春节出境人次再创新高，看也曾全球爆买的日本如何守护国内旅游市场

2019年春节假期已经结束，但国人出境旅游高潮还在继续。据国家移民管理局通报，2019年春节期间，我国出境游客631.1万人次，同比增长12.48%，再创历史新高。客观来讲，出境游人次的不断增加是经济收入增长，旅游消费升级的一种体现。

然而随着出境游连年持续的高速增长，中国已经成为了世界上最大的出境游客源国，与此同时一些国内旅游景区也开始难免会感受到游客流失的压力。一种国内景区与出境游的竞争局面仿佛也正在形成。那么，在这样的局面下，国内景区该如何留住出境游游客呢？

放眼全球，并不是只有中国遇到出境游客高速增长的时期，我们不妨先来看一下日本旅游是如何经历这一阶段的。日本于70年代进入大众旅游时代，而出境游出现井喷则是1985年之后。到了90年代初，出国率（出境游人次占国内总人口比例）到达10%左右，“爆买”全世界的场景也曾出现在日本人的身上。而2018年中国出境游达到1.49亿人次，出国率也为10%左右，从这一数据来看这与日本当时的情况十分接近。而日本当时也正好处在了泡沫经济时期。

睿途旅创曾在去年发表过《从日本泡沫经济时代来看当今中国旅游的机遇与挑战》，在文中指出了日本景区在这一时期成为日本景区开发最为猛烈的阶段，也描述了在这个过程中景区“成功开发”、“起死回生”以及“倒闭关门”等一系列众生相。然而今天我们要另外提到的是，无论泡沫经济对日本旅游功过大小，不可否认当时从国家到景区层面仍有不少做法也的的确确重新俘获了出境游客的心。

1. 旅游发展，法律先行。

进入90年代，促进国内旅游相关的法律法规的出台进入了最为密集的一个阶段。1992年颁布实施了《节庆法》，1994年颁布实施了《国际会议振兴法》，随后也相继颁布了《促进旅游目的地多样化振兴法》、《国际观光饭店整备法》、《景观法》以及重新修订了《旅行业法》，还根据旅游资源的公共性属性，让旅游资源相近地区联合起来共同打造本区域内的旅游产品而提出了《旅游广域地区联合构想》。进入21世纪确立了“观光立国”战略之后，从法律层面说明日本旅游发展进入一个全新的阶段。

2.高质量的“旅游+”全面开花。

以竹下内阁的“乡村创生事业”为开端，日本的乡村旅游进入发展了最为快速的阶段之一，包含旅游在内的“6次产业”在不少乡村扎根，促进区域经济发展的同时，深挖了地域文化，深化了“一村一品”战略，促进了“旅游+乡村”发展的全面升级与蜕变。深入乡村体验当地生活与文化成为了一种风潮，不少人口在1000多的乡村其游客量达到了100万人以上。

“旅游+文化创意”也如雨后春笋般快速生长，随着设计、动漫等文化产业的发展，一座座景区的“网红”建筑拔地而起，“圣地巡礼”的现象也开始屡见不鲜，旅游商品的开发设计更是成为了世界的标杆。

申请世界遗产的热潮更是让“旅游+遗产“深入人心，并增强了人们的民族自豪感；可持续发展观念的引入使得绿色旅游也有了日本本土的特色；高质量的温泉旅游，滑雪、高尔夫等体育旅游等等结合也催生出不少世界有名的旅游休闲度假地。

3. 硬件设施的升级。

以日本的厕所为例，1988年“Clean Town事业”、1991年“国立公园厕所refresh事业”、1996年“舒适的厕所整备事业”等为创建干净整洁的厕所提供了政策上的支持，包含了提出相关的方针、标准，并提供各种指南手册。值得一提这也成为了景区最为重视的竞争点之一，无论是在车站、服务区、还是每个景区，厕所的卫生不但不会出现死角，反而还有一些被评为星级的豪华公厕。现在的日本人如果去国外旅行去厕所，不少时候反而会成为一件很不习惯的事情。

4.人文关怀与细节注重更容易抓住人心。

除了硬件的升级，软环境的营造也开始更加注重。日本茶道中本来就有的“一期一会”被更多引入在了现代旅游业当中，也成为了旅游服务业的待客之道。景区的仪式感、购物服务的体验更加体现了人文关怀和细节的注重。这些能够抓住游客之心的做法也都越来越多的体现在了景区景观、设施等的设计当中。

从以上内容中不少也可以成为中国景区所能借鉴的他山之石，当然小编在之前的文章中也提到过这一时期日本景区发展的不少问题，当然这些也是需要我们防范与规避的。

如果说国内景区面对出境游的竞争是不少国家社会发展所要经历的一个必经阶段的话，那么比起日本当时的情况，中国的景区仍存在更多尖锐的问题。

比如有句话在网上传的很是火热：在国内旅游都是有钱人，出国旅游的才是穷人。它反映了国内的不少景区、旅游机构不合理的的高消费，以及变相强制消费等现象严重，而选择出境游仿佛成为了一种“逃避国内景区”的论调。但从另一个方面也可以反映出中国景区营收模式单一，二次消费营收差。不少景区规范度相对较低，服务难以令人满意；产品/项目单一，同质化严重的问题也经常遭人诟病。

其实单从旅游消费来讲，日本人在本国的消费大多时候是会高于出境游消费的。然而在经历了泡沫经济溃灭以及“失去的二十年”，日本国内旅游人次以及旅游消费也仍在处在上升状态，而且从入境游市场的年均增长率来看更是达到了惊人的33%。

综上所述，让也我们认识到景区必须从自身出发，优化旅游服务，景区提升软硬兼施；挖掘更多可开发的创意亮点，刺激并促进游客进行二次消费；景区的开发与管理也应向精细化转型，从游客的体验为着力点来把控更多的细节。少一些套路，多一些诚恳，从而去留住大量流失游客的心。

从大的趋势上来讲，中国景区与外国对于中国游客的“竞争”局面在未来很长的时间内仍将继续。然而从某种程度上，他们也并不冲突，反而相辅相成。相信随着景区不断提升、不断优化，当人们再谈起出境游，不再会有这般“为了逃避中国景区”的论调。

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