《重启》｜如何只用一张图就解决问题？

核心书摘

《重启》这本书的主题是“消除分歧，解决问题”。书中指出，所有看似“不可能”的问题，背后都有非黑即白之外的第三条路，只要跳出长期以来的舒适区，跳出思维局限，重新启动自己的大脑，就有可能更新甚至创新问题解决方式。本书的作者坂田直树通过演示30个商业难题的解决过程，总结出重启大脑、解决问题的重合思考法，帮助读者打破思维局限，获得解决超级难题的能力。

关于作者

坂田直树，曾经在联合利华日本分公司的市场部门从事品牌战略的策划和新产品开发工作。后来创立日本最大的共创平台株式会社Blabo！任董事长、CEO、市场专家。

本书鲜知

学什么？如何打破思维局限，创新问题解决方式

日常生活和商务场合中，常常会出现“分歧”。比如领导明明只想要解决方案，下属却一直在纠结PPT的板式；消费者只想看看电视，工程师却设计出了有一堆没用按键的遥控器；顾客本来是想买毛衣的，店员却一个劲地推销店里主打的夹克。类似这样只从自己的立场出发就想解决问题的大有人在，但通常这种做法会导致问题没有办法真正得到解决。

《重启》这本书从企业和消费者的分歧入手，提出“重合思考法”来解决“不可能”的问题。重合思考法说白了就是避免只站在企业的角度思考问题，当然也不完全迎合消费者，而要在企业和消费者之间找到重合点，提出双赢的策略。

这本书其实是要教给我们在条件约束的情况下解决问题的方法，这个方法概括成一句话就是：不以“没有”作为不去做的理由，而是只要最大程度地做好力所能及的事情，问题就会得到解决。

你还会发现

· 客户真正的问题是什么；

· 如何利用旁观者角度，把限制条件变为有利条件；

· 什么是重合思考法。

一、客户真正的问题是什么

首先，我们来看看本书的第一个重点内容：客户真正的问题是什么。

很多人去菜市场买菜的时候会挑菜的毛病，比如菜“不新鲜、有虫子、有磕碰”等等，但重点真的是蔬菜的问题吗？真正的问题应该是菜的价格有点贵吧？还有很多小孩讨厌下雨，一下雨就不能出去玩了，但一到军训，他们就开始求雨，孩子们对雨的态度真的是因为他们本身喜欢或者讨厌雨吗？真正的问题应该是他们当下需不需要雨吧？

看不清真正的问题，当然就谈不上解决问题，所以我们首先要搞清楚客户真正的问题是什么。

书中提到了一个经典的案例，在汽车销售低迷的大环境下，有一家叫 Gulliver [ˈgʌlɪvər]的二手汽车店想通过营销手段提升销量。这事听起来就很有难度，整体销量不好、市场趋于饱和、还是一家二手汽车店，还想提升销量，这几乎是不太可能的事，但Gulliver 就做到了，原因就在于它找到了“客户真正的问题”是什么。

根据深入调查，Gulliver发现，传统的把店面开在路边等着顾客上门的方式很难招揽到顾客，但如果把店面移到购物中心去，就会大不一样。Gulliver意识到，全家人一起去购物中心的初衷，多数并不是要去“购物”，而是因为“无处可去”。忙碌的工作之余，人们也想享受休闲时光，但因为工作日没心思规划出行攻略，也不知道去哪里游玩能让全家人都满意，所以最后选择了“其实也不是真的特别想去”的购物中心。选择购物中心，就是因为购物中心更方便，不用花费多少力气去找，孩子可以玩耍，大人也能获得和伴侣的相处时间。

按照这种思路，我们其实也能推测出，情侣约会总是选“吃饭、逛街、看电影”的老三样，可能是他们真的不知道去哪玩、怎么玩。

找到了真正的问题后，Gulliver 就结合客户的真正诉求和产品本身的特性，把门店开在了购物中心里，为消费者增加了一个可以和一家人闲逛的地方。同时Gulliver还在店里设置了一块空间，专门为客户提供几小时车程的出游攻略。这个举措，不仅让 Gullible从开业第一年起就顾客盈门，还帮顾客解决了无处休闲的问题。

由此可见，找到“客户真正的问题”，难题也就解决了一大半，但是找“客户真正的问题”也不是一件容易的事，最主要的阻碍在于企业常常自以为是，以为自己手里握着客户真正的问题，以为自己是为客户着想，但实际上，已经站到了客户的对立面。

一直以来“游戏”的名声就不怎么好，家长们更是视游戏为毒蛇猛兽，其实并不是游戏本身有问题，而是游戏公司搞错了真正的问题，自以为自己是在为用户着想。

大多数的游戏公司想的都是如何才能让孩子愿意花更多的时间玩游戏，于是就倾尽全力去设计吸引人、有趣的游戏，甚至为了消除孩子们玩游戏的阻碍，还想方设法开发益智类游戏，这样一来，家长们也就没有阻止的理由了。但事实是，越是这样，就越是让家长反感。

现在，无论是在车上还是在路上，一个人闷头玩游戏的孩子越来越多，如果孩子每天回家就一头钻进房间里打游戏，估计哪个家长都会觉得不安。不过家长们真正不安的原因其实不是担心游戏会消磨孩子们的心智，而是因为游戏占据了太多孩子和家长交流相处的时间。

大多数家长们都希望孩子能在客厅待上一会。过去，家长们嫌主机型游戏机放在客厅里太碍事，而且孩子们玩这种游戏的时候，还必须得占用电视，这常常干扰了一家人正常的生活。但现在，家长们的想法变了，只要孩子们能在客厅里待一会儿就谢天谢地了。而大多数游戏公司都没有察觉到这种变化，没有找到问题的关键。

真正解决了这个问题的是电子游戏业三巨头之一的任天堂，任天堂开发了一款叫wii u的家用游戏机，这款游戏机可以用电视玩，也可以直接用游戏机面板玩，所以，当孩子们在占用电视玩游戏，家长又想看电视的时候，只需要把游戏画面从电视上切换到游戏机上就可以。

wii u解决了孩子们躲在房间里玩游戏，或者跟家长争夺电视的常见问题，更重要的是，这款游戏机让一家人聚在客厅里，促进了全家人的交流，真正地解决了家长们头疼的问题。

由此可见，不自以为是才是发现客户真正问题的关键。

二、利用旁观者视角，把限制条件变为有利条件

到这里，我们已经知道，很多时候，问题得不到解决是因为我们没有找到客户真正的问题所在，除此之外，还有一个阻碍解决问题的关键，就是限制条件，很多问题得不到解决就是因为问题本身存在很多限制，但《重启》这本书告诉我们，只要转换思路，限制条件也能变有利条件。所以接下来，我们要重点谈论的问题就是：利用旁观者视角，把限制条件变为有利条件。

在日本千叶县有一条叫“夷隅[yú]铁道”的地方铁路，2006年的时候，夷隅铁道的全年使用人数仅有50万人，相当于1988年的45%，每年的赤字超过1亿日元，铁路几近停运。

在人口加速减少的地区，只服务于周边地区的地方性铁路即便是坚持运营，也无法摆脱收入方面的赤字问题，可以说“没人”对于铁路运营来说是最大的限制条件了,那是不是就没有办法解决了呢？其实转换一下思路，用旁观者的视角去看问题，情况就会很不一样。

旁观者视角说白了就是避免只用自己的眼光看问题，这也就意味着要更多地考虑客户。夷隅铁道了解到市区的消费者工作压力比较大，节假日就想找个休闲的地方好好放松一下，但现实情况是他们几乎找不到放松的地方了。市中心附近的修养圣地每到节假日或旅游旺季，就会陷入交通瘫痪，别说放松心情了，就连吃顿饭都得排队等位。

夷隅铁道就用旁观者的视角观察到了消费者的需求，于是他们对火车进行了改造，设置了西餐厅，提供周末边享用美食边饱览田园风光的旅游项目，果然这个项目受到了消费者的欢迎，刚一推出就被抢购一空。

随后，夷隅铁道把30岁左右的女性希望去乡间驱散疲倦的心声和“虽然什么都没有，但能乐享田园风光、当日往返大都市的田园之旅”结合起来，完美地把限制条件转变成了优势条件。

人们常常会强求自己没有的东西，想方设法对劣势进行弥补，但其实充分利用现有的资源和条件才是解决问题的关键。

三、使用重合思考法解决问题

到这里，我们了解了认清客户的真正问题和善用有限条件来解决问题的思路，如果你仔细分析这两种思路，就会发现它们有一个共性，就是既要考虑企业，又要考虑消费者，不试图让消费者完全按照企业的设想来，也不完全迎合消费者心声，而是在企业的愿望和消费者心声之间找到一个重合点，这个重合点，就是我们解决办法的突破口，而这种思考方法，就是作者坂田直树强烈推崇的重合思考法。

那么如何能更好地做到重合思考呢？作者坂田直树提出了三个具体的方法，分别是同感力、质疑常识和创意能力，下面我们分别说一说。

1、唤起同感的能力

同感力说白了就是感同身受的能力，能够体会到消费者真正的感受和需求。

在出版业陷入困局的今天，所有的出版社都在勉强支撑，尤其是漫画出版更是艰难。因为漫画的销售非常容易集中在很短的时间内，无论内容多有趣的漫画，最多一小时也就看完了，如果用视频网站播放动画，更是一次性可以看完所有的剧集。

另一方面，如果是连载的漫画，消费者追完一本单行本后，要等好几月才能看到下一本，这样一来，漫画和读者之间就出现了空档期，读者对漫画的情感连接就会减弱，就像异地的情侣一样，关系存在风险。所以，日本连载漫画《宇宙兄弟》就试图寻求一种新的方式来构建双方之间的关系。

这是企业的愿望，那读者的心声又是什么呢？对于大多数读者来说，自己喜欢的漫画就像是吉祥物一样的存在，他们喜欢沉浸在漫画的世界里，希望漫画走进他们自己的生活。

于是读者“想进一步融入自己喜欢的漫画世界”的愿望，就和漫画家、企业“希望留住读者的心”的需求重合了，这就出现了购买漫画中出现的道具的生意。比如《宇宙兄弟》就开了一个精品店，里面有漫画里出现过的发卡、首饰、文具等东西，这些东西既保证了漫画家和企业的收入，又增加了读者和漫画重逢的机会。

漫画业的成功归根结底就是对读者需求和希望的感同身受。

2、质疑常识，思考新价值的能力

我们的生活总是要遵循一些常识，久而久之，这些常识就会变成“理所应当”，偶尔打破常识，其实能为我们解决问题提供新的思路。

人们理所当然地认为眼睛是喜欢绚丽的色彩的，因为人看到鲜艳的东西的时候，一般会心情愉悦，但亚马逊就站出来质疑了这个常识，他们认为过于多彩的世界会让人的眼睛疲劳，给眼睛造成负担，所以他们开发了水墨屏的Kindle，让读者感受文字纯粹的力量。

Kindle上市之初，也是没少受到怀疑，当时所有的手机厂家都在追求更高的分辨率、更鲜艳的色彩、更真实的屏幕，Kindle却选择了只有黑白两种颜色的沉浸式阅读体验，为此受到了不少嘲讽。但这么多年过去，Kindle不仅没有销声匿迹，反而不断推陈出新，正是这个水墨屏，不仅解决了读者单纯地对阅读的追求，还解除了读者担心近视的顾虑。Kindle的成功可谓是“质疑常识”的典型案例了。

3、创意的能力

要想解决难题，有时候还需要来点创意，创新之父约瑟夫·熊彼特说过：“创新一种东西，其实就是把这些构成要素、影响要素用不同的方式创新出来。”所以我们这里的创意也不是指世界上原本不存在的、全新的东西，而是在现有的资源上，加上一些有创意的想法。

2013年“和食”因为对身体有益而被联合国教科文组织列为世界非物质文化遗产，为了传播日本美食，很多国家也开始开设日本餐厅，但顾客却吃不惯生鱼等食物，尤其对明太子深感厌恶，觉得那是让人恶心的东西。但美国一家日式餐厅却把明太子变成了菜单上的人气菜品，它是怎么做到的呢？

位于纽约曼哈顿的博多料理店，是一家连续五年被评为米其林五星餐厅的人气餐馆，餐厅的主人Himi是一位了不起的人物，他发现食客们产生“看着恶心不想吃”的感受，并不是在菜端上餐桌的一瞬间，而是在他们看到菜单的时候。也就是说，在看到菜品之前，人们是根据语言带给他们的印象来进行选择的。这意味着，只要换一种语言表达，没准食客们就能接受明太子了。

沿着这个思路，Himi又开始深挖美国食客的特点，他发现，美国本土饮食文化的渊源比较浅，所以他们非常迷信法国菜。于是，Himi就决定不把明太子定义成“生鱼子”，而把它称为“法国人所钟爱的鱼子酱的一种”，这样一来，之前食客们看到菜单时就会产生的那种恶心的感觉就消失了。

博多料理店很好地利用了“对方的认知”，创造性地找到了双方的重合点，把自己希望美国人品尝日本食材的愿望和美国人想尝一尝法国人喜欢的食材的想法相重合，终于让明太子变成了人气美食。

由此可见，找到重合点在加上一点创意的想法，就能解决看似没有答案的问题。

总结

以上就是《重启》这本书的主要内容。这本书从企业和消费者的分歧入手，提出“重合思考法”来解决“不可能”的问题。重合思考法说白了就是避免只站在企业的角度思考问题，当然也不完全迎合消费者，而要在企业和消费者之间找到重合点，提出双赢的策略。

《重启》这本书其实是要教给我们在条件约束的情况下解决问题的方法，这个方法概括成一句话就是：不以“没有”作为不去做的理由，而是只要最大程度地做好力所能及的事情，问题就会得到解决。

恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第 2294 本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（编辑：张萌萌）

（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）