“觉得她不错，就找人查了联系方式”，说得越是轻飘飘，就越让人害怕
近日，有网友在社交平台发帖称，自己是模特经纪人，一名模特从上海飞广州，有人拿着过安检的照片，根据订票预留电话，加了该网友的微信之后，问能不能给（模特的）联系方式。在该网友发出的微信聊天截图中，对方称，“昨天我朋友坐飞机碰到她，觉得她不错，然后就找人查了联系方式，一看（预留电话）是您的，所以让我来问问”。据南方都市报报道，9月29日，虹桥机场投诉热线客服表示，“确有此事，昨天公司开会处理了，内部也已经对该名安检员进行处理，但不清楚是否已被开除”。同日，机场安检部门工作人员称，机场方面很重视此事，目前仍在调查中，后续会通报调查结果。
这其实是一起令人细思恐极、又十分愤怒的个人信息被泄露事件。“觉得她不错，就找人查了联系方式”，说得越是轻飘飘，就越让人害怕。仿佛是某些电影中的情节，在现实中发生了。
人们由此担忧的是，有人会因为在公共场合看到某一个人“不错”，就可以通过某种“特权”拿到这个人的照片乃至联系方式，这涉及到人们最基本的安全感。它预设的前提是，无差别、任意的、随意的查询和外泄，也就是说，每一名乘客的个人信息都有被如此泄露的可能。
据青岛广播电视台正在新闻报道，起初，虹桥机场投诉热线工作人员表示，“安检工作人员绝对不会对外泄露乘客隐私信息，建议报警”；仅半小时后，自称安检队队长的上海虹桥机场工作人员，用私人手机号码联系发帖网友，称会将涉事人员作开除处理。随后，媒体再次致电虹桥机场投诉热线，工作人员表示，“安检部门通过舆情监控看到网友发帖，（内部）开会通报后，已经（给张先生）反馈过了”。回到现实语境，类似乘客信息被泄露事件并不是一起两起了。2020年1月，有人在网上发布了包含大量演艺明星个人信息的乘机记录。经核查，涉事人员系国航一名乘务人员，该员工的行为严重违反了国航数据管理相关规定，公司已对该员工做出停飞处分。事实上，类似行为不仅是违规，而是涉嫌违法，侵犯相关乘客的隐私权。民法典规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。就此次虹桥机场的事件而言，其实牵涉两层漏洞：一是，对方可以根据订票预留电话找到订票人，这是第三方订票平台的问题还是其他环节出现失守？二是，疑似安检摄像头拍下的照片被泄露，是随意一名安检员就可以有此便利和权限，还是说不止一个人应该对此负责？这种已经抵达公共网络、触发大众焦虑情绪的信息安全事件，应该有示范性的处理过程和结果。到底是谁、在哪个环节、如何泄露乘客个人信息的，不妨依法对外公开，以示教训。此外，对违规工作人员到底是如何处理的，又该涉及到哪些管理者的失守失察责任，也应公开回应。唯有如此，才能以儆效尤。
由此事也可见，关于乘客的个人信息保护工作，还存在改进空间。一方面，要利用技术手段，提高保护乘客隐私的等级，设置严格的信息读取、调取、下载等权限和流程；另一方面，对员工要加强相应的培训教育，建立日常性的规章制度和约束机制。
“绝对不会对外泄露”的自信，应该从何而来？就该从严密的制度和严格的管理而来，从足够的震慑力和严重的违规代价而来。如果一名普通安检员就可以随意调取和传播乘客的个人信息，这本身可能就说明，安全漏洞不小、不确定性很大。编辑 赵瑜
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