常州大爷怒怼携程“我的26437元凭嗲fē退？”我470万龙城人民为大爷撑腰！

Original 小吾哥吾保护 2023-08-16

基本案情

常州市民封大爷通过携程报名参加澳大利亚旅游，旅游行程：11月30日—12月10日，费用：26437元。封大爷付款后，发现护照找不到了，无法提交护照办理签证如期出行。11月17日封大爷向旅行社提出退团诉求，但旅行社告知需承担26437元违约金。

封大爷在上海旅游局“旅游电子合同”软件上发现自己并没有在合同上确认签字，那么合同又是如何生效的？携程客服给出的解释是“付款即默认”，后又改口称“有两份合同，其中一份不需要签字。”封大爷感到了深深的欺骗，通过拨打法律服务热线400-1380-400向吾保护法律服务平台求助，本期《吾来保护你》特邀江苏致达律师事务所律师贺冬为大家分析外出旅行签订合同中潜藏的风险。↓↓↓

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=p05251jl5p9&width=500&height=375&auto=0封大爷diss携程

一、旅游者能否提前解除旅游合同并要求退款？

《旅游法》第六十五条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条均赋予了旅游者在旅游行程结束前单方解除合同的权利，组团社在扣除必要费用后应将余款退还旅游者。

二、旅游者解除合同后需要承担什么违约责任？

按照《旅游法》和最高院《司法解释》规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。此外，按照我国合同法司法解释的相关规定，双方约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。

必要的费用：指出境社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用, 包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用（含预订金）、旅游观光汽车的人均车租等。

三、携程声称的100%违约金是否合理？

1、合同相关条款相冲突

携程采用的是2014年版《团队出境旅游合同（示范文本）》（GF-2014-2402），由国家旅游局与国家工商行政管理部门共同制定并全国发行。其中第15条为官方条款内容，第27条为携程单方确定的补充内容，第15条与27条均是对旅游者单方解除合同设定违约责任的条款，但两个条款之间相互矛盾，且第27条明显对旅游者不利。

第15条（官方条款内容）

第27条（携程单方确定的补充内容）

2、合同第27条违背了诚信原则，加重了消费者义务

根据《团队出境旅游合同（示范文本）》使用说明第三条“双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充，但变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任。”而在第27条补充条款的内容明显加重了消费者的义务，限制了消费者的权益，减轻了自身的责任。

3、合同第27条涉嫌违反《消费者权益保护法》

《消费者权益保护法》《合同法》规定了经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。此外，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条也规定了旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据消费者权益保护法的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。

律师建议

1、保存好各种在消费过程中的凭证，包括但不限于合同、收据、发票、手机支付凭证、短信等材料，以便在交涉过程中予以证明；

2、当与其具体人员协商无果时，可以向其上级负责人，最高可向该公司领导直接联系协商；

3、一般正规旅行社都受当地旅游局（委）管理，与旅行社沟通无果时，可进一步向当地主管部门投诉和协商，一般有县级旅游局、市级旅游局、省级旅游局等，只要是正当合理的权益，主管部门都会秉公协助。

似乎每年都能看到携程的大新闻

甚至有网友戏称：“携程在手，看清楚再走”

大品牌≠100%有保障

外出旅行还是需要擦亮双眼

小编说两句

法律面前人人平等当受到侵害时，消费者完全可以拿起法律武器维护自身权益。

面对公众的愤怒，企业不能有侥幸心理，应该勇于承担责任，改进不足之处。

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