地铁乘车无法出站？可自助！湾华站等站点有→
不知道大家日常在地铁站内穿梭
路过客服中心时有没有注意到
“蓝胖子”机器
它其实是个
功能强大的票务小能手呢！
在佛山地铁2号线、3号线车站的客服中心
我们就能看到它啦！
它一般“躺”在客服中心两侧
在湾华站站厅
还有“站立”着的
它们的名字叫做自助客服终端
（Self Service Ticket Machine）
你也可以叫它的英文名SSM
这位票务小能手有什么特殊技能呢？
自助客服终端是用于乘客自助进行票卡处理的设备。
有了它，在没有车站工作人员的情况下，大家也可以自助操作车票分析，查看车票历史记录，还可以对车票进行单边处理、超程更新、超时更新等操作。
（PS：可在佛山地铁线网使用的票卡自助客服终端都可以处理，目前自助客服终端不支持现金支付，仅支持非现金支付。）
车票分析
将二维码/车票放在扫码处/读卡区上，自助客服终端会自动分析车票，并将车票信息显示在显示屏上。
车票分析显示正常。
车票分析显示异常。
票卡记录查询
车票分析结果为“正常”的车票，可继续点击分析车票主界面下的【票卡记录查询】功能按钮，即可查询车票使用记录。
能在佛山地铁过闸的车票均可使用自助客服终端中的【票卡记录查询】功能，如单程票、一卡通、银联信用卡、乘车码等。
票卡记录查询。
常见事务处理
超时更新
常见场景：
进出闸时间超过270分钟
小王持NFC一卡通乘坐地铁，13:00从A站进闸，18:00才从B站出闸，因已超过有效乘车时限（270分钟），故无法出站。在这种情况下，小王就可以前往自助客服终端，按照如下指引进行超时更新处理：
①将NFC一卡通放置在读卡区，当读写器分析车票异常时，显示屏会显示异常车票信息：车票超时，并提示更新操作。
②点击【更新】按钮，界面显示需补交超时车费金额及扣款方式。
③点击【确定】按钮，取下手机扫码支付二维码进行票卡更新。
④支付完成后，按照界面提示，再次将手机放置在读卡区，并保持位置不变。
敲黑板！如不将票卡放回读卡区，则会导致已付款但票卡更新失败！如出现这种情况，请联系客服中心工作人员进行处理。
⑤界面显示：“您的票卡已处理成功，可正常使用”，则处理完成。
注：根据《佛山市城市轨道交通乘客守则》第七条（四）：乘客每次乘坐城市轨道交通从进闸到出闸的有效时限根据线网允许的最远乘车里程、列车的速度、乘客候车以及换乘所需的合理时间确定，超过有效时限的，除应当缴交当次车程费用外，还应当缴交超时车费，但因运营中断等特殊原因造成的除外。
目前，广佛两市线网的有效乘车时限为270分钟，佛山地铁2号线、3号线及南海有轨电车1号线各站点的超时车费在14元至18元之间。
单边处理
常见场景一：
20分钟内已验票但未进站
小明使用佛山地铁App乘车码在A站扫码进站，但是忙着和朋友聊天，等到反应过来时闸机门已经关闭，没能过闸。乘车码因已有进站记录，故无法再扫码进站。在这种情况下，小明就可以前往自助客服终端，按照如下指引进行处理：
①将乘车码放置在读码区，当读写器分析车票异常时，显示屏会显示异常车票信息：已进站（20分钟内），并提示更新操作。
②点击【更新】按钮。
③车票更新完成，界面显示：“您的票卡已处理成功，可以正常使用”。
注：按照票务规则有关规定，已在闸机上验票而未进闸的，20分钟内可在验票站免费处理。超过20分钟乘客未进闸的，单程票作废予以回收，其他车票在补登出闸车站后按实际里程补缴费用，但因佛山地铁运营方面的原因导致的除外。
常见场景二：
进站前票卡有进站记录
（非本站/本站进站超过20分钟）
无出站记录
小红去看演唱会，使用佛山地铁APP乘车码在A站扫码进站，在B站出站，B站为避免出站客流堆积，开放了出站闸机，故小红未验票出站。演唱会结束后，小红再想用佛山地铁APP乘车码搭乘地铁时，发现因乘车码只有进站记录，无出站记录，乘车记录不完整，故无法正常使用。在这种情况下，小红就可以在进站前到自助客服终端对票卡进行处理，补登上次出闸车站，票卡即可正常使用。
①将乘车码放置在读码区，当读写器分析车票异常时，显示屏会显示异常车票信息：已进站，并提示更新操作。
②点击【更新】按钮。
③按照屏幕提示选择上次【出站车站】，点击【确定】。
④车票更新完成，界面显示：“您的票卡已处理成功，可正常使用”。
注：因小红为正常扫码进站，补登的出站码，故行程费用将于进站的7天后才扣费（如1号进站，则8号扣费）。
若小红扫码进站未扫码出站，无法到车站进行处理的，佛山地铁APP次日会推送补登通知，也可按提示在APP上进行出站补登；若一直未补登，将于7天后强制单边扣费。
若乘客在佛山地铁各乘车码平台自行补登了进站码，则系统不会推送补登消息，将一直显示“已在**站进站”，这种情况下也可前往车站自助客服终端按此操作进行更新。
常见场景三：
出站时票卡无进站记录
小蓝使用佛山地铁APP乘车码从C站搭乘地铁回家，C站因周边有演唱会活动，为避免进站客流堆积，开放了进站闸机，故小蓝未验票进站。当到达D站时，乘车码因无进站记录，故无法正常出站。在这种情况下，小蓝就可以到自助客服终端对乘车码进行处理，补登进闸车站，处理完成后即可正常扫码出站。
①将乘车码放置在读码区，当读写器分析车票异常时，显示屏会显示异常车票信息：无进站码，并提示更新操作。
②点击【更新】按钮。
③按照屏幕提示选择【进站车站】，点击【确定】。
④车票更新完成，界面显示：“您的票卡已处理成功，可正常使用”。
注：因小蓝为补登进站码后扫码出站的，故行程费用将于出站的7天后扣费（如1号出站，则8号扣费）。
小蓝也可点击乘车码界面的“无法出站”补登进站信息。但该功能每个账号每天最多只能在手机上操作一次，1个月内不能超过3次，如超出次数限制而无法启用，需到车站客服中心或自助客服终端进行更新。
来源 | 佛山地铁运营
编辑｜石湾镇街道宣传文体旅游办公室
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