51CTO人工智能专栏专访邬剑：nEqual助力企业打造超级用户体验的智慧商业

nEqual 是业界领先的赋能“智慧商业”的数据智能技术提供商，是精硕科技集团下专注数据技术的事业部。nEqual以数据和技术为支撑，为企业实现营销自动化、智能新零售、AI人工智能等“智慧商业”模式打造和运营，帮助企业提升营销体验、销售体验及服务体验等全面的超级用户体验，进而助力企业构建可持续发展的商业竞争力。近年来，人工智能迅速占领大家视野，虽然业界已经探索了几十年，但近五年来才开始飞速发展，这得益于数据和技术的进步。 

在1月中旬举办的精硕改制媒体沟通会上，精硕科技集团创始人兼CEO闫曌宣布，自2018年1月1日起，AdMaster正式升级为精硕科技集团(以下简称“精硕”)，用数据科技提供一站式企业服务解决方案，构建商业智能与信任。集团将原有业务拆分为四个事业部，分别是为企业提供营销测量和分析解决方案的AdMaster、赋能“智慧商业”的数据智能技术提供商nEqual、人人可用的表单工具金数据和专注成为智能社交客服并实现客户转化的推策。

作为精硕旗下以数据和技术为支撑，以赋能企业为己任的事业部，nEqual致力于帮助企业实现营销自动化、智能新零售、AI人工智能等“智慧商业”模式，进而提升企业营销体验、销售体验及服务体验等全面的超级用户体验，助力企业构建可持续发展的商业竞争力。

由精硕集团首席产品官邬剑（Tenly Wu）兼任nEqual 首席执行官，负责nEqual的企业定位、发展规划、商业创新和人才培养等全方位管理。据了解，邬剑擅长产品构架及管理，他曾先后带领团队全新研发和升级数个数据挖掘和应用的核心产品，其中有多个产品多次获得金投赏产品类金奖和银奖。

邬剑（Tenly Wu）：精硕集团首席产品官、nEqual 首席执行官

nEqual的服务范围包括：营销数据智能化管理和应用；CRM、销售、产品等企业级数据整合连接、管理和商业应用；数据智能产品研发+技术支持等定制化数据解决方案、数据咨询管理等服务。

目前，nEqual在帮助企业内部碎片化的数据连接、管理和应用领域获得初步成效，已经实现基于CRM数据为基础的超级消费者关系管理应用、基于微博和微信数据的用户超级社交路径和关系管理、基于消费者数字广告触点、社交触点、及线下行为触点等数据的用户行为路径分析和研究等。同时，在营销自动化领域也已经取得了行业认可的发展和成效。

邬剑在会上提到了“数据新能源”一词，长期以来，精硕都坚信数据就是最大的新能源这一逻辑。他认为每个企业都应该具备自己生产能源的能力，以及获取其他能源的能力，nEqual想要帮助企业在经营和运转的过程中，留存和挖掘自身能源，并帮其转化。

邬剑举了中国平安和宝洁集团两个例子，对中国平安来讲，金融产品的消费等级、消费地点等数据可以是它的能源，而化妆品、日化用品的购买数据和消费频率则是宝洁公司的企业能源。“当企业都在用数字化变革武装经营的时候，每时每刻都在创造能源，而nEqual要做的就是把数据转化成能源，储存并且管理起来，” 邬剑提到，“在国外已经有这样的公司从事类似的事情，Adobe除了PS和排版软件，还有帮助国外知名企业进行企业运营、销售、服务整个过程的数据留存、实现体验优化，将能源转化成生产力的能力。nEqual企业的特质，就是在中国市场做这件事。”

nEqual虽然刚刚起步，但并不是从零开始，nEqual的研发团队已经在营销数据领域深耕多年，其数据产品具备灵活的私有化部署能力、完备的数据安全性标准、清晰的分层服务化设计，并且拥有多年来日均百亿级的日志处理能力，和十亿级的实时投放响应经验和能力。邬剑介绍，nEqual在汽车、快消、母婴和金融四大行业所占的市场份额已超60%，有着丰富的创新和实战经验。目前，nEqual正在为宝洁、ABI、Intel、广汽菲克、东风日产、汇丰银行等企业提供数据管理服务。未来，nEqual会在此基础之上扩展至政府、制造、医疗以及能源等更多行业，nEqual有信心在将来和Adobe、SAP这样的行业巨头进行企业竞争和对标。

随着科技进步、人工智能赋能，更多智能化的方式让企业和消费者成为朋友，这是数据驱动生产力的表现。邬剑眼中的智慧商业，就是通过各种信息化、智能化等技术手段，为企业搭建与消费者成为朋友的桥梁，这是一个数字化的过程，帮助企业认知你(用户/消费者)是谁？你的过往(如曾在哪里见过你)，制定与你相处的策略去迎合你的喜好，达成企业目标，并给你带来更好的体验。

最近机器人、人工智能、云计算、大数据、区块链、无人超市等技术和应用十分火爆，企业都希望能够应用这些新技术驱动生产力的增长，但受限于人才及技术实力等因素，往往止于期待，难以实现。

nEqual与最基础的AI技术合作伙伴有广泛合作，这些合作伙伴已经将人脸识别、语音识别等前沿的技术服务免费开放，用于完善模型。nEqual可以将这些合作伙伴的技术通过产品为客户赋能，用最新的技术达到优化的客户体验。例如发放优惠券的场景，可以模拟CEO的声音，让CEO亲自打电话给消费者发放优惠券、加消费者微信，回答消费者提问，但后台就是一个自动程序，不需要人工干预。nEqual的业务好比超级CRM，是纯粹的软件供应商，能够通过数据帮助企业实现对消费者的360度全方位的认知管理，而且这些数据能源全程归企业所有。

除商业智能外，精硕还提出了数字化信任的概念，当所有客户均意识到数字化转型的重要性，就是构筑数字化信任的时刻。传统的产品是实物的，看得见摸得到，而业务数字化之后很难去评估，且无法逆转，所以需要像nEqual这样的企业在帮助客户实现数字化的同时，通过多种方式让企业之间的交易、投资、消费等实现信任。邬剑在接受记者采访时提到，未来nEqual将通过区块链技术去实现新的信任，杜绝数字化之后的造假问题，通过技术构建多方信任关系。

相信未来，承载着“让数据赋能”的产品理念，nEqual将帮助更多企业实现以超级用户体验为目标的“智慧商业”模式，全面提高企业甚至社会的整体效能。

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