【建设实践】江苏连云港中院：聚焦诉讼参与人“核心刚需” 打造线上线下一体化诉讼服务新模式

智慧法院微创新

诉讼服务再升级

“连云港法院诉讼服务号”

显身手

建设背景

近年来，随着智慧法院建设的不断推进，人民法院在线司法服务水平不断提高，为诉讼参与人带来了切实便利，但是同时也存在平台入口较多，当事人、律师查找不便，部分诉讼平台应用率偏低的问题。

业务庭法官忙于办案、开庭，当事人、律师想随时联系法官的诉求客观上较难实现，且容易给法院带来大量咨询电话和来访业务。

信息不对称的问题一定程度上仍然存在，导致12368热线电话和法院咨询窗口的查询案件业务量较大，不少诉讼参与人反映咨询电话接进难。

……

各地法院不同程度地存在以上问题，尤其是在新冠肺炎疫情防控常态化的形势之下，部分司法矛盾更为突出。

建设理念

移动互联网时代，基于“微信公众号+小程序”的组合在线服务模式，在银行、快递、医院和互联网平台等领域率先得到普遍应用，获得了较好的工作成效。

江苏省连云港市中级人民法院主动创新，积极借鉴商业领域中的成熟互联网应用经验，结合人民法院司法工作实际，研发了“连云港法院诉讼服务”公众号平台，以“整合在线服务平台、提升线上服务应用率”的建设理念，推行“首选线上办、有序线下办”的服务模式，努力打造线上线下一体化司法服务升级版。

服务功能

“连云港法院诉讼服务”公众号平台全面聚焦诉讼参与人的“核心刚需”，以简单实用的服务功能，有效提升当事人、律师的诉讼服务体验。

1.诉讼引导服务

公众号的平台矩阵模块整合中国庭审直播网、中国裁判文书网、最高人民法院诉讼服务网、人民法院律师服务平台、人民法院调解平台、人民法院在线诉讼平台等在线诉讼服务入口，为诉讼参与人提供一站式在线诉讼功能引导服务。

2.信息推送服务

公众号借助微信平台海量用户优势，为当事人、律师推送案件进展信息，提高诉讼信息服务覆盖率；为法官推送诉讼参与人的留言信息，提升司法服务工作质效。

3.来访预约服务

公众号引导当事人、律师线下来访线上预约，减少排队等待时间和人员扎堆聚集情况发生，同时便于立案庭提前合理配置诉讼服务资源，规范新冠肺炎疫情防控形势之下的诉讼服务大厅工作秩序。

4.联系法官服务

公众号方便当事人、律师随时向法官提交信息事项，平台在工作时间向法官推送微信信息，法官可合理安排时间集中答复处理，建立诉讼参与人与法官之间合理高效的沟通方式，解决因联系不便引发司法矛盾问题。

5.在线咨询服务

公众号拓展微信在线查询、咨询渠道，将打不进12368热线、本地来电来访咨询业务引导至在线服务，方便立案庭规范高效处理该类事务，彻底解决“电话接通难”问题，有效减少此类来访。

6.涉企纠纷绿色通道服务

公众号方便诉讼参与人反映涉企业纠纷相关问题，从诉前调解、立案、审判、执行等各个工作环节，为企业依法提供一站式护航服务，全面贯彻最高人民法院、江苏省委、省政府、江苏省高级人民法院关于有效应对新冠肺炎疫情新变化、新冲击，进一步助企纾困的政策措施、服务保障疫情防控和经济社会发展司法措施的工作要求。

7.立案难投诉服务

公众号方便诉讼参与人反映相关法院立案不及时、不规范或不立案等问题，坚决防止在新冠肺炎疫情防控形势下出现立案难问题，切实保障当事人、律师的合法诉讼权利。

8.联系律师、法律工作者、当事人服务

公众号为法官提供在线联络服务，法官可向全市律师、法律工作者、在平台注册过的其他地区律师，以及当事人在线发送文字、图片等联络或送达信息，有效提高法官与诉讼参与人之间的联络沟通效率。

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好书推荐

“中国智慧法院建设丛书”是一套政务信息化建设工具书，已出版5册，深入总结了智慧法院建设体系工程方法、标准体系和评估体系、优秀案例、地方实践和互联网司法实践，丛书集信息技术的实践应用、经验成果推广应用、技术操作于一体，既适用于智慧法院建设者，也适用于智慧法院科技创新研究者，对其他行业信息化建设具有借鉴意见。

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作者：徐萌

单位：江苏省连云港市中级人民法院

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本期责编：马聪

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