你以为家电大战已经撕烂了最后一条裤衩？结果更狠的来了…

这是半佛仙人的第147篇原创

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家电行业现在的状况非常魔幻。几年前，家电行业的几个大品牌沉迷互相拍砖吐口水，各种压低利润搏销量，价格战打起来像是开了无限金币的作弊器。恰逢互联网公司进军家电界，一边是年轻气盛谁都不服，一边是财大气粗底蕴丰厚，战火烧遍线上线下，彼此又都打不死谁，结果把家电的毛利润压到了一个令人尴尬的地步。本来家电行业的利润就不算高，大概只有20%到30%的程度，进入价格大战的世界后，一些厂商的毛利甚至被压到了5%。
5%的毛利，差不多等于毛都没有。价格战在增量市场中还能苟延残喘，等到了存量市场，原本看起来一切良好的家电行业被寒风一吹，大衣下面全是毛茸茸的大腿，连裤衩上都有个洞，这才发现原来大家看起来壮，其实都是虚胖。可惜雷老板和董小姐打赌的期限太早了，要是拖到2020年，胜负还未可知。在这种状态下，本来是大家偃旗息鼓靠存粮好好过冬的剧本，偏偏有个名叫京东家电的二愣子跳了出来，怒砸百亿补贴，双十一砸完，双十二砸，一心要把价格砸到地心，可谓真的不给活路。其实京东并不是第一次干出这种鼠标一挥冲上去莽的事。当年京东刚刚从一个线上卖电脑的平台进展到家电领域，就曾经打过一场不要命的价格大战。那时，家电行业的两大巨头，一个销售额1170亿元，连锁店941家；另一个销售额1068亿元，总门店726家。而京东，2009年销售额40亿，在两大巨头面前连喊一句“三十年河东三十年河西，莫欺少年穷！”的资格都没有。但是当时京东有一个优势是两大巨头没有的，那就是京东没有门店。没有门店，就不需要房租，不需要装修，不需要养导购，不需要样品机，不需要中间商，对，没有中间商赚差价，卖家多卖钱，买家少花钱！卖一件顶过去五件，低毛利，低成本。成本低，价格自然也就低，京东就靠这个优势慢慢长大。到2012年的时候，家电两巨头已经清晰的感觉到了京东的威胁，开始对京东亮爪子。这要换一般人可能就从心一波，先低头认个错了事，毕竟大家都不是一个轨道的，你们电商做的烂还怪我？可大强子不是一般人，他直接发了一条微博：“今天，我再次做出一个决定：京东大家电三年内零毛利！如果三年内，任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利，都将立即遭到辞退！”采销人员：“？？？？”经此一战，京东名动江湖，京东家电成功在群狼环伺的家电行业里啃下了一口骨头，而且还啃上瘾了。后来京东家电一发不可收拾，一年最少搞四次亿级以上的促销活动，撒钱降价根本停不下来。那么问题来了，为什么京东总是敢于做这种貌似不怎么赚钱的买卖？

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其实人民群众很简单，购物，无非就是买一个价格，一个体验。现在讨厌的地方就在于，很多行业非要把服务和价格弄成一对相爱相杀的CP：想要买实惠，就没法期待售后，想要售后？行，得加钱啊。但是有些人的思路就是那么的清奇，比如说京东的这些大神，他们脑中不知亮起了几个800W的大灯泡，才能突然之间意识到：只要把成本打到扁，性价比和购物体验不就可以兼得了吗？ 京东的王者们大手一挥：我睿智的欧豆豆们啊！不管是从厂商还是从渠道，是从物流还是从销售，去寻找吧！去寻找降低成本的方法吧！低毛利模式的优点就在那里，谁找到他，谁就是下一任的家电王王王王王……然后京东家电就开始了一场“吃饭睡觉扁成本”的游戏。首先挨揍的是供应链效率。
旧门店模式存在大量的存货损耗，因为调度不及时和信息差，门店很难精准的及时供货，结果就造成了新款卖断，旧款囤积的现象。
但这些在京东智能供应链面前都不是事儿，海量的大数据和高效算法让平台成了消费端和生产端之间的月老，对相互的硬件需求和喜好偏向都能摸得透彻，架起了从企业到消费者中间的鹊桥，产销之间直接对接，压缩供应链中不必要的中间环节，有效提高效率降低成本。紧接着被盯上的是精准匹配。谁的信息能第一时间推到用户面前，谁就有可能卖出第一件货品。
为了成为家电王，京东的程序员挠秃了头发，终于在发根的毛囊中找到了算法的真理，开发出了一套BI算法，可以精准匹配商品，分层推送不同用户，直接利用京东站内流量把商品送到用户面前，节省中间的营销成本，降低消费者的决策成本。

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当然，这都是京东低成本运营的中坚力量，但真正见核心的地方，在模式。电商平台很多，我们使用的时候可能会觉得彼此相差不大，但他们的运作模式有很大的区别。像京东主打B2C，他相当于在网上开了一家自己的门店，这个门店里卖出去的所有东西，都有统一的物流，统一的售后，统一的规则。行业要变的有效率，就要立规矩，做事的标准统一了，一些没什么用的损耗就会化作天边最丑的云彩，流向那万紫千红垃圾海。而且B2C模式是有边际递增效应的，覆盖的人群越大，信任平台的用户越多，平台的成本就会被摊的越薄，商家和平台之间的损耗也就会越低。这些统一的标准，较低的损耗，又让京东和厂商之间产生了如胶似漆的基情。因为在运营和定价上足够统一，才能和厂商达成一致的让利规则，让厂商接受低毛利长期的商业模式。而在前不久京东和美的达成了一波高达1500亿的销售战略目标，妥妥的炒了一波CP，我想这就是厂商和京东间相互信赖的证明。京东的排序机制也秉持着公平公开的竞争规则，排行榜是很多厂商核心考核的KPI，在大促中，为了获得好成绩，厂商会加大优惠力度刺激销售，进一步降低成本。

而和厂家的良好关系又让京东家电可以无缝切入C2M反向定制领域。C2M可是节省成本的大杀器。自从工业时代到来，一个问题就一直在困扰商家，那就是生产力和需求并不能完美贴合：产品要不然多了，要不然少了，总不能做到最后一份货刚好卖到最后一个需求的人手上。而C2M竟然把这个问题解决了，它让用户直接面向工厂，让工厂进行M端的改良，小批次，弹性生产，下单开工，不积尾货，在普遍高成本的家电行业，节约了不知多少成本。B2C模式本身就已经很接近C2M，因为中间的分销商和经销商都已经被尽可能的消灭掉，用户可以直接面对厂商。作为一个科技电商平台，京东又可以通过大数据和用户评论及时反馈生产设计端，根据用户需求制造产品。哪怕是像辽北教父范德彪一样，一条腿短，一条腿长！也能订到属于自己的长短腿专属教父款保暖裤。

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虽然帅气聪明如我，没事去薅一下各路电商的羊毛已经成了我的日常娱乐活动，每个平台我都很熟，但一般买大件家电的时候，我都会选择京东。第一个原因是因为特别快，上午下单一个大冰箱，下午就能送到，不管多大都能给送到家里，一口气上五楼一点不费劲。这就是京东家电的天然优势所在：借用京东完善的物流仓储系统，它成为了电商中覆盖国土面积最广的平台，许多地方可以做到“当日达”、“隔日达”，甚至在之前的双十一大促中，也能做到最快的送货上门，而且，绝！对！不丢快递柜。另一方面，其实就是售后了。以前，家电售后维修各种套路普遍存在，多收费，乱收费，拿钱不干事等等，早已成为家电维修行业顽疾。消费者已经被坑害的太久了！那家电维修行业乱象如何治理？京东家电早已给出了这样的答案——家电“服务的确定性”！如何理解？以前人们更喜欢去门店消费而非选择网购，就是因为门店是跑不掉的和尚庙，出现了售后问题，可以随时去门店进行售后服务。

而京东利用超强的服务弥补了电商这一短板。不管是以前的“无条件退换”，还是现在免费上门取货，都抹平了售后退换过程中的麻烦。
用户既不需要纠结怎样把超大号的洗衣机送到修理店，也不需要为了一次简单的维修赔上和家电差不多贵的邮费。而大家电免费送装入户服务更解决了一些诸如洗衣机、空调之类的家电安装难的问题。当然，任何接触过售后服务的人都知道，最害怕的就是厂商踢皮球和来回扯皮，而京东一如既往，大手一挥给你配了一个家电小秘书，24小时在线随时陪你聊天，别想歪了，小秘书只聊家电。
京东还会全程监督售前、售中、售后问题，保证每一项服务都到位，公平公正，避免撕X，像我这种嘴皮子不利索的人，尤其合适。可见，无论从服务还是体验上，京东的这一套运作流程，和传统的零售商业已经根本不是一个玩法，不但自己掌控价格、渠道、售后，还不断的进行自我优化。
想想当年李X庆老师嘲笑京东何等自信，结果被现实的大耳刮子循环拍脸打出了太鼓达人的节奏感。再看看现在的京东，看看李老师，只能说商业这个东西啊，拘泥传统是不行的。

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京东就属于那种喜欢搞技术突破和理念突破的企业。像是当年仓储物流出了问题，所有人都觉得大强子要回中关村了，结果京东却用一手无人仓库破了这个局。现在京东也执迷于探索技术发展的小秘密，搞一个大新闻来打通全链路。今年双十一的时候，京东在重庆的两江新区，建立了号称是“目前全球最大的电器体验店”的“京东电器超级体验店”。这个店，一般人逛不起，不是因为它要门票，而是因为它太太太太太太太大了。用七个足球场那么大的空间来开一家体验店，真的是前所未闻，不知道设计者是不是根本就不准备让人一次逛完这里。

据说这家店里集合了近乎市面上所有电器品牌最牛X的旗舰产品，而这些产品全部向用户免费体验。只要你脸皮够厚，家里的臭袜子都能带去店里洗一洗，约个会可以找Tony老师做头发，电竞上头现场组队直接battle，饿了葱姜蒜都不用带左转美食厨房了解一下，路过红酒品鉴区还能带着妹子去喝一杯82年的拉菲。不骗你，我能在里玩儿一年！

店里除了各种各样的沉浸式体验，还有很多黑科技产物，花瓣造型的OLED曲面电视、特朗普同款御用冰箱都不在话下，逛个网红打卡点就能买总统同款也是有点厉害，只不过这个冰箱的价格非常的“亲民”，可以买一台宝马车，可以说是非常的real。

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说到城里人都有肉吃，那村里人该怎么办？买个洗衣机都叫“小肥鹅”，谁能来科普一下，没有售后保证，价格不透明，还不退不换，等哪天坏了要维修，对不起，老板可能已经跑路了。这些兜售“山寨”家电的小商贩，活活坑你没商量。而京东家电当初作为“家电下乡”项目第一家电商机构，就挑起了家电消费公平的这把大旗，把同样的产品、价格、服务带给小城的父老乡亲。不管你是在西北边陲的小镇还是在沿海的大商圈，只要在我的网页上，这个洗衣机该多少钱就是多少钱，这个冰箱的型号只要还没停产，我就绝不像那些嘴里功夫特别灵活的导购一样温柔的对你讲：“对不起这一款（物美价廉的）我们没货了，不如来看一下这款（价格坑爹）的吧”!还有12000+京东家电专卖店和京东帮的出现，完美解决了3-6线下沉市场消费者的采买问题，线上线下价格统一透明，买家电绝对不翻船。而这种拉平了中国大地上广大范围用户体验的信息公平，展示了互联网电商的另一种价值。它们不仅仅是在做生意，更抹平了我们的世界，从此南方再也不会买不到搓澡巾，北方再也不会吃不到甜豆腐脑了。

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除了京东家电本身的成本、服务、效率优势，厂商关系也是杠杠的。一年一度双十一，驻场、单独开辟生产线，这都是常规操作。最香的还是，厂商们为了登顶大促排行榜，价格一降再降，各种直降、优惠券叠加一齐上，这种便宜谁不抢。所以，赶在这个行业不景气，大家一起过冬的时候跳出来做百亿补贴，京东的意思已经很明确：它们就是要干掉不景气，要用现金流的威力，填补厂商的消耗，把这个消费带起来，让家电行业能够再战十年。他们敢于在这个逆风的时代砸钱搞百亿补贴，就是因为京东真的把成本给打成了扁的，才能在低毛利的情况下制造最real的服务体验。当然，我们都知道，一般来说像这种促销，让利的幅度其实只有……嗯？

格力、美的、海尔，直接给了11.11真爱价，甚至比11.11还要低！！！

还有各种新兴品类小家电，疯狂让利到手软。 

真香！

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