《口碑营销》中|你的产品如何才能口耳相传？先学姜子牙。
为什么说姜子牙启动了交谈按键呢？
让我们来看看历史上一次非常著名的攀登珠峰的行动，上世纪70年代，可口可乐的市场占有率比百事可乐高出37%，可口可乐总裁郭思达预言，百事将很快变成软饮料市场上无足轻重的小角色。百事可乐深受刺激，开始的时候疯狂砸钱，把广告投放量提高一倍，却不见成效。
后来他们推出了“百事可乐挑战”：在街头让路人试饮不同品牌的可乐，选出口味最好的一款，最后再揭晓这个可乐的品牌。这是一次冒险，很容易搬起石头砸自己的脚。就像珀洛克利斯和凯珀哈洛斯，如果一旦出现了口碑危机和裂痕，那么这次行动将不仅没有任何作用，还可能带来致命危机。百事的这次攀登珠峰的行动持续了8年，百事笑到了最后，将双方市场占有率的差距从37%缩小到10%，并且在超市的销售量超过了可口可乐。百事的营销故事告诉我们，巧智加胆识是口碑营销的基石，要以智取胜，而不是以财取胜。
“发掘创意”
广告创意大师乔治·洛伊斯认为，至少85%的广告根本不值一看，他提出两个观点：第一，广告市场整体上嘈杂混乱，缺乏可信度，人们已经产生了免疫力；第二，大多数广告都是平庸之作，而平庸就是死亡之吻。
不论你是大品牌，还是小型创业公司，创意之上人人平等。想要挖掘出好创意，有两个关键因素：首先，你需要有冒险的勇气，百事可乐前总裁罗杰·恩里科认为，领导者需要鼓励人们大胆做梦，鼓起勇气；其次，这是个费心费力的过程，你必须全心投入，对创意有很高的追求，出色的创意才会出笼。
基辛格担任美国国务卿时，有一次要针对某个外交议题发表白皮书，这种活儿一般由资深撰稿人草拟初稿。按照惯例，这个主题的撰稿人写好稿子后，呈给基辛格过目。基辛格看过之后送还稿子，上面附了一张字条：“不够好。”撰稿人不太高兴，但也意识到基辛格说得对，自己没有尽全力，于是重写，再呈上去，又被退稿，上面还有一张字条：“必须再更好。”就这样，这份稿子总计来回五次。
第六次，基辛格终于说OK，然后他首度审阅了这份白皮书，修改了几个标点符号，批准了这份稿子。基辛格知道，要获得最佳作品，必须经常挥棒。真正令人拍案叫绝的创意不容易产生，可能要舍弃前70次尝试，才会得出一个吸引消费者的点子。只有鼓足勇气，持续挥棒，才能打出创造口碑营销的全垒打。
剩下“监督产品”，到底是该如何理解并运用呢 ■
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