融入一站式多元解纷体系，融入群众多元司法需求，为群众提供菜单式诉讼服务，落实“一次办好”“马上办”“及时办”项目清单，切实解决人民群众在“打官司”过程中的急难愁盼和堵点痛点问题。
单位：江苏省南通市中级人民法院
本期责编：马聪
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