旅游产品的保鲜就像是一场军备竞赛
文 吴若涵 | 复世分析师
根据2015年的TEA/AECOM全球主题乐园调查报告，已有四家中国主题乐园跻身进入全球TOP10的主题乐园，值得一提的是其中两家客流量增长率超过50%。亚太市场前20的主题乐园客流量增长率均高于全球市场5%以上，显示出强劲的增长势头。纵观北美市场，全球TOP10的主题乐园客流量增长率逐年下降，增长率基本低于2%的状态，可见北美主题乐园市场正逐渐被削弱。市场竞争激烈的现实下，主题公园中长江后浪推前浪，游客热衷追求新鲜刺激，对于一成不变的娱乐设施极易产生审美疲劳，为了促进游客的反复消费，主题公园的迭代升级势在必行，就最新趋势来看，各大主题乐园都在更新主题内容区域，娱乐设施配上高端科技来吸引游客。
旅游产品的“保鲜“就像游戏玩家的装备升级
就我国主题公园来看，发展始于1989年华侨城在深圳打造的锦绣中华,但经过20多年发展,目前国内七成左右的主题公园还在为扭亏而努力。国内市场大起大落，经历了不同年代的主题市场洗刷，现如今是高科技时代，这也就要求了主题公园“主题+情节+场景”形式上做到内容和技术上的双重更新。从一定程度上来看，国内市场有力验证了旅游产品理论模型，旅游产品的迭代升级可以延缓甚至避免进入衰退期。
细观迪士尼乐园范本，园内保留固有的经典娱乐项目之外，场馆内会规划出三分之一的主题区用于更新换代来有效延长自身旅游产品的生命周期。从近四年的TEA/AECOM全球主题乐园调查报告来看，美国迪士尼公司客流量虽每年增长，但增长率明显呈下降趋势，其中2015年亚太地区的迪士尼乐园客流量增长率为负，而亚太地区的环球影城客流量增长率凭借出新对外开放的哈利波特主题乐园再次破纪录式高速增长。
中国大型主题乐园频频崛起的大环境下，迪士尼可谓是腹背受敌。东京迪士尼运营失利的主要原因是内容的一成不变；香港迪士尼更是受频繁爆发的抗议游行活动影响而客流量惨淡。迪士尼需要更新换代才能保持稳步增长，延缓进入衰退期。如今迪士尼与诺基亚合作，迪士尼动画电影与诺基亚VR相机OZO组成CP，可谓是强强联合，噱头感十足。一些备受游客关注的电影主题区正在如火如荼在建中，下面具体介绍这些票房超高的沉浸式童话科幻主题项目。
沉浸式童话场景带入全新体验感
>>东京迪士尼—冰雪奇缘主题区
2014年9月电影冰雪奇缘上映一年后，迪士尼宣布将电影添加到乐园当中，2015年上半年迪士尼宣布了冰雪奇缘主题曲的设计方案及相关细节。冰雪奇缘的主题区取名为 Frozen Ever After，将会被设置在迪士尼乐园的“未来世界”（Epcot）当中的世界博览会（World Showcase）园区当中。
建成之后，Frozen Ever After 将会是以游船的方式，带领游客穿过 Elsa 女王的冰之城堡、她高歌 Let It Go 的北山等电影中的经典场景。而那些出现在短片《冰雪奇缘：生日惊喜》中的微型雪人，也会成为整个游船的旅途中的惊喜。
>>东京迪士尼-美女与野兽主题区
按计划，东京迪士尼2020年之前将关闭明日世界部分设施，用以修建“美女与野兽”主题区，增设美女与野兽城堡、机动装置、村落内设有商店和主题餐厅。
>>东京迪士尼-超能陆战队与地中海港口
2016年4月迪士尼宣布将在加利福尼亚州阿纳海姆市的迪士尼乐园、东京迪斯尼乐园以及东京迪士尼海洋乐园建设五个新的游乐项目，包括《超能陆战队》的主题游乐区。东京迪士尼海洋Disney Sea方面，就会打造一个全新地中海港口，推出大型的模拟飞翔机机动装置，机动游戏配上世界翱翔，让人跃跃欲试。
2011年奥兰多迪士尼宣布将在乐园中建设阿凡达主题景区，2014年1月项目开工建设，预计将于 2017 年正式开放，和《阿凡达 2》上映日期相呼应。景区将不仅仅复原 2009 年上映的电影中的场景，更将会把未来上映的电影中的内容添加到场景当中，让游客身临其境地呼吸到潘多拉星球。
景点的主要游乐设施将包含一个 E 级别（E-ticket，指的是迪士尼乐园中最受欢迎的那些游乐设施）的飞行模拟器，这个模拟器将被设计成为电影中班瑟兽的样子。这个游乐设施将会比乐园中的其他同类型的设施要更加惊险刺激。还有一个 D 级别（也就是比 E 级别受欢迎程度稍微差一点的游乐设施）的室内游船设施将会带领游客穿梭在潘多拉星球的丛林当中。
除此之外，迪士尼还将专门为这个阿凡达景区设置一台表演，主打音乐和水幕投影；迪士尼将和太阳马戏以及为拉斯维加斯设计喷泉的 WET 公司合作开发这一台表演。
>>加州迪士尼--星球大战主题区
2016年4月迪士尼宣布位于洛杉矶和奥兰多的两座迪士尼乐园同时启动了星球大战主题园区的扩建。两个新建的主题园区的面积都为 14 英亩，相当于 6 个 400 米标准运动场的大小。这也是迪士尼乐园最大规模的单一主题园区的扩建计划。其中最受关注的一个游乐设施可以让游客操纵着千年隼完成一个秘密的任务。
>>香港迪士尼--漫威钢铁侠主题区
2016年5月香港迪士尼乐园宣布，以漫威英雄「钢铁侠」为主题的全新游乐设施「铁甲奇侠飞行之旅」已进入系统测试阶段。「铁甲奇侠飞行之旅」是迪士尼乐园首个以漫威为主题的机动游乐设施。宾客将会与主角托尼·斯塔克飞越香港的青葱山脉和繁华街道，合力对抗邪恶势力「九头蛇」(Hydra) ，在香港的土地上展开一场英雄冒险之旅。
在重头戏的「铁甲奇侠飞行之旅」的旅程当中，宾客将登上斯塔克工业公司最新发明的飞行车「铁甲号」，穿梭如西九龙及铜锣湾等香港地区和街道；与邪恶势力的整个对战中，更清楚看到青马大桥、本港的山脉、甚至香港特色的市区的士及维港景色等。
香港迪士尼今年将推出星球大战、铁甲奇侠飞行之旅等更多游乐项目，同时投资建设迪士尼探索家度假酒店，以期吸引更多的游客。
迪斯尼唤醒人们内心的神奇梦想，营造老少皆宜的欢快家庭乐园
迪士尼的神奇之处就在于能够满足所有入园的男女老少的童心寄托，大家在园内都能找到自己心仪的那款卡通形象，并且收获一份快乐。童年的梦想是永远不会过时的精神产物，这使得迪士尼拥有了一种永不过时的商品，创造出一个深度的梦想体验。
旅游市场需求是多元且赋有个性特色的，旅游产品的迭代升级需要创新，迪士尼的一系列创新主题区显示了运营的细节，值得学习和借鉴。
永远的产品创新
迪斯尼致力研究“游客学”，深入了解第一手资料：游客的起初需求是什么、满意度的评价要素有哪些等。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身的每一项经营决策。为了更为准确的把握游客们的需求，迪斯尼公司组建了调查统计部、信访部、营销部和信息中心等部门，共同完成游客需求调查研究和实践实施工作。在实践中，伴随迪斯尼扩展之路的正是不断的产品创新。从以上项目看出迪士尼选取这些主题区的用心良苦，阿凡达09年票房超27亿美元，让其他电影难以望其项背其中北美市场站27%，海外市场占73%；冰雪奇缘以及钢铁侠等电影都位列2014年全球高票房前十位；美女与野兽更是家喻户晓的童话。这些形象的不断推出，不仅为迪斯尼公司赢得了巨额的票房收入，为乐园增加了更多卡通主人，也满足了不同游客对于不同卡通人物的情感体验。
本土化的企业文化赋予迪士尼进行旅游产品创新的个性色彩
迪士尼拥有一个强大的本土化的团队，致力于推出国际化娱乐内容与当地元素相结合的引人入胜的精彩故事。东京迪士尼主推童话系列（美女与野兽、冰雪奇缘），附和了日本强大的动漫市场；香港地区打造漫威钢铁侠是根据67%海外高票房，迎合了广大亚洲地区的消费者口味，投其所好。结合中国的民族特色，上海迪士尼特别设计了十二生肖形象的“十二朋友”项目，特色的园林建筑风格。
目前迪士尼在中国拥有大约6000个零售点，迪士尼的服装及玩具等产品在中国25个城市的百货公司和超级市场发售。另外,迪士尼公司还在上海设立连锁学校-迪士尼英语学习中心。学校根据中国孩子的需求和家长的期望编写教材，采用先进的技术和有趣的故事为孩子们提供了一个充满乐趣的学习环境。这种本土化思路投其所好，让中国家长买账。
迪士尼的“利润乘数模式”，通过制作并包装源头产品——动画，打造主题公园、消费产品、影视广播、网络发展、软件开发、教育、游船业等环环相扣的财富生产链，使得迪士尼的动画形象都有了多样化的载体，举例来说：冰雪奇缘里面一个Elsa公主的形象有电影、电视、乐园、表演、服装、音乐等，而迪士尼里人物成堆，Elsa身边又有很多的朋友，拓展出一系列人物，妹妹安娜公主、堆雪人雪宝。星球大战和阿凡达系列也是同理。迪士尼把旗下的卡通形象包装成人们生活的接触点，为旅游产品得到创新提供了源源不断的动力。
在迪斯尼的创新体系中，创新既是个体行为，也是组织行为。创新链的中端包括信访部、营销部、工程部、研发部门、财务部和信息中心等部门。这一层级的主要工作就是进行组织化的创新活动，而这种活动是以信息为基础进行的。信访部、营销部和信息中心等部门建立了庞大的信息收集体系，如迪斯尼乐园的客户调查系统，电影的观众调查机制，ABC、ESPN的收视率调查、消费者调查等。这样大量的信息使得社会心理的变化、各相关产业发展的趋势对迪斯尼单向透明。迪斯尼信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息。
这块很利于更新迪士尼乐园的IP系列，源源不断地为游客提供新鲜感，打造最热门最适合品牌拓展的主题区。
迪士尼旗下目前已经拥有了2维和3维同步进行的迪士尼动画工作室，专业开发3维动画的业界老大皮克斯动画工作室和专业研究动作捕捉技术动画制作的Imagemover动画工作室三大工作室。迪斯尼与高端技术提供者拥有长期的合作伙伴关系，比如惠普、诺基亚，始终保持技术战略和发展轨迹符合影视制作的要求。在以后，我们将会很快领略到诺基亚为迪士尼提供360度视频拍摄及虚拟现实拍摄的剧场作品，全景沉浸式代入感，让男女老少投身入梦想般的童话王国，体验另一番美妙的感觉。
旅游产品的“保鲜“就像游戏玩家的装备升级
创新不但需要聪明的头脑，更需要良好的制度和长期的积累。迪斯尼的这些最新VR在建项目正是体现出了它延缓进入旅游产品周期模型的衰退期所做出的努力和解决措施，及时的更新换代，作为方向标一样地走在市场潮流的前端，立于不败之地。
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