群众投诉受理情况出炉！端州市民反映最多的问题居然是......

市委开展“解放思想，实干兴肇”教育实践活动以来，市教育实践活动领导小组办公室按照2个工作日内批办、5个工作日内回复受理情况的原则要求，根据属地管理和部门职能，及时做好交办、转办、督办和反馈工作。截至3月31日，共收到群众投诉意见61宗，已办结反馈情况43宗。

市民的投诉都集中在哪些方面呢？

一起来看看！

市教育实践活动群众投诉事项一览表

地方 单位	办理情况	群众反映的问题摘要
共交办	已反馈
端州区	9	4	1、调整小区原规划道路的建设。 2、市政工程长期闲置失修。 3、餐厅油烟废气扰民。 4、建筑工地午间施工扰民。 5、汽车车厢维修店占道经营、作业扰民。 6、对村组征而未用土地使用监管问题等。
鼎湖区	2	1	1、码头经营期限问题。 2、土地权属纠纷。
高要区	9	8	1、早期购地遗留问题。 2、农村集体土地办证问题。 3、集体土地监管问题。 4、其它。
四会市	5	4	1、办理户口迁移手续费时。 2、办理不动产抵押登记时设置不必要的前置条件。 3、部门工作人员态度差。
广宁县	1	1	1、农村危房改造资金支持问题。
封开县	3	3	1、金融机构发放社保卡拖拉。 2、部门基层办事处涉嫌搭车收费等。
怀集县	8	4	1、派出所办理入户等待时间过长。 2、转制企业职工失业救济金未及时兑现。 3、楼盘违规建设等。
肇庆新区	2	2	1、私宅用地性质与规划控制不符，未能进行房屋征收与补偿。 2、搬迁合同履约问题。
市公安局	4	2	1、停车位设置建议。 2、新能源汽车上牌优化手续。 3、办事窗口人员服务态度差。
市中级 人民法院	1	1	1、案件材料递交时间过长。
市住房城乡建设局	6	4	1、商品房质量问题。 2、楼盘未按期交楼。 3、地下停车位多年办不到产权证等。 4、商品房办不到产权证。
市国土资源局	1	1	1、落实上级公证政策不到位。 2、部门沟通不够，有的事项一次性告知义务不完善。
市交通运输局	1	1	1、私家车非法运营问题。
市城乡规划局	1	1	1、小区市政道路建设与规划调整。
市人力资源和社会保障局	2	1	1、聘用人员身份和岗位使用问题。 2、机构内部管理。
市社会保险基金管理局	2	2	1、养老保险个人缴费返还问题。 2、增加的退休金发放问题。
市质量技术监督管理局	1	1	1.产品质量服务、技术服务收费问题。
其 他	4	2	个人向企业诉求赔偿、工作人员态度差等。
合 计	61	43	备注：其中1宗由两个单位承办。

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从上述投诉意见中可看出，群众反馈最多的是土地问题。端州区市民投诉集中在扰民问题方面，共收到投诉事项9件，目前已办结反馈4件。为了方便群众投诉，市和各县（市、区）也都设有教育实践活动作风效能投诉电话及电子邮箱，市民们可以通过拨打投诉电话或发送邮件进行投诉举报。

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投诉方式

单  位	投诉电话	传真号码	电子邮箱
肇庆市	2183283	2183202	[e-mail]
端州区	2733779	2761011
鼎湖区	2620227	2620227
高要区	8208250	8208260
四会市	3366026	3366309
德庆县	7781925	7781288
广宁县	8665979	8665975
封开县	6689755	6689755
怀集县	5863382	5863382
肇庆高新区	3606188	3636606
肇庆新区	2588232	2588381
粤桂合作特别试验区（肇庆）	6689366	6689799

有意见想要反馈？有问题想要投诉？

不要急，先看清楚受理情况哦！

受理内容

群众对全市各级党委机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体以及具有行政管理和公共服务职能的部门单位及其工作人员涉及作风效能问题的内容均可受理，主要包括：

1. 贯彻执行市委、市政府重大决策部署不力，有令不行，落实政策不到位、打折扣。

2. 已立项或动工建设的重点项目、重大工程、民生建设项目停滞不前，存在长期停工现象。

3. 态度冷漠生硬，作风蛮横粗暴及门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。

4. 办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责、工作效率低下，不按时限办结，责任心不强导致工作失误或履职不到位等行为。

5. 对群众提出的正当要求置之不理，对属于职权范围内的事项不解答、不受理、不办理，或者放弃、拒绝履行职责的。

6. 不给好处不办事，给了好处乱办事，故意拖延刁难，“吃、拿、卡、要、报”和“开门招商、闭门宰客”等行为。

7. 不依法受理、依法审批、依法收费、依法处罚，超越职责、滥用职权行为。

8. 其他不作为、慢作为、乱作为，不愿担当的行为。

受理时间

周一至周五（法定节假日除外）：

上午  8:30-12:00

下午 14:30-17:30

温馨提示

1、投诉人应有明确的投诉对象，投诉内容客观真实，不捏造歪曲或恶意扩大事实;

2、投诉人应遵守法律法规和有关规定，文明投诉，语言简明扼要，避免长时间占用投诉电话;

3、提倡实名举报，投诉人应提供联系方式，并如实回答工作人员必要的询问;

4、对涉腐、涉法、涉诉、涉黑及其他不属于上述受理内容的，建议分别向纪检监察机关、公检法机关及有关职能部门原有渠道投诉；

5、我们对投诉内容严格保密，及时督办并反馈办理情况，欢迎群众积极来电来信。

市民们要是有什么意见问题，

不要憋着，都可以致电反馈~

但是记得要先看清楚上面的详细受理情况哦~

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来源：肇庆发布

编辑：曾诗韵

编审：林大凡

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