“双网格”怎么用？| 南岸区铜元局街道：一格一格管城市 一件一件办民生
今年以来，南岸区铜元局街道打造“铜心解忧”双网格特色品牌，推行“育”“建”“解”“享”四步工作法，通过线上收集信息，线下走访等方式结合，深化党建统领网格智治，不断提升网格服务水平，更好地服务群众，探索城市治理新路子。
8月5日，午后，一声闷雷，正在伏案工作的姜丹立马从工位上站起，望着窗外阴沉沉的天，自言自语地说道，“来了来了，还是来了……”，她嘴里念念有词，手里也十分利索，挽上裤腿，挎上背包，拿上雨伞径直出门去了。
20分钟后，姜丹回来了，手里还拿着撑开的雨伞，脸上挂着笑，和身旁的同事打趣道，“虚惊一场，这天气预报也不准啊，雨伞成太阳伞。”
此时，窗外，夏日的阳光已经驱散了密布的乌云。
姜丹是铜元局街道云满庭社区副书记，一入夏，就进入了夜观天象，日刷预报的模式。
“去年的暴雨天气引起的城市内涝把我们整怕了。”姜丹说。“现在我还多了一个身份，就是社区第10网格的专职网格员，刮风下雨要负责网格内的安全。”
图：网格员转发天气预警信息
除了客串天气预报员，和动物打交道是比预测天气更难的工作。
陈晓莉是铜元局街道广东山社区副书记，过去一个月，她和辖区内融侨公园的流浪狗杠上了，厚厚的工作笔记本上记录着，“今天小黑和它的孩子不见了”“今天汪汪队里多出了一只小黄和一只小灰”……
陈晓莉说，“几个月前，社区居民在网上反映，融侨公园突然多出了许多流浪狗，对居民的安全产生了影响，不少居民要求社区进行驱赶或处置，意见迅速在社区里形成了对立派，爱狗人士们纷纷表示不能野蛮地处置这些流浪狗。”
观点的交锋很快变成了言语的对抗，不少业主群里已经出现了对骂的现象，不可否认此事已经让社区的邻里关系出现恶化。
“其实，爱狗人士与厌狗人士的矛盾是网络世界的世纪难题，在现实生活中如何妥善处理我们当时也十分为难。”陈晓莉说。
于是身为专职网格员的陈晓莉开始天天蹲点，观察流浪狗的数量变化，活动范围，甚至生活习性，以此制订了对居民相关安全提示。
但是，即便如此，居民们还是想一劳永逸地解决流浪狗带来的安全隐患。陈晓莉想到了“铜心解忧”的中心思想，通过“双网格”治理模式，推动网格员进圈入群，回应群众诉求，引导群众协商处理化解矛盾，排忧解难。
那就开院坝会，那就开网络会！通过社区牵头开会，网格员线下走访，以及社区N力量参与，社区居民在经过10余次的会议后，最终达成一致，在街道寻求上级部门、辖区企业的帮助下，融侨公园的流浪狗全部被收养机构和爱狗人士带走，融侨公园流浪狗风波平息了。
图：“双网格”解决流浪狗治理难题
最难的还是和居民的沟通。铜元局街道梨支园社区副主任张敏说，亚太商谷是典型的商住混合开放型小区，外卖、快递电瓶车在小区内穿行的现象屡禁不止，居住在此的上班族也有人将电瓶车带回家充电，消防压力很大。
为此，社区组织网格员深入亚太商谷小区，开展入户走访宣传，外卖小哥、小区居民是主要宣传对象，制作了统一的标识标牌，张贴在电梯入口醒目处，以便起到更好的宣传警示作用。
社区第10网格网格员胡宇说，“自从南京火灾以来，从南岸区到我们街道、社区，都感觉安全这根弦绷得更紧了，尤其是像亚太商谷这种高层建筑密集的小区，我们坚持每天按照网格开展早晚巡查，同时进一步加强与物业、公安联动，最大限度消除安全隐患，确保群众生命财产安全。
图：“双网格”消除电动车安全隐患
人在网格走，事在网上办。铜元局街道观山水社区副主任张梦雪也是一位专职网格员，她的网格有257户居民，646人，每天她都要到爬楼进行走访巡查，并在线上圈群里收集信息。
“我现在一看到微信上的红点消息提示就必须第一时间点开，生怕错过了一点信息。”张梦雪说，“恐怕每个网格员都有红点强迫症。”
除此之外，未接电话强迫症也是在工作中养成的。姜丹说，一次在巡查过程中，一位独居老人始终不应门，电话也不接，她一天给这位老人打去了30多个电话，直到电话接通。
在基层治理中，每个网格员都是一个战斗堡垒，但是仅凭数量极少的网格员和他们养成的强迫症是远远不够的，于是铜元局街道在网格中加入了N力量，让每个网格员成为一粒种子，带动身边人共同参与到基层治理中。
在云满庭社区，在“双网格”模式的带动下，N力量就发挥了不小的作用，云邻帮帮志愿者服务队于2022年8月成立，是由215名热心公益事业的社区青年志愿者自发组织起来的有组织有纪律的公益团队，云邻帮帮志愿者服务队将“邻里情入网格，服务零距离”作为公益服务理念，开通了“帮帮”服务群认领热线，开启网上志愿者服务认领接单项目，定期举办邻里志愿服务活动，增进邻里情，打造熟人圈，更多的是为特殊群体服务。志愿队队长陆丹介绍，大家致力于帮助需要帮助的人，通过实际行动为社会做出贡献，同时也提升自身的社会责任感和使命感。
图：铜元局云邻帮帮志愿者服务队
目前，在铜元局街道，这样志愿服务队伍几乎每个社区都有一个，他们围绕网格员开展了形式多样的服务工作，为基础治理贡献力量。
经过不断摸索，在实际工作中不断总结经验，铜元局街道推行“育”“建”“解”“享”四步法共建社区“双网格”工作，以增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感为目标，继续探索网格化管理新思路。深化党建统领网格智治 ，不断提升网格服务水平。
图："铜“心解忧双网格四步工作法
育，建立网格队伍，挖掘社区骨干、择优选聘情况熟、有热情、有时间的退休老党员、业委会成员、在职党员、居民等担任志愿者。建立微信线上网格群，并成立网格社团、建立特色队伍4支，如政策宣传队、红岩先锋网格服务队、能人异士一路同行挖掘队、解忧小分队等。
建，建立网格阵地，把服务触角延升到居民楼栋，在各网格居民楼栋设置“亮身份、亮职责、亮承诺”公示牌。同时建立144个云网格，加强信息收集，鼓励居民参与网格管理，打造居民参与平台，开展居民满意度调查，及时了解居民需求和意见，对积极建言献策的居民给予积分表彰和奖励机制。
解，充分利用党建阵地，结合新时代文明实践站，在网格群中宣传党的政策，发布社区活动的通知，吸引居民群众的参与，既丰富活跃了大家的文化生活，又加强社区精神文明建设。构建“楼道听事、小区议事、社区决事”三级协商议事机制，确保“小事不出楼栋、难事不出小区、大事不出社区”。以云网格发现的风险或者急难愁盼问题，通过智治平台上报，获取更大的平台来解决。
来源：网信南岸
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