“不是你的错,都是设计的错”:这个意大利设计师,给中国人做了个垃圾房设计
“不是你的错,是设计的错。”
△图片源自《一席》
这句在设计圈传爆的话,是浙大心理与行为科学系教授高在峰在《一席》演讲中提到的,他主讲的是反人类设计背后的心理学。
△红色的行人等候区,来自网络
他在讲座提到许多反人类的设计,比如刷红漆的行人等候区,而红色让人容易兴奋,使得人们容易闯红灯。
对于分类垃圾桶的问题,连他本人都很难归类什么是可回收垃圾或其他垃圾,更何况是普通大众。
一千个垃圾桶有一千种垃圾分类法,丢垃圾成了人们的选择困难症。
这么多有缺陷的设计,难道是我们使用的方式不对吗?
01.都是设计的错:
不懂行为心理的设计都是假设计
△新华路669弄垃圾厢房 关门状态
最近,上海老公房小区出现了一个五彩垃圾厢房。
它由意大利设计师Gabriele Tempesta设计,是为上海老社区更新的一个新型公共设施。
△新华路669弄垃圾厢房 开门状态
这款五彩的垃圾厢房,为了垃圾分类而设置了四个独立的垃圾桶,具有十足的灵活性。
△新华路669弄垃圾厢房 按钮开门
垃圾投入口一改传统的机械开口,设计为电动升降式开门,减轻了人们扔垃圾的苦恼。
△新华路669弄垃圾厢房 清洁间
分类垃圾厢房还专为清洁工,单独设计了一间清洁间,以满足清洁工的工作需求。
△新华路669弄垃圾厢房
在分类垃圾厢房的对面,就是上期讲的睦邻微空间。
这个分类垃圾厢房的设计师Gabriele来自意大利,是国内知名设计公司YANG DESIGN的城市创新部门总监。
△意大利设计师Gabriele Tempesta
外国人设计老社区的垃圾厢房?中国设计师都没弄懂垃圾桶分类,找个外国人能靠谱吗?
事实证明,这个老外不仅很会做设计,而且与居民交流的热情还极大。
△669弄的大爷向Gabriele提问题 ©新华街道梅安居委会
对他来说,设计不是最大的问题,沟通才是。Gabriele和居民的第一次见面,是以大声交流作为开始的,毕竟Gabriele只会一点中文。
在上海老小区做设计能听到很多人的心声。他们的领域意识很强,小区就是自家的客厅,扩散的附近的街道也算。
不管他们认识你还是不认识你,他们都会说你两句。
△新华路693弄垃圾厢房
而热爱聊天的Gabriele,刚好很喜欢倾听用户的心声。
通常情况下,大多数垃圾房都有一个48x48厘米的窗户,这个窗户是向内打开的,意味着当厢房内的垃圾溢出时,盖子会被卡住,不会完全打开。
而一些清洁工为了图省事,干脆就让垃圾箱永久打开,于是难闻的气味就散发在整个小区里。这些情况都让大爷大妈们叫苦万分,这需要在设计上首先做出反应。
△原新华路693弄垃圾厢房
我们辛苦研究了五种开关门的方式,以求更快找到居民喜欢的开门方式,而居民们却无奈表示:我们根本就不想用手开门啊!!
△五种垃圾厢房开门方式投票现场
在知晓了居民对于垃圾厢房的门大小、开口方向、电子开门等需求后,我们才设计出来这一款电子开门的分类垃圾厢房。
△新华路693弄垃圾厢房 开门按钮
对于垃圾分类,很多居民都反应说不知道该怎么丢,这是共识教育的缺失。8090后们是这么看的:
60后的叔叔阿姨是这么看的:
为了解决居民的这些垃圾分类问题,我们在垃圾厢房外观上,不仅用图标及文字说明各类垃圾该怎么分,同时也告知大家这些垃圾被分类后,将会去向哪里。
△新华路693弄垃圾厢房 垃圾分类图标
而居民不是唯一垃圾厢房的使用者,我们不能只为他们服务。
垃圾厢房其实是清洁阿姨的主场,早上5点工作到晚上6点,似乎他们才是真正的使用者。
我们对每个管理这垃圾厢房的清洁阿姨,都做了详细的问询。他们的困扰和需求也基本是相同的,说明这些都是清洁阿姨们的本质需求。
△清洁阿姨的困扰和诉求
在原垃圾厢房的清洁间,根本没有放私人物品的地方。
有一位清洁阿姨干脆把盖子翻起来当作“储藏间”。使用这样复杂且锋利的结构,不但清扫起来非常麻烦,而且金属边角还容易划伤手。
△清洁工的“储物间”
我们从清洁阿姨的使用习惯,到阿姨的扫把、小桌板和椅子尺寸放哪里合适等等都做了详细的记录,然后返回工厂修改设计方案的尺寸。
△测试方案工具间的使用状况
既然我们要做人性化设计,就是要做得比别人更周到些。
对的,这是我们理解的全程设计。
△分类垃圾厢房改革前的垃圾处理状况
△分类垃圾厢房改革后的垃圾处理状况
美,不仅是居民的要求,还是城市管理者的需求。因为让环境更美好,是大家作为城市主人公的职责。
不同人的需求结合起来,这才是对设计师真正有启发的地方。
△Gabriele在制作垃圾厢房
02.从来没有满分的设计:
研究用户反馈是提升设计的王道
△年轻的居委会书记和Gabriele激动地合照
Gabriele分类垃圾厢房安置的第一天,就受到了小区居民的表扬,其中还有很多路人好奇进来围观。我们付出的辛酸,终于得到了居民和城市管理者的认可,甚至路人也为我们鼓掌。
但即使大家都在说这个设计好,在垃圾厢房第一天投入使用时,它还是遇到了BUG。
厢房电机首先报废,但原因并不是设计或零件问题,而是因为有些人把垃圾丢到投递口卡住了电动门,电动门不断地尝试关门致使电机烧坏了。
在使用过程中,出现的问题总会千奇百怪的,毕竟人的不确定性行为太多了。所以设计师的作品是需要迭代和更新的,永远朝着完美的方向发展。
△新华路693弄垃圾厢房 自动关门
那这个垃圾厢房,有预留下次改进的余地吗?有,而且这将会是下一版垃圾厢房的亮点之一。
Gabriele在厢房里预留了安置传感器的区域,并设计了一个UI面板。换句话说,以后有门禁卡的居民,才可以使用新版垃圾厢房。
由于城市管理者们努力控制废物的丢弃,现在到处都是“智能”垃圾房,这就意味着未来的垃圾厢房需要一些方法来识别用户以及量化垃圾。
我们下一版的垃圾厢房,将紧跟垃圾分类的大趋势,为市民们做出更好的设计贡献。
03.设计的错,不是你的借口,
城市的文明度,要看最脏最差的角落
△上海鸟瞰
如何提升城市的文明度?在这方面上海一直在走在全国前头:全国第一个在公共场所的禁烟城市,第一个强制垃圾分类的城市......
今年上海人代会第一天,上海市人大常委会副主任肖贵玉说了两个数字十分惊人:“2018年,上海市每天生活垃圾清运量接近2.6万吨,年均生活垃圾产生量超过900万吨。”
粗略估算,如果用2.5吨卡车来运送,上海每天产生的生活垃圾,所需车辆头尾衔接便可绕上海内环一圈。
△垃圾车
垃圾分类不光是一个口号,它还是一个可持续发展的措施,这更加坚定了我们做下一次垃圾分类设计的决心。
去年,我们在长宁区愚园路发起的城事设计节,也做了关于垃圾桶改造的事。在当时还引起不小的轰动,后来其它区也采购了垃圾桶。
△2017年城事设计节 愚园路垃圾桶
在垃圾厢房设计前期,我们和参与城市垃圾处理每一环的人聊了聊,看到了垃圾分类的希望。
城市垃圾清运系统正在发生变化,居民垃圾分类也十分支持,中国推行了二十多年,垃圾分类是一个大的话题,需要大家一起努力。
△环卫工人为愚园路垃圾桶点赞
光鲜亮丽的一面不代表城市的全部,人们眼中脏差的地方,才能说明这个城市发展的底线。
虽然垃圾厢房只是个很小的设计,但它让人看到设计改变生活的能量。
当好设计变成了城市的一部分,我们才有幸看到了这座美好的城市。借着设计师充满创意的思想与实践,城市中将会诞生许多关于生活的小惊喜。只有更多人参与了城市的微更新,才算是真正的设计。
如果你对城事设计节做的事情感兴趣,欢迎留言。我们将从中选出3名热心参与者,送出一本讲述新华路街区故事的小册子《新华录》。
《新华录》
2018城事设计节|美好新华
设计实践:分类垃圾厢房
改造地点:新华路669弄新风邨
指导单位:长宁区虹桥、中山公园地区功能拓展办公室、长宁区社会建设工作办公室、长宁区商务委、长宁区新华路街道办事处
设计师:Gabriele Tempesta(YANG DESIGN)
视觉设计支持:左明之(合舍合工作室)
项目拍摄:刘松恺
文字资料来源:
1.《不是你的错,是设计的错 | 高在峰 一席第655位讲者》高在峰
2.《上海进入垃圾分类“强制时代”,7月1日起正式实施》澎湃新闻 记者 李佳蔚 周航 邹娟
3.《上海设计师之夜|Gabriele Tempesta:如何用服务设计做社会创新》成功设计平台
4.《老太太的疑惑让这个垃圾厢房大变脸》YANG DESIGN
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2018城事设计节 | 美好玉田×美好新华
本活动最终解释权归城事设计节组委会所有。