“双网格”怎么用？丨渝中区南纪门街道：“双网格”联动助力基层社会治理有速度、有温度、有精度

 近年来，渝中区南纪门街道深入推进构建线上线下“双网格”联动化解风险机制改革，充分发挥党建统领作用，依托53个实体网格，建设104个线上网格，推动网格员、物业管理员、居民小组长、水电气讯网格服务经理等融网入格、进圈入群，线上线下感知化解风险、联系服务群众、精准传播预警，进一步为基层治理赋能增效。

线上线下深融合
风险处置有速度

“电梯坏了。”

“电梯头很多人，遭关到里头了！”

2023年10月，南纪门文化街33号网格群再次出现居民被关电梯的反映。物业管理员发现相关情况后，立即前往现场处置，及时成功救援出被关居民，未出现居民受伤情况。

南纪门街道文化街33号居民楼修建于1998年，共26层，涉及居民184 户。近年来，大楼两部电梯老化严重多次出现电梯关人情况，居民线上线下反映较为强烈。为保障居民群众乘梯安全，网格员收到情况反映后逐级上报至社区基层治理中心、街道指挥中心，按程序启动老旧电梯更新改造。经相关部门、街道、物业公司、小区业委会以及居民代表，线上线下召开意见征集会、协商议事会21次，就产权明确、公司选定、资金归集等问题达成一致，并于今年6月进场施工实施电梯更换。

南纪门街道将“双网格”机制与“141”体系建设有效融合贯通，通过刷、搜、听、看、走等方式方法，线上线下动态开展社情民意收集、矛盾纠纷排查，并及时纳入基层智治平台调度，多跨协同处置矛盾风险和纠纷问题1257起，有效避免造成不良危害和负面影响。

聚焦民生解难题
便民服务有温度

“一楼进口通道外的主排水管道检查井外溢污水，而且污水从堡坎渗出恶臭难闻，还有安全隐患，这可怎么办啊？”

2024年8月，南纪门街道文化街41号居民在网格群里焦急地反映污水渗出问题。邮政局巷社区第六网格网格长迅速行动，第一时间到现场查看情况，发现是主排水管道塌陷堵塞问题。物业公司及时疏通避免了污水外溢路面，但污水从堡坎渗出的问题仍困扰着居民。面对文化街41号的排水难题，网格员将情况详细上报至社区、街道。经多方协调联动，施工单位于11月6日正式进场施工改造。同时，网格长将工程进展情况及时在线上网格进行通报，获居民群众感谢肯定。

民生问题无小事，点滴关怀暖人心。自“双网格”机制运行以来，线上网格已成为居民反馈问题的重要渠道，网格员每日搜集巡查群众网上网下反映的“急难愁盼”问题，分级分类进行调度、接收、核处，及时向居民群众反馈办理情况，助力解决民生问题19473个，有效提升居民的幸福感和满意度。

进圈入群广覆盖
宣传预警有精度

“白象街1号中压埋地管漏气，已关阀，停气区域包括四方街、长江滨江路、解放巷、解放东路、白象街、湖广会馆、融创白象街2期、融创白象街商业街，预计中午12点恢复供气”

“@所有人 受白象街1号中压埋地管漏气影响，我社区长江滨江路燃气已关阀，预计中午12点恢复供气，请各位居民相互转告”

2024年10月23日11时许，南纪门街道邮政局巷社区出现局部停气，燃气网格经理收到通知后第一时间在网格群发布停气范围、停气的原因、预计恢复时间等信息。社区网格员及将相关情况转发至受影响的网格群，提醒居民提前做好相应准备，并上报至社区治理中心调度相关板块进行紧急处理。经多方迅速调度和抢修，当日12:02恢复供气，未对居民群众生活造成较大影响。

近年来，南纪门街道充分发挥“双网格”机制作用，组织网格力量在网格群中适时推送贴近群众需求的反诈防骗、消防安全、民生政策等信息，及时发布民生事项通告通知，特别是在洪峰过境、连晴高温、雷风暴雨等自然灾害、极端天气、突发紧急情况时，运用线上网格吹哨预警，提醒居民群众加强风险防范，实现宣传引导、通报预警广覆盖、准触达。

来源：网信渝中

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