防骗 | 年夜饭出问题咋办？预订年夜饭五大坑可别踩！

年夜饭又称团圆饭，是农历除夕的晚饭。这一天人们准备辞旧迎新，一家相聚，共进晚餐。 当前距离狗年春节只有20天的时间，你家的年夜饭怎么吃想好了没？在家吃还是在酒店吃？

各饭店年夜饭预订已进入高峰期啦。在预订年夜饭过程中，要避开各种“坑”。小编针对以往各地年夜饭的消费特点，帮大家总结了年夜饭五大常见“坑”。

案例一

徐女士通过电话预约与某酒店预定了时间段在17:00-19:00的一桌年夜饭。一家人根据预定的时间，开心前往酒店就餐时发现，原先预定的包厢已经坐满了人！

店方承认失误，表示可以等该包厢食客用餐完毕后入座就餐。徐女士拒绝，表示自己在约定时间之前到店就餐，现在却要等待他人食用完毕才可入座，等待时间过长，且过错不在自己，要求店方道歉并给说法。协调后，店方向徐女士道歉，除去国家法定节假日期间（大年初一、初二、初三）徐女士可以享受餐费费用免费的补偿（酒水除外）。

提醒

消费者预订了年夜饭， 形成口头形式的合同（口头形式的合同是指当事人以直接对话的方式或者以通讯设备如电话交谈订立合同）。酒店工作人员失误忘记登记，酒店构成合同违约了，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。进行口头形式订立合同的，因其在于发生合同纠纷时难以取证，当事人孰对孰错很难划分，消费者应当进行录音保留凭证。

案例二

沈大爷在一饭店预订了一桌年夜饭并预交定金1000元，因沈大爷女儿、儿子临时决定不回老家改为旅行过年，想取消年夜饭预订，但饭店告知：取消年夜饭可以，定金不退还！

提醒

消费者需要认清“定金”和“订金”。预订年夜饭属于一种预付消费，要在订餐时预交一定的费用。这时，消费者就要特别注意“定金”和“订金”的区别。

如果预订年夜饭时消费者交了定金的话，饭店合同违约了，消费者可根据我国担保法和合同法的相关规定，主张双倍返还定金。消费者交定金给饭店，依法应该采取书面形式，比如在交款发票上写明交款的名目是哪一年哪一月哪一天在哪一楼层的年夜饭的定金（不是写订金），而且双方约定的定金的金额依法不得超过主合同标的额的百分之二十。主合同标的额，就是该年夜饭的总金额。

案例三

田先生在一家饭店预订了年夜饭指定套餐10人一桌的2880元的年夜饭，人数每增加一位竟然要加200元。预订套餐时，每道菜的价格、规格、重量等关键要素未作事先约定。家人一行12人如约前来就餐，饭菜上齐后，让田先生很不高兴，因为其中大部分的菜都是以海鲜、肉类为主，家人中有海鲜过敏患者，且某些菜品只有10人份。向市场监管部门投诉后，经多次调解，酒店同意退还额外增加人数费用400元。 

提醒

酒店推出的年夜饭都有不同的标准，建议消费者在选择好标准后，要对食材的产地、品质和价格（计量单位），对选定的酒水、菜品和价款等内容以及双方的违约责任，事先在发票或收据上写清楚。

案例四

消费者胡小姐是外来工作者，在网上订购某酒店的年夜饭，约了几位不回老家过年的同事朋友。之后发现酒店网站宣传页大肆宣传菜肴打折，但结账时只有少数菜品打折，有的甚至减少用料数量，明里打折，暗里涨价。碍于面子就直接付了款，但事后感到非常郁闷，向执法机构投诉。经调解，商家同意给胡小姐统一折扣，返还多支付的钱。

提醒

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；

第四十五条：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，消费者应当保留宣传凭证，事后发现有出入及时联系执法部门进行维权。

案例五

方女士在过年期间在某高档酒店为母亲庆祝八十大寿，在付款时发现账单上写着需要收取总消费额高达15%的服务费。方女士向执法机构投诉酒店方未提前告知收取该笔费用，拒绝支付。经调查，该酒店确实有收取服务费的相关规定，但没有提前向消费者明示，未尽到告知、提醒义务，侵犯了消费者的自主选择权、知情权，负有一定责任。最后，酒店向赵女士道歉，并退还了服务费。

提醒

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者应注意核对账单明细，避免经营者多算费用；注意保存合同、账单、发票等消费证据；出现消费纠纷后，及时拨打有关执法部门电话进行投诉。

以上这几条自保技能记熟了么

关键时刻，它说不定能解救你哦！

祝大家年夜饭用餐愉快哈~

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本文来源：防骗大数据、红盾矩阵、中国工商出版社、数字出版部、工商行政管理半月沙龙

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