OTA渐成社交商业模式？个性化深度化决定成败

现在已经有越来越多的旅游社交应用借助移动互联网快速杀入在线旅游行业。在自主旅游时代，随着旅游者对选择旅游时间、旅游线路、旅游内容、出游方式、旅游服务方式与服务商的自主化要求日益强烈，各大OTA趋向主题、定制旅游产品收到了广泛好评。定制化与主题化的旅游产品，更容易形成社交商业模式。

随着旅游业进入消费升级阶段，休闲旅游市场正在日益成熟。在巨大的需求和诱人的“钱景”下，在线旅游行业也开始加速迎合巨大的休闲旅游市场需求。相关机构的调查显示，目前国内休闲旅游市场的主要消费者为追求品质生活的城市白领人群，不但对旅游有着自己独特的理解，更有着个性化的需要。面对新的消费者，传统的OTA（在线旅游代理）商业模式已经不能满足急速增长的休闲旅游需求，在线旅游行业商业模式升级已势在必行。

事实上，已经有越来越多的旅游社交应用借助移动互联网快速杀入在线旅游行业，这些应用一方面通过社交分享为用户提供多样化、个性化的旅游产品，另一方面则根据季节等因素，将包括酒店、餐饮在内的旅游资源打包整合成有针对性的旅游产品进行销售，已逐渐形成完善的商业模式，成为休闲旅游市场的新玩家。

在线旅游社交化

中国旅游市场规模巨大毋庸置疑，但目前仍处在整体较低的发展阶段。不少业内人士表示，“上车睡觉，下车拍照”这句戏言就是对行业整体发展水平的真实写照。

但随着近年来的发展，旅游市场正在进入消费升级阶段，巨大的休闲旅游需求开始快速释放。国海证券研报指出，从全球旅游客源地的发展历程来看，旅客的旅游动机随人均国内生产总值的增长而提升，大体分为“观光游——休闲游——度假游”三个发展阶段。当人均国内生产总值达到1000美元时，居民将产生国内旅游的动机；达到3000美元时，将产生赴邻国旅游的动机；超过3000美元时，将会产生洲际旅游的动机。当人均GDP达到2000美元时，休闲游将获得快速发展，2010年中国人均GDP约合4200美元，中国旅游业已进入旅游消费升级阶段，休闲旅游市场正在形成。

虽然休闲旅游市场前景喜人，但对于在线旅游行业而言，却并非好消息。目前，国内在线旅游主 46 32260 46 14987 0 0 3285 0 0:00:09 0:00:04 0:00:05 3285流公司多采用OTA模式，业内人士形容，这一模式就好比一个旅游产品超级市场，通过互联网技术将包括机票、酒店、景点、餐饮等信息进行简单的展示。而根据多家国内外市场机构的调研显示，休闲旅游市场的主要消费者为追求品质生活的城市白领人群，不但对旅游有着自己独特的理解，更有着个性化的需要，所以传统的机票、酒店比价预订服务对这些消费者的吸引会越来越小；而相反，迎合这一需求的轻量级社交旅游应用正异军突起，渐有成为在线旅游行业新趋势的可能。

社交商业模式渐成

所谓“社交旅游”是指通过建立社交网络，在分享用户旅游攻略或心得的同时，根据用户兴趣推荐旅游产品的应用和商业模式。社交旅游应用最初是随着社交网站的出现，出现在欧美等国家。由于欧美旅游市场相对成熟，社交旅游应用很快就流行起来，并于近年出现在中国市场。

这种商业模式之所以能够在近年来成为在线旅游行业的一股新兴势力，主要是因为休闲旅游市场的日益成熟，培养了一大批有着独特需求的用户。根据国际著名旅游机构travelzoo的最新调查报告，休闲旅行是目前追求品质生活的中产阶级人群最为关注的生活话题，占据调查比例的94.72%。作为休闲旅游市场的主要消费者，这一人群除了具有强大的旅游支出意愿外，对旅游产品的选择标准也非常高，除了倾向于舒适的住宿环境和精致的美食外，更追求身心的愉悦和放松。另外，在选择旅游产品时，这一人群也更信赖朋友、同事等人群之间的推荐，而非咨询。

这就给社交旅游应用提供了巨大的发展空间。事实上，在商业模式上，每一个社交旅游应用都有细微的差别，但其核心都是“首先建立社交网络”，“其次通过不同的兴趣使用户形成不同的群落”，“最后根据用户间分享的内容和用户兴趣点来推荐旅游产品”。由于社群中的人对彼此有高度的认同感，因此这种简单的模式会变得非常有效。据部分调研机构统计，在关系网中的朋友推荐或转发5次后，将很有可能形成一次实际的购买。目前，国内用户已经对社交旅游应用有了较高的认可度。

个性化决定成败

尽管社交旅游应用发展迅速，但要想在激烈的竞争中生存，就需要靠“个性化”来打动用户。

易观国际等市场机构研报显示，2013年已经出现旅游市场团散比例倒挂：从原来的“团七散三”，变成“团三散七”。自助游的重要原因在于年轻人追求更自我、个性化、深度化的体验。而休闲旅游的用户，已不再仅仅满足于观光、合影、购物，而是开始关注旅游背后的文化、历史、体验。数据显示，78%的用户表示愿意在旅游中学习新东西，而70%的表示他们期望旅游服务能提供深度体验的机会。

这意味着社交旅游应用在为用户提供旅游产品时，必须精准地发掘用户的情趣和需求，并以此进行产品设计和推广。通过互联网技术，可以分析用户的年龄、偏好，以及家庭情况，这对推荐产品至关重要。

小编叨叨叨：

随着1月18日携程旅游发布我国首个“企业定制”平台上线，开辟了在线企业定制游的新市场，标志着企业定制游进入了在线化平台化的阶段。这是目前为止首个为海量企业客户和供应商搭建的最大规模的专业平台，也会为广大具有相同旅游需求的企业提供更好的社交机会。

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