【成果巡礼】安徽滁州来安法院： “科技赋能”诉讼服务中心建设 高效便民提档再升级
聚焦“集约化”
科学分区功能齐全
来安法院新诉讼服务中心整栋建筑分为三层，总建筑面积约为2700平方米。整个中心信息技术成果应用广泛，现代化诉讼服务设备一应俱全，便民利民设施随处可见，于细微处彰显着法院司法为民、公正司法的信念追求。
诉讼服务中心从功能上进行划分，设有五大功能区，分别是立案、候访、信访、综合、调解五类服务区。各区域均配备信息化设备，实现了包括信息发布、信息查询、智慧送达、模拟导诉、诉讼巡查等多项自动化功能，智能化程度高且操作使用简单易懂，充分满足了诉讼服务需求及当事人需要。立案服务区共设有14个服务窗口，包括立案审查、诉前调解、执行立案接待、诉讼费交退、司法鉴定、集约送达等，方便当事人一次性办理相关业务。积极引入导诉机制，设立导诉台，进行分流导诉，延伸便民诉讼服务。通过排队叫号系统，当事人可由导诉员引导取号，并对应服务窗口顶部的LED电子条屏办理相关事项，真正体现了“阳光操作”。
打造“智能化”
科技应用高效便捷
为有效减少当事人降低成本，减轻诉累，来安法院在该中心内设置了自助服务区域，专门配备了自助送达一体机。当事人通过该设备便能完成法律文书的自助签收、材料打印等操作，在就近法院即可跨域领取法律文书。
为了更好地满足人民群众多元司法需求，聚焦群众“急难愁盼”问题，提供更加高效便捷的诉讼服务，来安法院于该中心外设立了24小时自助诉讼服务站，这也是滁州市首家自助诉讼服务站。自助诉讼服务站内设置多功能诉讼服务自助终端、执行服务自助终端等设备，具备自助立案、自助缴费、自助查询、自助送达等多项功能。当事人只需使用身份证就可以向法院提交立案申请、补充材料，同时还可以申请阅卷调档和接收法律文书。24小时自助诉讼服务站打破了常规8小时工作时间的限制，真正实现诉讼事务“随时办、自助办”，为当事人提供全天候不间断诉讼服务，打通了诉讼便民的“最后一公里”。
凸显“人性化”
暖心服务传递温度
考虑到当事人取号之后需要排队等候的问题，大厅内设置了候访服务区，该区域设置了信息查询机和休息座椅，可供当事人休息并查看法院基本概况、人员介绍、法律法规等。与此同时，大厅电子屏幕上循环播放普法知识、诉讼服务渠道等相关法治宣传的影像资料，以更加丰富的形式开展法治宣传教育。
在大厅的中间，配备了具有3D智能寻路功能的寻路机，通过高度仿真建模，将法院诉讼服务中心和法庭部分进行建模，当事人可在这套智能寻路系统中根据自己的需求，点击想到达的位置，寻路系统会有动态箭头指示相应的路线进行导航，同时屏幕上也会有相应的文字说明并进行语音播报，当事人可以很快了解到具体路线。另外，该中心还设有虚拟导诉系统，当事人触摸相关功能，即可通过动画及语音，快速了解自己想要咨询的信息。
在便民服务区配设了自助书写台、诉讼资料架、笔墨纸张、老花镜、轮椅、医药箱、手机加油站、一次性纸杯等，满足不同群体的需求，为当事人提供更多的便利服务。增设无障碍通道、无障碍洗手间，并在大门、转角设置指示牌，为行动不便人士提供更多的便利服务。
突出“多元化”
畅通渠道化解矛盾
诉讼服务中心二楼为法院的诉前和解中心，为创新发展新时代“枫桥经验”，整合社会调解资源，建立高效运作的分工协作模式，由来安县委政法委牵头，来安县矛盾纠纷调解中心也在此设立。目前已有八家行业性调解委员会入驻，分别为来安县医疗纠纷人民调解委员会、来安县物业纠纷人民调解委员会、来安县信访事项人民调解委员会、来安县婚姻家庭纠纷人民调解委员会、来安县道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会、来安县环境保护纠纷人民调解委员会、来安县安全生产纠纷人民调解委员会和来安县商会人民调解委员会。各单位将协同配合，推动形成符合来安实际的纠纷解决新模式。
今年以来，来安法院已通过“总对总”平台向商会调解委员会委派案件262件，调解成功率达90%以上。中心共有15间调解室，门口均配备了风采展示信息屏，用以推送图片、视频等宣传材料，调解室里均配备了监控设备，可以全程录音录像。其中，单独有一间是婚姻家庭纠纷调解室，里面配备了沙发、茶几、办公桌等，营造出一种温馨的家庭调解氛围。
结语
下一步，来安法院将充分发挥信息化科技效能，持续推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，以信息化建设与应用高效服务审判执行工作，为人民群众提供更加优质高效便捷的司法服务。
作者：陶曼如
单位：安徽省滁州市来安县人民法院
本期责编：马聪
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