创始人答：为什么要提供无限次复训的「薅羊毛」福利？
我经常需要回答这个问题，不仅投资人会问，我们「精神股东」老用户们也会问。
至少看起来，这的确是件很不符合「商业逻辑」的事情：
暂停实验室所有行动包，一经购买，都支持无限次100元参与复训。完成后，100元全额返还，等于免费。
在用户完成率 70% ，产品数量有限的情况下，这样不是很亏吗？为什么要这么做？
在回答老朋友之前，先和新朋友打个招呼，介绍下这个机制怎么玩。
一句话就是：复训不是要求，是给老用户的贴心福利～ 已经很熟悉这套玩法的老朋友，可以跳过下面这段背景，看之后的回答。
如果你看过我们的介绍，价格里包含了 100 块督学金。即，在你每次坚持完成 21 天后，我们会以奖学金的形式，返还 100 元到你的账户，可随时提现。
如果你体验过一期后感觉不错，想第二期继续巩固练习，那这 100 元可直接作为复训的督学金。在下次完成后，这笔钱还是会退回你的账户。
也会有些小伙伴完成一期，提取了奖金。他们并不想马上开始第二期复训，但可能会希望以后再回来复训。这种情况也完全没有问题，你的复训资格一直在那里，我们随时欢迎你回来。到时候，还是只需要 100 元 就可参加复训，完成后依然全额返还。
在我们还没有开发进阶行动包的时候，有老朋友由于太喜欢这个练习，就拿这 100 块在这里玩了一年。
因此，这个机制在老朋友那里有个昵称：「无限续杯」，他们也亲切的把自己称呼为「钉子户」。在参加一期之后，理论上，人人都可以用这个奖励的 100 块无限循环。
实际上，大约 70% 左右的人会参与之后拿到这 100 块奖励，有将近 40% 的人选择再来一次，还有 10% 的人持续半年。而持续带来的效果提升是显著的。
我们之所以设计出这个玩法，是有这么几个考虑。
首先，督学金的设计，可以给刚开始尝试一个新经验的小伙伴们增加一份坚持下去的动力。而坚持，才可能带来实际效果。
另外，很多小伙伴找到我们，是想要解决当前的情绪困扰。只不过困扰解决了，这之后的生活还在继续，人生也总有新的挑战和波浪起伏在前面等着我们。
所以一方面，可能会有些小伙伴通过这段时间的练习认识到，自己需要的，不只是临时救急，一个救生圈或一条安全绳，而是想要掌握在波浪中击水遨游的能力。
这意味着他们想变被动为主动，打算平时就通过心理健身，来照看好自己的心理健康和抵抗力。
也有些朋友，是经过一期或几期的练习，当前困扰消失后，和我们挥手道别。但他们在未来的某一天遇到了新的问题，于是再次想到了暂停实验室，这家曾经带给他们帮助的「心理健身房」。
在我们这里，有这两种需要的小伙伴都不需要担心。
我们这家心理健身房和其他健身房的一个重要区别就是：一旦你成为了我们的会员，那么你就会一直是我们的会员。我们随时欢迎你回来。
在正念书写行动营这个产品介绍中，有一段我写给大家的话，那段话中我引用存在主义心理治疗大师欧文·亚隆提到的一个表达：旅途伙伴。
我们是这么想的，在设计产品时也是这么做的，让我们的产品能够成为大家人生旅途上的一个旅途陪伴者和帮手，一起面对人生的波浪起伏。
当前的高坚持率和改善率，是这个机制对练习者很有帮助的有力证明。
这也是关心的老朋友们的担忧：这样被「薅羊毛」，会不会亏本啊？
接下来是我的正式回答：
首先大家不用担心，复训机制，从商业上当然不赚，但也不亏啦。
为什么要这么做？
因为这个机制，最初并不是从商业逻辑「赚钱」角度考虑的，而是回到用户的需求，回到科学心理学产品的特点，从情绪干预的起效规律来考虑。
或者也可以这么说，在暂停实验室我们相信：好的商业逻辑，就是要为用户真正创造价值。
50% 的朋友处在中重度情绪困扰
30% 的朋友处于轻中度困扰
焦虑、抑郁、压力、失眠等情绪困扰的改善
从科学规律上，不同程度的情绪困扰，干预时长不同。中重度焦虑抑郁情绪困扰，需要长期干预。情绪调节能力的稳定增长，也需要长期反复练习。
这就是我们称这里是「心理健身房」的原因。
但人们很容易接受，锻炼身体需要长期练习，但不太想要接受，情绪困扰的改善需要长期练习。
无论你目前处于什么样的困扰等级，你希望找到的，都是一种时间短，见效快，花费少的方案。
你希望问题尽快消失，尽快结束服务。而绝不会在一开始就抱有「打持久战」的预期。甚至，越严重，你越希望摆脱。
同时，你可能还会担忧：万一我参加了之后还没有好，怎么办？
练习还没开始，这种担心已经变成了一种压力，可能又会阻碍一部分人的行动。
这是一个需要被看到和被理解的真实需求和担心。
承认自己需要帮助，迈出勇敢的第一步，这对很多人都是一个重大的决定。这个福利设计，可以推更多犹豫中的人一把。
打消顾虑，激活动力，也是我们设计解决方案的起点。
我们的解决方案，绝不是向你承诺，在 XX 天之内就彻底摆脱情绪压力，100% 恢复，一次包好（注意，这样说的人，一定是骗子）
我们的方法有点「笨」：
1）通过不断的测试，找到了一个验证的最小起效剂量：一个周期 21 天，每天 2 个小练习，每个练习十多分钟，满足你想「快点好」的需求；
2）尽可能降低练习门槛，建立积极反馈循环，慢慢建立起你对自己的信心；
3）当你感到鼓舞，想继续参加巩固自己的成果时，不会因为被还要额外付钱而劝退。
这就是「免费」无限次复训机制的初衷：降低你继续行动的门槛，提供能长期坚持的安全感。
或者说，在大部分人最想放弃的关键时刻，尽可能给你动起来和坚持下去的信心。
这的确帮助一些朋友坚持下来了：
在暂停实验室首个周期结束后，选择复训基础营的用户比例，显著高于购买进阶行动包的用户。整体再参加一次的比例，超过 30%。
随着持续参与，有更多用户会选择购买进阶行动包，这通常发生在复训的第二、第三周期结束，甚至更久之后。
大家其实是逐渐接受，自己需要更深度和更长程的干预，这样的一个事实。
抑郁焦虑是一个状态反复波动，复发率高的慢性困扰。而这正是焦虑抑郁经历者最害怕和最不愿意去承认面对的事。
而害怕复发，对情绪本身的恐惧焦虑，恰恰又是复发的诱发因素。
只要不害怕复发，相信自己始终有能力和资源去应对，本身就能显著降低复发可能性。——这既是心理治疗的起效机制之一，也是相对药物治疗的优势：通过调整对困扰本身的认知预期，减少复发。
对反复被情绪困扰的人，最终坦然接受「长期干预」，是需要一个过程的。在这个过程中，「只要你来，我们就在」的免费复训机制，可以给大家足够的安全感。
只要继续留在这里，继续坚持下去，未来就有机会去尝试更多进阶的服务，也更有可能收获最大化的改善效果。
我们也会获得收益，建立在解决问题，创造价值基础上的收益。
***
这个机制，也可能会让更多人少走弯路。
在心理服务的市场，长期存在「参加心理咨询师培训的人多，接受心理服务人少」的怪现象。这种现象，一方面是因为心理咨询师专业人员供给稀缺，的确有通过市场化方式培育人才的需求。
而另一个重要和隐秘的原因是，有相当比例来参与咨询师受训的人，本应该的角色，是求助者。
他们的首要参与动机，是解决自己的心理困扰。但因为对心理服务周期不确定，收费太贵的畏惧，他们最终选择了「久病成医」，通过学习心理咨询师课程，曲线解决自己的问题。
其实，这类知识学习课程，并不能直接地满足改善困扰的需求。只能说，大家实在是太希望一劳永逸的解决问题，太希望不要为这件事持续付费了。
「通过学习某种技能，获得一种长期有效的方法」，是一种无可厚非的心愿。
来到我们这里的用户，很多也报有同样的期待：希望在暂停实验室每天练习的这些技能，最终是自己的，是即使脱离了专家指导，也可以自助使用的技能。
我们把这里成为「心理健身房」，就是为了让大家能继续练习的。
从这个角度， 100 元就是暂停实验室这个「健身房」的会员费，交 100 块，场地给你随便练，过了一个周期退给你，是不是很划算？
欢迎更多「钉子户」常驻。
***
再次让老朋友们放心下，我们其实没有亏。
因为绝大多数长期坚持练习者，在我们从不主动推销的情况下（整个公司都没有一个做用户销售的人），最终都逐渐变成了暂停实验室的全家桶用户和安利官。
感谢老朋友们！
暂停实验室的野心，是做心理健康领域最好的数字产品。
对中轻度困扰用户，我们的产品本身就可以成为完整独立的干预方案，实现对心理问题的「短平快」解决。
对中重度困扰用户，我们的产品也可以配合药物/心理治疗协同作用，成为复健过程中最得力的日常陪伴者。
我们需要接受这样的事实：用户需求解决后，就会自然流失。
我们也有这样的信心：只要需求被解决得足够好，当未来有需要时，大家会再次回来，并且愿意把产品推荐更更多有需要的人。
我真心希望，我们的创新产品服务，能让更多需要帮助的人，从科学心理学产品中获益。
暂停实验室仅此一家，别无分号，找我们，直接来体验吧～
每月仅开一期，排期表见后方
暂停实验室公众号 菜单栏
点击今日练》切换至首页》点击制定行动计划