3·15|端州是如何保障消费者权益的~

品质消费 美好生活

3·15国际消费者权益日到来了！

今年，消费维权年主题为

“品质消费 美好生活”。

近年来，人们追求更加美好的生活，消费正从日常的吃、住、行向服务升级，购买健康快乐和品质美好生活占比越来越大。

一直以来，

端州区消委会坚持致力于

推动社会共同关注消费者权益，

解决消费者纠纷，

促进我区消费市场繁荣发展。

坚持提升服务效能，投诉调解工作创新纪录

端州区消委会坚持认真履行《消费者权益保护法》赋予的职能，跟踪了解各消费投诉的处理时限和成效，对于部分复杂疑难投诉，区消委会积极协调各单位力量，共同处理，努力维护消费者合法权益。

2017年，端州区消委会共受理消费者投诉1806件，同比增长100.7%，调解成功率为86.8%，为消费者挽回经济损失523.25万元。

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区消委会2017年度受理消费投诉情况分析

一、按性质划分，投诉前三位分别是：

1．合同问题676件，占投诉总量的55.05%；

2．售后服务315件，占投诉总量的25.65%；

3．质量问题100件，占投诉总量的8.14%。

从投诉性质看，合同问题增幅最大，同比增加599件，比重增加20.52%；售后服务投诉同比增加259件，比重增加0.54%；质量问题投诉增加64件，比重下降8.00%。

二、按类型划分，投诉前三位分别是：

1．家用电子电器类239件，占投诉总量的19.46%。

2．电信服务194件，占投诉总量的15.80%。

3．互联网服务134件，占投诉总量的10.91%。

从投诉类型看，家用电子电器类投诉同比增加184件，比重下降5.20%；生活、社会服务类投诉同比增加69件，比重增加63.14%；交通工具类投诉同比增加40件，比重下降5.78%。本年度其他各大类别投诉量与去年相比略有上升。

加强消费教育引导，提升消费者保护意识

消费维权进校园宣传教育活动

老年人消费教育专题讲座

市、区端州区消委会联合力量，分别前往肇庆市实验小学和老干活动中心，针对青少年和老年人消费维权意识弱的问题，开展了卓有成效的消费教育工作，指导青少年和老年人如何查看各类商品的生产厂家、厂址、生产日期、保质期以及防伪标志，加强青少年的自我保护意识，引导老年人科学、合理购买保健品，树立正确的消费观念。

把握消费动态，及时发布消费警示

端州工商局规范亮照经营

针对预付卡消费、房地产交易、家居装修等消费者投诉的热点难点问题，端州区消委会通过政府信息公开网站、新闻媒体等渠道，发布了微信购物、“双十一”网购、国庆外出消费、房地产格式合同等消费警示提示，指导消费者掌握辨识真假的基本技能，营造了安全放心的消费环境。

落实“五进”规范化建设，打造消费维权服务网

积极开展“12315”消费维权进超市、进商场、进企业、进市场、进社区“五进”工作，在各大型超市、街道社区、市场建立12315消费维权服务站48个，创新消费维护源头治理机制，使12315行政执法监管体系向企业、行业组织和社会延伸，积极指导建立消费者投诉点。

工商所工作人员到市场开展消费调解工作

消费维权站进商场

星湖国际广场“百城万店讲诚信”示范街挂牌揭幕

2017年，消费维权服务站受理消费纠纷217宗，为消费者挽回经济损失约23万元。其中，星湖国际广场维权服务站被评为“2017年度先进消费维权服务站”。

3.15

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来源：端州工商分局

编辑： 李欣颖

编审：端州新闻中心

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