【教育案例】冷处理降怒火 巧处理化矛盾

冷处理降怒火

巧处理化矛盾

都江堰市育才学校   杨莎  

教书育人，是一段真实的旅程，而教师正趋行与人生这一亘古的美好旅程，行走着，行走着，寻找令你我内心为之澎湃的那么一抹光，那么一幅画。

——题记

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案例背景

夏日暖晴天，迎来校运动会，一切都那么好。

忽然接通知说班里男生A犯错了。原委是A喜欢的女孩B声称被A的初二仰慕者的死党骂了，希望男朋友能帮她出气。于是A冲动地找到并质问初二两个女生。因不满她俩的否认，A怒气冲冲地跟着冲上初二教室门口，要和他们对质。一同冲上去的还有本班的3个女生，她们怕事情闹大却阻止不了A。一场校园打斗似乎即将发生，幸亏初二女生及时报告给老师。

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案例过程

“为了孩子，我的举动必须非常温和而慎重。”

——马克思

（一）冷静控场，理性介入 —— 保面子，暂避锋芒

赛道旁，围观的学生很多，想看我怎么处理他。我问A是否能按原计划参加50米接力赛。虽一脸诧异，A没有犹豫地说：“嗯，能。”待忙着讨论战术的同学们过来时，“莎姐，要不算了吧，我不跑了。”小小的声音从我身旁传来。“嗯，那你和我站一旁给他们加油。”听了我的话，人群的注意力转到了赛场上。

无暇顾及临时换人，参赛同学相互叮嘱着注意接棒，不要慌。同学们跑得很顺利，或许因另一班突发掉棒，反而愈发跑得起劲儿。A的脸，不再涨的通红，少了怒气，多了些歉意，头也跟着埋了下去。

（二）深入调查，明辨是非 —— 留下书面材料

赛后，因办公室有不少老师及学生，我和A去了一间空无一人的教室。我让他坐着写下事情的前因后果，包括：事情的起因，找人问话的经过，是否言语粗鲁，说了什么，跟着初二学生到哪儿，还有什么人知道及参与等。

随后，我单独找来女孩B，她写的书面材料原委和A一致。随后让三个跟上前的女生单独分别把事情的前因后果都写下来，情况也一致。

（三）公正应对，善导分析 —— 当面问话教育，及时给事件定性

 我就5人书面材料中陈述不明确的地方分别进行了询问、确定，再让其补全细节。并一一和几个同学促膝长谈。

首先，我肯定了A想化解矛盾的初心，也坦率地告诉他我对这事的感受和想法，仅听B的说法，想求证解决却未以恰当的方式解决；热血冲动时，言行更多是蛮横、飞扬跋扈；跨学段，先张口呵斥、追到初中班，就是理亏，就是错，就是校园霸凌。引导他遇事冷静，学会和脑子对话，找好方法。

其次，我表达了理解B的委屈，让她换位思考初二学妹好朋友对她可能有的情感态度。在同一学校上学就是缘分，作为学姐，更应有学姐的风范、谦让与榜样作用，更要学会处理情绪，而非校友间交恶，再变成校园欺凌。

再次，我肯定了三个女生跟上前的举动，教会她们可先劝人，分工拉住人、找老师、找同学等。

最后，表达歉意，及主动提出去道歉并保证绝无下次是他们一致的答案。

（四）全盘考虑，化解矛盾，提供可借鉴的经验

因此事涉及到了其他学部学生，我电话联系了初二班主任陆老师，说明原由，就班里学生的行为表示抱歉，也希望他能抽空同我一起让涉事的孩子们面对面打开心结，化解矛盾。待两个年级孩子会面，我们先肯定了初中学妹第一时间找老师的做法，我和陆老师分别就各自班同学情况做了说明，孩子们就各自想法谈开、说了清楚。A和B先给陆老致歉，也向初中两个学妹道歉。大家握手言和。

随后，我们给孩子们讲了往两届学校里两个年级的男孩在食堂也因为人群中多看了一眼而引发误会，从而导致打架斗殴的不良事件及其后果。最后，让他们谈谈如遇类似情况，该如何处理。总结了正确方式，如学着换位思考，做事前设想下后果，自行冷静沟通或找老师、德育处等。

（五）跟踪教育，实时反馈

（一）

就A和B早恋的情况，及另三个女孩中一人恋过已分手，两人未早恋，我重申了早恋的看法：理解、尊重但不支持，鼓励他们友爱互助，也积极倡导同异性间的健康交往，凡事有原则及底线。遇事先冷静，学会和自己的脑子对话。

我分享塞林格《破碎故事之心》中的一句话：有人认为爱是性，是婚姻，是清晨六点的吻，是一堆孩子，也许真是这样的，莱斯特小姐。但你知道我怎么想吗，我觉得爱是想触碰又收回手。这时，有个女孩轻声啜泣着，A抱歉又很坚定的对我说：我懂。

最后，A和B主动找我重新写了份情况说明及反思，也写下了他们对于早恋的原则底线承诺。我让他们摁了个红手印，一让其认识到错误的严重性，二让其知道遵守承诺。

（二） 

就A和B的书面材料我先拍照发给家长，让家长了解事情原委，然后电话联系两同学家长，就各自问题告知家长事态可能发展的严重性及学校的处理意见，也就青春期早恋问题重申了前期沟通的理解、正确引导孩子，也请家长理解及配合学校对孩子的教育。后期我用微信、电话等方式了解家长对孩子早恋问题改善情况，并开展家长经验交流会。

（六）正向引导，营造育人环境  —— 班级共同成长

“只有能够激发学生去进行自我教育的教育，才是真正的教育。”                               

      ——苏霍姆林斯基

基于此次事件，我班次周先后举行了《友善待人，爱满校园》、《告别冲动,理性对待他人言论》、《花开应有时》的主题班会。希望同学们通过班会的自我教育力量，在活动中体验，在体验中反思，在反思中内化，做一个文明有修养的智者，创设青春正能量的集体。

3

案例反思—— 做成“德育资料包”

       “有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”      

——苏霍姆林斯基

“为师不忘少年梦，常与学生心比心！”青春期的学生在成长的过程中，难免会犯错误，对此我应多一份宽容，少一些呵斥与惩罚，既理解其身上的不足，也用发展的眼光去看待他们。多一点宽容，让师生关系更和谐、融洽，让有效教育的实施更顺利。也注重落实后续跟踪教育及家校合作，从而真正帮助、引导和促进学生的进步和发展。

同时，在引导学生的过程中，追寻及利用学生的优点，增加自我的心理调控能力与德育教研意识，据自我经验及同行意见，积极寻求家校合作、师师团队协作，让沟通变得有温度，让教育自然发生。而后再进行合理重组、内化、反观，做成自己班主任工作的“德育资料包”，形成更加合情合理的教育方法。

“随风潜入夜，润物细无声。”那一缕风，像是述说教育的故事；那一滴雨，像是表达教育的忠诚。它，值得我一直细细品味。

——题后记

信息来源：杨莎

一审：杨莎

二审：郭静

三审：敬晓萍

终审：吕红霞