聚焦“双万”新起点④|满意度接近100%！南城政务服务有速度更有温度
“办理业务很快，而且可以24小时自助办理，非常便民。”近日，林先生到南城街道政务服务中心办事大厅办理个人社保参保证明业务，从开始办理到办完用时不到10分钟。
2021年，南城政务服务中心推出的各项政务改革措施，市民能享受阳光、便捷、高效的政务服务，获得企业和群众的高度肯定，树立了良好的口碑，擦亮了优化营商环境的靓丽名片。
01
政务服务
24小时“不打烊”
在南城政务服务中心的24小时自助厅里，一台驾驶人自助体检机吸引了小编的注意。工作人员现场介绍，这台机器可以一站式提供体检、拍照、换证等服务，驾驶人体检无需再跑医院，最快3分钟即可轻松“一站式”自助办结。
值得一提的是，“驾驶员自助体检机” 24小时“不打烊”。这对于“上班族”来说，可以很好地解决了上班和办业务的时间冲突难题，可最大限度为群众办理或更换驾驶证业务提供便利。
“驾驶人自助体检机”只是南城政务服务中心当好“服务员”，助力南城打造一流营商环境的一个缩影。在办事大厅及24小时自助厅里，还设置了多台智能服务终端，市民可24小时自助办理拍照、复印、户政业务等，随来随办，随办随走，十分快捷。
此外，2021年，南城政务服务中心积极推动街道所有政务服务事项进驻办事大厅综合窗口，包括市场监管分局、公安分局、人社分局等20多个部门已整体进驻，共开通76个业务窗口，可提供1073项业务服务。
据统计，2021年南城政务服务中心办事大厅的人流量30万人次，共办理业务25.29万件，平均办理时长7.3分钟，平均等待时长3分钟，满意度接近100%。
“家门口办”
让政务服务更贴心
除了24小时自助厅全天候天时间为市民服务外，南城政务服务中心从群众需求出发，又探索出了创新服务模式，在一些主要场所及工业园区安装“莞家政务”自助服务终端，通过“家门口办”的方式，让政务服务更贴心。
2月11日，小编来到天安数码城A1栋南城科技服务中心，看到不少市民在自助服务终端机器前排队办理相关业务，大家自觉间隔1米距离排队等候，秩序井然。很快，市民就办结了业务。
“自从园区增设了自助服务终端，我就不用专门跑到政务服务中心办理业务了，非常方便。”近日，在天安数码城上班的市民沈女士就近办理了东莞通增值业务后，向小编表达到自己喜悦的心情。
据介绍，2021年11月，南城政务服务中心在金融街党群服务中心、元美公园“阳光雨”党群驿站、雅园新村党群服务中心、天安数码城、寰宇汇金中心增设了5台“莞家政务”自助服务终端，企业、群众可24小时“自助办”“就近办”237项业务，包括敬老优待卡、个人社保参保证明、机动车积分查询、不动产登记信息查询等。
03
率先实现
不动产“一天办”
近年来，南城不动产登记业务量位居全市前列。
为切实满足群众需求，深入推进“放管服”改革与“数字政府”建设，积极打造政务服务品牌，南城政务服务中心、不动产登记中心、税务分局协同合作，严格按照不动产登记业务申办材料和办结标准。
经多轮调试和试运行，南城政务服务中心于2021年5月27日在全市率先实现“不动产一天办”目标，开通了多项“互联网+不动产登记”业务，包括新建商品住房限购查询、新建商品房预告登记、一手商品房办证、二手商品房限购查询、二手商品房转移登记、存量商品房抵押登记和个人不动产登记信息查询业务等。
南城政务服务中心相关负责人介绍，目前，不动产业务全程在网上就可以办理，1个工作日内办结。首次登记需预审2个工作日，审核完毕直接颁发电子证书，纸质证书可通过EMS邮政快递送达，不需要到现场窗口取证，免去了市民、企业跑腿的麻烦。
04
群众满意度
连续3个月居全市第1
2021年以来，南城政务服务中心对街道12345政府服务热线工作机制进行调整，从派发工单到协调部门，从跟踪进度到审核回复都实行专人专管，工单的受理率得到了提升。
同时，南城政务服务中心对各成员单位的工单处理员信息实行实时更新，确保工单处理责任到人，并实行南城街道12345政府服务热线运营周报、月报，对每月的工单数量进行分类、分析，并对热点疑难问题提出建议。
在街道各成员单位的积极配合下，3月份以来，南城街道12345工单办理情况得到明显改善，未出现逾期红牌工单，群众满意度不断提升。值得一提的是，2021年10月12345线群众满意度为98.1%，11月为97.9%，12月为99.2%，连续3个月在32个镇街中排名第1。
出品：南城融媒体中心
文图：卢佳
编辑：陈志高
审核：文伟平
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