商业“防疫”复工榜样
你若安好，便是晴天。
已是阳春三月，天气渐渐暖和起来，万物复苏，处处生机也温柔。
季节循环往复，每一次新生都是久别重逢。地球上的我们，也是这般不断地相遇，不断地重逢。
疫情过后，到时候会不会更用心的去看这个世界。天气、车辆、行人、一砖一瓦、一草一木，最平凡却能时刻感受到生活中真实的小美好，小感动。
疫情已经两个月之久。突如其来的新冠肺炎疫情对社会、企业、生活带来了巨大的影响与挑战。疫情来临，各大商业、购物中心，第一时间紧急部署，迅速行动。近期，各企业复工的脚步逐步加快，街上的人、车多了起来，相比之前热闹了许多。当“复工”键按下，商业、购物中心作为人流聚集地，更是高度重视疫情防控，力求为广大客户营造一个健康、安全的环境，迎接希望。
那么各大商业如何“防疫”，谁又是谁的榜样？
Part.1
朝阳大悦城：AI作战
北京朝阳大悦城，目前大批商户已经开业，客流量正逐步攀升。商场除了采取全楼专项消杀，每1小时消毒擦拭等多种举措之外，深醒“小场景下疫情预警系统”正式落地。针对朝阳大悦城客流重点出入口进行了系统部署，用科技为疫情防控构筑起一道安全防线。
“深醒”防疫上线
深醒“小场景下疫情预警系统”集视频接入、温度检测、人像/人脸检测、识别、疫情预警、结果存储和检索等功能的系统。测温距离可达3-4米，单通道下最大支持每秒10余人同时快速测温筛查，体温误差在±0.3℃以内，既避免了顾客聚集停留，又降低了工作人员的感染风险。一旦发现体温异常者，系统将秒级发出报警。工作人员可当即拦截该人员并进行二次人工复查。
为了使工作人员更好地判断、分析人流量以及各项检测数据，系统后台不断进行动态更新，实时记录通过人数、体温超阈值人数、未戴口罩人数等数据的统计分析，并以多种图表形式呈现。AI技术与朝阳大悦城并肩作战。
线上线下融合助力商户
做好防疫之外，朝阳大悦城通过线上线下融合的方式为商户带客售货，进一步释放顾客消费需求，激发商户的经营动力。
线上所售各品牌优惠套装、明星单品皆可凭选购消费记录享正常三包保障，充分保障消费者权益。
Part.2
合生汇：营业是安抚情绪的“一剂良药”
北京朝阳合生汇在接到疫情通知后，在继续开门营业还是闭店的问题上，选择了前者：没有关门，将营业时间调整为10:00-18:00。
选择营业肯定不赚钱，但是这样一个大型购物中心，即使没人逛，开门和关门，给人们心里带来的感觉完全不同。
据合生汇负责人介绍，“目前每天营业额不足平日的1/30，但是合生汇附近有很多居民小区，每天有不少人到地下超市去购买生活物资，顾客会到商场里买一杯咖啡或奶茶。闭店一劳永逸，防疫物资、水、电、人力都节省了。但我们选择赔钱营业，也是希望对大家的情绪有一些安抚。”
在商场有氧呼吸
写字楼和商场作为人员高度密集的公共场所，为预防公共空间呼吸感染，合生汇每天营业时间内，每两小时进行全面现场消毒一次，尤其是扶梯、直梯、公共区域通道门、垃圾桶、卫生间、母婴室等区域。
制定出空调系统保养日程表，加强室内外空气流通，最大限度引入室外新鲜空气。
商场首层的入口部分暂时封闭，对进入商场的顾客、外卖小哥进行体温检测。对进入停车场车辆的车内人员进行体温检测。LED屏上滚动播放“进入商场请佩戴口罩”，“请主动配合测量体温”的提示信息。
每天对商户进行防疫培训，尤其是餐饮商户和他们后厨的防疫管理。要求全员戴口罩，不光是商户店员，还包括外包公司的保安、保洁和项目自有员工，商户要每两小时对自己店铺区域消毒一次。
云逛街，对病毒说“不”
此外，合生汇也重新探索服务模式新形态。
启动线上服务，云逛街，对病毒说“不”。优选数十家品牌开启线上购物，保障消费者民生需求和品质生活的同时，将安全与健康送到每一位消费者身边。
除线上购物外，合生汇还组织多家餐饮商户，为场内的工作人员提供贴心的工作餐配送服务，为服务在一线的工作人员加油打气，其他区域的消费者可通过线上送餐平台下单订餐，足不出户即可安心尽享美食。
北京温度为爱共守
“北京温度为爱共守”3月8日公益活动——无人值守爱心小站，出现在合生汇一层东南门门口，成为朝阳区西大望路上一股涌动的暖流。
移动的餐车、经过消毒的外卖柜、餐饮保温柜，里面摆满了饼干、便当和热饮……旁边的牌子上写着“无人值守”、“免费领取”、“暖心餐饮”的字眼。
Part.3
中粮·置地广场：“疫”战到底
中粮·置地广场制定了全方位的疫情防控管理制度，通过科学规范的管理体系，有序安排疫情期间的各项防控工作。
车库代客存取
在智能仓储停车库存取车的客户，可由工作人员代替客户按键的贴心服务，减少接触风险。除了定时消毒外，大厦还配备了消毒纸巾、一次性手套等物品，供客户不同需求选择用。
蛇形通道进场
在大厦入口排队等候时，客户可根据门口设计的蛇形通道、测温等候区和测温区标志有序排队。等候区域可供高峰期50名客户同时使用，并保持进入大厦行进过程中客户周边有一米的舒适安全空间。在地面明显位置，标出间隔线、摆放提示牌，提醒客户在排队测温时，继续保持安全距离。
智慧测温科技
为了提升测温的效率和舒适度，中粮·置地广场引进的 “热成像人体测温系统”，这套系统既可接受“流水线”式顺序检测，也可进行多人同时检测。在上班高峰期，缩短测温等候时间，一改传统测温方式近距离接触引起的不适感。
线上防疫登记
在测温结束后，客户还需通过COFFICE管家“防疫登记”功能进行线上登记，相比于传统纸笔登记的形式，更能有效避免接触性传染并合理优化出入手续。同时，项目还为来访者制作了“访客登记二维码”，方便他们线上登记，并收集信息，用于后台进行大数据分析和处理。
食堂就餐防疫
自中粮·置地广场复工以来，COFFICE管家高频推出新功能，客户可使用“亚惠食堂”功能，线上查看本周菜单及电话订餐服务。
从2月3日起启动一桌一人就餐或打包带走的用餐方式。在疫情防控期间，一些细小的防控环节也做到位，每个客户楼层配备的单独餐盒垃圾桶，也会考虑周全。
快递管理办法
为减少外来人员接触渠道，拒绝外卖、快递人员进入大厦，但快递柜人员测温后可以进入室外快递柜区域，做到与客户交接货物而不接触。
Part.4
华贸中心：“超甲级” 防疫
北京华贸中心，在此次迎战新型冠状病毒肺炎疫情中，展现出定制化、高标准服务水准，不断创新服务方式，改善客户体验。
餐饮开启新型经营模式
随着复工企业的不断增加，安全解决员工用餐尤为迫切，华贸中心管理人员与餐饮商户探索新模式。对内，采用以企业为单位订餐，由商户将打包食物送至客服前台，企业专职人员统一领取，保证整个过程企业员工与商户无接触；对外，华贸中心在室外设定外卖人员候餐点，统一领取外卖，成功解决餐饮商户就餐人员混杂和复工企业员工用餐困境。
定制专项消杀服务
为保证华贸中心入驻企业安全复工，华贸物业为复工企业定制公区消杀服务，保证办公环境安全，公共卫生间坐便器増置专用消毒液，公共大堂添置免洗消毒设备，多途径保证工作环境安全。
建立员工服务标准
物业人员定制并佩戴体温合格标示牌，规范物业服务人员佩戴口罩种类以及建立员工健康监测信息机制。要求全部服务人员每日两次汇报健康情况。
多形式疫情防控宣传
自疫情暴发以来，华贸中心高度重视疫情防控宣传工作。对所有华贸中心办公人员，内部员工普及预防新型冠状病毒传染知识，不断增强客户的防范意识和预防保护能力，以邮件、微博微信、公共区域电子多媒体海报、宣传栏文件展示、防控措施告知等多种形式，通过宣传、联络工作，向客户传达正能量的防控意识。
Part.5 三里屯太古里：“防疫”正当时
“太古里”项目低密度、开放式、里巷交错、广场点缀的街区式布局。虽然平日里为沉浸在其中的顾客带来了独特且更富有趣味的休闲体验。但在这特殊时期，开放式设计也让防疫工作更加艰巨。
在太古里，处处都是出入口，人员流动相对分散，全面掌握所有客流有一定难度。对此，太古里迅速出台多项举措，尽全力保障公共卫生安全。
提升商场内部新风量
考虑到租户和顾客的安全，商场启动了全方位的防护措施。将消杀防护工作放到首位，全面提升商场内部新风量，延长新风系统工作时间；加强公共区域的消毒频次和力度，每两小时一次进行全面消毒。
南北区设置多个体温监测点
考虑到三里屯太古里地处使馆区的特殊位置，在南北区多个区域设置体温监测点和双语提示立牌，全面加强对进入商区顾客的检查，紧密与社区、街道合作，最大限度加强防控防治。
推荐｜ 中房商业公众号
往期精选 Editors' Choice
欢迎关注、投稿、爆料。