听不见怎么上网课？7200万人的疫情无障碍沟通！音书科技社企战“疫”行动

社企战“疫”行动 特别策划 

在全社会战“疫”状态中，除了大公司表现出了高度的责任和担当，那些以解决社会问题的使命驱动的社会创新型企业，在自己所关怀的人群中也大有作为，比如这个：1700万人看不见疫情信息，终于有一款想到他们的小程序了！
以商业方式解决社会问题的社企本就挑战极大，他们仍受使命驱动，奋力战“疫”，并迅速调整转危为机。
2020年社创号Chin@Vator将持续关注社企战“疫”行动，推出系列专访特别策划，让更多人认识到他们的战“疫”创新，关注这批创造美好未来的社企，共建社创生态，推动可持续发展！
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大家好，我是Viky。疫情爆发已经过去了两个月。全球疫情的蔓延，让活在地球村的人口最大国仍然不敢有丝毫松懈，虽然生产已经复工，但是学校还是只能“云上学”，买东西还是通过网购快递。

可能你一个快递电话来，就欢欣雀跃蹦蹦哒哒地下楼取快递了。但且慢！万一，你要是听不见怎么办？

哎这就有一款神器，听不见没关系，我把快递说的话实时转成文字，你还是可以蹦蹦哒哒下楼取快递了。

你以为我说的是讯飞么？当然不是这么简单。而是——针对听障群体的音书科技，听名字就知道，把声音书写出来，但远不止这么简单，他们的目标，是帮助全国7200万听障人群实现无障碍沟通。（其中一大部分是老年听障人士，数据来源北京听力协会）

目前中国近7200万人存在听力障碍，但只有5%的人使用了助听设备。这些人里面，还有很多听障学生，他们还得在听不见的情况下“云上课”，你试试上网课关掉声音，是不是瞬间就懵逼了？

疫情期间，音书科技专门为全国的特教学校、聋人学校设计了智能字幕系统，让听障学生也能无障碍“云上课”。还针对听障群体免费开放了电话助理功能，同时联合中国听力医学发展基金会，面向听障群体提供了1000个免费的在线言语康复训练账号，在家也能做言语康复训练了！

音书的创始人石城川本身也是位听障人士，作为我们可持续发展“共闯加速营”的第二期营员，我真实为音书科技感到骄傲！本期社企战“疫”行动，就来采访音书科技的创始合伙人彭驷庆，一起看看音书如何创新战“疫”！

（左石城川和右彭驷庆，图为他们在共闯加速营第二期上进行模拟路演）

01

三大行动为助听力障碍人群战“疫”

Viky：音书这段疫情期间为听力障碍人群做了哪些事情？ 彭驷庆：我们主要有三个行动。 第一个是AI无障碍教学计划，主要针对听障学生、特殊教育学校以及聋人学校。疫情期间听障学生的上课会受到非常大的影响，让老师们可以无障碍远程教学，听障学生也可以远程无障碍上网课。 对一般学生来说云上课也不是什么难题，因为老师直播讲解都能听明白。但对于听障学生而言，他们是听不到、听不清的，需要借助字幕。目前市面上没有这样针对性的产品，老师一边教学、一边可以实时生成字幕，正好音书有一款智能字幕系统，这个系统是专门给特教学校在教室里上课用的，在教室设备屏幕上实时将声音转化成文字。 （远程字幕系统的展示小视频）
之前这套系统主要在线下使用，我们从方案上做了优化来满足远程无障碍教学的需求，帮助特教学校、聋人学校实现无障碍远程教学。我们提供这个公益服务后，体验过的老师都觉得非常好，极大方便了老师们的教学，现在已经有接近40所特教学校和聋人学校在使用这套系统，之后应该会有更多学校跟我们联系（有需要的学校请在文末联系方式中与音书联系）。如果疫情能尽快控制住，学校尽快开学的话，就可以慢慢恢复到原先的线下教学了。 

（音书AI无障碍教学页面）

第二个是音书給所有的听障用户免费开放了电话助理功能。因为他们现在在家里，跟外界沟通主要是通过线上，有时候会需要电话的交流，用音书的免费电话助理功能可以更好的实现无障碍沟通交流。 比如快递人员打电话进来，电话助理就可以把快递人员说的话实时转成文字，显示给用户看到，了解对方在说什么。同时听障群体里有一些是聋哑人士，他们既听不到又不能说话，这个时候就可以输入文字，通过电话助理把他想说的话传递给快递人员。 这个功能本来就音书APP上用户非常喜欢的一个功能，目前已经服务超过50000人次。 第三个是我们跟中国听力医学发展基金会一起合作了一个“战‘疫’爱耳公益计划“，帮助听障群体在家做言语康复训练。因为这段时间大家都呆在家里，听障群体因为听力受损，他们的普通话发音往往也是存在一些问题的，这段时间也无法外出去线下的言语康复中心，那就正好可以借助音书APP的语音训练功能，在家里就可以做自我训练。 Viky：音书APP跟市面上其他的语音文字翻译软件相比，有什么特别之处？ 彭驷庆：音书APP是一款听障群体专用的工具型软件，很多功能是一般市面上的语音文字翻译软件都没有的。 第一，音书APP VS 微信，当我们告诉健听人，对于听障群体来说，音书比微信还好用，很多人都会觉得惊讶。其实很简单，微信是一款通用型产品，很多功能无法满足听障群体的使用习惯，比如微信的视频聊天听障群体就因为听不见而无法使用，但是通过音书的视频聊天，听障人士就可以一边视频一边看到字幕。除了视频聊天功能，音书app的其他功能可以帮助听障群体无障碍观看新闻直播、无障碍上网课、无障碍通话以及无障碍线下面对面沟通等，简单点说，音书app是一款听障群体的必备工具。

第二，听障群体有一部分人群的认知水平会稍微弱一些，所以我们在设计上会通过视觉化的方式去凸显核心功能，非核心功能会弱化一点，刻意地引导用户去尝试使用。在交互层面，也会想办法做好引导和交互，每一个功能我们都会针对性地拍摄视频使用教程，市面上常规的产品一般都不会有视频教程。 （如何用悬浮翻译看春晚*视频教程）

体验过的老师都觉得非常好，极大方便了老师们的教学，现在已经有接近40所特教学校和聋人学校在使用这套系统。

02

听力无障碍的市场机遇

Viky：音书针对的听障群体大概有多少人，目前用户量、日活有多少？ 彭驷庆：目前中国近7200万人存在听力障碍，但只有5%的人使用了助听设备。这7200万听障朋友里，很多都是家里的老年人。耳背来得悄无声息，加上缺乏对听力问题的重视，老人家往往不曾有全面直观的了解。 年轻人们也是耳鼻喉科的“常客”：熬夜工作、长期戴耳机后，耳鸣、中耳炎等问题经常找上门来，稍不留意就会影响听力。
因为我们在设计层面、功能层面、交互层面都会特别针对这个群体去做开发，我们的用户非常喜欢这款APP，目前已经有接近50万用户在使用了。这些用户里面绝大部分都属于听障人士，也有少部分是特教学校的老师、手语翻译人员，还有一些医院的耳鼻喉科的医生。 而且不止大陆用户在用，也有一部分是港澳台的，甚至北美的用户，目前已经提供了接近10亿次的无障碍沟通服务，如果把用户范围扩大到全球范围，那潜在用户数量就不止7200万了。 大家的使用频率还是很高的，目前的日活接近8%，一般的APP大概在2%左右，很好认会觉得奇怪为什么日活没有像微信这样做到极高，我们一开始也一位会像微信这样，因为毕竟这是刚需，产品推出一段时间后通过跟大量的用户接触沟通，发现用户的情况各种各样，总的来说，因为长时间的听力障碍，导致很多用户的沟通需求被抑制了，需要一段时间来逐步恢复用户的沟通习惯，这从我们后台的数据可以看出这个规律。 Viky：刚才您说的疫情期间提供了3项免费的公益服务，这3项服务原来也是付费的？ 彭驷庆：是的，原来都是付费的服务。 比如我们跟中国听力医学发展基金会（简称“听基会”）合作的“战‘疫’爱公益计划”，是我们给听基会提供了1000个免费使用的账号，通过听基会发放给全国有需要的听障人士。 Viky：你们算是捐赠账号，有折算过大概捐赠金额吗？ 彭驷庆：现在很多企业的捐赠都是捐助实打实的物资，比如有捐赠口罩的，我们因为公司规模比较小，所以就结合自己的产品捐献了1000个免费账号。还有AI无障碍教学计划，其实是把我们的系统捐给了全国的特教学校和聋人学校。以及我们电话助理功能，目前打算免费到4月1号，如果折算成金额的话我们大概免费提了几十万的产品服务吧，不过成本肯定没这么高。

目前中国近7200万人存在听力障碍，但只有5%的人使用了助听设备。

03

疫情是危更是机

Viky：疫情期间做的行动，带来了多少用户增长？ 彭驷庆：我们在2月11日推出免费的电话助理功能之后，听障用户就增加了将近2万。用户增长数量相比平时大了很多。因为疫情的影响，用户有更多时间刷手机，接触互联网产品，像音书这样的无障碍产品就更有机会进入他们的视野。 除此之外，这次疫情给我们的营销推广也有一些启发。原来我们推广的时候，用户在找客服咨询的时候很少会提到他们的家人。但是这次疫情，会发现他们直接咨询的比例比以前更少了，他们更多的会借助家人，去了解APP的功能和使用问题，我们客服也发现了这个特点，也会更多的建议他们去跟家人沟通下这个功能要怎么使用，比如怎么开通电话助理功能。 这个很有趣，因为大家可能都很关心你，每个人都有自己亲爱的家人。这就对未来我们的推广和产品服务打开了一个新的思路，一方面看一下怎么更好的通过听障人群的家人来帮他们链接，来更好地提供服务。另一方面，因为通过家人的介入，咨询服务的效率也会提高，我们客服可以直接跟他们家人沟通产品的功能使用，再由家人教给用户，效率更高。 Viky：疫情对音书本来计划中的业务有什么影响？ 彭驷庆：其实疫情对我们的冲击不算特别大，原计划今年会陆续推出一些硬件产品，暂时要延缓了，会把业务重心放在线上产品。疫情期间也会有一些额外的需求会提出来，我们会评估看看怎么实现。 此外就是市场推广，也就是线下活动短期内没办法做，会策划更多的线上活动；另一个是内部运营上，长期远程工作效率会降低，也就相当于投入会增加。我们算了一下，今年的现金流还算比较充裕，精打细算大概可以撑半年，但还是需要想办法开源节流。 其实疫情是“危”，也是“机”。以前大家对无障碍的关注可能更多的都是线下的实体的无障碍设施问题，比如建筑的斜坡、地铁里的无障碍电梯等等。这次疫情大家都在家里面，更多的在享受线上的服务，我相信会对无障碍领域的认知有个扩充，了解到信息无障碍的服务也是需要的。 在这次严重的疫情危机下，通过互联网、人工智能技术可以更好的帮助到我们的生活，所以我觉得它是“危”，也是“机”。我们团队目前都保持一个乐观的心态。无障碍市场也在慢慢发展起来了，我觉得接下来可能会有更多投资机构会关注这个领域，通过这次疫情，线上服务也会受到更多投资青睐，对我们来说应该是一个更好的机会。 不过在推动无障碍这个事情上，还是非常希望从事听力领域的、教育领域的，或者关注信息无障碍的企业、个人，甚至资方有兴趣的话，欢迎来跟我们联系，让我们携手一起为听障群体筑梦，让他们可以“看见”声音，拥抱梦想。
（音书科技团队） 
扫码即可下载体验音书app 音书科技联系人：彭先生 15975318360

在这次严重的疫情危机下，通过互联网、人工智能技术可以更好的帮助到我们的生活，我觉得它是“危”，也是“机”。

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