莲湖区：养老经纪人 为您“个性定制”养老方案
“想找个合适的养老院不容易。”“我买的保健品有问题吗？”“老人上卫生间容易摔倒，怎么预防比较好？”“退休了，不知道该怎么生活了”……养老经纪人薛梅和她的同行们，经常帮老年人解决以上这些问题，给老年人提供“个性定制”的养老服务方案。
为老年人解答各种难题
“我想找个养老院，但不知道找什么样的才合适？”在陕西金宝美养老产业服务有限公司，养老经纪人薛梅坐在服务台前，正给前来咨询的一位老人解答问题。“您有哪些要求，比如想住高端养老院，还是价位一般的……”薛梅和老人仔细交流，并拿笔认真记录姓名、年龄、经济状况、健康状况和具体要求等。
“我担心有一天老伴走了，我该怎么办……”在该公司的24小时呼叫中心，电话那头，一位老人向养老经纪人倾诉道。“阿姨，您别太焦虑，可以给我说说，您年轻时有哪些爱好？”薛梅听到对方用方言倾诉时，她也改用方言沟通。得知对方喜欢跳舞，她便邀请老人到社区来实地看看，鼓励对方和其他老年人一起参与节目表演。
10月10日，在24小时呼叫中心内，记者看到多位养老经纪人，有的接听电话解答老人的问题，有的拨打电话进行回访。一位老人告诉记者，养老经纪人会不定期给他打电话询问自己的身体情况，他觉得这样的服务挺好的。
最开心的是帮老人规划晚年生活
谈起自己的职业经历，薛梅说，她之前是学护理的，2011年和爱人一起创业做家政服务，2014年随着服务群体的不断变化，进入到养老行业，开展养老服务。
“服务过程中，发现很多老人对服务信息不够了解，存在信息不对等情况。比如，有的老人想找家政，却不知道从哪里获取这类信息；有的老人想参加老年大学，却不了解哪些地方合适。”薛梅说，在这种情况下，他们就推出“养老顾问”服务，她也成为了一名养老经纪人。
薛梅向记者分析称，这些年，老年人向他们咨询最多的问题有这三类：老年大学、养老机构和旅游。此外，还有如何规划老年生活等。
在成为养老经纪人的这些年，薛梅接触了许多老年人，有很多老人的故事让她印象深刻，这些故事不仅见证了老年人的转变，也让薛梅更加坚定了自己的职业选择。
让薛梅印象深刻的一位老人，他年轻时在职场上格外受人尊敬，退休后的生活让他一时难以适应，情绪低落。薛梅耐心地倾听他的心声，分析了对方的爱好、需求，并与他分享心理调适的建议，鼓励他重新寻找生活的希望。
经过多次交流，在为其规划了旅游、书法班、参与社区志愿服务外，薛梅又提出建议：“为什么不试着找一份适合自己的工作？用你丰富的经验，再次发挥光和热。”在薛梅的鼓励和牵线下，老人找了一份喜欢的工作，他对养老经纪人的“个性定制”养老方案很满意。
“最让我开心的是，通过我们的信息匹配、对接、规划，老年人的生活越来越丰富。有的独居老人找到了伴侣，有的老人二次就业，有的参与志愿服务。”
学习各种知识 用心服务
在薛梅看来，随着银发经济的发展，未来必定会有更多的养老经纪人出现，才能服务好老年群体。
“我觉得作为一名养老经纪人，必须学习关于老年人的心理学，同时要学习老年护理学，还要学习相关的养老政策、法律知识等。”薛梅向记者展示了《西安市莲湖区养老顾问政策汇编》，以及相关的服务申请表、服务计划表、服务登记表、服务内容等各类资料。
她说，养老经纪人要给老人提供各类养老供需对接服务，制定养老服务清单，必须掌握相关内容，心中有数，比如养老机构的情况、老年大学的情况、旅游方面的情况等，有效对接政府、养老服务组织和老年人家庭。
要做好养老经纪人，薛梅认为最重要的就是贴近老人，用心服务。需要真正了解每个老年人的需求，而不仅仅是停留在表面。每个老年人都有不同的健康状况、生活背景和情感需求，个性化的服务至关重要。
“我们做的不仅是服务，更是信任。”薛梅相信，养老经纪人这个新职业要走得更远，必须要与时俱进，借助科技的力量提升服务质量，坚持用心服务、贴近需求，成为老年人生活中不可或缺的一部分。
更多精彩
编辑|彦辰
审核|冰雪水