速解「急、乱、烦」暴走危机！
我们刚完成督导课里的“我商”，谈论了不少有关情绪勒索的话题，因为这是在我们的文化里面无处不在的东西。这篇文章是写给职场人士的人，但是里面的建议也都能拿来用在家人之间的情绪勒索。
希望我们都能学会在我们的各种人际关系中认知情绪勒索的特征，也能学会摆脱情绪勒索的束缚，成为我们自己情绪的主人，跟别人的情绪病毒进行隔离，建立我们对情绪病毒的免疫力，让我们之间的关系越来越健康。
繁体字的原文可以点击文末左下角的“阅读原文”。
你希望自己能理性、温和地面对部属，却老是忍不住暴走吗？原因无他：身为主管，你永远得应付层出不穷的状况、同时烦心很多事、更常被要求立即做出决策。不过，只要透过以下步骤，你就能打败令人心浮气躁的「急」、「乱」、「烦」3大敌人，更有余裕进行高EQ管理！
图片：张慧岚
当你很「急」：得在高度时间压力下完成任务
时间愈是压缩，愈容易让人在气急败坏下做出错误决策，最后必须回头抢救，反倒更浪费时间，造成恶性循环。
处方签：避免把时间压力全揽在自己身上。建议将任务切割成细项，交办给适合的同事，分头进行更有效率！
应用情境：周一早上，还没踏进公司就接到同事来电：昨晚上架的一款商品竟然标错价了！目前已涌入不少订单，消费者也开始要求出货，你该怎么办？
1.确认任务的deadline，并将它拆解成几个步骤，如修改订价、刊登道歉启事、联络厂商......。
2.找几位信任的同事一起讨论对策，避免因慌乱而做出错误指示，造成反效果。
3.按照现有人力，分配刚才拟定的计划，并订出截止时间，让部属分头进行。
4.同步统整各方汇集来的资料，掌握进度。
当你很「乱」：面对措手不及的突发状况
遇到从未经历的突发事件，容易令人失去头绪。如何快速找到切入点解决，而非只能当场跺脚？
处方签：小心因为一时间乱了阵脚，就以「直觉」行事。广泛搜集资料、谨慎决策，才能对症下药，做出完善的危机处理。
应用情境：门口突然传来骚动：一名激动的消费者找上门客诉，直接指名要见主管。在所有人的注目下，你该如何应对？
1.深呼吸。在面对混乱状况前，花一分钟让自己冷静下来。
2.听取多方说法，以求尽可能还原事件全貌。最少要询问过当事者（找上门的消费者）、负责人（被客诉的员工）和第三方（事件发生时的邻近同仁），再做初步判断。
3.做出决策后，按照轻重缓急进行危机处理。如安抚消费者情绪、拟订赔偿或补救方案等。
4.将经验建档，预防同样情况再次发生。这是最重要的步骤，务必将事件处理的过程留下纪录，以供日后参考。
当你很「烦」：对抗来自四面八方的焦虑
当你为了一件事烦躁不安，很可能连带影响其他手上工作，甚至不自觉迁怒到无关的人事物身上。
处方签：预先想好最糟的情况，做好备案，并就自己分析的结果拟定修正办法。比起空著急，开始工作更能抚平焦虑！
应用情境：下个月初，你策划许久的活动即将登场，但截至目前为止，报名人数仍远低于预期。只要想起这件事，你就焦虑到无法专心......。
1.设想最坏状况，为焦虑设定停损点，并提出届时备案。这形同打预防针，能有效减少你50％的焦虑感。
2.根据设想的「最坏状况」进行反推，将目前的时间、环境、资源一起纳入考虑，重新拟定可行的方案。
3.若还是感到焦躁，不妨离开办公室出去走走。暂时脱离当下情境，你的思路会更清晰。
4.依照调整过的决策内容，开始著手进行。